ติดต่อเรา

Knowledge Center

รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?

เขียนโดย K.Mek
ภาพประกอบบทความ รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?

รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?

เค้าว่ากันว่า… หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ยากยิ่งกว่า!!

ถึงแม้คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้มากมายขนาดไหน แต่ถ้ารักษาลูกค้าไม่เป็น ธุรกิจก็อาจจะพังได้นะครับ

เพราะมีผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่า การเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่า 5% จะเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจถึง 25-95% เลยทีเดียว

เห็นถึงความสำคัญและพลังของลูกค้าเก่ากันแล้วใช่ไหมครับ? แล้วแบบนี้เราจะไม่หาวิธีมัดใจกลุ่มคนเหล่านี้หน่อยหรอ?? วันนี้แอดเลยขอนำเทคนิคเด็ดๆ มาฝากทุกคนครับ เพื่อนๆ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลย 😉

1.คุณภาพดีเหมือนเดิม

รักษาคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ ให้เหมือนเกลือที่รักษาความเค็ม ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน แต่คุณภาพต้องดีเสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมากครับ ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้

2.ใส่ใจลูกค้าสม่ำเสมอ

อย่าเป็นร้านค้าที่ซื้อขายกันเสร็จแล้วก็จบไป อย่าเป็นร้านค้าที่เอาแต่จะขายของ อย่าเป็นร้านค้าที่หวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว แต่จงเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คอยติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าด้วย

รับฟังทุกเสียงคำติชม ทั้งดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุง

3.มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร

ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ ใครๆ ก็อยากได้สิทธิพิเศษกันทั้งนั้น! เวลาที่คุณคิดจะจัดโปร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าเก่าๆ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้เขารู้สึกประทับใจ ให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นคนพิเศษ อาจจะเป็น ให้ส่งรูปรีวิวมาเพื่อรับส่วนลด 10% หรือสะสมคะแนนออนไลน์เพื่อแลกรับของรางวัล หรือเวลาออกคอลเลคชั่นใหม่ ก็แจ้งลูกค้าเก่าก่อน บอกเลย เทคนิคนี้มัดใจลูกค้าได้ทุกรายแน่นอน!

หากต้องการผู้ช่วยในการจัดการออเดอร์สินค้าแบบมืออาชีพ

MyCloudFulfillment ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร

สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com

หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

โทร: 092-472-7742, 02-138-9920

อีเมล: [email protected]

line: @mycloudgroup

MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก

บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ การรักษาฐานลูกค้าเก่า

เพราะผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่าการเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรให้ธุรกิจได้ถึง 25-95% ทำให้การมัดใจลูกค้าเดิมเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าและยั่งยืนกว่า

มี 3 เทคนิคหลัก ได้แก่ 1) รักษาคุณภาพสินค้าและบริการให้เสมอต้นเสมอปลาย 2) ใส่ใจลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่ตอนขายของ และ 3) มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าเก่ารู้สึกเป็นคนสำคัญ

เพราะหากลูกค้าเจอสินค้าหรือบริการที่ผิดเพี้ยนไปจากเดิมแม้เพียงเล็กน้อย ก็อาจตัดสินใจเปลี่ยนไปซื้อจากแบรนด์อื่นที่ดีกว่าได้ทันที คุณภาพที่สม่ำเสมอจึงเป็นรากฐานสำคัญของความไว้วางใจ

ควรติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าอยู่เสมอ รับฟังทุกคำติชมทั้งด้านดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุงสินค้าและบริการ ไม่ควรเป็นร้านค้าที่ขายเสร็จแล้วจบไป หรือหวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว

สามารถทำได้หลายรูปแบบ เช่น มอบส่วนลดพิเศษเมื่อส่งรูปรีวิว สะสมคะแนนออนไลน์เพื่อแลกรับของรางวัล หรือแจ้งคอลเลคชั่นใหม่ให้ลูกค้าเก่าทราบก่อนใคร เพื่อให้รู้สึกว่าตัวเองเป็นคนพิเศษ

MyCloudFulfillment ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร เก็บ แพ็ค ส่งอย่างแม่นยำและตรงเวลา ช่วยรักษาคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้าให้สม่ำเสมอทุกครั้งที่สั่งซื้อ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการรักษาฐานลูกค้าเก่าในระยะยาว

เขียนโดย
K.Mek
Customer Service Marketing

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม
5 เช็คลิสต์ บริการ Fulfillment เก็บ แพ็ค ส่งตรงกับความต้องการของธุรกิจหรือไม่?

5 เช็คลิสต์ บริการ Fulfillment เก็บ แพ็ค ส่งตรงกับความต้องการของธุรกิจหรือไม่?

หากธุรกิจของคุณเติบโตและพร้อมไปต่อในตลาด E-Commerce ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดไม่ใช่แค่ถึงเวลาที่ต้องใช้บริการ Fulfillment แต่ต้องเลือกบริการที่ตอบโจทย์ที่สุด เพื่อความคุ้มค่าและเหมาะสมกับสินค้าของคุณ MyCloud  มี 5 เช็คลิสตสำคัญที่คุณต้องคำนึงถึง ดังนี้ เพราะความต้องการของแต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน ดังนั้นเมื่อเลือกบริการ Fulfillment ผู้ประกอบการต้องคำนึงว่า บริการเหล่านั้นเหมาะสมแล้วหรือไม่กับธุรกิจของเรา เพราะธุรกิจบางประเภท มีความยุ่งยากในการดูแลรักษามากกว่า รวมถึงต้องคำนึงถึงวัน เวลาหมดอายุ และความเสื่อมสภาพของสินค้าเมื่อเก็บในคลังสินค้าอีกด้วย อาทิเช่น สินค้าอาหารเสริม หรือ สกินแคร์ รวมถึงผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม สินค้าเหล่านี้ต้องจัดเก็บในพื้นที่ที่มีการควบคุมอุณหภูมิ เพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ ภายในคลังสินค้าจะต้องมีระบบจัดการคลังสินค้า และระบบหยิบสินค้าพวกนี้เพื่อนำไปแพ็คส่งให้ลูกค้าไม่ว่าจะเป็น FIFO, LIFO, FEFO ตามความเหมาะสมของสินค้าประเภทต่าง ๆ  สำหรับที่ MyCloudFulfillment เรามีรูปแบบการหยิบสินค้าเพื่อส่งแพ็คแบบบาร์โค้ดค่ะ ซึ่งจะมีความแม่นยำและลดข้อผิดผลาดได้มากกว่าคุณทำเอง หรือระบบอื่น ๆ  และใช้การหยิบทั้งสามแบบ FIFO FEFO และ LIFO ตามความเหมาะสม หรือเลือกตามต้องการของผู้ประกอบการ  ยกตัวอย่างเช่น สกินแคร์ เครื่องสำอางอาหารเสริม หรืออาหารแห้งต่าง ๆ เราจะใช้การหยิบแบบ FEFO […]

Marketing
ภาพประกอบบทความ ขายของใน Shopee กี่วันได้เงิน? คู่มือรับเงินสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ 

การทำธุรกิจแบบ B2C B2B และ B2B2C ต่างกันยังไง?

ปัจจุบันนี้ธุรกิจส่วนใหญ่นั้นมักจะเจาะกลุ่มตลาดออนไลน์ และให้ความสำคัญกับธุรกิจ E-commerce มากยิ่งขึ้น ทำให้เกิดการเปลี่ยนรูปแบบในการทำธุรกิจ จากเดิมที่มักจะเห็นธุรกิจแบบ B2C จนชินตา เปลี่ยนมาเป็น ธุรกิจแบบ B2B และ B2B2C เรามาทำความรู้จักธุรกิจทั้งสามแบบ ว่าคืออะไร เหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร ? กันดีกว่าครับ   B2B คืออะไร B2B หรือ Business-to-Business คือการทำการค้าระหว่างธุรกิจทำกับธุรกิจด้วยกัน โดยมีจุดประสงค์เพื่อ ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านวัตถุดิบ การผลิตสินค้า หรือการบริการ เพื่อประโยชน์หรือการพัฒนาธุจกิจขององค์กร โดยไม่ใช่การนำไปเพื่ออุปโภคหรือบริโภคเอง เช่น การซื้อผ้ามาเพื่อผลิตเสื้อ ธุรกิจ B2B ที่พบเห็นกันได้บ่อย ๆ ส่วนใหญ่ก็เป็นธุรกิจด้านขนส่งอย่าง DHL เป็นต้น ซึ่ง B2B ก็คล้ายกับ B2C ที่ขยายจากตลาดออฟไลน์มาสู่ตลาดออนไลน์ แต่ต่างกันตรงที่ การทำงานจะเปลี่ยนจาก ระหว่างลูกค้าและเจ้าของธุรกิจ มาเป็น เจ้าของธุรกิจและเจ้าของธุรกิจ โดยการนำระบบออนไลน์นั้นมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจทั้งสองรูปแบบ แต่ธุรกิจแบบ B2B สามารถต่อยอดไปได้ไกลยิ่งขึ้นผ่านระบบ […]

Education, Marketing
FFR และ SLA บน TikTok Shop คืออะไร? วิธีรักษาคะแนนร้านไม่ให้ตกด้วย Fulfillment

FFR และ SLA บน TikTok Shop คืออะไร? วิธีรักษาคะแนนร้านไม่ให้ตกด้วย Fulfillment

ในยุคที่การแข่งขันบน TikTok Shop สูงขึ้นเรื่อย ๆ การมีแค่สินค้าและคอนเทนต์ที่ดีอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะคะแนนร้าน กลายเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย โดยเฉพาะค่า FFR TikTok Shop และ SLA TikTok ที่หลายร้านเริ่มให้ความสนใจมากขึ้น FFR TikTok Shop คืออัตราการจัดส่งสำเร็จตามเวลาที่กำหนด ส่วน SLA คือระยะเวลาที่ร้านต้องดำเนินการแพ็คและส่งสินค้าให้ทันตามมาตรฐานของแพลตฟอร์ม ซึ่งทั้งสองค่านี้มีผลต่อคะแนนร้าน TikTok การมองเห็น และโอกาสในการสร้างยอดขาย หากค่า FFR ต่ำ หรือส่งสินค้าไม่ทัน SLA ร้านอาจถูกลดการมองเห็น หรือเสียความน่าเชื่อถือได้ทันที แม้จะขายดีแค่ไหนก็ตาม 5 วิธีรักษา FFR ให้อยู่เหนือ 95% การรักษา FFR TikTok Shop ให้อยู่ในระดับที่ดี ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการแพ็คของเร็วอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยทั้งการวางแผนสต๊อก ระบบจัดการออเดอร์ และการทำงานหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ หากทำได้ดีอย่างสม่ำเสมอ ก็จะช่วยให้ คะแนนร้าน TikTok แข็งแรง และลดความเสี่ยงจากการส่งช้าเกิน […]

Education, Fulfillment, Marketing, Sale
5 เช็คลิสต์ บริการ Fulfillment เก็บ แพ็ค ส่งตรงกับความต้องการของธุรกิจหรือไม่?

5 เช็คลิสต์ บริการ Fulfillment เก็บ แพ็ค ส่งตรงกับความต้องการของธุรกิจหรือไม่?

หากธุรกิจของคุณเติบโตและพร้อมไปต่อในตลาด E-Commerce ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดไม่ใช่แค่ถึงเวลาที่ต้องใช้บริการ Fulfillment แต่ต้องเลือกบริการที่ตอบโจทย์ที่สุด เพื่อความคุ้มค่าและเหมาะสมกับสินค้าของคุณ MyCloud  มี 5 เช็คลิสตสำคัญที่คุณต้องคำนึงถึง ดังนี้ เพราะความต้องการของแต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน ดังนั้นเมื่อเลือกบริการ Fulfillment ผู้ประกอบการต้องคำนึงว่า บริการเหล่านั้นเหมาะสมแล้วหรือไม่กับธุรกิจของเรา เพราะธุรกิจบางประเภท มีความยุ่งยากในการดูแลรักษามากกว่า รวมถึงต้องคำนึงถึงวัน เวลาหมดอายุ และความเสื่อมสภาพของสินค้าเมื่อเก็บในคลังสินค้าอีกด้วย อาทิเช่น สินค้าอาหารเสริม หรือ สกินแคร์ รวมถึงผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม สินค้าเหล่านี้ต้องจัดเก็บในพื้นที่ที่มีการควบคุมอุณหภูมิ เพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ ภายในคลังสินค้าจะต้องมีระบบจัดการคลังสินค้า และระบบหยิบสินค้าพวกนี้เพื่อนำไปแพ็คส่งให้ลูกค้าไม่ว่าจะเป็น FIFO, LIFO, FEFO ตามความเหมาะสมของสินค้าประเภทต่าง ๆ  สำหรับที่ MyCloudFulfillment เรามีรูปแบบการหยิบสินค้าเพื่อส่งแพ็คแบบบาร์โค้ดค่ะ ซึ่งจะมีความแม่นยำและลดข้อผิดผลาดได้มากกว่าคุณทำเอง หรือระบบอื่น ๆ  และใช้การหยิบทั้งสามแบบ FIFO FEFO และ LIFO ตามความเหมาะสม หรือเลือกตามต้องการของผู้ประกอบการ  ยกตัวอย่างเช่น สกินแคร์ เครื่องสำอางอาหารเสริม หรืออาหารแห้งต่าง ๆ เราจะใช้การหยิบแบบ FEFO […]

Marketing
ภาพประกอบบทความ ขายของใน Shopee กี่วันได้เงิน? คู่มือรับเงินสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ 

การทำธุรกิจแบบ B2C B2B และ B2B2C ต่างกันยังไง?

ปัจจุบันนี้ธุรกิจส่วนใหญ่นั้นมักจะเจาะกลุ่มตลาดออนไลน์ และให้ความสำคัญกับธุรกิจ E-commerce มากยิ่งขึ้น ทำให้เกิดการเปลี่ยนรูปแบบในการทำธุรกิจ จากเดิมที่มักจะเห็นธุรกิจแบบ B2C จนชินตา เปลี่ยนมาเป็น ธุรกิจแบบ B2B และ B2B2C เรามาทำความรู้จักธุรกิจทั้งสามแบบ ว่าคืออะไร เหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร ? กันดีกว่าครับ   B2B คืออะไร B2B หรือ Business-to-Business คือการทำการค้าระหว่างธุรกิจทำกับธุรกิจด้วยกัน โดยมีจุดประสงค์เพื่อ ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านวัตถุดิบ การผลิตสินค้า หรือการบริการ เพื่อประโยชน์หรือการพัฒนาธุจกิจขององค์กร โดยไม่ใช่การนำไปเพื่ออุปโภคหรือบริโภคเอง เช่น การซื้อผ้ามาเพื่อผลิตเสื้อ ธุรกิจ B2B ที่พบเห็นกันได้บ่อย ๆ ส่วนใหญ่ก็เป็นธุรกิจด้านขนส่งอย่าง DHL เป็นต้น ซึ่ง B2B ก็คล้ายกับ B2C ที่ขยายจากตลาดออฟไลน์มาสู่ตลาดออนไลน์ แต่ต่างกันตรงที่ การทำงานจะเปลี่ยนจาก ระหว่างลูกค้าและเจ้าของธุรกิจ มาเป็น เจ้าของธุรกิจและเจ้าของธุรกิจ โดยการนำระบบออนไลน์นั้นมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจทั้งสองรูปแบบ แต่ธุรกิจแบบ B2B สามารถต่อยอดไปได้ไกลยิ่งขึ้นผ่านระบบ […]

Education, Marketing
FFR และ SLA บน TikTok Shop คืออะไร? วิธีรักษาคะแนนร้านไม่ให้ตกด้วย Fulfillment

FFR และ SLA บน TikTok Shop คืออะไร? วิธีรักษาคะแนนร้านไม่ให้ตกด้วย Fulfillment

ในยุคที่การแข่งขันบน TikTok Shop สูงขึ้นเรื่อย ๆ การมีแค่สินค้าและคอนเทนต์ที่ดีอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะคะแนนร้าน กลายเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย โดยเฉพาะค่า FFR TikTok Shop และ SLA TikTok ที่หลายร้านเริ่มให้ความสนใจมากขึ้น FFR TikTok Shop คืออัตราการจัดส่งสำเร็จตามเวลาที่กำหนด ส่วน SLA คือระยะเวลาที่ร้านต้องดำเนินการแพ็คและส่งสินค้าให้ทันตามมาตรฐานของแพลตฟอร์ม ซึ่งทั้งสองค่านี้มีผลต่อคะแนนร้าน TikTok การมองเห็น และโอกาสในการสร้างยอดขาย หากค่า FFR ต่ำ หรือส่งสินค้าไม่ทัน SLA ร้านอาจถูกลดการมองเห็น หรือเสียความน่าเชื่อถือได้ทันที แม้จะขายดีแค่ไหนก็ตาม 5 วิธีรักษา FFR ให้อยู่เหนือ 95% การรักษา FFR TikTok Shop ให้อยู่ในระดับที่ดี ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการแพ็คของเร็วอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยทั้งการวางแผนสต๊อก ระบบจัดการออเดอร์ และการทำงานหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ หากทำได้ดีอย่างสม่ำเสมอ ก็จะช่วยให้ คะแนนร้าน TikTok แข็งแรง และลดความเสี่ยงจากการส่งช้าเกิน […]

Education, Fulfillment, Marketing, Sale