ติดต่อเรา

Knowledge Center

SKU คือ อะไร?สำคัญยังไงกับร้านค้าออนไลน์

เขียนโดย Chonnikan M.
SKU คือ อะไร

เคยไหม? สต็อกสินค้าเยอะแค่ไหนก็จำไม่หมด หยิบผิดรุ่น ผิดสี ส่งผิดออเดอร์จนลูกค้าคอมเพลน ยิ่งขายหลายช่องทางก็ยิ่งสับสน จัดการหลังบ้านแทบไม่ทัน… ปัญหาเหล่านี้จะกลายเป็นเรื่องง่ายทันที ถ้าคุณรู้จัก “SKU” ระบบรหัสสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์มือโปรเลือกใช้ บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักว่า SKU คือ อะไร และทำไมธุรกิจออนไลน์ยุคนี้ถึงต้องมีระบบ SKU เพื่อให้บริหารงานได้ง่าย ขยายธุรกิจได้ไกล และเติบโตอย่างมืออาชีพ

SKU คือ อะไร?

เก็บสินค้าอย่างเป็นระเบียบ ขายออนไลน์

SKU คือ รหัสที่ร้านค้าใช้กำหนดขึ้นเองเพื่อระบุและจำแนกสินค้าแต่ละชิ้นในระบบสต็อกอย่างชัดเจน ชื่อเต็มของ SKU “Stock Keeping Unit” หรือ “หน่วยเก็บสินค้า” นั่นเองค่ะ

ในทางปฏิบัติ SKU เปรียบเสมือน “ชื่อเล่นของสินค้า” ที่ช่วยให้ทีมงานสามารถค้นหา จัดเก็บ และหยิบสินค้าถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น หากร้านขายเสื้อผ้าอาจตั้ง SKU ของเสื้อยืดสีดำ ไซส์ L ว่า “TSH-BK-L” เพื่อแยกจากเสื้อสีขาวหรือไซส์อื่นๆ ได้อย่างชัดเจน

การมี SKU ช่วยลดความสับสนและช่วยบริหารจัดการสินค้าในคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเมื่อร้านค้าเริ่มมีจำนวนสินค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

SKU จำเป็นต่อร้านค้ามากแค่ไหน?

หลายคนอาจสงสัยว่า การตั้ง SKU มีความสำคัญขนาดไหนสำหรับร้านค้าออนไลน์? จริงๆ แล้ว SKU คือหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การจัดการหลังบ้านง่ายขึ้นมากค่ะ เพราะ

  • บริหารสต็อกแม่นยำ: สามารถเช็กจำนวนสินค้าในแต่ละรุ่นได้อย่างรวดเร็ว ว่าสินค้าตัวไหนขายดี ตัวไหนต้องเติมสต็อก
  • ลดความผิดพลาดในการจัดส่ง: ช่วยให้ทีมงานหยิบสินค้าถูกต้องตรงตามออเดอร์ ลดโอกาสส่งของผิด
  • รองรับการขายหลายช่องทาง: ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือเว็บไซต์ร้านค้าของตัวเอง การมี SKU ที่ชัดเจนจะช่วยให้ระบบหลังบ้านสามารถเชื่อมโยงข้อมูลได้อย่างง่ายดายและลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด ยกตัวอย่างเช่น การเชื่อมต่อผ่านระบบ Omnichannel ของ MyCloud Fulfillment ที่สามารถรวมทุกช่องทางการขายไว้ในระบบเดียว โดยใช้ SKU ตัวเดียวในการเชื่อมโยงสินค้าทั้งหมด ทำให้สามารถบริหารสต็อกและจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้ระบบหลังบ้านเดียวกัน
  • วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายได้ง่ายขึ้น: ดูได้ว่าสินค้ารุ่นไหนขายดี รุ่นไหนควรโปรโมทเพิ่ม โดยเฉพาะ Inventory Dashboard ที่ MyCloud ฟีเจอร์ช่วยส่งเสริมการขายนี้จะประมาณผลความเคลื่อนไหวของสต๊อกที่อยู่ในคลัง ร้านค้าที่ใช้บริการจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าสินค้ารายการไหน หรือ SKU ไหนขายดีหรือขายไม่ดี ช่วยให้วางแผนการรับเข้าสินค้าเพิ่มและเคลียร์สต๊อกได้ง่าย

โดยเฉพาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้าหลายรายการ SKU เป็นเครื่องมือที่ช่วยลดภาระงานและช่วยให้การเติบโตของธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพค่ะ

การตั้ง SKU คือ ขั้นตอนที่สำคัญ!

วิธีตั้งค่า SKU สินค้าให้มีประสิทธิภาพ

การตั้ง SKU ที่ดีไม่ใช่แค่คิดชื่อสุ่มๆ แต่ควรมีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจน เพื่อให้ทีมงานทุกคนเข้าใจตรงกัน การตั้ง SKU ที่มีประสิทธิภาพควรมีแนวทางดังนี้

  • สั้น กระชับ และเข้าใจง่าย: ใช้อักษรย่อที่อธิบายประเภทสินค้า สี และไซส์
  • มีรูปแบบที่เป็นมาตรฐาน: เช่น [ประเภทสินค้า]-[สี]-[ขนาด]
  • หลีกเลี่ยงการใช้สัญลักษณ์พิเศษ: เช่น /, &, # ที่อาจทำให้ระบบอ่านผิด
  • ไม่ตั้ง SKU ซ้ำกัน: เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนเวลาจัดการสต็อก

ตัวอย่างรูปแบบการตั้ง SKU

  • เสื้อยืดสีดำ ไซส์ M → TSH-BK-M
  • รองเท้าแตะสีขาว ไซส์ 40 → SND-WH-40

การมีระบบตั้ง SKU ที่สม่ำเสมอ ช่วยให้ร้านค้าจัดการสินค้าได้เป็นระบบ และรองรับการขยายธุรกิจได้ง่ายขึ้นในอนาคต เพราะสินค้าทุกชิ้นถูกแบ่งแยกและจัดระเบียบไว้อย่างชัดเจนตั้งแต่ต้น

  • ตัวอย่าง SKU ที่ดี

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น นี่คือตัวอย่างการตั้ง SKU ของสินค้าหลายประเภทที่ร้านค้าออนไลน์สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เลย

ตัวอย่าง SKUที่ดี และ ถูกต้อง
  • แฟชั่น:
    • เสื้อเชิ้ตผู้ชาย สีขาว ไซส์ L → SHIRT-WH-L
    • กางเกงยีนส์ผู้หญิง สีดำ ไซส์ S → JEAN-BK-S
  • อิเล็กทรอนิกส์:
    • สมาร์ตโฟน iPhone 13 สีดำ 128GB → IPH13-BK-128
    • หูฟังไร้สาย รุ่น AirPods Pro → APP-PRO-WH
  • เครื่องสำอาง:
    • ลิปสติกสีแดงเบอร์ 01 → LIP-RED-01
    • รองพื้นเบอร์ 02 ผิวขาว → FD-02-LG

ข้อแตกต่างระหว่าง SKU และ Barcode

แม้ SKU และ Barcode จะเกี่ยวข้องกับการระบุสินค้า แต่จริงๆ แล้วทั้งสองมีความแตกต่างกันชัดเจน

SKU ตัวช่วยบริหารหลังบ้าน จัดการสินค้าในร้านค้าออนไลน์ได้ง่าย

Barcode ใช้สำหรับการสแกนขายหน้าร้านหรือในห้างสรรพสินค้า แต่หากเป็นสินค้าที่เก็บอยู่ในคลังสินค้าออนไลน์อย่าง MyCloud Fulfillment นอกจากการแบ่งแยกสินค้าแต่ละชิ้นตาม SKU แล้ว เรายังใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Handheld ในการสแกนบาร์โค้ดของสินค้าในขั้นตอนการหยิบและแพ็ก เพื่อเพิ่มความถูกต้องและแม่นยำในการจัดการออเดอร์ให้มากที่สุด

สแกนบาร์โค้ด หยิบสินค้า

สรุป ทำไมร้านค้าออนไลน์ควรมีระบบจัดการ SKU

SKU ช่วยให้จัดการสต๊อกสินค้าได้ดี
  • ทำให้ร้านค้าจัดการสต็อกได้แม่นยำ
  • ลดปัญหาสินค้าหาย หยิบผิด ส่งผิด
  • รองรับการขายในหลายแพลตฟอร์มได้อย่างไร้รอยต่อ
  • ช่วยให้วิเคราะห์ยอดขายและวางแผนธุรกิจได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ข้อควรระวัง:

  • อย่าตั้ง SKU ที่คลุมเครือหรือใช้ตัวอักษรยาวเกินไป
  • ควรกำหนดมาตรฐานกลางในทีม ว่า SKU ต้องมีรูปแบบอย่างไร เพื่อป้องกันความผิดพลาด

​การกำหนดรหัสสินค้า (SKU) อย่างเป็นระบบเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารจัดการสต็อกที่มีประสิทธิภาพในธุรกิจออนไลน์ ช่วยลดข้อผิดพลาดในการหยิบ แพ็ก และจัดส่งสินค้า โดยเฉพาะเมื่อขายผ่านหลายช่องทาง เช่น Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือเว็บไซต์ของร้านค้าเอง การมี SKU ที่ชัดเจนช่วยให้ระบบหลังบ้านสามารถเชื่อมโยงข้อมูลสินค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

ภาพพนักงาน MyCloud Fulfillment กำลังดำเนินการจัดการออเดอร์ขั้นตอนแรกซึ่งคือการหยิบสินค้า โดยมีอุปกรณ์ที่ช่วยในการหยิบสินค้าคือ handheld ที่มีระบบจัดการสินค้า WMS ของ MyCloud ที่ช่วยให้การหยิบสินค้าเร็วขึ้นพร้อมลดความผิดพลาด ซึ่งสามารถหยิบได้เร็วถึง 50 ออเดอร์ภายใน 5 นาที ต่อพนักงาน 1 คน และ handheld 1 เครื่อง

บริการคลังสินค้าออนไลน์อย่าง MyCloud Fulfillment มีระบบจัดการที่ครบวงจร ตั้งแต่การเก็บสินค้าอย่างเป็นระเบียบ แบ่งแยกตาม SKU ชัดเจน ไปจนถึงการหยิบและแพ็กสินค้าที่ใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ด (Handheld) เพื่อความถูกต้องและแม่นยำในการจัดการออเดอร์ พร้อมทั้งให้บริการจัดส่งสินค้าทุกวันไม่มีวันหยุด ตลอด 365 วัน ช่วยให้คุณสามารถโฟกัสกับการขายและขยายธุรกิจได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดการหลังบ้าน สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการสต็อกสินค้า หรือ บริการคลังสินค้าออนไลน์ ติดต่อที่นี่ได้เลยค่ะ คลิกเลย

เขียนโดย
Chonnikan M.
Fulfillment Logistics Marketing

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม
Shoppertainment คืออะไร

Shoppertainment คืออะไร ทำไมถึงกลายมาเป็นเทรนด์ที่มาแรงในปัจจุบัน

ทุกวันนี้การขายของออนไลน์แบบเดิม ๆ อาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดใจลูกค้าได้อีกต่อไป เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้เกิดเทรนด์การตลาดใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ หนึ่งในนั้นคือ Shoppertainment ซึ่งเป็นการผสานโลกของการช้อปปิ้งและความบันเทิงเข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว แต่ Shoppertainment คืออะไรกันแน่ และทำไมมันถึงกลายเป็นกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์น้อยใหญ่ต่างให้ความสำคัญและมาแรงแซงโค้งในปัจจุบัน บทความนี้จาก MyCloud Fulfillment มีคำตอบมาให้คุณ!   Shoppertainment คืออะไร  Shoppertainment คือมาจากคำว่า Shopping และ Entertainment รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งหมายถึงกลยุทธ์การตลาดและการขายที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนาน น่าดึงดูดและน่าจดจำให้กับผู้บริโภคในระหว่างกระบวนการเลือกซื้อสินค้า แทนที่จะเน้นการนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว โดย Shoppertainment จะเน้นใช้ความคิดสร้างสรรค์และความบันเทิงเข้ามาเป็นตัวนำ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม ทำให้ลูกค้ารู้สึกเพลิดเพลิน ผ่อนคลายและทำให้ใกล้ชิดกับแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด  รูปแบบของ Shoppertainment ที่นิยมในปัจจุบัน Shoppertainment สามารถนำเสนอผ่านรูปแบบที่หลากหลาย เพื่อสร้างความบันเทิงและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ โดยรูปแบบที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบัน ได้แก่   Live Commerce เริ่มต้นกันที่การ Live ขายของผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือช่องทาง Marketplace ซึ่งจะช่วยให้ผู้ขายสามารถนำเสนอสินค้า พูดคุย โต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ มีการสาธิตสินค้า ตอบคำถามสด ๆ […]

Marketing
ลูกค้าเก่าซื้อซ้ำ

ลูกค้าเก่า เอาใจยังไง? เทคนิคง่ายๆให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

ลูกค้าใหม่อาจเพิ่มยอดได้ไว แต่ถ้าหวังให้ธุรกิจไปได้ไกล ต้องอาศัย “ลูกค้าเก่า” ที่พร้อมกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง แต่ปัญหาคือ…ลูกค้าเก่าไม่ได้กลับมาเองเสมอไป ถ้าเราไม่ใส่ใจ ไม่กระตุ้น หรือไม่มีอะไรใหม่ๆ ให้เขารู้สึกว่า “คุณยังต้องการฉันอยู่” บทความนี้จะพาคุณรู้วิธีเอาใจลูกค้าเก่าแบบไม่ต้องขายตรง แต่อยู่ตรงใจ พร้อมเทคนิคทำให้ ลูกค้าประจำ เพิ่มขึ้น และยอดขายไม่หล่นหายหลังจากปิดดีลแรก ทำไม ลูกค้าเก่า สำคัญกว่าที่คิด? การได้ลูกค้าใหม่ 1 คนมีต้นทุนสูงกว่าการรักษา ลูกค้าเก่า ถึง 5–7 เท่า ทั้งจากค่าโฆษณา แรงสร้างความน่าเชื่อถือ และเวลาที่ใช้ในการปิดการขาย ในขณะที่ลูกค้าเก่ารู้จักแบรนด์อยู่แล้ว รู้ว่าคุณขายอะไร มีประสบการณ์การใช้งานจริง และสามารถตัดสินใจซื้อซ้ำได้เร็วขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าเก่าที่พอใจยังเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์ ช่วยบอกต่อหรือแนะนำให้เพื่อนซื้ออีกทางหนึ่งโดยที่คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลย ลูกค้าเก่าอยากได้อะไร? ลูกค้าเก่ามักมองหาสิ่งพิเศษบางอย่างที่จะทำให้พวกเขารู้สึกว่า “ฉันสำคัญ” ไม่ว่าจะเป็น โปรซื้อซ้ำ ที่เฉพาะเจาะจงกับประวัติการสั่งซื้อ, สิทธิพิเศษจากการเป็นสมาชิก หรือแม้แต่ของแถมเล็กๆ ที่ทำให้รู้ว่าคุณใส่ใจ หากคุณเป็นคนที่ขายของออนไลน์ทาง Marketplace อย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok อยู่แล้วก็อาจจะรู้ดีว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีฟีเจอร์การตลาดที่สามารถทำระบบสมาชิกได้แต่ข้อจำกัดที่เป็นผลเสียต่อแบรนด์เองนั้นก็คือ แพลตฟอร์มจะไม่อนุญาตให้นำส่งข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็น […]

Customer Service, Marketing

Live Commerce คืออะไร เทรนด์ใหม่มาแรง ที่ธุรกิจ E-Commerce ต้องรู้จัก!

Live Commerce ที่เราพบเห็นจนชินตาปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นการไลฟ์ขายของด้วยตนเอง หรือจ้างพรีเซนเตอร์ที่เป็น เน็ตไอดอล ศิลปินดารามา Live ขายของนั้นเรียกได้ว่าเป็นที่นิยม มีโอกาสที่จะขายดีเป็นเทน้ำเทท่า และอาจขายได้มากกว่าการโพสต์ขายทั่วไปด้วยซ้ำ เพราะคนไทยเราก็คุ้นชินและชื่นชอบกันเป็นอย่างดีสำหรับการไลฟ์ผ่านโซเชียลมีเดียต่าง ๆ วันนี้เราจึงมีรูปแบบการขายใหม่ที่เรียกว่า Live Commerce ที่กำลังฮิตติดเทรนด์และน่าสนใจอย่างมากมาให้รู้จักกันค่ะ เพราะหากไม่รู้จักเทรนด์ดังกล่าวก็ถือว่าพลาดโอกาสทองของการขายได้เลย   Live commerce คืออะไร  Live commerce คือรูปแบบการขายสินค้าผ่านการถ่ายทอดสด (Live Streaming) บนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น ไลฟ์สดขายของใน TikTok, Facebook Live, Shopee Live หรือ Lazada Live โดยผสมผสานระหว่างความบันเทิง และการช้อปปิ้งแบบเรียลไทม์ หรือที่เรียกว่า Shoppertainment เข้าไว้ด้วยกัน จุดเด่นของ Live commerce คือผู้ขายสามารถพูดคุยกับลูกค้า ตอบคำถาม แนะนำสินค้าหรือโชว์การใช้งานจริงได้ทันที ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายและไวขึ้น Live commerce จึงไม่ใช่แค่ช่องทางขายของ แต่ยังกลายเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์ สื่อสารภาพลักษณ์และสร้างความเชื่อมั่นในสินค้าและตัวผู้ขายเองได้อย่างทรงพลัง โดยเฉพาะในยุคที่ลูกค้าต้องการประสบการณ์มากกว่าการดูแค่รูปสินค้าเพียงอย่างเดียว  […]

Education, Logistics, Sale
Shoppertainment คืออะไร

Shoppertainment คืออะไร ทำไมถึงกลายมาเป็นเทรนด์ที่มาแรงในปัจจุบัน

ทุกวันนี้การขายของออนไลน์แบบเดิม ๆ อาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดใจลูกค้าได้อีกต่อไป เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้เกิดเทรนด์การตลาดใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ หนึ่งในนั้นคือ Shoppertainment ซึ่งเป็นการผสานโลกของการช้อปปิ้งและความบันเทิงเข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว แต่ Shoppertainment คืออะไรกันแน่ และทำไมมันถึงกลายเป็นกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์น้อยใหญ่ต่างให้ความสำคัญและมาแรงแซงโค้งในปัจจุบัน บทความนี้จาก MyCloud Fulfillment มีคำตอบมาให้คุณ!   Shoppertainment คืออะไร  Shoppertainment คือมาจากคำว่า Shopping และ Entertainment รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งหมายถึงกลยุทธ์การตลาดและการขายที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนาน น่าดึงดูดและน่าจดจำให้กับผู้บริโภคในระหว่างกระบวนการเลือกซื้อสินค้า แทนที่จะเน้นการนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว โดย Shoppertainment จะเน้นใช้ความคิดสร้างสรรค์และความบันเทิงเข้ามาเป็นตัวนำ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม ทำให้ลูกค้ารู้สึกเพลิดเพลิน ผ่อนคลายและทำให้ใกล้ชิดกับแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด  รูปแบบของ Shoppertainment ที่นิยมในปัจจุบัน Shoppertainment สามารถนำเสนอผ่านรูปแบบที่หลากหลาย เพื่อสร้างความบันเทิงและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ โดยรูปแบบที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบัน ได้แก่   Live Commerce เริ่มต้นกันที่การ Live ขายของผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือช่องทาง Marketplace ซึ่งจะช่วยให้ผู้ขายสามารถนำเสนอสินค้า พูดคุย โต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ มีการสาธิตสินค้า ตอบคำถามสด ๆ […]

Marketing
ลูกค้าเก่าซื้อซ้ำ

ลูกค้าเก่า เอาใจยังไง? เทคนิคง่ายๆให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

ลูกค้าใหม่อาจเพิ่มยอดได้ไว แต่ถ้าหวังให้ธุรกิจไปได้ไกล ต้องอาศัย “ลูกค้าเก่า” ที่พร้อมกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง แต่ปัญหาคือ…ลูกค้าเก่าไม่ได้กลับมาเองเสมอไป ถ้าเราไม่ใส่ใจ ไม่กระตุ้น หรือไม่มีอะไรใหม่ๆ ให้เขารู้สึกว่า “คุณยังต้องการฉันอยู่” บทความนี้จะพาคุณรู้วิธีเอาใจลูกค้าเก่าแบบไม่ต้องขายตรง แต่อยู่ตรงใจ พร้อมเทคนิคทำให้ ลูกค้าประจำ เพิ่มขึ้น และยอดขายไม่หล่นหายหลังจากปิดดีลแรก ทำไม ลูกค้าเก่า สำคัญกว่าที่คิด? การได้ลูกค้าใหม่ 1 คนมีต้นทุนสูงกว่าการรักษา ลูกค้าเก่า ถึง 5–7 เท่า ทั้งจากค่าโฆษณา แรงสร้างความน่าเชื่อถือ และเวลาที่ใช้ในการปิดการขาย ในขณะที่ลูกค้าเก่ารู้จักแบรนด์อยู่แล้ว รู้ว่าคุณขายอะไร มีประสบการณ์การใช้งานจริง และสามารถตัดสินใจซื้อซ้ำได้เร็วขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าเก่าที่พอใจยังเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์ ช่วยบอกต่อหรือแนะนำให้เพื่อนซื้ออีกทางหนึ่งโดยที่คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลย ลูกค้าเก่าอยากได้อะไร? ลูกค้าเก่ามักมองหาสิ่งพิเศษบางอย่างที่จะทำให้พวกเขารู้สึกว่า “ฉันสำคัญ” ไม่ว่าจะเป็น โปรซื้อซ้ำ ที่เฉพาะเจาะจงกับประวัติการสั่งซื้อ, สิทธิพิเศษจากการเป็นสมาชิก หรือแม้แต่ของแถมเล็กๆ ที่ทำให้รู้ว่าคุณใส่ใจ หากคุณเป็นคนที่ขายของออนไลน์ทาง Marketplace อย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok อยู่แล้วก็อาจจะรู้ดีว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีฟีเจอร์การตลาดที่สามารถทำระบบสมาชิกได้แต่ข้อจำกัดที่เป็นผลเสียต่อแบรนด์เองนั้นก็คือ แพลตฟอร์มจะไม่อนุญาตให้นำส่งข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็น […]

Customer Service, Marketing

Live Commerce คืออะไร เทรนด์ใหม่มาแรง ที่ธุรกิจ E-Commerce ต้องรู้จัก!

Live Commerce ที่เราพบเห็นจนชินตาปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นการไลฟ์ขายของด้วยตนเอง หรือจ้างพรีเซนเตอร์ที่เป็น เน็ตไอดอล ศิลปินดารามา Live ขายของนั้นเรียกได้ว่าเป็นที่นิยม มีโอกาสที่จะขายดีเป็นเทน้ำเทท่า และอาจขายได้มากกว่าการโพสต์ขายทั่วไปด้วยซ้ำ เพราะคนไทยเราก็คุ้นชินและชื่นชอบกันเป็นอย่างดีสำหรับการไลฟ์ผ่านโซเชียลมีเดียต่าง ๆ วันนี้เราจึงมีรูปแบบการขายใหม่ที่เรียกว่า Live Commerce ที่กำลังฮิตติดเทรนด์และน่าสนใจอย่างมากมาให้รู้จักกันค่ะ เพราะหากไม่รู้จักเทรนด์ดังกล่าวก็ถือว่าพลาดโอกาสทองของการขายได้เลย   Live commerce คืออะไร  Live commerce คือรูปแบบการขายสินค้าผ่านการถ่ายทอดสด (Live Streaming) บนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น ไลฟ์สดขายของใน TikTok, Facebook Live, Shopee Live หรือ Lazada Live โดยผสมผสานระหว่างความบันเทิง และการช้อปปิ้งแบบเรียลไทม์ หรือที่เรียกว่า Shoppertainment เข้าไว้ด้วยกัน จุดเด่นของ Live commerce คือผู้ขายสามารถพูดคุยกับลูกค้า ตอบคำถาม แนะนำสินค้าหรือโชว์การใช้งานจริงได้ทันที ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายและไวขึ้น Live commerce จึงไม่ใช่แค่ช่องทางขายของ แต่ยังกลายเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์ สื่อสารภาพลักษณ์และสร้างความเชื่อมั่นในสินค้าและตัวผู้ขายเองได้อย่างทรงพลัง โดยเฉพาะในยุคที่ลูกค้าต้องการประสบการณ์มากกว่าการดูแค่รูปสินค้าเพียงอย่างเดียว  […]

Education, Logistics, Sale