Fulfillment Solution
Order Fulfillment
การจัดการคลังสินค้าออนไลน์ด้วยการหยิบและแพ็ค (Pick & Pack)
โดยปกติแล้วสำหรับร้านค้าไม่ว่าจะขายช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์จะต้องมีการบริหารจัดการออเดอร์อยู่แล้ว ซึ่งรวมถึงบริการ Fulfillment เองที่จะมีระบบการทำงานเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้การจัดการออเดอร์ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
7 ขั้นตอนสำคัญของกระบวนการ Order Fulfillment
Order fulfillment คือ การบริหารและจัดการคลังสินค้าออนไลน์ ที่มีการนำระบบเข้ามาช่วยในการเก็บและแพ็คสินค้า เพื่อช่วยอำนวย ความสะดวกให้กับร้านค้าออนไลน์ ทำให้สินค้าถึงมือผู้รับได้เร็วและได้รับสินค้าถูกต้อง ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า สร้างความเชื่อมั่นในการซื้อสินค้าซ้ำในอนาคต และสร้างความพึงพอใจให้ร้านค้า อีกทั้งยังช่วยลดความผิดพลาดและ ลดต้นทุนในการจัดการออเดอร์อีกด้วย
ขั้นตอนที่ 1 กระบวนการเข้ารับสินค้า (Inbound)
เมื่อสินค้าเดินทางมาถึงคลังสินค้า สินค้าทุกชิ้นจะได้รับการตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าที่ได้รับเทียบกับใบสั่งซื้อ ทั้งในด้านของรุ่น จำนวนและสภาพสินค้าว่าสมบูรณ์หรือไม่ หลังจากตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว พนักงานจะทำการบันทึกข้อมูลสินค้าทั้งหมดเข้าระบบจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management System: WMS) ผ่านระบบ Barcode เพื่ออัปเดตสต๊อกให้เป็นปัจจุบัน พร้อมนำไปจัดเก็บในลำดับถัดไป
ขั้นตอนที่ 2 จัดเก็บสินค้า
หลังจากรับสินค้าเข้าระบบแล้ว สินค้าจะถูกนำไปจัดเก็บในตำแหน่งที่ถูกกำหนดไว้ภายในคลังสินค้า โดบการจัดเก็บอย่างเป็นระบบจะช่วยให้การค้นหาและหยิบสินค้าในขั้นตอนต่อไปทำได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงสุด
ขั้นตอนที่ 3 การจัดการออเดอร์ (Order Processing)
เมื่อมีคำสั่งซื้อจากลูกค้าเข้ามาผ่านช่องทางต่าง ๆ ระบบจะทำการประมวลผลคำสั่งซื้อนั้น ๆ โดยตรวจสอบข้อมูลสำคัญ เช่น รายการสินค้า จำนวน ที่อยู่จัดส่งของลูกค้าและสถานะการชำระเงิน เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว ระบบจะส่งข้อมูลต่อไปยังคลังสินค้าเพื่อสร้าง Picking List สำหรับให้พนักงานเริ่มจัดเตรียมออเดอร์
ขั้นตอนที่ 4 หยิบสินค้าตามออเดอร์ (Picking)
พนักงานคลังสินค้าจะหยิบสินค้าตามตำแหน่งและจำนวนตามที่ระบบระบุไว้ ความแม่นยำและความรวดเร็วในการหยิบสินค้าเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่ง เพราะส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า หากหยิบสินค้าผิดพลาดก็จะสร้างปัญหาในขั้นตอนอื่น ๆ ตามมา
ขั้นตอนที่ 5 การแพ็กสินค้า (Packing)
เมื่อหยิบสินค้าครบตามออเดอร์แล้ว สินค้าจะถูกนำมาที่สถานีแพ็กสินค้าเพื่อทำการตรวจสอบความถูกต้องเป็นครั้งสุดท้าย จากนั้นพนักงานจะเลือกบรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดเหมาะสมกับตัวสินค้า ใช้วัสดุกันกระแทกเพื่อป้องกันความเสียหาย แล้วทำการบรรจุสินค้าลงกล่องหรือซองพัสดุ พร้อมปิดผนึกให้แน่นหนาและติดใบปะหน้าสำหรับการจัดส่ง (Shipping Label)
ขั้นตอนที่ 6 การจัดส่ง (Shipping)
พัสดุที่แพ็กเสร็จเรียบร้อยและติดใบปะหน้าแล้ว จะถูกนำมาคัดแยกตามบริษัทขนส่งที่ลูกค้าเลือกหรือที่ร้านค้ากำหนดไว้ จากนั้นจะทำการส่งมอบพัสดุให้กับบริษัทขนส่งเพื่อนำจ่ายไปยังลูกค้าปลายทาง ในขั้นตอนนี้เองที่สถานะของคำสั่งซื้อในระบบจะเปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว” และลูกค้าจะได้รับเลขพัสดุ (Tracking Number) เพื่อใช้ติดตามสถานะการเดินทางของสินค้า
ขั้นตอนที่ 7 ขั้นตอนการคืนสินค้า
กระบวนการ Order Fulfillment ไม่ได้สิ้นสุดแค่การส่งมอบ แต่ยังรวมถึงการจัดการสินค้าคืนจากลูกค้า เมื่อลูกค้าต้องการคืนสินค้า จะต้องมีกระบวนการรับเรื่อง นำสินค้ากลับเข้าคลัง ตรวจสอบสภาพสินค้าและดำเนินการตามนโยบายของร้านค้า เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือการนำสินค้าสภาพดีกลับเข้าสต๊อกเพื่อจำหน่ายต่อไป การจัดการขั้นตอนนี้อย่างราบรื่นจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ระบบ Order Fulfillment ของ MyCloud ช่วยธุรกิจคุณได้อย่างไร?
เช็คสถานะได้แบบ Real-time
สามารถติดตามสถานะการจัดการออเดอร์ได้ทุกเวลาผ่านระบบ ทำให้ลูกค้ามั่นใจและไม่ต้องรอคอยนาน
สามารถติดตามสถานะการจัดการออเดอร์ได้ทุกเวลาผ่านระบบ ทำให้ลูกค้ามั่นใจและไม่ต้องรอคอยนาน
จัดการออเดอร์ผ่านระบบ Barcode 100%
เราใช้ระบบบาร์โค้ดเพื่อเพิ่มความแม่นยำในการตรวจสอบ และจัดการสินค้า หมดกังวลเรื่องความผิดพลาด
เราใช้ระบบบาร์โค้ดเพื่อเพิ่มความแม่นยำในการตรวจสอบ และจัดการสินค้า หมดกังวลเรื่องความผิดพลาด
Open Daily 24/7 ไม่มีวันหยุด
เราทำงานตลอด 24 ชั่วโมง สามารถจัดการออเดอร์ได้ทุก ช่วงเวลา และเพิ่มพนักงานในช่วงเวลาที่ออเดอร์เพิ่มมากขึ้นได้
เราทำงานตลอด 24 ชั่วโมง สามารถจัดการออเดอร์ได้ทุก ช่วงเวลา และเพิ่มพนักงานในช่วงเวลาที่ออเดอร์เพิ่มมากขึ้นได้
ความปลอดภัยระดับสูงเพื่อรักษาสินค้าของคุณ
เราจัดการระบบรักษาความปลอดภัยด้วย CCTV ทั้ง ภายใน – นอกคลัง และเทคโนโลยีแสกน เพื่อป้องกันสินค้าสูญหาย
เราจัดการระบบรักษาความปลอดภัยด้วยเทคโนโลยีแสกน และ CCTV ทั้งภายใน – นอกคลัง เพื่อป้องกันสินค้าสูญหาย
หมดกังวลปัญหาออเดอร์ค้าง เราเคลียร์ได้อย่างรวดเร็ว
แก้ปัญหาการจัดการออเดอร์ค้างของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีการทำงานที่แยกแผนกและทำงานผ่านระบบ
แก้ปัญหาการจัดการออเดอร์ค้างของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีการทำงานที่แยกแผนกและทำงานผ่านระบบ
หยิบแบบอัจฉริยะด้วยระบบ MyCloud
ระบบจะคำนวน Logic – วาง Strategy ในการหยิบสินค้า โดยใช้เวลาและระยะทางน้อยที่สุด
ระบบจะคำนวน Logic – วาง Strategy ในการหยิบสินค้า โดยใช้เวลาและระยะทางน้อยที่สุด
การทำงาน Order Fulfillment ของ MyCloud
การหยิบสินค้า (Pick)
MyCloud ใช้ระบบบาร์โค้ดเพื่อความแม่นยำและความรวดเร็วในการตรวจสอบสินค้าโดยเมื่อมีบาร์โค้ดที่แนบ กับสินค้าแต่ละชิ้น พนักงานสามารถสแกนบาร์โค้ดเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าถูกหยิบมาตรงตามที่ระบบต้องการ หรือไม่ ก่อนทำการส่งสินค้าไปยังขั้นตอนการแพ็ค โดยแบ่งออกเป็น 3 รูปแบบ โดยเรามี Strategy Picking ที่ ออกแบบมาเพื่อธุรกิจ E-Commerce ที่ขายหลายช่องทาง โดยเฉพาะ
MyCloud ใช้ระบบบาร์โค้ดเพื่อความแม่นยำและความรวดเร็วในการตรวจสอบสินค้าโดยเมื่อมีบาร์โค้ดที่แนบ กับสินค้าแต่ละชิ้น พนักงานสามารถสแกนบาร์โค้ดเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าถูกหยิบมาตรงตามที่ระบบต้องการ หรือไม่ ก่อนทำการส่งสินค้าไปยังขั้นตอนการแพ็ค โดยแบ่งออกเป็น 3 รูปแบบ โดยเรามี Strategy Picking ที่ ออกแบบมาเพื่อธุรกิจ E-Commerce ที่ขายหลายช่องทาง โดยเฉพาะ … อ่านเพิ่มเติม
Single Picking
เป็นการหยิบสินค้า 1 ชิ้น ต่อ 1 ออเดอร์ ช่วยทำให้การทำงานเร็วขึ้นสำหรับออเดอร์ขนาดเล็กหรือมีจำนวนชิ้นเดียวในออเดอร์ ซึ่งจะช่วยให้การตรวจสอบความถูกต้องของออเดอร์เป็นไปได้อย่างสะดวกมากยิ่งขึ้น ลดความผิดพลาดในการจัดการออเดอร์
Batch Picking
เป็นการหยิบสินค้าทีเดียวหลายชิ้น และหลายออเดอร์ ซึ่งจะมีการใช้รถหยิบสินค้าโดยมี 2 แบบ
- รถ 16 ช่อง สำหรับหยิบสินค้าขนาดใหญ่ ตะกร้าใหญ่กว่า แต่จะหยิบได้จำนวนน้อย และคล่องตัวปานกลาง
- รถ 50 ช่อง สำหรับหยิบสินค้าขนาดเล็ก ตะกร้าเล็กกว่า จะมีจำนวนจัดการออเดอร์เยอะ และคล่องตัวน้อยกว่า
Cluster Pick
การหยิบแบบตัดรอบออเดอร์ทั้งหมดในช่วงนั้นแล้ว เข้าไปทำการหยิบทีเดียวพร้อมกัน เช่น ตัดรอบ 30 ออเดอร์ ก็จะดำเนินการเพื่อเข้าไปหยิบสินค้าทีเดียว เหมาะกับหยิบสินค้าที่ออกบ่อยและมีจำนวนรายการ สินค้าที่ต้องหยิบในออเดอร์เยอะ
Single Picking
เป็นการหยิบสินค้า 1 ชิ้น ต่อ 1 ออเดอร์ ช่วยทำให้การทำงานเร็วขึ้นสำหรับออเดอร์ขนาดเล็กหรือมีจำนวนชิ้นเดียวในออเดอร์ ซึ่งจะช่วยให้การตรวจสอบความถูกต้องของออเดอร์เป็นไปได้อย่างสะดวกมากยิ่งขึ้น ลดความผิดพลาดในการจัดการออเดอร์
Batch Picking
เป็นการหยิบสินค้าทีเดียวหลายชิ้น และหลายออเดอร์ ซึ่งจะมีการใช้รถหยิบสินค้าโดยมี 2 แบบ
- รถ 16 ช่อง สำหรับหยิบสินค้าขนาดใหญ่ ตะกร้าใหญ่กว่า แต่จะหยิบได้จำนวนน้อย และคล่องตัวปานกลาง
- รถ 50 ช่อง สำหรับหยิบสินค้าขนาดเล็ก ตะกร้าเล็กกว่า จะมีจำนวนจัดการออเดอร์เยอะ และคล่องตัวน้อยกว่า
Cluster Pick
การหยิบแบบตัดรอบออเดอร์ทั้งหมดในช่วงนั้นแล้ว เข้าไปทำการหยิบทีเดียวพร้อมกัน เช่น ตัดรอบ 30 ออเดอร์ ก็จะดำเนินการเพื่อเข้าไปหยิบสินค้าทีเดียว เหมาะกับหยิบสินค้าที่ออกบ่อยและมีจำนวนรายการ สินค้าที่ต้องหยิบในออเดอร์เยอะ
การหยิบ (Pick) ที่ MyCloud เราใช้นวัตกรรม และระบบเข้ามาช่วยในการทำงาน สามารถหยิบสินค้าตามหลัก FIFO, LIFO และ Expired Date ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญของบริการ Fulfillment เพื่อให้จัดการออเดอร์ได้อย่างมีคุณภาพสูงสุด และ ลดความเสี่ยงของการส่งสินค้าที่หมดอายุแก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วย ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดการสินค้าที่หมดอายุไปด้วย
การแพ็คสินค้า (Pack)
เช่นเดียวกัน การแพ็ค (Pack) ของ MyCloud ก็ถูกออกแบบมาด้วยศาสตร์ที่พิถีพิถัน เพื่อตอบโจทย์การทำงานให้สะดวก รวดเร็ว รวมไปถึงการตรวจสอบความถูกต้องทั้งก่อนและหลังการแพ็คโดยการที่พนักงานประจำโต๊ะแพ็คสามารถตรวจเช็กข้อมูลออเดอร์ได้ว่าออเดอร์ ดังกล่าวสินค้าถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ รวมถึงวิธีการแพ็คออเดอร์นั้นใช้วิธีแบบไหน อย่างไร จากระบบผ่านการสแกนบาร์โค้ดเฉพาะแต่ละออเดอร์ และยังสามารถตรวจสอบการทำงานได้ผ่านกล้อง CCTV บนโต๊ะแพ็คของออเดอร์นั้นๆได้
เช่นเดียวกัน การแพ็ค (Pack) ของ MyCloud ก็ถูกออกแบบมาด้วยศาสตร์ที่พิถีพิถัน เพื่อตอบโจทย์การทำงานให้สะดวก รวดเร็ว รวมไปถึงการตรวจสอบความถูกต้องทั้งก่อนและหลังการแพ็คโดยการที่พนักงานประจำโต๊ะแพ็คสามารถตรวจเช็กข้อมูลออเดอร์ได้ว่าออเดอร์ ดังกล่าวสินค้าถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ รวมถึงวิธีการแพ็คออเดอร์นั้นใช้วิธีแบบไหน อย่างไร จากระบบผ่านการสแกนบาร์โค้ดเฉพาะแต่ละออเดอร์ และยังสามารถตรวจสอบการทำงานได้ผ่านกล้อง CCTV บนโต๊ะแพ็คของออเดอร์นั้นๆได้ … อ่านเพิ่มเติม
Standard Pack (แพ็คแบบมาตรฐาน)
หยิบกล่องออกจากสายพาน
ทำการแสกน Label MC เพื่อเปิดการทำงาน
แปะ Label MC ลงบรรจุภัณฑ์(กล่อง)
เช็คในระบบว่าสินค้าที่ต้องแพ็คมีรายละเอียดอะไรบ้าง
แสกนบรรจุภัณฑ์(กล่อง) ที่ใช้แพ็คงาน
เช็ครายละเอียดสินค้าและจำนวนสินค้าในออเดอร์
ทำการแสกนสินค้าในออเดอร์ทุกชิ้น
เริ่มการห่อสินค้าด้วย Air Bubble
นำสินค้าที่ห่อ Air bubble เสร็จแล้วลงกล่อง
ปิดกล่อง และกด Save รายการในระบบ
Special Pack (การแพ็คแบบพิเศษ)
ห่อบับเบิ้ลขนาดเล็ก Micro Bubble
QC สินค้าเพิ่มเติม อย่างละเอียด
ติดสก็อตเทปป้องกันในสินค้าที่เป็นหัวปั๊ม
แพ็คกล่องร้านค้าตามที่แบรนด์กำหนด
แปะ Label ระวังกันแตก
ทําความสะอาดสินค้า
ตรวจวัดขนาดสินค้า
การเพิ่มมูลค่าสินค้า
จัดเซ็ตสินค้า
ใส่ของตกแต่ง
SUMMARY
สรุป Order Fulfillment
บริการ Order Fulfillment ของ MyCloud ออกแบบการทำงานด้วยหลักคิดที่จะช่วยอำนวยความสะดวกสำหรับพนักงานทั้ง Pick และ Pack ให้ทำงานผ่านระบบทุกขั้นตอน ลดความผิดพลาด รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการหยิบสินค้า – แพ็คสินค้าสูงสุด เพื่อให้คุณภาพในการบริการของเรานั้นออกมาตามมาตรฐาน และสร้างประสบการณ์ที่ดีจากการเปิดกล่องสินค้าที่เราตั้งใจแพ็คออกมา รวมทั้งอาจมีส่วนช่วยให้ร้านค้าของคุณได้รับการบอกต่อให้เกิดการซื้อซ้ำ หรือการรีวิวเรื่องการแพ็คสินค้าที่ดีด้วย
นอกจากนี้ในขั้นตอนการแพ็ค ทุกโต๊ะแพ็คจะมีกล้อง CCTV ประจำโต๊ะ เพื่อบันทึกภาพการทำงาน (Re-Check Packing [CCTV]) ซึ่งร้านค้าสามารถขอบันทึกการทำงานเพื่อใช้ตรวจสอบหรือเป็นหลักฐานยืนยันหรือเคลมกับลูกค้าปลายทาง – ขนส่ง – Marketplace หากสินค้าเกิดความเสียหายระหว่างขนส่ง
