ติดต่อเรา

Knowledge Center

รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?

เขียนโดย K.Mek
ภาพประกอบบทความ รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?

รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?

เค้าว่ากันว่า… หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ยากยิ่งกว่า!!

ถึงแม้คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้มากมายขนาดไหน แต่ถ้ารักษาลูกค้าไม่เป็น ธุรกิจก็อาจจะพังได้นะครับ

เพราะมีผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่า การเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่า 5% จะเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจถึง 25-95% เลยทีเดียว

เห็นถึงความสำคัญและพลังของลูกค้าเก่ากันแล้วใช่ไหมครับ? แล้วแบบนี้เราจะไม่หาวิธีมัดใจกลุ่มคนเหล่านี้หน่อยหรอ?? วันนี้แอดเลยขอนำเทคนิคเด็ดๆ มาฝากทุกคนครับ เพื่อนๆ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลย 😉

1.คุณภาพดีเหมือนเดิม

รักษาคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ ให้เหมือนเกลือที่รักษาความเค็ม ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน แต่คุณภาพต้องดีเสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมากครับ ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้

2.ใส่ใจลูกค้าสม่ำเสมอ

อย่าเป็นร้านค้าที่ซื้อขายกันเสร็จแล้วก็จบไป อย่าเป็นร้านค้าที่เอาแต่จะขายของ อย่าเป็นร้านค้าที่หวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว แต่จงเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คอยติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าด้วย

รับฟังทุกเสียงคำติชม ทั้งดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุง

3.มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร

ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ ใครๆ ก็อยากได้สิทธิพิเศษกันทั้งนั้น! เวลาที่คุณคิดจะจัดโปร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าเก่าๆ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้เขารู้สึกประทับใจ ให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นคนพิเศษ อาจจะเป็น ให้ส่งรูปรีวิวมาเพื่อรับส่วนลด 10% หรือสะสมคะแนนออนไลน์เพื่อแลกรับของรางวัล หรือเวลาออกคอลเลคชั่นใหม่ ก็แจ้งลูกค้าเก่าก่อน บอกเลย เทคนิคนี้มัดใจลูกค้าได้ทุกรายแน่นอน!

หากต้องการผู้ช่วยในการจัดการออเดอร์สินค้าแบบมืออาชีพ

MyCloudFulfillment ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร

สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com

หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

โทร: 092-472-7742, 02-138-9920

อีเมล: [email protected]

line: @mycloudgroup

MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก

บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ การรักษาฐานลูกค้าเก่า

เพราะผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่าการเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรให้ธุรกิจได้ถึง 25-95% ทำให้การมัดใจลูกค้าเดิมเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าและยั่งยืนกว่า

มี 3 เทคนิคหลัก ได้แก่ 1) รักษาคุณภาพสินค้าและบริการให้เสมอต้นเสมอปลาย 2) ใส่ใจลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่ตอนขายของ และ 3) มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าเก่ารู้สึกเป็นคนสำคัญ

เพราะหากลูกค้าเจอสินค้าหรือบริการที่ผิดเพี้ยนไปจากเดิมแม้เพียงเล็กน้อย ก็อาจตัดสินใจเปลี่ยนไปซื้อจากแบรนด์อื่นที่ดีกว่าได้ทันที คุณภาพที่สม่ำเสมอจึงเป็นรากฐานสำคัญของความไว้วางใจ

ควรติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าอยู่เสมอ รับฟังทุกคำติชมทั้งด้านดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุงสินค้าและบริการ ไม่ควรเป็นร้านค้าที่ขายเสร็จแล้วจบไป หรือหวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว

สามารถทำได้หลายรูปแบบ เช่น มอบส่วนลดพิเศษเมื่อส่งรูปรีวิว สะสมคะแนนออนไลน์เพื่อแลกรับของรางวัล หรือแจ้งคอลเลคชั่นใหม่ให้ลูกค้าเก่าทราบก่อนใคร เพื่อให้รู้สึกว่าตัวเองเป็นคนพิเศษ

MyCloudFulfillment ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร เก็บ แพ็ค ส่งอย่างแม่นยำและตรงเวลา ช่วยรักษาคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้าให้สม่ำเสมอทุกครั้งที่สั่งซื้อ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการรักษาฐานลูกค้าเก่าในระยะยาว

เขียนโดย
K.Mek
Customer Service Marketing

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม
ค่าธรรมเนียม Marketplace

Sale Page (เซลเพจ) ปิดการขายได้ง่าย จ่ายค่าธรรมเนียมได้ถูกลง

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่ขายของออนไลน์ทาง Marketplace อย่าง Lazada, Shopee, หรือ TikTok Shop คุณอาจจะเคยได้ยินคำว่า “Sale Page” ผ่านหูผ่านตามาบ้าง แต่ยังไม่เข้าใจแน่ชัดว่าเซลเพจ คืออะไร และมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ในบทความนี้ เราจะมาอธิบายให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของ เซลเพจ และเหตุผลว่าทำไมเมื่อคุณมีช่องทางการขายทาง Marketplace อยู่แล้วคุณถึงควรเริ่มใช้เซลเพจเพื่อขยายธุรกิจของคุณไปอีกขั้นกันค่ะ Sale Page คืออะไร? คือหน้าเว็บไซต์ที่ถูกออกแบบมาเฉพาะเพื่อขายสินค้า โดยเน้นให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับสินค้าและข้อเสนอที่ดึงดูดใจ เช่น ส่วนลด โปรโมชั่นพิเศษ หรือสินค้ารุ่นใหม่ และที่สำคัญหน้าเซลเพจยังสามารถปรับแต่ง Banner ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้ทั้งหมด ทั้งภาพ สี และข้อความ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าประทับใจและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าง่ายขึ้น ในด้านการทำการตลาดออนไลน์ เซลเพจ เป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง (Conversion Rate) ได้สูง เพราะการเน้นให้ลูกค้าเห็นเฉพาะข้อมูลสินค้าและข้อเสนอสำคัญ ทำให้ลดสิ่งที่อาจจะเบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าออกไป ช่วยให้การปิดการขายง่ายและเร็วขึ้น ขายผ่าน Sale Page ดีกว่าขาย Marketplace ยังไง? 1.ลดค่าธรรมเนียมจากแพลตฟอร์ม Marketplace การขายสินค้าทาง […]

Marketing, Sale
ภาพประกอบบทความ MyCloud Notification ติดตามงานสำคัญผ่าน LINE ไม่ต้องคอยเข้า OMS บ่อย ๆ

Digital Marketing Funnel ฉบับเข้าใจง่าย!

มาทำความรู้จัก Digital Marketing Funnel ฉบับเข้าใจง่ายกัน! หากจะพูดถึง Funnel ที่แปลว่า “กรวย” แล้วนั้น ภาพในหัวที่ต้องผุดขึ้นมาเลยก็จะเป็นรูปแบบสามเหลี่ยมคว่ำใช่ไหมล่ะครับ Digital Marketimg Funnel ที่ผมจะมาพูดถึงในวันนี้ก็เช่นกันครับ ขอให้เพื่อน ๆ ลองนึกภาพสามเหลี่ยมคว่ำตาม รับรองไม่ยากอย่างที่คิด อ่านจบคุณอาจจะเปลี่ยนสถานะของผู้ที่สนใจให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำของคุณก็ได้นะครับ Digital Marketing Funnel คืออะไร ? จากภาพกรวยที่มีตอนบนกว้าง แล้วค่อย ๆ แคบลงนั้นสื่อถึงการกลั่นกรองนั่นเองครับ หลักการง่าย ๆ ของเจ้า Digital Marketing Funnelนี้ คือการมุ่งหาผู้ที่จะมาเป็นลูกค้าตัวจริง จากการที่นักการตลาดเหวี่ยงแหในวงกว้างเพื่อสร้างโอกาสในการขายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำให้มีผู้ที่เข้ามาหลากหลายรูปแบบ ซึ่งบางคนอาจจะยังไม่ใช่ลูกค้าของคุณจริง ๆ จึงต้องค่อย ๆ กรองคนเหล่านั้นตามกระบวนการแต่ละขั้น ซึ่งขั้นตอนต่าง ๆ จะมีความคล้าย Marketing Funnel แบบเดิม แต่เมื่อก้าวเข้าสู่ยุค Digital เทคโนโลยีหรือสื่อออนไลน์เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำการตลาดมากขึ้น จึงเกิดเป็น Digital Marketing Funnel นี้ครับ  Digital Marketing Funnel […]

Education, Marketing
SKU Movement คืออะไร

SKU Movement คืออะไร? ตรวจสอบทุกความเคลื่อนไหวของสต๊อกได้อย่างละเอียด

การบริหารสต๊อกไม่ได้จบเพียงแค่การรู้ว่า “เหลือสินค้ากี่ชิ้น” แต่ธุรกิจควรตรวจสอบได้ด้วยว่าสินค้าแต่ละชิ้นถูกเพิ่ม ลด หรือเปลี่ยนสถานะจากเหตุการณ์ใด SKU Movement คือรายงานที่บันทึกความเคลื่อนไหวของสินค้าแบบราย SKU ตั้งแต่การรับสินค้าเข้าคลัง การหยิบสินค้าไปแพ็ก การพักขาย การปรับยอด ไปจนถึงการนำสินค้ากลับมาจำหน่าย ช่วยให้ร้านค้าตรวจสอบที่มาที่ไปของสต๊อกและค้นหาสาเหตุของยอดคลาดเคลื่อนได้อย่างเป็นระบบ SKU Movement คืออะไร? SKU Movement หรือ “รายงานการเคลื่อนไหว SKU” คือรายงานประวัติการเปลี่ยนแปลงจำนวนและสถานะของสินค้าแต่ละ SKU ภายในคลัง รายงานจะแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ร้านค้าไม่ได้เห็นเพียงยอดคงเหลือปัจจุบัน แต่สามารถย้อนกลับไปตรวจสอบเส้นทางของสินค้าได้อย่างละเอียด ทำไมธุรกิจออนไลน์จึงควรติดตาม SKU Movement? เมื่อร้านค้ามีสินค้า คำสั่งซื้อ หรือช่องทางการขายเพิ่มขึ้น การตรวจสอบสต๊อกด้วยยอดรวมเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ หากยอดสินค้าไม่ตรงกับจำนวนจริง ผู้ดูแลจำเป็นต้องค้นหาให้ได้ว่าความแตกต่างนั้นเกิดขึ้นเมื่อใดและมาจากกิจกรรมใด รายงาน SKU Movement จึงมีประโยชน์ต่อธุรกิจในหลายด้าน 1. ช่วยกระทบยอดและตรวจสอบความถูกต้องของสต๊อก ร้านค้าสามารถเปรียบเทียบยอดรับเข้า ยอดนำออก และยอดคงเหลือกับสินค้าที่มีอยู่จริงในคลัง หากพบความผิดปกติ สามารถย้อนดูรายการที่เกี่ยวข้องเพื่อค้นหาสาเหตุได้ทันที 2. ติดตามที่มาที่ไปของสินค้าได้ ทุกความเคลื่อนไหวสามารถเชื่อมโยงกับรายละเอียดกิจกรรมและหมายเลขอ้างอิง เช่น เลขรับสินค้า […]

Customer Service, Education, Fulfillment
ค่าธรรมเนียม Marketplace

Sale Page (เซลเพจ) ปิดการขายได้ง่าย จ่ายค่าธรรมเนียมได้ถูกลง

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่ขายของออนไลน์ทาง Marketplace อย่าง Lazada, Shopee, หรือ TikTok Shop คุณอาจจะเคยได้ยินคำว่า “Sale Page” ผ่านหูผ่านตามาบ้าง แต่ยังไม่เข้าใจแน่ชัดว่าเซลเพจ คืออะไร และมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ในบทความนี้ เราจะมาอธิบายให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของ เซลเพจ และเหตุผลว่าทำไมเมื่อคุณมีช่องทางการขายทาง Marketplace อยู่แล้วคุณถึงควรเริ่มใช้เซลเพจเพื่อขยายธุรกิจของคุณไปอีกขั้นกันค่ะ Sale Page คืออะไร? คือหน้าเว็บไซต์ที่ถูกออกแบบมาเฉพาะเพื่อขายสินค้า โดยเน้นให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับสินค้าและข้อเสนอที่ดึงดูดใจ เช่น ส่วนลด โปรโมชั่นพิเศษ หรือสินค้ารุ่นใหม่ และที่สำคัญหน้าเซลเพจยังสามารถปรับแต่ง Banner ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้ทั้งหมด ทั้งภาพ สี และข้อความ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าประทับใจและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าง่ายขึ้น ในด้านการทำการตลาดออนไลน์ เซลเพจ เป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง (Conversion Rate) ได้สูง เพราะการเน้นให้ลูกค้าเห็นเฉพาะข้อมูลสินค้าและข้อเสนอสำคัญ ทำให้ลดสิ่งที่อาจจะเบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าออกไป ช่วยให้การปิดการขายง่ายและเร็วขึ้น ขายผ่าน Sale Page ดีกว่าขาย Marketplace ยังไง? 1.ลดค่าธรรมเนียมจากแพลตฟอร์ม Marketplace การขายสินค้าทาง […]

Marketing, Sale
ภาพประกอบบทความ MyCloud Notification ติดตามงานสำคัญผ่าน LINE ไม่ต้องคอยเข้า OMS บ่อย ๆ

Digital Marketing Funnel ฉบับเข้าใจง่าย!

มาทำความรู้จัก Digital Marketing Funnel ฉบับเข้าใจง่ายกัน! หากจะพูดถึง Funnel ที่แปลว่า “กรวย” แล้วนั้น ภาพในหัวที่ต้องผุดขึ้นมาเลยก็จะเป็นรูปแบบสามเหลี่ยมคว่ำใช่ไหมล่ะครับ Digital Marketimg Funnel ที่ผมจะมาพูดถึงในวันนี้ก็เช่นกันครับ ขอให้เพื่อน ๆ ลองนึกภาพสามเหลี่ยมคว่ำตาม รับรองไม่ยากอย่างที่คิด อ่านจบคุณอาจจะเปลี่ยนสถานะของผู้ที่สนใจให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำของคุณก็ได้นะครับ Digital Marketing Funnel คืออะไร ? จากภาพกรวยที่มีตอนบนกว้าง แล้วค่อย ๆ แคบลงนั้นสื่อถึงการกลั่นกรองนั่นเองครับ หลักการง่าย ๆ ของเจ้า Digital Marketing Funnelนี้ คือการมุ่งหาผู้ที่จะมาเป็นลูกค้าตัวจริง จากการที่นักการตลาดเหวี่ยงแหในวงกว้างเพื่อสร้างโอกาสในการขายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำให้มีผู้ที่เข้ามาหลากหลายรูปแบบ ซึ่งบางคนอาจจะยังไม่ใช่ลูกค้าของคุณจริง ๆ จึงต้องค่อย ๆ กรองคนเหล่านั้นตามกระบวนการแต่ละขั้น ซึ่งขั้นตอนต่าง ๆ จะมีความคล้าย Marketing Funnel แบบเดิม แต่เมื่อก้าวเข้าสู่ยุค Digital เทคโนโลยีหรือสื่อออนไลน์เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำการตลาดมากขึ้น จึงเกิดเป็น Digital Marketing Funnel นี้ครับ  Digital Marketing Funnel […]

Education, Marketing
SKU Movement คืออะไร

SKU Movement คืออะไร? ตรวจสอบทุกความเคลื่อนไหวของสต๊อกได้อย่างละเอียด

การบริหารสต๊อกไม่ได้จบเพียงแค่การรู้ว่า “เหลือสินค้ากี่ชิ้น” แต่ธุรกิจควรตรวจสอบได้ด้วยว่าสินค้าแต่ละชิ้นถูกเพิ่ม ลด หรือเปลี่ยนสถานะจากเหตุการณ์ใด SKU Movement คือรายงานที่บันทึกความเคลื่อนไหวของสินค้าแบบราย SKU ตั้งแต่การรับสินค้าเข้าคลัง การหยิบสินค้าไปแพ็ก การพักขาย การปรับยอด ไปจนถึงการนำสินค้ากลับมาจำหน่าย ช่วยให้ร้านค้าตรวจสอบที่มาที่ไปของสต๊อกและค้นหาสาเหตุของยอดคลาดเคลื่อนได้อย่างเป็นระบบ SKU Movement คืออะไร? SKU Movement หรือ “รายงานการเคลื่อนไหว SKU” คือรายงานประวัติการเปลี่ยนแปลงจำนวนและสถานะของสินค้าแต่ละ SKU ภายในคลัง รายงานจะแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ร้านค้าไม่ได้เห็นเพียงยอดคงเหลือปัจจุบัน แต่สามารถย้อนกลับไปตรวจสอบเส้นทางของสินค้าได้อย่างละเอียด ทำไมธุรกิจออนไลน์จึงควรติดตาม SKU Movement? เมื่อร้านค้ามีสินค้า คำสั่งซื้อ หรือช่องทางการขายเพิ่มขึ้น การตรวจสอบสต๊อกด้วยยอดรวมเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ หากยอดสินค้าไม่ตรงกับจำนวนจริง ผู้ดูแลจำเป็นต้องค้นหาให้ได้ว่าความแตกต่างนั้นเกิดขึ้นเมื่อใดและมาจากกิจกรรมใด รายงาน SKU Movement จึงมีประโยชน์ต่อธุรกิจในหลายด้าน 1. ช่วยกระทบยอดและตรวจสอบความถูกต้องของสต๊อก ร้านค้าสามารถเปรียบเทียบยอดรับเข้า ยอดนำออก และยอดคงเหลือกับสินค้าที่มีอยู่จริงในคลัง หากพบความผิดปกติ สามารถย้อนดูรายการที่เกี่ยวข้องเพื่อค้นหาสาเหตุได้ทันที 2. ติดตามที่มาที่ไปของสินค้าได้ ทุกความเคลื่อนไหวสามารถเชื่อมโยงกับรายละเอียดกิจกรรมและหมายเลขอ้างอิง เช่น เลขรับสินค้า […]

Customer Service, Education, Fulfillment