Fulfillment Solution
Customer Support
ความพึงพอใจของลูกค้าคือคำมั่นสัญญาของเรา
เพื่อให้ร้านค้าของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพที่สุด MyCloud Fulfillment มีบริการสำหรับการจัดการและดูแลร้านค้าเพื่อซัปพอร์ตร้านค้าด้วยทีมเจ้าหน้าที่หลังบ้าน พร้อมการทำงานที่สอดคล้องกับการผลักดันยอดขายให้เพิ่มมากขึ้นซึ่ง “ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญ”
1 ในสิ่งที่สำคัญ
สำหรับการขายของในยุคนี้
ในธุรกิจ E-Commerce การตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและตรงจุดคือสิ่งสำคัญ หากไม่ทำได้ อาจทำให้สูญเสียโอกาสในการขายและลดการมองเห็นของร้านค้า MyCloud ช่วยคุณด้วยทีม Customer Service ที่ซัพพอร์ตร้านค้า และ Client Relationship ที่ช่วยวางแผนการเติบโตและผลักดันยอดขายอย่างยั่งยืน
1 ในสิ่งที่สำคัญสำหรับการขายของในยุคนี้
ในธุรกิจ E-Commerce การตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและตรงจุดคือสิ่งสำคัญ หากไม่ทำได้ อาจทำให้สูญเสียโอกาสในการขายและลดการมองเห็นของร้านค้า MyCloud ช่วยคุณด้วยทีม Customer Service ที่ซัพพอร์ตร้านค้า และ Client Relationship ที่ช่วยวางแผนการเติบโตและผลักดันยอดขายอย่างยั่งยืน
บริการเพื่อซัพพอร์ตการดำเนินธุรกิจ ให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
Customer Service Team
เจ้าหน้าที่ Customer Service ของ MyCloud พร้อมดูแล ให้บริการและสนับสนุนลูกค้าครอบคลุมตั้งแต่ส่วน ของการแนะนำอธิบายและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ระบบหรือช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าอาจพบ รวมถึงให้ความช่วยเหลือ สื่อสารกับลูกค้า หรือติดตามผลความพึงพอใจในบริการไปจนถึงรับเรื่องการแก้ปัญหา อย่างทั่วถึงเพื่อซัปพอร์ตร้านค้าให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เจ้าหน้าที่ Customer Service ของ MyCloud พร้อมดูแล ให้บริการและสนับสนุนลูกค้าครอบคลุมตั้งแต่ส่วน ของการแนะนำอธิบายและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ระบบหรือช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าอาจพบ รวมถึงให้ความช่วยเหลือ สื่อสารกับลูกค้า หรือติดตามผลความพึงพอใจในบริการไปจนถึงรับเรื่องการแก้ปัญหา อย่างทั่วถึงเพื่อซัปพอร์ตร้านค้าให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ … อ่านเพิ่มเติม
Order Issue Analysis
ช่วยหาข้อมูลเพื่อตอบปัญหาออเดอร์ว่ามีข้อผิดพลาดตรงส่วนกระบวนการไหน
Packing Proof
ช่วยหาหลักฐานเพื่อซัปพอร์ตในกรณีที่มีปัญหาการแพ็กผิดพลาด (ภาพ หรือวิดีโอการแพ็กจากกล้อง cctv ประจำโต๊ะแพ็ก)
Issue Solutions
ช่วยหาทางแก้ไขปัญหาต่างๆที่ร้านค้า ได้รับผลกระทบ
Progress Updates
สามารถตรวจสอบอัปเดตความคืบ หน้าของการแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง
Order Issue Analysis
ช่วยหาข้อมูลเพื่อตอบปัญหาออเดอร์ว่ามีข้อผิดพลาดตรงส่วนกระบวนการไหน
Packing Proof
ช่วยหาหลักฐานเพื่อซัปพอร์ตในกรณีที่มีปัญหาการแพ็กผิดพลาด (ภาพ หรือวิดีโอการแพ็กจากกล้อง cctv ประจำโต๊ะแพ็ก)
Issue Solutions
ช่วยหาทางแก้ไขปัญหาต่างๆที่ร้านค้า ได้รับผลกระทบ
Progress Updates
สามารถตรวจสอบอัปเดตความคืบ หน้าของการแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง
Quarterly Deep Meetings
Deep Meeting กับลูกค้าทุกๆ Quarter ในเรื่องของ Performance , การให้บริการ , ปัญหา , Feedback เพื่อปรับปรุงการทำงาน พร้อมอัพเดต Trend – Inside ในการขาย และ Feature ใหม่ที่ช่วยคุณ
Inventory Data Analysis
ช่วยเรื่องวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการ จัดการสินค้าในพื้นที่คลัง (เตรียมคน เท่าไหร่สำหรับช่วงแคมเปญ, ต้องมี การรับเข้าเมื่อไหร่,จำนวนของที่ต้อง รับเข้าเท่าไหร่, บริหารจัดการพื้นที่ วางสินค้า)
SLA/FFR Tracking
ช่วยเหลือเรื่องการ Track SLA/FFR, ประเมินผลด้วยรีพอร์ต รวมถึงการ ทำงานร่วมกับร้านค้าเป็นเสมือนทีม เดียวกัน MyCloud ช่วยดูแลเหมือน เราเป็นเจ้าของร้านเอง
Performance Management
ช่วยเหลือวัดผล Performance ต่างๆ (ส่งทันมั้ย, เสร็จกี่เปอร์เซนต์แล้ว) หากมีความต้องการแก้ไขเราพร้อม จัดการให้เป็นไปตามที่ต้องการ ด้วย หลักการที่สามารถทำงานร่วมกันได้
Quarterly Deep Meetings
Deep Meeting กับลูกค้าทุกๆ Quarter ในเรื่องของ Performance , การให้บริการ , ปัญหา , Feedback เพื่อปรับปรุงการทำงาน พร้อมอัพเดต Trend – Inside ในการขาย และ Feature ใหม่ที่ช่วยคุณ
Inventory Data Analysis
ช่วยเรื่องวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการ จัดการสินค้าในพื้นที่คลัง (เตรียมคน เท่าไหร่สำหรับช่วงแคมเปญ, ต้องมี การรับเข้าเมื่อไหร่,จำนวนของที่ต้อง รับเข้าเท่าไหร่, บริหารจัดการพื้นที่ วางสินค้า)
SLA/FFR Tracking
ช่วยเหลือเรื่องการ Track SLA/FFR, ประเมินผลด้วยรีพอร์ต รวมถึงการ ทำงานร่วมกับร้านค้าเป็นเสมือนทีม เดียวกัน MyCloud ช่วยดูแลเหมือน เราเป็นเจ้าของร้านเอง
Performance Management
ช่วยเหลือวัดผล Performance ต่างๆ (ส่งทันมั้ย, เสร็จกี่เปอร์เซนต์แล้ว) หากมีความต้องการแก้ไขเราพร้อม จัดการให้เป็นไปตามที่ต้องการ ด้วย หลักการที่สามารถทำงานร่วมกันได้
Client Relationship Team
สำหรับเจ้าหน้าที่ Client Relation ของ MyCloud จะทำหน้าที่เหมือนเป็นผู้ช่วยส่วนตัวคอยให้คำแนะนำที่เกี่ยวกับร้านของคุณโดยเฉพาะ ทั้งแนะนำการบริหารจัดการสต็อก การใช้ประโยชน์สูงสุดของระบบและบริการ รวมไปถึงช่วยดูแลผลการทำงานและPerformance ของร้านค้า เป้าหมายของทีมคือช่วยกันหา Growth Strategy และช่วยแนะแนวหนทางที่ทำให้คุณขายดีขึ้น ทั้งหมดนี้เพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้าได้ประโยชน์สูงสุดจากบริการของเรา และ สามารถเติบโตได้เต็มที่ไม่มีขีดจำกัด
สำหรับเจ้าหน้าที่ Client Relation ของ MyCloud จะทำหน้าที่เหมือนเป็นผู้ช่วยส่วนตัวคอยให้คำแนะนำที่เกี่ยวกับร้านของคุณโดยเฉพาะ ทั้งแนะนำการบริหารจัดการสต็อก การใช้ประโยชน์สูงสุดของระบบและบริการ รวมไปถึงช่วยดูแลผลการทำงานและPerformance ของร้านค้า เป้าหมายของทีมคือช่วยกันหา Growth Strategy และช่วยแนะแนวหนทางที่ทำให้คุณขายดีขึ้น ทั้งหมดนี้เพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้าได้ประโยชน์สูงสุดจากบริการของเรา และ สามารถเติบโตได้เต็มที่ไม่มีขีดจำกัด … อ่านเพิ่มเติม
โดยทางร้านค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ Customer Service ได้ ในเวลาทำการ วันจันทร์ – วันอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 08.00 น. – 00.00 น. ซึ่งทาง MyCloud Fulfillment เรามีการวาง SLA สำหรับการให้คำแนะนำและ ช่วยเหลือจัดการปัญหาให้กับร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง
Customer Service Ticket Tracking
With
MyCloud Fulfillment เรามีการวาง SLA สำหรับการให้คำแนะนำและช่วยเหลือจัดการปัญหาให้กับร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง สามารถจัดการหลายๆ เคส Complain ได้เป็นระบบ ด้วย Jira Ticket Management System ในการรับเรื่องจากเจ้าของร้านหรือ Admin ของร้าน ซึ่งสามารถแจ้งปัญหาผ่านระบบได้เลย หลังจากที่ทาง Customer Service รับเรื่องแล้วจะมีการแจ้งรายละเอียด การจัดการเคสกลับไปยังเจ้าของร้าน เป็นช่องทางที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของร้านสำหรับตรวจสอบสถานะการจัดการเคสด้วยตัวเองได้ทำให้การสื่อสารระหว่างกันเป็นไปได้ อย่างรวดเร็วและตรงตามความต้องการ
MyCloud Fulfillment เรามีการวาง SLA สำหรับการให้คำแนะนำและช่วยเหลือจัดการปัญหาให้กับร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง สามารถจัดการหลายๆ เคส Complain ได้เป็นระบบ ด้วย Jira Ticket Management System ในการรับเรื่องจากเจ้าของร้านหรือ Admin ของร้าน ซึ่งสามารถแจ้งปัญหาผ่านระบบได้เลย หลังจากที่ทาง Customer Service รับเรื่องแล้วจะมีการแจ้งรายละเอียด การจัดการเคสกลับไปยังเจ้าของร้าน เป็นช่องทางที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของร้านสำหรับตรวจสอบสถานะการจัดการเคสด้วยตัวเองได้ทำให้การสื่อสารระหว่างกันเป็นไปได้ อย่างรวดเร็วและตรงตามความต้องการ … อ่านเพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบ Customer Support
หน้าที่หลักในการจัดการส่วนนี้เป็นของ Customer Service Team ซึ่งดูแล ให้บริการ และสนับสนุนลูกค้าครอบคลุมตั้งแต่การอธิบายและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ระบบ หรือช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่ลูกค้าอาจพบ เช่น ช่วยหาข้อมูลเพื่อตอบปัญหาออเดอร์ ช่วยหาหลักฐานในกรณีปัญหาขนส่ง ช่วยหาทางแก้ไขปัญหา และช่วยจัดการหลายเคส Complain ได้อย่างเป็นระบบ
เป็นหน้าที่หลักของ Client Relationship Team เช่น การทำ Deep Meeting ทุกๆ Quarter เพื่อปรับปรุงการทำงาน ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการจัดการสินค้าในพื้นที่คลัง ดูแลข้อผิดพลาดของออเดอร์ และช่วยประเมินผล Performance ด้วยรีพอร์ตแบบละเอียด
ร้านค้าสามารถติดต่อได้ในเวลาทำการ วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 08.00 น. ถึง 00.00 น. โดย MyCloud Fulfillment มีการวาง SLA ช่วยเหลือจัดการปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง
ติดต่อเจ้าหน้าที่ Customer Service ได้ในเวลาทำการ วันจันทร์-วันอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 08.00 น. – 00.00 น. โดยมีการวาง SLA สำหรับให้คำแนะนำและช่วยเหลือจัดการปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง
มีระบบ Customer Service Ticket Tracking ที่ร้านค้าสามารถตรวจสอบอัปเดตความคืบหน้าของการแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง