Knowledge Center

3 สิ่งที่ต้องรู้ เพื่อให้ร้านค้าอยู่รอดในโลก E-Commerce แห่งอนาคต

          จากการขยายตัวของธุรกิจ E-Commerce จึงเป็นโอกาสดีที่ผู้ประกอบการจะหันมาบุกตลาดออนไลน์หรือทำการตลาดออนไลน์ แต่ก่อนจะเจาะตลาดผู้ประกอบการต้องเข้าใจทิศทางตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคให้ถ่องแท้เสียก่อนค่ะ เพราะในการขายออนไลน์มีรายละเอียดยิบย่อย และมีการจัดการที่แตกต่างจากการขายออฟไลน์ เพื่อให้ผู้ขายไม่เพียงแค่เพิ่มช่องทางการขายที่หลากหลายขึ้น แต่สามารถขยายตลาดได้อย่างมั่นคงในระยะยาว เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และอยู่รอดในโลกของ E-Commerce ในอนาคต ไม่ว่าจะเกิดวิกฤตใด ๆ ขึ้นอีก ตัวอย่างเช่น วิกฤต COVID-19 เป็นต้น

          เรายังอยู่กับสาระดี ๆ จากงาน MyCloud Press Conference 2020 ที่คุณเมฆ นิธิ สัจจทิพวรรณ Chief Executive Officer (CEO) ของเราได้นำเสนอมุมมองความเปลี่ยนแปลงของธุรกิจออนไลน์จากวิกฤต COVID-19 (New Normal) และทิศทางการขายในโลกอนาคต รวมถึงสิ่งที่ต้องการเตือน!! ให้ผู้ประกอบการคำนึงถึง ที่หากเจาะลึกลงไปแล้วจะมี 3 สิ่งที่เราอยากให้ทำความเข้าใจเพื่อให้การขายออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น โดยทั้ง 3 ข้อนั้นเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูล Data ในอดีตที่ผ่านมาเป็นหลักดังนี้ 

1. Understand lifestyles not trend

          ถ้าหากยึดติดแค่กระแสสินค้า จะทำให้ขายดีแค่ช่วงใดช่วงหนึ่ง แต่ถ้ายึดติดกับตัวผู้คน ผู้บริโภค จะสามารถขายดีอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนได้ เนื่องจากตามธรรมชาติของผู้บริโภคแล้ว จะมีความต้องการสินค้าลึกขึ้นเรื่อย ๆ อีกทั้งเนื่องจากยุคดิจิทัลเทรนด์ตลาดหรือผู้บริโภคจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่เหมือนในอดีต การเข้าใจ Lifestyle เพื่อคาดการณ์แนวโน้มที่ผู้บริโภคโภคจะเปลี่ยนไป จึงเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึง ซึ่งแนวคิดจาก Simon Sinek เรื่อง Start With Why ได้ให้ข้อคิดไว้ดีมาก ๆ ว่า ธุรกิจควรทำความเข้าใจถึงเหตุผลในการแก้ปัญหา หรือ Pain Point ของลูกค้าให้ได้ ไม่ใช่ทำความเข้าใจแค่ตัวสินค้าที่อยากขายตามความนิยมในช่วงนั้น ๆเท่านั้น เห็นได้จากการตุนหน้ากากอนามัยในช่วงที่ COVID-19 ระบาดใหม่ ๆ แล้วขายไม่ได้ในเวลาถัดมานั่นเอง 

2. Understand Journey Not Channels

          Channel หรือช่องทางการขาย มีรูปแบบและคาแรกเตอร์เฉพาะตัวที่ต่างกัน และตอบโจทย์ธุรกิจได้ไม่เหมือนกัน ทุก ๆ ช่องทางจึงมีความสำคัญ โดยผู้คนที่เข้ามาในแต่ละช่องทางก็มีความคาดหวังที่ต่างกัน เส้นทางการซื้อสินค้า (Customer Journey) เองก็ด้วย เช่น Marketplaces ชื่อดังอย่าง Shopee หรือ Lazada จะเป็นพื้นที่สำหรับค้นหาสินค้า หรือดีลใหม่ ๆ ซึ่งจะแตกต่างจาก Social Media ที่เป็นพื้นที่ของการแชร์ ไลฟ์สไตล์ หรือความไว้เนื้อเชื่อใจและ Relationship ส่วนเว็บไซต์หรือ Line ที่เป็นของธุรกิจเอง เหมาะสำหรับการซื้อซ้ำ หรือติดต่อกับผู้บริโภค และเสนอขายสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ รวมถึงสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อแบรนด์ให้กับลูกค้ารู้สึกว่าได้สิทธิพิเศษ ซึ่งหากผู้ขายขายสินค้าผิดวัตถุประสงค์ของแต่ละช่องทาง เช่นขายบน Lazada Shopee แต่ต้องการกำไรมาก หรือการโพสต์ขายสินค้าบน Social Media เป็นหลักแบบ Hard Sale โดยไม่คำนึงถึงผู้บริโภคหรือผู้ติดตาม และการใช้เว็บไซต์เพื่อหาลูกค้าใหม่ ๆ ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมานั้นผิด!! และอาจส่งผลให้คุณทำการขายได้ยากมากยิ่งขึ้น ดังนั้นนอกจากการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคแล้วการทำความเข้าใจช่องทางการขายก็เป็นสิ่งสำคัญ

“เพราะไม่ใช่ทุกช่องทางที่จะเหมาะกับธุรกิจของคุณและแต่ละธุรกิจก็ไม่จำเป็นต้องใช้ทุก ๆ ช่องทาง”

          การทำให้แบรนด์เข้าถึงง่าย ลูกค้าสามารถเข้าถึงจากช่องทางพี่ลูกค้าสะดวกสบายที่สุดถือเป็นเรื่องสำคัญ และสามารถเพิ่มยอดขายได้ เราเรียกกันว่า Omni-Channel แต่ Omni-Channel ไม่ใช่การมีช่องทางการขายเยอะ แต่เป็นการเชื่อมต่อช่องทางที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็นข้อมูล ออเดอร์ สต๊อก เพื่อให้สามารถจัดการได้อย่างทั่วถึงและมีประสิทธิภาพ รวมถึงสามารถพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้ในอนาคตค่ะ

3. Understand patterns not numbers

          เพราะการขายสินค้าออนไลน์ค่อนข้างมีรูปแบบ ต้องเข้าใจรูปแบบไม่ใช่ตัวเลข เราจึงไม่ต้องการให้ผู้ประกอบการยึดติดกับตัวเลขที่คาดการณ์ไปล่วงหน้า เพราะถึงแม้จะมีตัวเลขที่สามารถคำนวณได้แน่นอน แต่ในอนาคตอาจมีวิกฤตอื่น ๆ เกิดขึ้นมาทำให้ข้อมูล Data เหล่านั้นใช้ไม่ได้ การเข้าใจ Patterns จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะทำให้เราสามารถคาดการณ์ว่าควรจะทำอย่างไรในอนาคต รวมถึงรับมือกับวิกฤตต่าง ๆ จากประสบการณ์ที่เคยได้รับนั่นเอง ที่สำคัญที่สุดคือการบริหารจัดการที่ดี คุณไม่ต้องเก่งทุกอย่าง ไม่ต้องถือทุกอย่างไว้ที่ตัวเอง สามารถกระจายการทำงานที่ไม่ถนัดให้คนที่ถนัดทำ คุณจะได้สามารถโฟกัสเฉพาะแค่สิ่งที่ถนัดได้ และหากเกิดวิกฤตอีก จะได้ยืดหยุ่นพอที่จะปรับแปลงบริบทได้แบบทันท่วงที อีกทั้งยังต้องระมัดระวังเรื่องการนำเงินไปลงทุน ต้องกระจายความเสี่ยง อย่าเพิ่งลงทุนหวังผลระยะยาวและความคุ้มค่า ลงทุนเพื่อสร้างความยืดหยุ่นก่อนดีกว่า”

          MyCloudFulfillment ผู้ให้บริการด้านคลังสินค้าออนไลน์ครบวงจร พร้อมด้วยบริการ Fulfillment ที่เป็นมากกว่าแค่การ เก็บ แพ็ค ส่ง ยังมีจุดแข็งด้านดาต้าที่ช่วยลูกค้าวางแผนได้อย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการบริหารจัดการข้อมูลการสั่งซื้อสินค้า (Order Management Data) ที่สามารถช่วยรวมออเดอร์ของแต่ละช่องทางการขายมาเป็นที่เดียว และ ช่วยให้จัดการข้อมูลการซื้อของลูกค้า จัดการช่องทางการขาย จัดโปรโมชั่นอย่างมีประสิทธิภาพ และ มองเห็นโอกาสการเติบโตได้ (Growth Potential)

สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 092-472-7742, 02-138-9920
อีเมล: [email protected]
line: @mycloudgroup
MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก
บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม

ธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ ปรับตัวยังไงในยุคดิจิทัล – MyCloudFulfillment

ในยุคดิจิทัลนี้ คนปรับตัวเท่านั้นที่จะอยู่รอด!! หมดยุคธุรกิจค้าปลีกที่ปักหลักช่องทางใดช่องทางหนึ่งแล้วครับ ออฟไลน์อย่างเดียวก็ไม่ดี ออนไลน์อย่างเดียวก็ไม่ได้ ทางเดียวที่จะอยู่รอดคือการผสานให้เข้ากัน แต่จะทำยังไงให้เส้นแบ่งของสองโลกหายไป? ในท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด และการพัฒนาของเทคโนโลยีที่ไม่เคยหยุด วันนี้เรามีวิธีดีๆ มาฝากครับ รีบนำไปปรับใช้กันได้เลย 1.ปรับกลยุทธ์เป็น Omni-Channel ทุกวันนี้กลยุทธ์แบบ Omni-Channel เริ่มเป็นรูปเป็นร่างและชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ สังเกตได้จากแบรนด์ใหญ่ๆ เค้าปรับกันหมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็น Central หรือที่ชัดๆ เลยคือ Pomelo ที่สั่งผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ แล้วสามารถไปรับหรือคืนสินค้าตามจุดบริการใกล้บ้านที่เป็นพาร์ทเนอร์ได้ ซึ่งข้อมูลของลูกค้าก็จะเชื่อมถึงกันหมด เป็นการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีด้วยนะครับ 2.เพิ่มช่องทางการขายให้หลากหลายที่สุด อย่างที่ทุกคนทราบกันดีว่าตอนนี้ Marketplace บ้านเรามีเยอะมาก เราจะขายแค่ใน Facebook หรือ Instagram เหมือนเมื่อก่อนไม่ได้แล้วครับ! ลองวางขายกระจายไปทั่วๆ เช่น Lazada, Shopee, Tiktok Shop เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย 3.จัดโปรเด็ดๆ ราคาดึงดูด ขายของยุคนี้จำเป็นต้องทำโปรนะครับ จะโปรเล็ก โปรใหญ่ ก็ต้องทำ และถ้าคุณขายผ่าน Lazada/Shopee ก็ง่ายเลย เพราะเขาจะมีจัดโปรหรือโค้ดส่วนลดให้ลูกค้า […]

Lazada Fulfillment คืออะไร? แตกต่างกับ MyCloud Fulfillment อย่างไร 

ถึงแม้ในปัจจุบันจะมีแพลตฟอร์ม E-commerce เกิดขึ้นมากมาย Lazada ก็ยังคงเป็นหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซหลักของไทยอยู่ ด้วยการแข่งขันที่สูงขึ้น ความต้องการของสินค้าที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ เรื่องที่ผู้ขายบน Lazada ต้องเตรียมตัวเลย นั่นก็คือการจัดการออเดอร์ให้รวดเร็วทันเกณฑ์ SLA ของทางแพลตฟอร์มที่กำหนดอีกด้วย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้มี Lazada Fulfillment บริการจากลาซาด้า ที่เข้ามาช่วยจัดการตั้งแต่คลังสินค้า สต๊อกสินค้าไปจนถึงการจัดขนส่งสินค้าเลย   หากคุณเป็น Lazada Seller อยู่แล้วหรือสนใจเปิดร้านบนลาซาด้า MyCloud จะพาคุณมาทำความรู้จักกันว่า Fulfillment by Lazada คืออะไร จุดเด่นและเปรียบเทียบกับโซลูชันของทาง MyCloud เพื่อสิ่งที่ดีและตอบโจทย์ร้านค้าของคุณมากที่สุด  Lazada Fulfillment คืออะไร  Lazada Fulfillment หรือ Fulfillment by Lazada (FBL) คือบริการการจัดการคลังสินค้าที่ดำเนินการโดย Lazada โดยตรง เพื่อช่วยให้ผู้ขายบนแพลตฟอร์มสามารถจัดการสินค้าและการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ร้านค้าสามารถส่งสินค้าไปเก็บที่คลัง Lazada ซึ่งจะช่วยดูแลตั้งแต่การจัดเก็บ การแพ็คสินค้า ไปจนถึงการจัดส่งถึงมือลูกค้าปลายทาง ซึ่งจะช่วยลดภาระการจัดการสต๊อกและการจัดการของร้านค้าให้สามารถบริหารร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ   หลักการทำงานของ Lazada […]

ธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่ ปรับตัวยังไงในยุคดิจิทัล – MyCloudFulfillment

ในยุคดิจิทัลนี้ คนปรับตัวเท่านั้นที่จะอยู่รอด!! หมดยุคธุรกิจค้าปลีกที่ปักหลักช่องทางใดช่องทางหนึ่งแล้วครับ ออฟไลน์อย่างเดียวก็ไม่ดี ออนไลน์อย่างเดียวก็ไม่ได้ ทางเดียวที่จะอยู่รอดคือการผสานให้เข้ากัน แต่จะทำยังไงให้เส้นแบ่งของสองโลกหายไป? ในท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด และการพัฒนาของเทคโนโลยีที่ไม่เคยหยุด วันนี้เรามีวิธีดีๆ มาฝากครับ รีบนำไปปรับใช้กันได้เลย 1.ปรับกลยุทธ์เป็น Omni-Channel ทุกวันนี้กลยุทธ์แบบ Omni-Channel เริ่มเป็นรูปเป็นร่างและชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ สังเกตได้จากแบรนด์ใหญ่ๆ เค้าปรับกันหมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็น Central หรือที่ชัดๆ เลยคือ Pomelo ที่สั่งผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ แล้วสามารถไปรับหรือคืนสินค้าตามจุดบริการใกล้บ้านที่เป็นพาร์ทเนอร์ได้ ซึ่งข้อมูลของลูกค้าก็จะเชื่อมถึงกันหมด เป็นการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีด้วยนะครับ 2.เพิ่มช่องทางการขายให้หลากหลายที่สุด อย่างที่ทุกคนทราบกันดีว่าตอนนี้ Marketplace บ้านเรามีเยอะมาก เราจะขายแค่ใน Facebook หรือ Instagram เหมือนเมื่อก่อนไม่ได้แล้วครับ! ลองวางขายกระจายไปทั่วๆ เช่น Lazada, Shopee, Tiktok Shop เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย 3.จัดโปรเด็ดๆ ราคาดึงดูด ขายของยุคนี้จำเป็นต้องทำโปรนะครับ จะโปรเล็ก โปรใหญ่ ก็ต้องทำ และถ้าคุณขายผ่าน Lazada/Shopee ก็ง่ายเลย เพราะเขาจะมีจัดโปรหรือโค้ดส่วนลดให้ลูกค้า […]

Lazada Fulfillment คืออะไร? แตกต่างกับ MyCloud Fulfillment อย่างไร 

ถึงแม้ในปัจจุบันจะมีแพลตฟอร์ม E-commerce เกิดขึ้นมากมาย Lazada ก็ยังคงเป็นหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซหลักของไทยอยู่ ด้วยการแข่งขันที่สูงขึ้น ความต้องการของสินค้าที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ เรื่องที่ผู้ขายบน Lazada ต้องเตรียมตัวเลย นั่นก็คือการจัดการออเดอร์ให้รวดเร็วทันเกณฑ์ SLA ของทางแพลตฟอร์มที่กำหนดอีกด้วย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้มี Lazada Fulfillment บริการจากลาซาด้า ที่เข้ามาช่วยจัดการตั้งแต่คลังสินค้า สต๊อกสินค้าไปจนถึงการจัดขนส่งสินค้าเลย   หากคุณเป็น Lazada Seller อยู่แล้วหรือสนใจเปิดร้านบนลาซาด้า MyCloud จะพาคุณมาทำความรู้จักกันว่า Fulfillment by Lazada คืออะไร จุดเด่นและเปรียบเทียบกับโซลูชันของทาง MyCloud เพื่อสิ่งที่ดีและตอบโจทย์ร้านค้าของคุณมากที่สุด  Lazada Fulfillment คืออะไร  Lazada Fulfillment หรือ Fulfillment by Lazada (FBL) คือบริการการจัดการคลังสินค้าที่ดำเนินการโดย Lazada โดยตรง เพื่อช่วยให้ผู้ขายบนแพลตฟอร์มสามารถจัดการสินค้าและการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ร้านค้าสามารถส่งสินค้าไปเก็บที่คลัง Lazada ซึ่งจะช่วยดูแลตั้งแต่การจัดเก็บ การแพ็คสินค้า ไปจนถึงการจัดส่งถึงมือลูกค้าปลายทาง ซึ่งจะช่วยลดภาระการจัดการสต๊อกและการจัดการของร้านค้าให้สามารถบริหารร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ   หลักการทำงานของ Lazada […]