Order Management System (OMS)

Order Management คือ การบริหารจัดการการสั่งซื้อสินค้าและบริการ ซึ่งครอบคลุมทุกขั้นตอนในการสั่งซื้อ ตั้งแต่ลูกค้ากดสั่งสินค้า จนไปถึงขั้นตอนสุดท้ายคือการส่งของให้ถึงมือลูกค้า ซึ่งมีความซับซ้อนมาก เพราะในแต่ละขั้นตอนก็มีรายละเอียดและปัญหาแตกต่างกัน กระบวนการทำงานของแต่ละองค์กร อาจจะแตกต่างกัน เมื่อทำธุรกิจ ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักจะพบกับปัญหาหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาในการรับคำสั่งซื้อที่ตกหล่น ข้อมูลหรือสต๊อกสินค้าที่ผิดพลาดในคลังสินค้า หรือ การส่งสินค้าผิดให้ลูกค้า เรื่องเหล่านี้เหมือนจะไม่ใช่เรื่องร้ายแรงอะไร แต่สิ่งเหล่านี้ก็สามารถสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าและอาจจะทำให้บริษัทเสียชื่อเสียงได้ เพื่อลดปัญหาต่าง ๆ ของการจัดการการสั่งซื้อสินค้า จึงเกิดระบบเพื่อช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น และผิดพลาดน้อยลง อย่างระบบ Order Management System นี่เอง

Promotion Automation: ช่วยจัดการโปรโมชั่นของแจก ของแถม ได้หลากหลายรูปแบบ; Virtual Bundle: การจัดเซ็ตเสมือน ไม่เปลืองพื้นที่จัดเก็บ เพิ่มโอกาสในการขาย รวมถึงเพิ่มมูลค่าของสินค้า ซึ่งสามารถลดต้นทุนในการทดลองตลาดได้; Sale Page: เว็บไซต์สำหรับเป็นตัวช่วยในการขาย เชื่อมสต๊อกกับระบบ และสามารถจัดการออเดอร์ได้ทุกขั้นตอนในหน้าเดียว; SLA/FFR Management (Service Level Agreement/Fast Fulfillment Rate): จัดการออเดอร์ทันตาม SLA/FFR แต่ละแพลตฟอร์ม ที่กำหนด แม้ในช่วงแคมเปญ หรือช่วงที่ออเดอร์พีค เราก็จัดการได้; LIVE: ดูดออเดอร์จาก LIVE อัตโนมัติ ไม่มีหลุดทุกคำสั่งซื้อ รองรับทั้ง Facebook LIVE, Instagram LIVE และ Tiktok LIVE ไม่ต้องแยกสต็อกสำหรับ LIVE ใช้สต็อกเดียวขายได้ทุกช่องทาง โดยระบบทำการแจ้งยืนยันคำสั่งซื่อกับผู้ซื้อทันที; Chat Commerce: ตัวช่วยการขาย – สรุปออเดอร์ผ่าน Chat และตรวจสอบการชำระเงินอัตโนมัติ ส่งรายการคำสั่งซื้อเข้าคลัง My Cloud ได้โดยตรง; Line Notification: แจ้งเตือน Activity ในคลังที่ดำเนินการให้ของร้านคุณเสร็จ ส่งตรงถึง Line ของคุณทันที; Re-Check Packing: ตรวจสอบการจัดการออเดอร์หรือแพ็คสินค้าของคุณ ผ่านทางกล้อง CCTV บนโต๊ะแพ็ค แยกตามออเดอร์ของคุณ เพื่อตรวจสอบความถูกต้อง, ยืนยันกับลูกค้า หรือเป็นหลักฐานกับขนส่ง

สำหรับร้านค้าที่ใช้บริการ MyCloud Fulfillment ถ้าหากว่าร้านค้าเกิดปัญหาหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งานระบบ Order Management สามารถแจ้งความประสงค์ได้ที่ผู้ดูแลร้านค้าของท่าน หรือแจ้งมาได้ที่ฝ่าย Customer Service โดยทางทีมงานจะทำการรับเรื่องและจัดการแก้ปัญหาให้ร้านค้าโดยเร็วที่สุด

Chat Commerce เป็นตัวช่วยในการขายที่ช่วยรับออเดอร์ผ่านช่องทางแชทโดยตรง เชื่อมต่อกับระบบ OMS เพื่อจัดการออเดอร์ได้สะดวกขึ้น

มีฟีเจอร์ Line Notification ที่แจ้งเตือนการจัดการในคลังสินค้าส่งตรงถึง Line ของร้านค้าโดยตรง