ติดต่อเรา

Knowledge Center

รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?

เขียนโดย K.Mek

รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?

เค้าว่ากันว่า… หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ยากยิ่งกว่า!!

ถึงแม้คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้มากมายขนาดไหน แต่ถ้ารักษาลูกค้าไม่เป็น ธุรกิจก็อาจจะพังได้นะครับ

เพราะมีผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่า การเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่า 5% จะเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจถึง 25-95% เลยทีเดียว

เห็นถึงความสำคัญและพลังของลูกค้าเก่ากันแล้วใช่ไหมครับ? แล้วแบบนี้เราจะไม่หาวิธีมัดใจกลุ่มคนเหล่านี้หน่อยหรอ?? วันนี้แอดเลยขอนำเทคนิคเด็ดๆ มาฝากทุกคนครับ เพื่อนๆ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลย 😉

1.คุณภาพดีเหมือนเดิม

รักษาคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ ให้เหมือนเกลือที่รักษาความเค็ม ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน แต่คุณภาพต้องดีเสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมากครับ ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้

2.ใส่ใจลูกค้าสม่ำเสมอ

อย่าเป็นร้านค้าที่ซื้อขายกันเสร็จแล้วก็จบไป อย่าเป็นร้านค้าที่เอาแต่จะขายของ อย่าเป็นร้านค้าที่หวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว แต่จงเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คอยติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าด้วย

รับฟังทุกเสียงคำติชม ทั้งดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุง

3.มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร

ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ ใครๆ ก็อยากได้สิทธิพิเศษกันทั้งนั้น! เวลาที่คุณคิดจะจัดโปร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าเก่าๆ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้เขารู้สึกประทับใจ ให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นคนพิเศษ อาจจะเป็น ให้ส่งรูปรีวิวมาเพื่อรับส่วนลด 10% หรือสะสมคะแนนออนไลน์เพื่อแลกรับของรางวัล หรือเวลาออกคอลเลคชั่นใหม่ ก็แจ้งลูกค้าเก่าก่อน บอกเลย เทคนิคนี้มัดใจลูกค้าได้ทุกรายแน่นอน!

หากต้องการผู้ช่วยในการจัดการออเดอร์สินค้าแบบมืออาชีพ

MyCloudFulfillment ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร

สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com

หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

โทร: 092-472-7742, 02-138-9920

อีเมล: [email protected]

line: @mycloudgroup

MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก

บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร

เขียนโดย
K.Mek
Customer Service Marketing

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม
เปิดร้านขายของออนไลน์

พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ เตรียมตัวเปิดร้านขายของออนไลน์ต้องมีอะไรบ้าง 

การเริ่มต้นขายของออนไลน์ในปัจจุบันถือเป็นโอกาสทางธุรกิจที่น่าสนใจ เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น แต่หลายคนอาจสงสัยว่า การขายของออนไลน์ต้องมีอะไรบ้าง และจะเริ่มต้นอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ในวันนี้ MyCloud เราจะพาคุณไปรู้จักกับสิ่งสำคัญที่ต้องเตรียมพร้อมก่อนเริ่มต้นเปิดร้านขายของออนไลน์ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคงกัน ในบความนี้กัน!    6 สิ่งที่ต้องเตรียมให้พร้อมก่อนขายของออนไลน์ มีอะไรบ้าง หากถามว่า ขายของออนไลน์ต้องมีอะไรบ้าง ต้องบอกเลยว่าการเปิดร้านขายสินค้าออนไลน์นั้นไม่ใช่แค่การมีสินค้าและเริ่มโพสต์ขายเท่านั้น แต่ยังมีองค์ประกอบสำคัญอีกหลายอย่างที่ควรเตรียมให้พร้อม เพื่อให้การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของคุณไม่สบกับปัญหาการขายของออนไลน์ เป็นไปอย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จได้ ดังนี้    1. สินค้าหรือบริการที่ต้องการขาย  เริ่มต้นกันที่สิ่งแรกคือ การเลือกสินค้าที่จะขายถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดในการขายของออนไลน์ บางคนก็อาจจะยังไม่แน่ใจว่าควรขายของออนไลน์อะไรดี ก็สามารถเลือกได้จาก 2 แนวทางหลัก ดังนี้ 2. เงินในการลงทุน  เงินทุนถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์เลยทีเดียว ทั้งนี้ก็จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ ครอบคลุมต้นทุนและกำไรในการขายสินค้า และยังรวมถึงค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่น ค่าการตลาด ค่าโฆษณา ค่าอุปกรณ์แพ็คสินค้าและค่าจัดส่ง นอกจากนี้ คุณควรคำนวณระยะเวลาคืนทุนและวางแผนการเงินระยะยาว เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างมั่นคง โดยไม่ต้องประสบปัญหาเงินทุนหมุนเวียนในภายหลัง   3. ชื่อร้านที่สามารถจำได้ง่ายและติดหู การตั้งชื่อร้าน อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่จะช่วยสร้างการจดจำและความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ ชื่อร้านที่ดีควรมีคุณสมบัติสำคัญ คือ อ่านง่าย จำง่าย และพออ่านแล้วก็สามารถสื่อถึงสินค้าที่ขายได้เลยทันที เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาร้านของคุณได้ง่ายในช่องทางต่าง ๆ […]

Marketing
5 ทำโปรของแถมไอเดียของแถมช่วงหน้าร้อน

หน้าร้อน นี้ขายดีชัวร์! 5 ไอเดีย ทำโปรของแถมรับลมร้อน

หน้าร้อน แสงแดดเจิดจ้า อากาศร้อนอบอ้าว และเทศกาลสงกรานต์ที่ทุกคนรอคอย… นี่คือสัญญาณบ่งบอกว่าหน้าร้อนได้มาถึงแล้ว! สำหรับร้านค้าออนไลน์ ในช่วงเวลานี้นี่คือช่วงเวลาทองที่จะกระตุ้นยอดขายด้วยโปรโมชั่นสุดพิเศษ และหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมและได้ผลดีเสมอมาก็คือ “โปรโมชั่นของแถม” โดยเฉพาะหน้าร้อนๆและช่วงวันหยุดยาวแบบนี้ ทำไมโปรโมชั่นของแถมถึงสำคัญในช่วงหน้าร้อน/สงกรานต์? ลองนึกภาพตามนะครับ ในช่วงหน้าร้อน ผู้บริโภคมีความต้องการสินค้าเฉพาะฤดูกาลมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นครีมกันแดดเพื่อปกป้องผิวจากแสงแดดจัด เสื้อผ้าใส่สบายที่ระบายอากาศได้ดี หรือแม้แต่สินค้าคลายร้อนอย่างพัดลมพกพาหรือกระบอกน้ำเก็บความเย็น โปรโมชั่นของแถมที่ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านี้ จะช่วยดึงดูดใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ เทศกาลสงกรานต์ยังเป็นช่วงเวลาแห่งการเฉลิมฉลองและความสุข ผู้คนมักจะมองหาสินค้าและโปรโมชั่นพิเศษเพื่อมอบเป็นของขวัญให้ตัวเองหรือคนที่รัก โปรโมชั่นของแถมจึงเป็นเหมือน “ของขวัญ” เพิ่มเติมที่สร้างความรู้สึกคุ้มค่าและกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ที่สำคัญ โปรโมชั่นของแถมยังช่วยสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าของคุณจากคู่แข่งในตลาด และสร้างความรู้สึก “ได้มากกว่า” ให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว เอาล่ะค่ะ มาดูกันว่า 5 ไอเดียจัดโปรของแถมสุดปัง ที่จะช่วยให้ร้านค้าของคุณดึงดูดยอดขายในช่วงหน้าร้อน/สงกรานต์นี้ได้อย่างแน่นอน มีอะไรบ้าง 5 ไอเดียจัดโปรของแถม ดันยอดขายช่วง หน้าร้อน 1.สินค้าคลายร้อน ในช่วงหน้าร้อน อากาศที่ร้อนอบอ้าวทำให้ผู้บริโภคมองหาสินค้าที่ช่วยคลายร้อนเป็นพิเศษ ลองจัดโปรโมชั่นของแถมเป็นพัดลมพกพาขนาดเล็ก ผ้าเย็นที่ช่วยลดอุณหภูมิร่างกาย หรือกระบอกน้ำเก็บความเย็นที่ช่วยให้เครื่องดื่มเย็นสดชื่นตลอดวัน สินค้าเหล่านี้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในช่วงหน้าร้อนได้เป็นอย่างดี และยังเป็นของแถมที่ใช้งานได้จริง ทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ในระยะยาว 2.สินค้าปกป้องจากแสงแดด แสงแดดในช่วงหน้าร้อนเป็นอันตรายต่อผิวพรรณ การจัดโปรโมชั่นของแถมเป็นครีมกันแดดขนาดทดลอง หมวกปีกกว้าง หรือแว่นกันแดด […]

Marketing, Sale
เปิดร้านขายของออนไลน์

พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ เตรียมตัวเปิดร้านขายของออนไลน์ต้องมีอะไรบ้าง 

การเริ่มต้นขายของออนไลน์ในปัจจุบันถือเป็นโอกาสทางธุรกิจที่น่าสนใจ เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น แต่หลายคนอาจสงสัยว่า การขายของออนไลน์ต้องมีอะไรบ้าง และจะเริ่มต้นอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ในวันนี้ MyCloud เราจะพาคุณไปรู้จักกับสิ่งสำคัญที่ต้องเตรียมพร้อมก่อนเริ่มต้นเปิดร้านขายของออนไลน์ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคงกัน ในบความนี้กัน!    6 สิ่งที่ต้องเตรียมให้พร้อมก่อนขายของออนไลน์ มีอะไรบ้าง หากถามว่า ขายของออนไลน์ต้องมีอะไรบ้าง ต้องบอกเลยว่าการเปิดร้านขายสินค้าออนไลน์นั้นไม่ใช่แค่การมีสินค้าและเริ่มโพสต์ขายเท่านั้น แต่ยังมีองค์ประกอบสำคัญอีกหลายอย่างที่ควรเตรียมให้พร้อม เพื่อให้การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของคุณไม่สบกับปัญหาการขายของออนไลน์ เป็นไปอย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จได้ ดังนี้    1. สินค้าหรือบริการที่ต้องการขาย  เริ่มต้นกันที่สิ่งแรกคือ การเลือกสินค้าที่จะขายถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดในการขายของออนไลน์ บางคนก็อาจจะยังไม่แน่ใจว่าควรขายของออนไลน์อะไรดี ก็สามารถเลือกได้จาก 2 แนวทางหลัก ดังนี้ 2. เงินในการลงทุน  เงินทุนถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์เลยทีเดียว ทั้งนี้ก็จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ ครอบคลุมต้นทุนและกำไรในการขายสินค้า และยังรวมถึงค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่น ค่าการตลาด ค่าโฆษณา ค่าอุปกรณ์แพ็คสินค้าและค่าจัดส่ง นอกจากนี้ คุณควรคำนวณระยะเวลาคืนทุนและวางแผนการเงินระยะยาว เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างมั่นคง โดยไม่ต้องประสบปัญหาเงินทุนหมุนเวียนในภายหลัง   3. ชื่อร้านที่สามารถจำได้ง่ายและติดหู การตั้งชื่อร้าน อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่จะช่วยสร้างการจดจำและความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ ชื่อร้านที่ดีควรมีคุณสมบัติสำคัญ คือ อ่านง่าย จำง่าย และพออ่านแล้วก็สามารถสื่อถึงสินค้าที่ขายได้เลยทันที เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาร้านของคุณได้ง่ายในช่องทางต่าง ๆ […]

Marketing
5 ทำโปรของแถมไอเดียของแถมช่วงหน้าร้อน

หน้าร้อน นี้ขายดีชัวร์! 5 ไอเดีย ทำโปรของแถมรับลมร้อน

หน้าร้อน แสงแดดเจิดจ้า อากาศร้อนอบอ้าว และเทศกาลสงกรานต์ที่ทุกคนรอคอย… นี่คือสัญญาณบ่งบอกว่าหน้าร้อนได้มาถึงแล้ว! สำหรับร้านค้าออนไลน์ ในช่วงเวลานี้นี่คือช่วงเวลาทองที่จะกระตุ้นยอดขายด้วยโปรโมชั่นสุดพิเศษ และหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมและได้ผลดีเสมอมาก็คือ “โปรโมชั่นของแถม” โดยเฉพาะหน้าร้อนๆและช่วงวันหยุดยาวแบบนี้ ทำไมโปรโมชั่นของแถมถึงสำคัญในช่วงหน้าร้อน/สงกรานต์? ลองนึกภาพตามนะครับ ในช่วงหน้าร้อน ผู้บริโภคมีความต้องการสินค้าเฉพาะฤดูกาลมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นครีมกันแดดเพื่อปกป้องผิวจากแสงแดดจัด เสื้อผ้าใส่สบายที่ระบายอากาศได้ดี หรือแม้แต่สินค้าคลายร้อนอย่างพัดลมพกพาหรือกระบอกน้ำเก็บความเย็น โปรโมชั่นของแถมที่ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านี้ จะช่วยดึงดูดใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ เทศกาลสงกรานต์ยังเป็นช่วงเวลาแห่งการเฉลิมฉลองและความสุข ผู้คนมักจะมองหาสินค้าและโปรโมชั่นพิเศษเพื่อมอบเป็นของขวัญให้ตัวเองหรือคนที่รัก โปรโมชั่นของแถมจึงเป็นเหมือน “ของขวัญ” เพิ่มเติมที่สร้างความรู้สึกคุ้มค่าและกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ที่สำคัญ โปรโมชั่นของแถมยังช่วยสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าของคุณจากคู่แข่งในตลาด และสร้างความรู้สึก “ได้มากกว่า” ให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว เอาล่ะค่ะ มาดูกันว่า 5 ไอเดียจัดโปรของแถมสุดปัง ที่จะช่วยให้ร้านค้าของคุณดึงดูดยอดขายในช่วงหน้าร้อน/สงกรานต์นี้ได้อย่างแน่นอน มีอะไรบ้าง 5 ไอเดียจัดโปรของแถม ดันยอดขายช่วง หน้าร้อน 1.สินค้าคลายร้อน ในช่วงหน้าร้อน อากาศที่ร้อนอบอ้าวทำให้ผู้บริโภคมองหาสินค้าที่ช่วยคลายร้อนเป็นพิเศษ ลองจัดโปรโมชั่นของแถมเป็นพัดลมพกพาขนาดเล็ก ผ้าเย็นที่ช่วยลดอุณหภูมิร่างกาย หรือกระบอกน้ำเก็บความเย็นที่ช่วยให้เครื่องดื่มเย็นสดชื่นตลอดวัน สินค้าเหล่านี้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในช่วงหน้าร้อนได้เป็นอย่างดี และยังเป็นของแถมที่ใช้งานได้จริง ทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ในระยะยาว 2.สินค้าปกป้องจากแสงแดด แสงแดดในช่วงหน้าร้อนเป็นอันตรายต่อผิวพรรณ การจัดโปรโมชั่นของแถมเป็นครีมกันแดดขนาดทดลอง หมวกปีกกว้าง หรือแว่นกันแดด […]

Marketing, Sale