จุดตันของธุรกิจที่ขายได้ดี? และปัญหาส่วนใหญ่ ของธุรกิจในปัจจุบันคืออะไร?
สำหรับร้านค้าที่พึ่งเริ่มต้นเข้ามาบนตลาดออนไลน์ ก็มีความท้าทาย ยาก ง่ายแตกต่างกับร้านค้าหรือธุรกิจที่ถึงช่วงอิ่มตัว (Maturity Stage) เมื่อเริ่มขายได้ดี มีช่องทางเยอะมากขึ้น แต่หากไม่ได้วางแผน หรือมองในระยะยาวก็ทำให้ธุรกิจสามารถไปสู่จุดที่เรียกว่า “จุดตัน” ได้ครับ
เมื่อดำเนินธุรกิจออนไลน์มาถึงจุดหนึ่ง จะมีเพดานที่ทำให้ไปต่อไม่ได้ ซึ่งในช่วงนี้ หากต้องการไปต่อให้ได้ต้องมีความยืดหยุ่นสูง ต้องทำวิชาตัวเบา ให้ธุรกิจเบาที่สุดเท่าที่จะเป็นได้ เพราะเมื่อตัวเบาแล้วก็จะสามารถปรับตัวได้เร็วกว่านั่นเอง
สิ่งที่ต้องทำคือทำสิ่งที่เราถนัด และทำได้ดี เพราะธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง แต่อาจใช้วิธีหา outsource ที่เก่งในแต่ละเรื่องมาช่วยธุรกิจได้ แล้วเอาเวลาที่มีค่าไปโฟกัสที่ลูกค้าให้มากที่สุด รวมถึงอย่าลงทุนระยะยาว ให้ลงทุนเพื่อสร้าง flexibility ให้ธุรกิจเพื่อให้มีความยืดหยุ่นพร้อมรับมือกับอะไรก็ตามที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต อย่างเช่น วิกฤต covid-19 ที่อยู่ ๆ ก็เกิดขึ้นและไม่มีใครเคยรับมือมาก่อน เป็นต้น
ทำให้ต้นทุนเป็น variable cost มากขึ้น ดีกว่าเป็น fix cost ที่ทำให้ต้องลงทุนและเงินจม พอถึงเวลาฉุกเฉินหรือเกิดการเปลี่ยนแปลง แล้วไม่สามารถเอาเงินออกมาได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการ outsource เรื่องการทำ order fulfillment ที่ทำให้ธุรกิจเข้าสู่การทำแบบ agile เป็นรูปแบบธุรกิจสมัยใหม่ที่มีการกระจาย การแบ่งงานกันทำได้ต่อไป
ปัญหาส่วนใหญ่ของธุรกิจในปัจจุบัน
1. ร้านออนไลน์ที่ต้องจัดการหลายช่องทาง โดยเฉพาะช่วงที่มีหลายโปรโมชั่นพร้อมๆ กันในแต่ละช่องทาง
2. ไม่สามารถจัดการ stock ให้พอดี และเพียงพอกับยอดขาย เพราะเก็บเยอะเกินไปก็เงินจม เก็บน้อยก็ไม่พอกับความต้องการของลูกค้า
3. ไม่มีการจัดการ fulfillment ที่ดีและยืดหยุ่น พร้อมรับมือกับยอดขายที่พีคในช่วงแคมเปญ และยอดขายน้อยในวันธรรมดา
4. ลูกค้าในปัจจุบัน ต้องการรู้สึกพิเศษและสำคัญ ถึงจะซื้อซ้ำและบอกต่อแต่แบรนด์ยังขาดการดูแลลูกค้าตรงนี้
แก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร?
1. ระบบจัดการ Order management system เชื่อมต่อช่องทางการขายทุกช่องทางเข้าด้วยกัน สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะเก็บสต๊อกไว้ที่เดียว และเชื่อมต่อทุกการขายจึงเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขายหลายช่องทาง
2. Centralized Storage service & optimization เก็บสต็อกที่เดียว และใช้งาน data ที่มีประโยชน์ เพื่อวางแผนและบริหารสต็อกให้พอดี หรือน้อยที่สุด รวมทั้งข้อมูลสินค้าขายดี และ Safety Stock หมดปัญหาเงินจม
3. Flexible Fulfillment, Shipping & return เก็บแพ็คส่งสินค้าแบบยืดหยุ่น สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับธุรกิจได้ทุกขั้นตอน โดยเฉพาะการแพ็คตามความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและสำคัญ
4. ทำ Mass Customization หมดปัญหาข้อจำกัดในการทำโปรโมชันไม่ว่าจะเป็นแคมเปญให้ลูกค้าคนพิเศษ ที่สามารถ Customize ได้ทุกรูปแบบผ่านระบบ ตัวอย่างเช่น การแถมสินค้าเมื่อซื้อครบขั้นต่ำ หรือโปรโมชัน ซื้อ 2 แถม 1 ที่สามารถกำหนดได้เองทั้งหมด ไม่ผิดพลาด
ทั้งหมดที่กล่าวมารวมอยู่แล้วในบริการของ MyCloudFulfillment ของเรา บริการ Fulfilmment ที่ช่วยจัดการให้ธุรกิจของคุณไปได้ต่อได้ แบบตัวเบาที่สุด และบริการที่สามารถ customize ให้เหมาะสมกับธุรกิจมากที่สุดครับ^^
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ จุดตันของธุรกิจออนไลน์
คือจุดที่ธุรกิจออนไลน์เติบโตมาถึงระดับหนึ่งแล้วไปต่อไม่ได้ มักเกิดขึ้นเมื่อร้านค้าขายดีขึ้น มีช่องทางเยอะขึ้น แต่ไม่ได้วางแผนหรือมองการณ์ไกลตั้งแต่แรก ทำให้ธุรกิจติดเพดานและปรับตัวไม่ทัน
มี 4 ปัญหาหลัก ได้แก่ 1) จัดการหลายช่องทางไม่ทันโดยเฉพาะช่วงมีหลายโปรโมชันพร้อมกัน 2) จัดการสต็อกให้พอดีกับยอดขายไม่ได้ 3) ระบบ Fulfillment ไม่ยืดหยุ่นพอรับมือยอดขายที่พีคสลับกับวันธรรมดา และ 4) ขาดการดูแลลูกค้าให้รู้สึกพิเศษ
เพราะยิ่งธุรกิจเบาเท่าไหร่ก็ยิ่งปรับตัวได้เร็วเท่านั้น แนะนำให้เปลี่ยนต้นทุนคงที่ (Fix Cost) ให้เป็นต้นทุนผันแปร (Variable Cost) เช่น การ Outsource งาน Fulfillment แทนการลงทุนสร้างคลังเอง เพื่อไม่ให้เงินจมเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันอย่างวิกฤต COVID-19
ช่วยเชื่อมต่อช่องทางการขายทุกช่องทางเข้าด้วยกัน จัดการออเดอร์จากศูนย์กลางที่เดียว เก็บสต็อกไว้ที่เดียวแล้วเชื่อมต่อทุกการขาย ทำให้ผู้ขายหลายช่องทางบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่วยให้ร้านค้าสามารถ Customize โปรโมชันได้ทุกรูปแบบผ่านระบบโดยไม่ผิดพลาด เช่น การแถมสินค้าเมื่อซื้อครบขั้นต่ำ หรือโปรโมชันซื้อ 2 แถม 1 ที่กำหนดเงื่อนไขได้เองทั้งหมด
MyCloudFulfillment รวมทุกโซลูชันไว้ในที่เดียว ทั้งระบบจัดการออเดอร์ การจัดเก็บสต็อกแบบ Centralized พร้อมข้อมูลวางแผนสต็อก บริการ Fulfillment ที่ยืดหยุ่นปรับแต่งได้ทุกขั้นตอน และรองรับ Mass Customization ช่วยให้ธุรกิจไปต่อได้แบบตัวเบาที่สุด
