รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?
เค้าว่ากันว่า… หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ยากยิ่งกว่า!!
ถึงแม้คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้มากมายขนาดไหน แต่ถ้ารักษาลูกค้าไม่เป็น ธุรกิจก็อาจจะพังได้นะครับ
เพราะมีผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่า การเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่า 5% จะเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจถึง 25-95% เลยทีเดียว
เห็นถึงความสำคัญและพลังของลูกค้าเก่ากันแล้วใช่ไหมครับ? แล้วแบบนี้เราจะไม่หาวิธีมัดใจกลุ่มคนเหล่านี้หน่อยหรอ?? วันนี้แอดเลยขอนำเทคนิคเด็ดๆ มาฝากทุกคนครับ เพื่อนๆ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลย 😉
![](https://scontent.fbkk5-4.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/p960x960/51626436_1052288658291942_2973659073112702976_o.jpg?_nc_cat=110&_nc_ohc=HJ6wmbgeAO0AQl7gpo7m5NMquiNxgeBYS28PMsIDw5Y0RHt2f9t1fKh2A&_nc_ht=scontent.fbkk5-4.fna&oh=3a9b2f467cbb90a40d7c24dc52405acc&oe=5E475E19)
1.คุณภาพดีเหมือนเดิม
รักษาคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ ให้เหมือนเกลือที่รักษาความเค็ม ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน แต่คุณภาพต้องดีเสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมากครับ ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้
![](https://scontent.fbkk5-5.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/p960x960/51311763_1052288634958611_2863909000703901696_o.jpg?_nc_cat=104&_nc_ohc=ZkL98Q6LkgEAQk0RciBW5C7wMeBvv09WTYPtmTfXKiOm-1SJsRjSo7ZWA&_nc_ht=scontent.fbkk5-5.fna&oh=b789f992923a6d68a3df99d252b2771c&oe=5E827CC5)
2.ใส่ใจลูกค้าสม่ำเสมอ
อย่าเป็นร้านค้าที่ซื้อขายกันเสร็จแล้วก็จบไป อย่าเป็นร้านค้าที่เอาแต่จะขายของ อย่าเป็นร้านค้าที่หวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว แต่จงเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คอยติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าด้วย
รับฟังทุกเสียงคำติชม ทั้งดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุง
![](https://scontent.fbkk5-6.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/p960x960/51170970_1052288674958607_6440226881085112320_o.jpg?_nc_cat=102&_nc_ohc=xrfi-qLq3iQAQnGnuHnB0KevsiMGOQUKKsfgWcrDnRNact1UuEN71YO6g&_nc_ht=scontent.fbkk5-6.fna&oh=076291e6bfed5fec2e3b8d797e7d68bc&oe=5E4A955E)
3.มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร
ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ ใครๆ ก็อยากได้สิทธิพิเศษกันทั้งนั้น! เวลาที่คุณคิดจะจัดโปร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าเก่าๆ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้เขารู้สึกประทับใจ ให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นคนพิเศษ อาจจะเป็น ให้ส่งรูปรีวิวมาเพื่อรับส่วนลด 10% หรือสะสมคะแนนออนไลน์เพื่อแลกรับของรางวัล หรือเวลาออกคอลเลคชั่นใหม่ ก็แจ้งลูกค้าเก่าก่อน บอกเลย เทคนิคนี้มัดใจลูกค้าได้ทุกรายแน่นอน!
หากต้องการผู้ช่วยในการจัดการออเดอร์สินค้าแบบมืออาชีพ
MyCloudFulfillment ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร
สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 092-472-7742, 02-138-9920
อีเมล: [email protected]
line: @mycloudgroup
MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก
บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร