Return Case คืออะไร? รู้จัก RC และ RE ระบบจัดการพัสดุตีกลับของ MyCloud Fulfillment

การขายสินค้าผ่าน Marketplace อาจเกิดกรณีที่พัสดุถูกตีกลับหรือผู้ซื้อขอคืนสินค้า ไม่ว่าจะมาจากการจัดส่งไม่สำเร็จ ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้า หรือสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้

ปัญหาสำคัญของร้านค้าคือ จะทราบได้อย่างไรว่าพัสดุกลับถึงคลังแล้วหรือยัง สินค้ามีสภาพอย่างไร และมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการคืนเงินหรือยื่นข้อโต้แย้งกับ Marketplace หรือไม่

MyCloud Fulfillment จึงพัฒนาระบบ Return Cases เพื่อให้ร้านค้าตรวจสอบรายการพัสดุตีกลับ ภาพสินค้า สภาพพัสดุ และสถานะล่าสุดภายในคลังได้ด้วยตัวเอง ช่วยลดการติดตามข้อมูลจากหลายฝ่ายและทำให้การตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าคืนรวดเร็วยิ่งขึ้น

Return Case คืออะไร?

Return Case หรือ RC คือรายการที่ใช้บันทึกพัสดุตีกลับแต่ละกล่องเมื่อพัสดุเดินทางกลับมาถึงคลัง MyCloud โดยระบบจะแสดงข้อมูลที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ เช่น รายละเอียดพัสดุ ภาพสินค้า สภาพของพัสดุ และสถานะล่าสุดภายในคลัง

ร้านค้าสามารถนำข้อมูลจาก Marketplace มาค้นหาและเปรียบเทียบกับข้อมูลใน Return Cases ก่อนตัดสินใจคืนเงินให้ผู้ซื้อหรือยื่นหลักฐานเพื่อโต้แย้งกับช่องทางการขาย

สรุป: ระบบจัดการพัสดุตีกลับของ MyCloud ประกอบด้วย 2 รายการสำคัญ ได้แก่ RC สำหรับบันทึกและตรวจสอบพัสดุตีกลับแต่ละกล่อง และ RE สำหรับรับสินค้าตีกลับเข้าจัดเก็บในคลัง

ระบบจัดการพัสดุตีกลับของ MyCloud Fulfillment มี 2 รายการสำคัญ

ในกระบวนการจัดการพัสดุตีกลับ ร้านค้าจะพบคำว่า RC และ RE ซึ่งมีหน้าที่แตกต่างกัน ดังนี้

1. RC – Return Case

RC ย่อมาจาก Return Case หมายถึงรายการสำหรับบันทึกเคสพัสดุตีกลับ โดยระบบจะนับแยกตามจำนวนกล่อง ไม่ได้นับเฉพาะจำนวนออเดอร์

ตัวอย่างเช่น หากออเดอร์หนึ่งถูกจัดส่งทั้งหมด 3 กล่อง และทั้ง 3 กล่องถูกตีกลับ ระบบสามารถสร้าง RC ได้ 3 รายการ

สิ่งสำคัญเกี่ยวกับ RC ได้แก่

• หนึ่ง RC ใช้บันทึกพัสดุตีกลับหนึ่งกล่อง
• หนึ่งออเดอร์สามารถมี RC ได้หลายรายการ
• RC ไม่จำเป็นต้องอ้างอิงจาก MC หรือออเดอร์จัดส่งเดิมเสมอไป เพราะพัสดุที่ตีกลับมาอาจไม่มีข้อมูลดังกล่าวแนบกลับมาด้วย
• เมื่อสร้าง RC แล้ว ยังไม่จำเป็นต้องมี RE ในทันที
• ระบบสามารถนำข้อมูลจาก RC ไปสร้าง RE ในภายหลังได้

กล่าวง่าย ๆ คือ RC มีหน้าที่เก็บข้อมูลและหลักฐานของพัสดุที่ถูกตีกลับแต่ละกล่อง เพื่อรอการตรวจสอบและบริหารจัดการในขั้นตอนถัดไป

2. RE – Return Order

RE ย่อมาจาก Return Order หมายถึงออเดอร์สำหรับรับสินค้าตีกลับกลับเข้าคลัง เพื่อให้สินค้าถูกนำไปจัดเก็บและเตรียมพร้อมสำหรับการส่งออกอีกครั้ง

หนึ่ง RE สามารถสร้างขึ้นจาก RC หลายรายการได้ ตัวอย่างเช่น พัสดุตีกลับหลายกล่องที่เกี่ยวข้องกันอาจถูกรวมไว้ใน Return Order เดียวกัน เพื่อดำเนินการรับสินค้าเข้าคลังอย่างเป็นระบบ

หน้าที่หลักของ RE ได้แก่

• รับสินค้าตีกลับเข้าสู่กระบวนการของคลัง
• เชื่อมโยงพัสดุตีกลับจาก RC หนึ่งรายการหรือหลายรายการ
• นำสินค้าเข้าจัดเก็บในคลัง
• เตรียมสินค้าให้พร้อมสำหรับการส่งออกครั้งต่อไป

RC และ RE ต่างกันอย่างไร?

RC และ RE แตกต่างกันที่วัตถุประสงค์ของรายการ

รายการ	ชื่อเต็ม	หน้าที่
RC	Return Case	บันทึกและตรวจสอบพัสดุตีกลับแต่ละกล่อง
RE	Return Order	รับสินค้าตีกลับเข้าจัดเก็บในคลัง
การนับรายการ	หนึ่งกล่องต่อหนึ่ง RC	หนึ่ง RE สามารถรวมหลาย RC ได้
จุดประสงค์หลัก	เก็บข้อมูล ภาพ และสภาพพัสดุ	นำสินค้ากลับเข้าสู่ระบบจัดเก็บของคลัง

วิธีจำที่ง่ายที่สุดคือ

RC = บันทึกและตรวจสอบพัสดุตีกลับ
RE = รับสินค้าตีกลับเข้าคลัง

ขั้นตอนการจัดการพัสดุตีกลับของ MyCloud Fulfillment

กระบวนการจัดการสินค้าคืนจาก Marketplace เช่น Shopee, Lazada, TikTok Shop และ LINE SHOPPING มีขั้นตอนโดยสรุปดังนี้

1. ลูกค้าแจ้งขอคืนสินค้าผ่าน Marketplace
2. ร้านค้าได้รับการแจ้งเตือนและรายละเอียดการคืนสินค้าจาก Marketplace
3. ลูกค้าส่งพัสดุกลับผ่านบริษัทขนส่ง โดยทั่วไปอาจใช้เวลาประมาณ 2–3 วัน
4. เมื่อพัสดุมาถึงคลัง MyCloud เจ้าหน้าที่ดำเนินการสร้าง RC และ RE เพื่อรับพัสดุตีกลับเข้าสู่ระบบภายใน 24 ชั่วโมง
5. ร้านค้านำข้อมูลจาก Marketplace มาค้นหาในหน้า Return Cases
6. ร้านค้าตรวจสอบข้อมูล ภาพสินค้า สภาพพัสดุ และสถานะภายในคลัง
7. ร้านค้านำข้อมูลไปประกอบการคืนเงินหรือยื่นหลักฐานโต้แย้งผ่าน Marketplace
8. เมื่อดำเนินการตรวจสอบกับช่องทางการขายเรียบร้อยแล้ว ร้านค้ากด “รับทราบ” ในระบบ MyCloud เพื่อบันทึกว่ารายการดังกล่าวได้รับการตรวจสอบแล้ว

การกด “รับทราบ” เป็นการบันทึกว่าร้านค้าได้ตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการกับช่องทางการขายแล้ว ไม่ใช่การยืนยันขั้นตอนการทำงานของคลัง

ร้านค้าตรวจสอบพัสดุตีกลับได้อย่างไร?

ร้านค้าสามารถตรวจสอบพัสดุตีกลับผ่านระบบ MyCloud ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เข้าสู่ระบบ MyCloud
2. ไปที่เมนู “Warehouse”
3. เลือก “Return Cases”
4. ค้นหาพัสดุด้วยข้อมูลหรือตัวกรองที่เกี่ยวข้อง
5. เปิดดูรายละเอียดของพัสดุตีกลับ
6. ตรวจสอบภาพสินค้า สภาพพัสดุ และสถานะล่าสุด
7. เมื่อจัดการรายการกับ Marketplace เรียบร้อยแล้ว ให้กด “รับทราบ”

หน้า Return Cases แบ่งฟังก์ชันหลักออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ เครื่องมือค้นหาพัสดุตีกลับ รายการพัสดุตีกลับและรายละเอียดเบื้องต้น และส่วนยืนยันว่าร้านค้าได้ตรวจสอบรายการกับช่องทางการขายแล้ว

ระบบ Return Cases ช่วยร้านค้าได้อย่างไร?

1.ตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง

ร้านค้าสามารถค้นหาและดูข้อมูลพัสดุตีกลับได้จากระบบ โดยไม่จำเป็นต้องสอบถามสถานะจากหลายฝ่าย

2.มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ

รายละเอียดและภาพสินค้าในระบบช่วยให้ร้านค้าตรวจสอบสภาพพัสดุก่อนพิจารณาคืนเงินหรือยื่นข้อโต้แย้งกับ Marketplace

3.ลดความล่าช้าในการจัดการสินค้าคืน

เมื่อข้อมูลพัสดุถูกรวบรวมไว้ในจุดเดียว ร้านค้าจึงสามารถดำเนินการตามกรอบเวลาของแต่ละ Marketplace ได้รวดเร็วขึ้น

4.ติดตามสถานะภายในคลังได้ชัดเจน

ร้านค้าสามารถตรวจสอบได้ว่าพัสดุเดินทางกลับมาถึงคลังและถูกลงทะเบียนในระบบแล้วหรือยัง

5.นำสินค้ากลับมาบริหารจัดการต่อได้

หลังจากผ่านกระบวนการ RE สินค้าจะถูกนำกลับเข้าจัดเก็บในคลังและเตรียมพร้อมสำหรับการดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

สรุป

ระบบ Return Cases ของ MyCloud ช่วยให้การจัดการพัสดุตีกลับเป็นระบบและตรวจสอบได้ง่ายขึ้น โดยมีรายการสำคัญ 2 รายการ ได้แก่ RC หรือ Return Case สำหรับบันทึกข้อมูลพัสดุตีกลับแต่ละกล่อง และ RE หรือ Return Order สำหรับรับสินค้ากลับเข้าจัดเก็บในคลัง

ร้านค้าจึงสามารถตรวจสอบภาพ สภาพพัสดุ และสถานะล่าสุดได้ด้วยตัวเอง พร้อมนำข้อมูลไปใช้ประกอบการคืนเงินหรือโต้แย้งกับ Marketplace ได้อย่างรวดเร็วและมีหลักฐานชัดเจน

หากธุรกิจของคุณต้องจัดการออเดอร์จากหลายช่องทางและต้องการระบบ Fulfillment ที่ช่วยดูแลตั้งแต่การจัดเก็บ แพ็ก จัดส่ง ไปจนถึงการจัดการพัสดุตีกลับ MyCloud Fulfillment พร้อมช่วยให้ทุกขั้นตอนเป็นเรื่องง่ายและบริหารจัดการได้จากระบบเดียว

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Return Cases

E-commerce Fulfillment mycloudfulfillment Shopee ขายของออนไลน์ พัสดุตีกลับ