หากพูดถึงการขายออนไลน์ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในยุคนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก การทำการตลาดแบบ Affiliate ซึ่งจะเห็นได้จากหลายๆแพลตฟอร์มที่มีโปรแกรมการขายรูปแบบนี้เปิดให้กับร้านค้าได้เข้าร่วม ไม่ว่าจะเป็น Shopee Affiliate, Lazada Affiliate และ Line Shopping ที่ใช้ชื่อโปรแกรมว่า (SHARE & EARN) แต่ช่องทางที่เหมือนจะมาแรงแซงเพื่อนๆก็เห็นจะเป็น การทำ Affiliate ทาง Tiktok นี่แหละเพราะมีข้อได้เปรียบจากแพลตฟอร์มอื่นๆในเรื่องของการนำเสนอในรูปแบบวิดิโอ คลิปสั้น ในเนื้อหาที่สนุกสนานแล้วสามารถปิดการขายผ่านคลิปๆนั้นได้เลย แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆที่นำเสนอขายสินค้าแบบตรงๆ
การทำการตลาดในรูปแบบนี้ ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้า และเพิ่มการมองเห็นของสินค้าได้มากขึ้น ร้านค้าที่ขายสินค้าผ่าน TikTok Shop สามารถเข้าร่วมโปรแกรมนี้และเปิดโอกาสให้เหล่าครีเอเตอร์หรือ Influencers นำสินค้าของเราไปรีวิว พร้อมใส่ลิงก์ตะกร้าสินค้าในคอนเทนต์ของพวกเขา เมื่อสินค้าขายได้ ผู้รีวิวจะได้รับค่าคอมมิชชั่นตามที่ร้านค้ากำหนดไว้ล่วงหน้า ในขณะที่ผู้รีวิวไม่จำเป็นต้องสต็อกสินค้าหรือจัดการส่งสินค้าเอง เมื่อมีการสั่งซื้อ ร้านค้าจะเป็นผู้จัดการส่งออเดอร์ให้ทั้งหมด
จึงไม่แปลกใจว่าหลายๆแบรนด์ดังและSME รายย่อยๆ เริ่มเข้ามาทำการตลาดผ่านทางช่องทางนี้กันแล้ว แต่ก็อาจจะมีร้านค้าออนไลน์บางแบรนด์ที่ยังไม่ได้เริ่มทำแบบจริงจัง เพราะอาจจะยังมีคำถามสงสัยว่า ทำไปแล้วจะช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรอ? แล้วจะคุ้มไหมกับการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับเหล่าครีเอเตอร์ที่นำสินค้าไปทำ Affiliate และจะมีผลกระทบต่อร้านค้าในเรื่องไหนบ้าง ซึ่งบทความต่อไปนี้ MyCloud ได้สรุปทั้ง ข้อดี ข้อเสีย ของการทำ ติ๊ก ต๊อก แอฟฟิลิเอท ในมุมมองของร้านค้า ก่อนที่จะเริ่มลงมือทำให้ได้มาพิจารณากันก่อน พร้อมบอก ข้อควรรู้ในวันที่เริ่มขายดี ว่าต้องเตรียมรับมือกับอะไรบ้างเพื่อคงยอดขายไว้ได้ไม่ให้ตกหรือถ้าอยากขายดีเพิ่มขึ้นต้องทำยังไง มาศึกษาไปพร้อมๆกันได้เลยค่ะ
ข้อดีของการทำ TikTok Affiliate
1.เพิ่มการมองเห็นและเพิ่มการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่
เมื่อร้านค้าได้รับการโปรโมทสินค้าผ่าน Influencers หรือครีเอเตอร์ต่างๆ ที่มีฐานผู้ติดตามหลากหลาย ทำให้สินค้าและแบรนด์ได้รับการมองเห็น เป็นที่รู้จักมากขึ้นจากกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้นมากกว่าเดิม ยิ่งบางคลิปที่เป็นไวรัล คนดูเยอะๆ กดถูกใจเยอะๆ อาจจะใช้เวลาไม่นานที่ทำให้คนรู้จักสินค้าแบรนด์ของเรานั้นเอง
TikTok มีผู้ใช้งานจำนวนมากและหลากหลาย โดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ จึงจะช่วยให้ร้านค้าสามารถเข้าถึงลูกค้าที่อาจไม่เคยรู้จักสินค้าของเรามาก่อนผ่านการโปรโมทของครีเอเตอร์ เมื่อสินค้าถูกโปรโมทโดยครีเอเตอร์หลายคนพร้อมๆ กัน จะช่วยขยายฐานลูกค้าของร้านค้าได้รวดเร็วและทำให้สินค้าถูกกระจายไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง
2.ลดต้นทุนในการทำการตลาด
ร้านค้าไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณาล่วงหน้า แต่จะจ่ายค่าคอมมิชชั่นเมื่อมีการขายเกิดขึ้นเท่านั้น ทำให้เกิดความคุ้มค่าและลดความเสี่ยงในการลงทุน และไม่จำเป็นต้องสร้างคอนเทนต์โปรโมทเอง เนื่องจากเป็นหน้าที่ของครีเอเตอร์ในการทำคอนเทนต์และสื่อสารรีวิวตัวสินค้าไปยังผู้ติดตาม สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในด้านการตลาดของร้านค้าได้มาก และ รูปแบบของการรีวิวหรือแนะนำผ่านวิดีโอของครีเอเตอร์จะดูไม่ขายของตรงๆจนเกินไป เหมือนเป็นการทำคลิปแล้ว Tie-in สินค้าแบบเนียนๆ ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ถูกกดดันและมีโอกาสที่จะตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น
3.สร้างความน่าเชื่อถือ
ครีเอเตอร์หรือ Influencers ที่โปรโมทสินค้าสามารถสร้างความเชื่อถือให้กับผู้ติดตามได้ เพราะคนดูมักเชื่อถือคำแนะนำหรือรีวิวจากคนที่พวกเขาติดตามและชื่นชอบมากกว่าโฆษณาแบบทั่วไป ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ง่ายขึ้น ยิ่งเป็น Influencer เบอร์ต้นๆคนติดตามเยอะๆด้วยแล้วก็จะช่วยทำให้การนำเสนอขายสินค้าเป็นเรื่องที่ง่ายดูน่าซื้อและง่ายต่อการชักชวนอีกด้วย
ข้อเสียของการทำ TikTok Affiliate
1.การควบคุมคอนเทนต์ที่จำกัด
ร้านค้าอาจไม่สามารถควบคุมการนำเสนอสินค้าหรือคอนเทนต์ของครีเอเตอร์ได้เต็มที่ ซึ่งถ้าครีเอเตอร์ทำคอนเทนต์ที่ไม่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือให้ข้อมูลผิด อาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ได้ เพราะไม่ใช่ครีเอเตอร์ทุกคนจะมีทักษะในการโปรโมทสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ หากเลือกครีเอเตอร์ไม่เหมาะสม อาจไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง และอาจเสียเวลาและทรัพยากรไปโดยเปล่าประโยชน์
2.ค่าใช้จ่ายจากค่าคอมมิชชั่นและการแข่งขันที่สูงเมื่อทำ Tiktok Affiliate
การจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับครีเอเตอร์ทุกครั้งที่มีการขาย อาจทำให้กำไรต่อหน่วยของสินค้าลดลง โดยเฉพาะหากอัตราค่าคอมมิชชั่นสูงเกินไป ร้านค้าควรคำนวณกำไรและต้นทุนให้ดี
การแข่งขันสูง หากมีสินค้าที่คล้ายกันจำนวนมาก ครีเอเตอร์อาจเลือกโปรโมทสินค้าที่ให้ค่าคอมมิชชั่นสูงกว่าหรือมีความน่าสนใจมากกว่า ทำให้ร้านค้าของเรามีโอกาสน้อยที่จะถูกโปรโมท และTikTok มักมีการปรับเปลี่ยนอัลกอริธึมในการแสดงคอนเทนต์ ซึ่งอาจส่งผลให้คอนเทนต์ที่เคยได้รับความนิยมอาจไม่ถูกแสดงในฟีดของผู้ติดตามอีกต่อไป การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ผู้ทำ Affiliate ต้องปรับตัวอยู่ตลอดเวลา
3.การจัดการการส่งสินค้า
แม้ว่าร้านค้าจะรับผิดชอบการจัดส่งทั้งหมด แต่หากมีคนนำสินค้าของร้านค้าคุณทำ Affiliate มากขึ้นและเกิดออเดอร์เพิ่มขึ้นแบบกระทันหัน ทำให้ระบบการจัดส่งมีปัญหา เช่น ส่งล่าช้า หรือมีความผิดพลาด ร้านค้าจะต้องรับมือกับการจัดการลูกค้าที่ไม่พอใจ ซึ่งอาจทำให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการชดเชยลูกค้าอีกด้วย อีกทั้งการจัดส่งที่ล่าช้าอาจจะทำให้ออเดอร์ที่เกิดขึ้นถูกยกเลิกโดย Tiktok
ซึ่งปัญหาเหล่านี้ที่ MyCloud Fulfillment เราสามารถช่วยทางร้านค้าจัดการเรื่องหลังบ้านได้อย่างสบายๆ ด้วยระบบการจัดการออเดอร์ ที่จะช่วยทำให้การขายผ่านทาง TikTok เป็นไปอย่างราบรื่น เพราะเรามีทั้งระบบ API ที่คอยดึงออเดอร์และอัปเดตสต๊อกสินค้าที่ขายได้ในทุกๆ 5 นาที และส่งข้อมูลออเดอร์ไปยังระบบคลังสินค้า WMS เพื่อจัดการแพ็กสินค้าจัดส่งให้ถึงมือลูกค้าปลายทางได้เลย ที่ MyCloud เราสามารถจัดการออเดอร์ได้ทันตามรอบ SLA ของแพลตฟอร์ม Tiktok เพราะเรามีทีมงานทำงานกันตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดทั้ง 7 วัน บริการในส่วนนี้จะช่วยให้ร้านค้าลดความเสี่ยงการถูกยกเลิกออเดอร์และรักษาระดับคะแนนร้านค้าไว้ไม่ให้ตกนั้นเองค่ะ
ข้อเสียเหล่านี้ทำให้ร้านค้าต้องมีการวางแผนและประเมินกลยุทธ์การใช้ อย่างรอบคอบ เพื่อให้การใช้เครื่องมือดังกล่าวเกิดประโยชน์สูงสุดและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
ข้อที่ควรรู้ในวันที่เริ่มขายดีที่ Tiktok Affiliate
สำหรับร้านค้าไหนที่เริ่มทำมาได้สักช่วงนึงแล้ว แน่นอนว่าว่าถ้าสินค้าของคุณเป็นสินค้าที่มีคุณภาพดี เข้าถึงง่าย มีรายละเอียดสินค้าที่สามารถนำไปรีวิวที่ชัดเจน ก็ต้องมีคนสนใจนำไปทำ Affiliate เพิ่มมากขึ้นแน่นอน และอาจะจะทำให้ยอดการกดซื้อสินค้าของร้านค้าคุณเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งแต่เดิมคุณสามารถทำการแพ็คสินค้า จัดส่งสินค้า หรือมีทีมงานคอยช่วยจัดการให้ในเรื่องนี้ประมาณนึงแล้วแต่ถ้าหากออเดอร์เพิ่มขึ้นในขณะที่คุณไม่ได้คาดการณ์มาก่อน สิ่งที่คุณต้องทำต่อจากนี้คือคุณต้องเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายในการจัดการออเดอร์และสต็อกสินค้าให้เป็นระบบ
เพราะถ้าหากไม่สามารถจัดการได้อาจจะส่งผลเสียกระทบตามมา เช่น ออเดอร์อาจจะถูกยกเลิก ลูกค้าปลายทางอาจจะไม่พอใจ ระบบการจัดการติดขัด และอาจจะทำให้ไม่มีใครอยากจะนำสินค้าร้านค้าของคุณไปรีวิวหรือนำไปทำ affiliate อีกไปต่อก็ได้ และเพื่อให้การจัดการเรื่องเหล่านี้เป็นไปอย่างราบรื่นที่ MyCloud Fulfillment เรามีบริการหลังบ้านที่ครบวงจรเพื่อสนับสนุนร้านค้าออนไลน์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะขายผ่านมาร์เก็ตเพลสช่องทางไหน Lazada, Shopee, Line Shopping รวมไปถึง TikTok Shop เราก็สามารถช่วยให้คุณขายได้เต็มที่ในทุกๆช่องทางส่วนเรื่องหลังบ้านเราจัดการให้เอง ด้วยบริการเหล่านี้
การบริหารจัดการสต็อกแบบเรียลไทม์ (Real-Time Inventory Management)
เมื่อขายดี สินค้าหมดไว การจัดการสต็อกต้องมีประสิทธิภาพ ไม่ให้เกิด oversell หรือ undersell ที่ MyCloud เรามี Omni-Channel Management ที่ช่วยในการอัปเดตสต็อกแบบเรียลไทม์ทุก 5 นาทีบนทุกช่องทาง เช่น TikTok, Shopee, Lazada, Line Shopping ทำให้คุณไม่ต้องกังวลว่าสต็อกจะไม่ตรงกับจำนวนที่ขายจริง ปัญหาเรื่องลูกค้ากดซื้อเข้ามาแต่ไม่มีสต๊อกสินค้าแล้วออเดอร์ต้องถูกยกเลิกไป ต้องคืนเงินให้ลูกค้า หรือลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการซื้อที่ไม่ดีก็จะหมดไป
การจัดการออเดอร์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว (Spike Order)
ออเดอร์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสั้นๆ ทำให้การจัดการออเดอร์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ ที่ MyCloud เราสามารถ Scale Up พนักงานได้จาก 300 คนเป็น 1,200 คนในช่วงที่มีออเดอร์จำนวนมาก ทำให้การ Picking, Packing, Shipping สามารถทำได้รวดเร็วและแม่นยำ การันตีความถูกต้อง 99.5% ด้วยระบบบาร์โค้ดและมาตรฐานที่ชัดเจน ทำให้มั่นใจได้ว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าอย่างถูกต้องและตรงเวลา เพราะเราใช้ระบบ OMS(Order Management System) และระบบ WMS (Warehouse Management System) เป็นระบบเดียวกันที่ทาง MyCloud พัฒนาขึ้นมาเอง ในการรับส่งข้อมูลของออเดอร์ต่างๆซึ่งเป็นระบบที่มีความเสถียรและแม่นยำค่อนข้างสูง จึงทำให้การเทรนพนักงานที่เข้ามาเริ่มงานในช่วงแรกๆหรือแม้กระทั่งพนักงาน Part Time ที่เข้ามาช่วยซัพพอร์ตช่วงอออเดอร์ที่เพิ่มขึ้นนี้ สามารถเรียนรู้งานได้ไวและสามารถเริ่มปฏิบัติงานได้ทันที
การจัดการส่งสินค้า
การส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าได้ทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญ เพราะไม่เพียงแค่ลูกค้าจะเกิดประสบการณ์ที่ดีต่อร้านค้าแล้ว ในมุมของร้านค้าเองก็จะช่วยลดเวลาในการจัดเตรียมสินค้าไปส่งเองหรือมีเวลาไปทำอย่างอื่นเพิ่มมากขึ้น การใช้ระบบการจัดการจัดส่งสินค้าของ MyCloud สามารถจัดส่งสินค้าผ่านผู้ให้บริการหลายเจ้าพร้อมกัน เช่น Kerry, Flash, ไปรษณีย์ไทย รวมถึงขนส่งของทาง Marketplace เป็นต้น ทำให้การส่งสินค้าเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุมทุกพื้นที่
การจัดการเรื่องโปรโมชั่นทาง TikTok Affiliate
การจัดการโปรโมชั่นเป็นสิ่งร้านค้าควรให้ความสำคัญอีกเรื่องนึง เพราะเมื่อไหร่ที่ร้านค้าของเราทำโปรโมชั่นในช่วงนั้น คนที่นำสินค้าเราไปโปรโมทพวกเขาก็จะสามารถทำได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องมากังวลว่า ลูกค้าปลายทางจะได้รับจริงหรือไม่ ยิ่งถ้าคุณเป็นร้านค้าที่ขายสินค้าผ่านหลายช่องทางการทำโปรโมชั่นในหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน เช่น Lazada, Shopee, TikTok Shop, Line Shopping หรือแม้แต่ Social Commerce สามารถทำให้เกิดความยุ่งยากได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นการตั้งราคาพิเศษ การจัดส่งฟรี หรือการมอบของแถมต่าง ๆ
ซึ่งหากไม่ได้จัดการอย่างดี อาจส่งผลให้สต็อกสินค้าผิดพลาด โปรโมชั่นที่ไม่ตรงกับช่องทางขาย หรือเสียโอกาสทางธุรกิจได้ ซึ่งคุณสามารถจัดการเรื่องนี้ได้โดยมี ระบบจัดการโปรโมชั่นเข้ามาช่วย โดยการตั้งโปรโมชั่นง่าย ๆ จากที่เดียวนั้นเอง ที่ MyCloud Fulfillment เรามีระบบ Order Management System (OMS) ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถตั้งโปรโมชั่นและจัดการได้จากที่เดียว ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าผ่านช่องทางไหนก็ตาม ระบบจะทำการตั้งค่าให้ตรงตามโปรโมชั่นที่คุณกำหนดโดยอัตโนมัติไว้ล่วงหน้า และหลังจากนั้นคุณก็แค่ มีหน้าที่ขายและโปรโมตโปรโมชั่นให้ลูกค้าของคุณรับรู้ได้เลย
เมื่อคุณเป็นร้านค้าขายดี และมีออเดอร์ที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน การมีพาร์ทเนอร์อย่าง MyCloud Fulfillment จะช่วยให้การจัดการในทุกๆส่วนของธุรกิจเป็นไปได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการบริหารสต็อก การจัดการออเดอร์ หรือการส่งสินค้า ทำให้คุณสามารถโฟกัสกับการสร้างยอดขายหรือมีเวลาไปทำการตลาด ทำคอนเทนต์ ต่อไปได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดการหลังบ้านอีกเลย เริ่มวางแผนใช้บริการ Fulfillment ล่วงหน้าหรืออยากจะปรึกษาเกี่ยวกับการขายออนไลน์ก็สามารถทักหาเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้เลยนะคะ
