Knowledge Center

ออเดอร์ VS พนักงาน ช่วงแคมเปญจะไหวจริงเหรอ?

          ยอดขายปังสุด ๆ แต่พนักงานไม่พอ ระบบจัดการหลังบ้านไม่ดีอย่าคิดว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยนะคะ เพราะหากอยากจะเติบโตในตลาดออนไลน์ ที่มีการเปลี่ยนแปลงทุกวันและการแข่งขันสูง นอกจากจะให้ความสำคัญกับการโปรโมท การขาย การเพิ่มช่องทางการขายแล้ว ระบบหลังบ้าน เก็บ แพ็ค ส่ง สินค้าต้องแม่นยำและพร้อมรองรับออเดอร์ที่เพิ่มขึ้นด้วยค่ะ เพราะหากโฟกัสกับการขายอย่างเดียว แต่โก็บสต็อกไม่พอขาย แพ็คผิดพลาด ส่งช้า รับรองว่าสังเวียนขายของออนไลน์นี้คุณแพ้แน่นอนค่ะ หากระบบไม่ได้อาจเกิดปัญหาตามมาอีกมากมายและมีผลต่อการขยายธุรกิจในระยะยาวได้อีกด้วยค่ะ

          จัดการออร์เดอร์เยอะแยะในช่วงแคมเปญ พนักงานและระบบของคุณจะไหวหรือเปล่าคะ? ใช้ myclodfulfillment ดีกว่าไหมเรามีคำตอบค่ะ

1. พนักงานแพ็ค

          งานแพ็คสินค้า ดูเหมือนว่าจะง่ายแต่ก็ใช้ทั้งเวลาและแรงพอสมควร เมื่อมีออเดอร์เพิ่มมากขึ้น จำนวนสินค้าที่ต้องส่งก็มากขึ้นตามไปด้วย แพ็คแบบเดิมๆ คงไม่พอ นอกจะต้องแข่งกับเวลาแล้ว หากแรงงานแพ็คไม่ชำนาญและไม่เพียงพอ ยังเสี่ยงแพ็คผิด แพ็คตกหล่น แพ็คไม่ทัน ทำให้เสียคะแนนร้านค้า หรือลูกค้าไม่ประทับใจได้นะคะ นอกจากนี้การแพ็คของเอง หรือจ้างแรงงานเสริมนั้นมีข้อจำกัดหลายอย่าง ไม่สามารถออกแบบงานแพ็ค หรือ customize ให้พิเศษขึ้นได้ตามใจ แต่สำหรับที่ MyCloudFulfillment เรามีพนักงานแพ็คที่เชี่ยวชาญ สามารถรองรับออเดอร์ได้ทั้งหมด แม้ในวันที่มีแคมเปญ ไม่ว่าออเดอร์จะมากขึ้นจากปกติกี่เท่าก็ตาม อีกทั้งยังมีระบบในการหยิบสินค้าแพ็คด้วย QR Code ป้องกันการหยิบแพ็คผิด และมี CCTV ในทุกโต๊ะแพ็ค ช่วยให้มั่นใจการันตีไม่แพ็คผิดพลาดอย่างแน่นอน นอกจากนี้งานแพ็คยังสามารถออกแบบให้พิเศษกว่าใคร หรือเรียกว่าแพ็คของจีบลูกค้าได้เลย ไม่ว่าจะเป็น ใส่การ์ด ผูกโบว์ ห่อของขวัญ หรือแนบดอกไม้แห้ง เราก็ทำให้ได้ทั้งหมด ขอแค่บอกมาค่ะ เพราะไม่ใช่แค่แพ็คให้ทัน แต่เป็นขั้นตอนที่เราใส่ใจ แพ็คดี แพ็คเร็ว และได้งานคุณภาพส่งถึงมือลูกค้าคนพิเศษของคุณอย่างแน่นอน

2. พื้นที่รองรับที่เพียงพอและเหมาะสมสำหรับธุรกิจคุณ

อีกหนึ่งขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ คงหนีไม่พ้น ขั้นตอนการเก็บสต็อกสินค้า เพราะไม่ว่าจะเป็นบริษัทใหญ่โตแค่ไหน ก็พลาดตรงการเก็บสต็อกไม่พอขาย หรือพื้นที่เก็บไม่เพียงพอกันมาแล้วทั้งนั้น ปัญหานี้แก้ไขไม่ยาก แต่ก็ทำให้คุณต้องคิดหนัก เพราะจะไปเช่าพื้นที่เก็บของเพิ่มอย่างเดียว แล้ววันที่ไม่มีแคมเปญ ก็ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายที่ผูกมัดรายปีจริงไหมคะ แต่ไม่ว่าคุณจะขายแคมเปญใหญ่แค่ไหน ไม่ว่าจะมีออเดอร์พุ่งขึ้นเท่าไรที่ MyCloudFulfillment ช่วยเก็บสต็อกแบบมีประสิทธิภาพ และที่สำคัญคือ ยืดหยุ่นมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการใช้พื้นที่คลังสินค้าของเราแบบ ใช้แต่ไหนจ่ายแค่นั้น ไม่ผูกมัด ช่วยให้คุณไม่ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายมาก และสามารถรับสินค้าด่วนภายใน 1 วัน เพื่อให้มีของพร้อมขายอยู่เสมอ เรารับสินค้าส่งตรงจากโรงงานและมา QC แยกเก็บตามที่ต้องการ หรือเก็บให้เหมาะสมกับสินค้าของคุณโดยเฉพาะได้เลย นอกจากนี้เรายังเป็นเหมือนผู้ช่วยธุรกิจที่มีรายงานสำคัญของร้านค้าที่คุณต้องรู้ ช่วยให้เก็บของให้น้อยลง ใช้พื้นที่คุ้มค่าที่สุด เพื่มการเก็บสินค้าขายดี และแจ้งเตือนสต็อกใกล้หมดแบบ Real-time ได้เลย

3. จัดทำโปรโมชันได้ทุกรูปแบบ

เมื่อเข้าร่วมแคมเปญ หรือต้องการจัดโปรโมชันเพื่อดึงดูดลูกค้า อาจมีข้อจำกัดในการทำงานจริง เช่น โปรโมชัเยอะเกินไปทำให้พนักงานแพ็คงง หรือพนักงานแพ็คไม่เพียงพอ ไม่สามารถรองรับการทำโปรโมชัน และออเดิร์ได้ทั้งหมด ทำให้เกิดปัญหาแพ็คของโปรโมชันไม่ครบ ตกหล่น หรือผิดพลาดได้ในแต่ละออเดอร์ แต่เมื่อใช้บริการ MyCloudFulfillment ของเรา นอกจากบริการ เก็บ แพ็ค ส่งที่เป็นงานหลังบ้านที่เราเชี่ยวชาญแล้ว เรายังช่วยให้คุณการจัดทำโปรโมชันสินค้าได้ง่ายมากยิ่งขึ้น และทำได้ในทันที โดยไม่ต้องกังวลว่าจะผิดพลาดด้วยการจัดโปรโมชันระบบของเราเอง ไม่ว่าจะเป็นการทำโปรโมชันจัดเซ็ทสินค้า ด้วยวิธีการต่าง ๆ ที่คุณสามารถออกแบบได้เอง เพื่อให้พร้อมหยิบแพ็คมากที่สุด หรือการจำลองเซ็ทบนระบบของเรา ที่ไม่จำเป็นต้องแพ็คหรือจัดเซ็ทเป็น sku ใหม่ แต่เมื่อมีออเดอร์เข้ามา เราหยิบแพ็คตามเซ็ทที่ต้องการอัตโนมัตได้เลย อีกทั้งยังจัดทำโปรโมชันของแถม ที่คุณกำหนดเงื่อนไขการแถมได้เอง รวมถึงระยะเวลาเริ่มต้น จบงานแบบไม่มีขั้นต่ำและจัดทำในระยะสั้นได้ตามต้องการเลยค่ะ

4. ส่งของทันการันตี SLA

ขั้นตอนสุดท้ายที่ต้องให้ความสำคัญสุด ๆ ก่อนสินค้าจะถูกส่งถึงลูกค้าคนสำคัญของคุณ นั่นก็คือการจัดส่ง สำหรับร้านที่ขายบน Marketplace อย่าง Shopee หรือ Lazada หากส่งช้าก็จะถูกหักคะแนนร้านค้าทำให้ร้านค้าเสียโอกาสในการเข้าร่วมกิจกรรมทางการตลาดบนแพลตฟอร์มได้ เนื่องจากมีคะแนนร้านค้า หรือคุณลักษณะไม่ตรงตามเงื่อนไขเป็นต้น นอกจากนี้ยังทำให้ผู้รับปลายทางไม่พอใจ เพราะจุดด้อยของสินค้าออนไลน์คือ ระยะเวลาการจัดส่ง เมื่อซื้อสินค้าแล้วลูกค้าก็อยากจะได้ของเร็ว ๆ ร้านไหนที่ส่งไว ก็มีชัยไปกว่าครึ่งค่ะ ที่ MyCloudFulfillment เรามีบริการจัดส่งที่รวดเร็ว และเลือกใช้ขนส่งได้ตามใจคุณด้วยพาร์ทเนอร์ด้าน logistics กว่า 20 เจ้า มั่นใจทุกออเดอร์ของคุณจะถูกจัดส่งภายในวันเดียวกันกับที่เข้ามาในระบบ สามารถส่งทันภายใน 48 ชั่วโมงตามมาตราฐานที่ทาง Marketplace อย่าง lazada หรือ shopee กำหนดไว้แน่นอนค่ะ ดังนั้นผู้ขายหมดกังวลปัญหาการจัดส่งล่าช้า ที่จะโดนตัดคะแนนร้านค้าเมื่อใช้งานผ่าน Seller center หลังบ้าน Marketplace ไปได้เลย

5. ใช้บริการ MyCloud เก็บ แพ็ค ส่งครบจบที่เดียว

เรามีทีมงานแพ็คที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้านคลังสินค้า และการแพ็คมากกว่า 30 ปี ดูแลธุรกิจตั้งแต่ขั้นตอนของการเก็บสต็อก ตลอดจนทีมงานที่เชี่ยวชาญด้านการแพ็ค พร้อมรองรับทุก ๆ ออเดอร์ของคุณ ทำให้ร้านค้าไม่ต้องจ้างแรงงานแพ็คเองแล้วยังสามารถยกระดับการแพ็คสินค้าขึ้นไปด้วยการ customize ได้อย่างตามใจได้อีกด้วยไม่ว่าจะเป็น การแพ็คพิเศษ เพิ่มการผูกโบว์ แนบการ์ด ของแถมต่าง ๆ รวมถึงการจัดส่งที่ได้มาตราฐานรวดเร็วอีกด้วย ไว้วางใจบริการของ MyCloudFulfillment ผู้ให้บริการ Fulfillment อันดับ 1 ของไทย ดูแลธุรกิจของคุณได้ครบจบในที่เดียวค่ะ

สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 092-472-7742, 098-278-6500
อีเมล: [email protected]
line: @mycloudgroup
MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก
บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม

Mid Month Sale เจาะลึก insight ที่คนขายออนไลน์ต้องรู้ !

แม้ว่าแคมเปญ Double Day อย่าง 2.2, 3.3 หรือ 4.4 จะเป็นช่วงเวลาทองของเหล่านักช้อปออนไลน์ที่หลายคนรู้จักดี แต่ยังมีอีกหนึ่งช่วงเวลาที่มักถูกมองข้ามไป นั่นคือ “Mid Month Sale” หรือแคมเปญกลางเดือน โดยเฉพาะวันที่ 15 ที่หลายแพลตฟอร์มยังคงเดินหน้าจัดโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นยอดขาย แต่คำถามสำคัญก็คือ… แคมเปญ Mid Month ยังเวิร์กอยู่ไหม? ผู้บริโภคยังช้อปกันเยอะอยู่หรือเปล่า? แล้วร้านค้าออนไลน์ควรให้ความสำคัญกับช่วงนี้แค่ไหน?บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกเทรนด์นักช้อปช่วงกลางเดือน พร้อมเปิดสถิติเปอร์เซ็นต์ออเดอร์จริงจากระบบหลังบ้านของคลังสินค้าออนไลน์ รวมถึงกลยุทธ์เด็ดในการเพิ่มยอดขายช่วง Mid Month ที่ร้านค้าออนไลน์ไม่ควรพลาดถ้าอยากโกยกำไรให้ได้มากที่สุดในช่วงกลางเดือนนี้! Mid Month Sale คืออะไร? แคมเปญลดราคาช่วงกลางเดือนที่จัดขึ้นโดยแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Lazada, Shopee หรือแม้แต่แบรนด์ออนไลน์เอง เพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงที่คนมักใช้จ่ายน้อยหลังต้นเดือน โดยมักมีโปรโมชั่นแรง เช่น โค้ดลดเพิ่ม, Flash Sale, ส่งฟรี หรือของแถม เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาช้อปอีกครั้งก่อนสิ้นเดือน และช่วยให้ร้านค้าเคลียร์สต๊อกหรือเร่งยอดได้ในช่วงเวลากลางเดือนที่มักเงียบกว่าช่วง Double Day นั่นเอง รู้ลึก! จากออเดอร์จริงช่วง […]

ระบบจัดการหลังบ้านออนไลน์ ตัวช่วยสำคัญที่ร้านค้าออนไลน์ยุคใหม่ขาดไม่ได้ 

อยากให้ธุรกิจออนไลน์เดินหน้าแบบไม่สะดุด เหนื่อยน้อยลงแต่ยอดขายพุ่งแรง? เรื่องหลังบ้านนี่แหละที่สำคัญสุด! ไม่ว่าจะร้านเล็ก หรือร้านใหญ่ที่ออร์เดอร์เข้ามาเป็นร้อย ระบบจัดการหลังบ้านออนไลน์จะช่วยจัดการทุกอย่างให้เรียบร้อยตั้งแต่สต๊อกสินค้า แพ็กของ ส่งของแบบมือโปร ทำให้ร้านค้าทำงานง่ายขึ้น ลูกค้าก็ยิ้มแฮปปี้ พร้อมกลับมาซื้อซ้ำแบบไม่รู้จบ!  ลองคิดดูว่า ถ้าคุณไม่ต้องวิ่งวุ่นกับการแพ็กของเอง หรือกังวลว่าสต๊อกจะเพี้ยน ทุกอย่างถูกจัดการแบบอัตโนมัติและแม่นยำ คุณจะมีเวลามากขึ้นไปโฟกัสกับการพัฒนาสินค้า หรือวางแผนการตลาดให้ปังสุด ๆ ระบบจัดการหลังบ้านออนไลน์จึงกลายเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์ในยุคนี้ไม่ใช่แค่รอด แต่ยังเติบโตและแข็งแรงได้อย่างยั่งยืน ทำไมร้านค้าออนไลน์ต้องใส่ใจ “ระบบจัดการหลังบ้านออนไลน์“? ลองนึกภาพตามนะ ถ้าคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ แล้วมีลูกค้าสั่งของเข้ามาวันละร้อยออเดอร์ คุณจะจัดการยังไงให้ทันท่วงที? ตั้งแต่การเช็กสต๊อกสินค้า แพ็กของอย่างรวดเร็ว จัดการขนส่ง ไปจนถึงการอัปเดตสถานะให้ลูกค้า การจัดการทั้งหมดนี้คือสิ่งที่เรียกว่า ระบบจัดการหลังบ้าน ซึ่งถ้าดูแลได้ไม่ดีพอ ก็อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของร้านค้าได้เลยทีเดียว ปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์ต้องเจอ เมื่อไม่มีระบบหลังบ้านที่ดี  แพ็กไม่ทัน ลูกค้ารอนาน โอกาสหลุดมือ ปัญหาคลาสสิกที่ร้านค้าออนไลน์มือใหม่ต้องเจอ คือการแพ็กของไม่ทัน ยิ่งออเดอร์เยอะเท่าไหร่ ยิ่งเสียเวลาแพ็กมากเท่านั้น ลูกค้าที่สั่งของไปแล้วรอนานก็อาจจะหงุดหงิด และอาจจะไม่อยากกลับมาซื้อซ้ำอีก สต๊อกพัง ขายของไม่มีของส่ง เสียยอดขาย การจัดการสต็อกสินค้าที่ผิดพลาด ทำให้ร้านค้าเจอปัญหาขายของที่ไม่มีอยู่จริง หรือของหมดโดยไม่รู้ตัว ปัญหาเหล่านี้ไม่เพียงทำให้เสียโอกาสในการขาย แต่ยังทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึก และอาจสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียงของร้านค้าในระยะยาวได้ พนักงานวิ่งกันวุ่น […]

SLA คืออะไร กับ 3 ตัวชี้วัด Marketplace ที่คนขายออนไลน์จะต้องรู้

ถ้าให้พูดถึงการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบันนี้ก็คงเป็นช่องทาง Marketplace ที่ทุกคนรู้จักกันดีอย่างช่องทางการขาย Lazada, Shopee, TikTok Shop ซึ่งแน่นอนว่าการที่ได้รับความสนใจสิ่งที่เพิ่มมากขึ้นตามมาด้วยก็คือการแข่งขันของร้านค้าออนไลน์ใน Marketplace เพราะประเภทสินค้าที่เหมือนกันหรือมีความคล้ายกันก็จะทำให้ผู้ซื้อเกิดการเปรียบเทียบก่อนซื้อ และเพื่อป้องกันความเสี่ยงต่าง ๆ ร้านค้าออนไลน์ควรต้องคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้และทำให้แบรนด์เติบโตได้ในระยะยาว  SLA คือข้อตกลงระดับการให้บริการที่ผู้ขายต้องปฏิบัติตาม ดังนั้น บทความนี้เราจะมาพูดถึงปัจจัยที่เป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้ร้านค้ามีเรตติ้งคะแนนร้านค้าที่ดีและเป็นส่วนช่วยทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น อีกทั้งยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วยนั้นก็คือ SLA (Service Level Agreement) แน่นอนว่าการมีเรตติ้งร้านค้าที่ดีนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ามีสูงขึ้นเรื่อย ๆ การรักษามาตรฐาน SLA ที่ดีจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ทั้งในเรื่องของความรวดเร็วในการจัดการออเดอร์ไปจนถึงจัดส่ง คุณภาพของสินค้าที่ตรงตามที่ระบุ และการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนเป็นปัจจัยที่ส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จและความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว  SLA คืออะไร?  Service Level Agreement หรือ SLA คือข้อตกลงในการให้บริการระหว่างร้านค้าและแพลตฟอร์มการขาย ซึ่งก็จะเป็นในส่วนข้อตกลงในการให้บริการเพื่อวัดคุณภาพการจัดส่งของร้านค้า การที่ร้านค้าปฏิบัติตามข้อตกลง SLA ของแพลตฟอร์มจะช่วยให้ร้านค้า ไม่โดนคะแนนบทลงโทษ สามารถเข้าร่วมแคมเปญใหญ่ ๆ เพิ่มโอกาสในการขาย และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า SLA ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง  การทำธุรกิจออนไลน์บน Marketplace […]

Mid Month Sale เจาะลึก insight ที่คนขายออนไลน์ต้องรู้ !

แม้ว่าแคมเปญ Double Day อย่าง 2.2, 3.3 หรือ 4.4 จะเป็นช่วงเวลาทองของเหล่านักช้อปออนไลน์ที่หลายคนรู้จักดี แต่ยังมีอีกหนึ่งช่วงเวลาที่มักถูกมองข้ามไป นั่นคือ “Mid Month Sale” หรือแคมเปญกลางเดือน โดยเฉพาะวันที่ 15 ที่หลายแพลตฟอร์มยังคงเดินหน้าจัดโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นยอดขาย แต่คำถามสำคัญก็คือ… แคมเปญ Mid Month ยังเวิร์กอยู่ไหม? ผู้บริโภคยังช้อปกันเยอะอยู่หรือเปล่า? แล้วร้านค้าออนไลน์ควรให้ความสำคัญกับช่วงนี้แค่ไหน?บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกเทรนด์นักช้อปช่วงกลางเดือน พร้อมเปิดสถิติเปอร์เซ็นต์ออเดอร์จริงจากระบบหลังบ้านของคลังสินค้าออนไลน์ รวมถึงกลยุทธ์เด็ดในการเพิ่มยอดขายช่วง Mid Month ที่ร้านค้าออนไลน์ไม่ควรพลาดถ้าอยากโกยกำไรให้ได้มากที่สุดในช่วงกลางเดือนนี้! Mid Month Sale คืออะไร? แคมเปญลดราคาช่วงกลางเดือนที่จัดขึ้นโดยแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Lazada, Shopee หรือแม้แต่แบรนด์ออนไลน์เอง เพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงที่คนมักใช้จ่ายน้อยหลังต้นเดือน โดยมักมีโปรโมชั่นแรง เช่น โค้ดลดเพิ่ม, Flash Sale, ส่งฟรี หรือของแถม เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาช้อปอีกครั้งก่อนสิ้นเดือน และช่วยให้ร้านค้าเคลียร์สต๊อกหรือเร่งยอดได้ในช่วงเวลากลางเดือนที่มักเงียบกว่าช่วง Double Day นั่นเอง รู้ลึก! จากออเดอร์จริงช่วง […]

ระบบจัดการหลังบ้านออนไลน์ ตัวช่วยสำคัญที่ร้านค้าออนไลน์ยุคใหม่ขาดไม่ได้ 

อยากให้ธุรกิจออนไลน์เดินหน้าแบบไม่สะดุด เหนื่อยน้อยลงแต่ยอดขายพุ่งแรง? เรื่องหลังบ้านนี่แหละที่สำคัญสุด! ไม่ว่าจะร้านเล็ก หรือร้านใหญ่ที่ออร์เดอร์เข้ามาเป็นร้อย ระบบจัดการหลังบ้านออนไลน์จะช่วยจัดการทุกอย่างให้เรียบร้อยตั้งแต่สต๊อกสินค้า แพ็กของ ส่งของแบบมือโปร ทำให้ร้านค้าทำงานง่ายขึ้น ลูกค้าก็ยิ้มแฮปปี้ พร้อมกลับมาซื้อซ้ำแบบไม่รู้จบ!  ลองคิดดูว่า ถ้าคุณไม่ต้องวิ่งวุ่นกับการแพ็กของเอง หรือกังวลว่าสต๊อกจะเพี้ยน ทุกอย่างถูกจัดการแบบอัตโนมัติและแม่นยำ คุณจะมีเวลามากขึ้นไปโฟกัสกับการพัฒนาสินค้า หรือวางแผนการตลาดให้ปังสุด ๆ ระบบจัดการหลังบ้านออนไลน์จึงกลายเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์ในยุคนี้ไม่ใช่แค่รอด แต่ยังเติบโตและแข็งแรงได้อย่างยั่งยืน ทำไมร้านค้าออนไลน์ต้องใส่ใจ “ระบบจัดการหลังบ้านออนไลน์“? ลองนึกภาพตามนะ ถ้าคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ แล้วมีลูกค้าสั่งของเข้ามาวันละร้อยออเดอร์ คุณจะจัดการยังไงให้ทันท่วงที? ตั้งแต่การเช็กสต๊อกสินค้า แพ็กของอย่างรวดเร็ว จัดการขนส่ง ไปจนถึงการอัปเดตสถานะให้ลูกค้า การจัดการทั้งหมดนี้คือสิ่งที่เรียกว่า ระบบจัดการหลังบ้าน ซึ่งถ้าดูแลได้ไม่ดีพอ ก็อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของร้านค้าได้เลยทีเดียว ปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์ต้องเจอ เมื่อไม่มีระบบหลังบ้านที่ดี  แพ็กไม่ทัน ลูกค้ารอนาน โอกาสหลุดมือ ปัญหาคลาสสิกที่ร้านค้าออนไลน์มือใหม่ต้องเจอ คือการแพ็กของไม่ทัน ยิ่งออเดอร์เยอะเท่าไหร่ ยิ่งเสียเวลาแพ็กมากเท่านั้น ลูกค้าที่สั่งของไปแล้วรอนานก็อาจจะหงุดหงิด และอาจจะไม่อยากกลับมาซื้อซ้ำอีก สต๊อกพัง ขายของไม่มีของส่ง เสียยอดขาย การจัดการสต็อกสินค้าที่ผิดพลาด ทำให้ร้านค้าเจอปัญหาขายของที่ไม่มีอยู่จริง หรือของหมดโดยไม่รู้ตัว ปัญหาเหล่านี้ไม่เพียงทำให้เสียโอกาสในการขาย แต่ยังทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึก และอาจสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียงของร้านค้าในระยะยาวได้ พนักงานวิ่งกันวุ่น […]

SLA คืออะไร กับ 3 ตัวชี้วัด Marketplace ที่คนขายออนไลน์จะต้องรู้

ถ้าให้พูดถึงการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบันนี้ก็คงเป็นช่องทาง Marketplace ที่ทุกคนรู้จักกันดีอย่างช่องทางการขาย Lazada, Shopee, TikTok Shop ซึ่งแน่นอนว่าการที่ได้รับความสนใจสิ่งที่เพิ่มมากขึ้นตามมาด้วยก็คือการแข่งขันของร้านค้าออนไลน์ใน Marketplace เพราะประเภทสินค้าที่เหมือนกันหรือมีความคล้ายกันก็จะทำให้ผู้ซื้อเกิดการเปรียบเทียบก่อนซื้อ และเพื่อป้องกันความเสี่ยงต่าง ๆ ร้านค้าออนไลน์ควรต้องคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้และทำให้แบรนด์เติบโตได้ในระยะยาว  SLA คือข้อตกลงระดับการให้บริการที่ผู้ขายต้องปฏิบัติตาม ดังนั้น บทความนี้เราจะมาพูดถึงปัจจัยที่เป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้ร้านค้ามีเรตติ้งคะแนนร้านค้าที่ดีและเป็นส่วนช่วยทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น อีกทั้งยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วยนั้นก็คือ SLA (Service Level Agreement) แน่นอนว่าการมีเรตติ้งร้านค้าที่ดีนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ามีสูงขึ้นเรื่อย ๆ การรักษามาตรฐาน SLA ที่ดีจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ทั้งในเรื่องของความรวดเร็วในการจัดการออเดอร์ไปจนถึงจัดส่ง คุณภาพของสินค้าที่ตรงตามที่ระบุ และการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนเป็นปัจจัยที่ส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จและความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว  SLA คืออะไร?  Service Level Agreement หรือ SLA คือข้อตกลงในการให้บริการระหว่างร้านค้าและแพลตฟอร์มการขาย ซึ่งก็จะเป็นในส่วนข้อตกลงในการให้บริการเพื่อวัดคุณภาพการจัดส่งของร้านค้า การที่ร้านค้าปฏิบัติตามข้อตกลง SLA ของแพลตฟอร์มจะช่วยให้ร้านค้า ไม่โดนคะแนนบทลงโทษ สามารถเข้าร่วมแคมเปญใหญ่ ๆ เพิ่มโอกาสในการขาย และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า SLA ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง  การทำธุรกิจออนไลน์บน Marketplace […]