Fulfillment Solution
Customer Support
ความพึงพอใจของลูกค้าคือคำมั่นสัญญาของเรา
เพื่อให้ร้านค้าของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพที่สุด MyCloud Fulfillment มีบริการสำหรับการจัดการและดูแลร้านค้าเพื่อซัปพอร์ตร้านค้าด้วยทีมเจ้าหน้าที่หลังบ้าน พร้อมการทำงานที่สอดคล้องกับการผลักดันยอดขายให้เพิ่มมากขึ้นซึ่ง “ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญ”
1 ในสิ่งที่สำคัญ
สำหรับการขายของในยุคนี้
ธุรกิจ E-Commerce หรือการขายของออนไลน์ที่ดีนั้น ร้านค้าต้องตอบรับความต้องการของลูกค้าให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดและทันที อาจส่งผลเสียในระยะยาวทำให้ไม่เกิดการซื้อซ้ำ รวมถึงอาจจะเสียโอกาสในการร่วมแคมเปญหรือ แม้กระทั่งร้านค้าของคุณจะถูกลดการมองเห็น โดย MyCloud จะเข้ามาช่วยคุณด้วยผู้ช่วยทั้ง 2 คือ Customer Service ช่วยซัพพอร์ตร้านค้า และอีกส่วนหนึ่งคือ Client Relationship ที่จะช่วยเหลือให้คำแนะนำร้านค้าในด้านการเพิ่มยอดขาย วางแผนการทำงานร่วมกัน รวมไปถึงช่วยผลักดันให้ร้านค้าเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน
1 ในสิ่งที่สำคัญสำหรับการขายของในยุคนี้
ธุรกิจ E-Commerce หรือการขายของออนไลน์ที่ดีนั้น ร้านค้าต้องตอบรับความต้องการของลูกค้าให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดและทันที อาจส่งผลเสียในระยะยาวทำให้ไม่เกิดการซื้อซ้ำ รวมถึงอาจจะเสียโอกาสในการร่วมแคมเปญหรือ แม้กระทั่งร้านค้าของคุณจะถูกลดการมองเห็น โดย MyCloud จะเข้ามาช่วยคุณด้วยผู้ช่วยทั้ง 2 คือ Customer Service ช่วยซัพพอร์ตร้านค้า และอีกส่วนหนึ่งคือ Client Relationship ที่จะช่วยเหลือให้คำแนะนำร้านค้าในด้านการเพิ่มยอดขาย วางแผนการทำงานร่วมกัน รวมไปถึงช่วยผลักดันให้ร้านค้าเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน
บริการเพื่อซัพพอร์ตการดำเนินธุรกิจ ให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
Customer Service Team
เจ้าหน้าที่ Customer Service ของ MyCloud พร้อมดูแล ให้บริการและสนับสนุนลูกค้าครอบคลุมตั้งแต่ส่วน ของการแนะนำอธิบายและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ระบบหรือช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าอาจพบ รวมถึงให้ความช่วยเหลือ สื่อสารกับลูกค้า หรือติดตามผลความพึงพอใจในบริการไปจนถึงรับเรื่องการแก้ปัญหา อย่างทั่วถึงเพื่อซัปพอร์ตร้านค้าให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เจ้าหน้าที่ Customer Service ของ MyCloud พร้อมดูแล ให้บริการและสนับสนุนลูกค้าครอบคลุมตั้งแต่ส่วน ของการแนะนำอธิบายและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ระบบหรือช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าอาจพบ รวมถึงให้ความช่วยเหลือ สื่อสารกับลูกค้า หรือติดตามผลความพึงพอใจในบริการไปจนถึงรับเรื่องการแก้ปัญหา อย่างทั่วถึงเพื่อซัปพอร์ตร้านค้าให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ … อ่านเพิ่มเติม
Order Issue Analysis
ช่วยหาข้อมูลเพื่อตอบปัญหาออเดอร์ว่ามีข้อผิดพลาดตรงส่วนกระบวนการไหน
Packing Proof
ช่วยหาหลักฐานเพื่อซัปพอร์ตในกรณีที่มีปัญหาการแพ็กผิดพลาด (ภาพ หรือวิดีโอการแพ็กจากกล้อง cctv ประจำโต๊ะแพ็ก)
Issue Solutions
ช่วยหาทางแก้ไขปัญหาต่างๆที่ร้านค้า ได้รับผลกระทบ
Progress Updates
สามารถตรวจสอบอัปเดตความคืบ หน้าของการแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง
Order Issue Analysis
ช่วยหาข้อมูลเพื่อตอบปัญหาออเดอร์ว่ามีข้อผิดพลาดตรงส่วนกระบวนการไหน
Packing Proof
ช่วยหาหลักฐานเพื่อซัปพอร์ตในกรณีที่มีปัญหาการแพ็กผิดพลาด (ภาพ หรือวิดีโอการแพ็กจากกล้อง cctv ประจำโต๊ะแพ็ก)
Issue Solutions
ช่วยหาทางแก้ไขปัญหาต่างๆที่ร้านค้า ได้รับผลกระทบ
Progress Updates
สามารถตรวจสอบอัปเดตความคืบ หน้าของการแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง
Quarterly Deep Meetings
Deep Meeting กับลูกค้าทุกๆ Quarter ในเรื่องของ Performance , การให้บริการ , ปัญหา , Feedback เพื่อปรับปรุงการทำงาน พร้อมอัพเดต Trend – Inside ในการขาย และ Feature ใหม่ที่ช่วยคุณ
Inventory Data Analysis
ช่วยเรื่องวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการ จัดการสินค้าในพื้นที่คลัง (เตรียมคน เท่าไหร่สำหรับช่วงแคมเปญ, ต้องมี การรับเข้าเมื่อไหร่,จำนวนของที่ต้อง รับเข้าเท่าไหร่, บริหารจัดการพื้นที่ วางสินค้า)
SLA/FFR Tracking
ช่วยเหลือเรื่องการ Track SLA/FFR, ประเมินผลด้วยรีพอร์ต รวมถึงการ ทำงานร่วมกับร้านค้าเป็นเสมือนทีม เดียวกัน MyCloud ช่วยดูแลเหมือน เราเป็นเจ้าของร้านเอง
Performance Management
ช่วยเหลือวัดผล Performance ต่างๆ (ส่งทันมั้ย, เสร็จกี่เปอร์เซนต์แล้ว) หากมีความต้องการแก้ไขเราพร้อม จัดการให้เป็นไปตามที่ต้องการ ด้วย หลักการที่สามารถทำงานร่วมกันได้
Quarterly Deep Meetings
Deep Meeting กับลูกค้าทุกๆ Quarter ในเรื่องของ Performance , การให้บริการ , ปัญหา , Feedback เพื่อปรับปรุงการทำงาน พร้อมอัพเดต Trend – Inside ในการขาย และ Feature ใหม่ที่ช่วยคุณ
Inventory Data Analysis
ช่วยเรื่องวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการ จัดการสินค้าในพื้นที่คลัง (เตรียมคน เท่าไหร่สำหรับช่วงแคมเปญ, ต้องมี การรับเข้าเมื่อไหร่,จำนวนของที่ต้อง รับเข้าเท่าไหร่, บริหารจัดการพื้นที่ วางสินค้า)
SLA/FFR Tracking
ช่วยเหลือเรื่องการ Track SLA/FFR, ประเมินผลด้วยรีพอร์ต รวมถึงการ ทำงานร่วมกับร้านค้าเป็นเสมือนทีม เดียวกัน MyCloud ช่วยดูแลเหมือน เราเป็นเจ้าของร้านเอง
Performance Management
ช่วยเหลือวัดผล Performance ต่างๆ (ส่งทันมั้ย, เสร็จกี่เปอร์เซนต์แล้ว) หากมีความต้องการแก้ไขเราพร้อม จัดการให้เป็นไปตามที่ต้องการ ด้วย หลักการที่สามารถทำงานร่วมกันได้
Client Relationship Team
สำหรับเจ้าหน้าที่ Client Relation ของ MyCloud จะทำหน้าที่เหมือนเป็นผู้ช่วยส่วนตัวคอยให้แนะนำที่เกี่ยวกับร้านของคุณโดยเฉพาะ ทั้งแนะนำการบริหารจัดการสต็อก การใช้ประโยชน์สูงสุดของระบบและบริการ รวมไปถึงช่วยดูแลผลการทำงานและPerformance ของร้านค้า เป้าหมายของทีมคือช่วยกันหาgrowth strategyและช่วยแนะแนวหนทางที่ทำให้คุณขายดีขึ้น ทั้งหมดนี้เพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้าได้ประโยชน์สูงสุดจากบริการของเรา และ สามารถเติบโตได้เต็มที่ไม่มีขีดจำกัด
สำหรับเจ้าหน้าที่ Client Relation ของ MyCloud จะทำหน้าที่เหมือนเป็นผู้ช่วยส่วนตัวคอยให้แนะนำที่เกี่ยวกับร้านของคุณโดยเฉพาะ ทั้งแนะนำการบริหารจัดการสต็อก การใช้ประโยชน์สูงสุดของระบบและบริการ รวมไปถึงช่วยดูแลผลการทำงานและPerformance ของร้านค้า เป้าหมายของทีมคือช่วยกันหาgrowth strategyและช่วยแนะแนวหนทางที่ทำให้คุณขายดีขึ้น ทั้งหมดนี้เพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้าได้ประโยชน์สูงสุดจากบริการของเรา และ สามารถเติบโตได้เต็มที่ไม่มีขีดจำกัด … อ่านเพิ่มเติม
โดยทางร้านค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ Customer Service ได้ ในเวลาทำการ วันจันทร์ – วันเสาร์ ตั้งแต่เวลา 08.00 น. – 00.00 น. ซึ่งทาง MyCloud Fulfillment เรามีการวาง SLA สำหรับการให้คำแนะนำและ ช่วยเหลือจัดการปัญหาให้กับร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง
Customer Service Ticket Tracking
With
MyCloud Fulfillment เรามีการวาง SLA สำหรับการให้คำแนะนำและช่วยเหลือจัดการปัญหาให้กับร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง สามารถจัดการหลายๆ เคส Complain ได้เป็นระบบ ด้วย Jira Ticket Management System ในการรับเรื่องจากเจ้าของร้านหรือ Admin ของร้าน ซึ่งสามารถแจ้งปัญหาผ่านระบบได้เลย หลังจากที่ทาง Customer Service รับเรื่องแล้วจะมีการแจ้งรายละเอียด การจัดการเคสกลับไปยังเจ้าของร้าน เป็นช่องทางที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของร้านสำหรับตรวจสอบสถานะการจัดการเคสด้วยตัวเองได้ทำให้การสื่อสารระหว่างกันเป็นไปได้ อย่างรวดเร็วและตรงตามความต้องการ
MyCloud Fulfillment เรามีการวาง SLA สำหรับการให้คำแนะนำและช่วยเหลือจัดการปัญหาให้กับร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง สามารถจัดการหลายๆ เคส Complain ได้เป็นระบบ ด้วย Jira Ticket Management System ในการรับเรื่องจากเจ้าของร้านหรือ Admin ของร้าน ซึ่งสามารถแจ้งปัญหาผ่านระบบได้เลย หลังจากที่ทาง Customer Service รับเรื่องแล้วจะมีการแจ้งรายละเอียด การจัดการเคสกลับไปยังเจ้าของร้าน เป็นช่องทางที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของร้านสำหรับตรวจสอบสถานะการจัดการเคสด้วยตัวเองได้ทำให้การสื่อสารระหว่างกันเป็นไปได้ อย่างรวดเร็วและตรงตามความต้องการ … อ่านเพิ่มเติม