การขายของออนไลน์ยุคนี้ ไม่พูดถึง TikTok Shop คงไม่ได้ เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่มาแรงสุด ๆ ด้วยพลังของคอนเทนต์วิดีโอสั้นที่ช่วยให้สินค้าเข้าถึงลูกค้าได้ในพริบตา แต่สำหรับพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ สิ่งหนึ่งที่หลายคนยังสับสนก็คือระบบขนส่งของ TikTok Shop ส่งของยังไง? ใช้ขนส่งอะไรได้บ้าง? แล้วสามารถเลือกบริษัทขนส่งเองได้หรือไม่?
หาก TikTok Shop Seller มือใหม่ อย่างคุณกำลังมีคำถามเหล่านี้อยู่ในใจ ในบทความนี้ MyCloud มีคำตอบมาให้ครบ พร้อมแนะนำเทคนิคการจัดการร้านค้าให้คล่องตัวกว่าเดิม ไม่ว่าจะเพิ่งเริ่มต้นหรือขายมานานก็ห้ามพลาด!
ทำความเข้าใจระบบขนส่งบน TikTok Shop เป็นอย่างไร
TikTok Shop มีระบบการจัดการขนส่ง (TikTok Fulfillment) ที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย โดยหลัก ๆ แล้วจะมีตัวเลือกการจัดส่งอยู่ 2 รูปแบบใหญ่ ๆ ที่ผู้ขายต้องทำความเข้าใจ เพื่อให้สามารถบริหารจัดการออเดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้
จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม (Platform Shipping)
การจัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม หรือที่เรียกว่า “ส่งโดย TikTok” (Shipped by TikTok) เป็นรูปแบบที่ TikTok Shop จะเป็นผู้กำหนดบริษัทขนส่งให้โดยอัตโนมัติ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา ผู้ขายมีหน้าที่เพียงแพ็คสินค้าให้พร้อม จากนั้นระบบของ TikTok Shop จะจัดการเรื่องการเรียกขนส่งเข้ารับพัสดุหรือให้ผู้ขายนำพัสดุไปส่งที่จุดบริการ (Drop-off) ของขนส่งที่ระบบเลือกให้
ข้อดีของการจัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม
- สะดวก ผู้ขายไม่ต้องเสียเวลาติดต่อหาบริษัทขนส่งเอง ระบบจัดการให้เกือบทั้งหมด
- ง่ายสำหรับมือใหม่ ลดความซับซ้อนในการเริ่มธุรกิจ ไม่ต้องทำสัญญากับขนส่งหลายเจ้า
- ค่าส่งมาตรฐาน มักจะมีอัตราค่าส่งที่เป็นมาตรฐาน หรือมีโปรโมชันค่าส่งจาก TikTok Shop ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้
ข้อจำกัดของการจัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม
- เลือกขนส่งเองไม่ได้ สำหรับการจัดส่งรูปแบบนี้ ผู้ขายจะไม่สามารถเลือกบริษัทขนส่งที่ต้องการได้เอง ระบบจะเป็นผู้สุ่มหรือเลือกตามความเหมาะสม ณ เวลานั้น ๆ ซึ่งก็อาจจะตามมาด้วยปัญหาที่ขนส่งไม่เข้ามารับของได้
จัดส่งโดยผู้ขาย (Seller Own Fleet)
อีกรูปแบบของการจัดส่งสินค้า คือการจัดส่งโดยผู้ขาย หรือ Seller Own Fleet (SOF) เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ TikTok Shop มีให้ แต่ไม่ได้เปิดให้ใช้งานได้ทั่วไปสำหรับทุกร้านค้า ผู้ขายที่ต้องการใช้รูปแบบนี้จะต้องมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขที่ TikTok Shop กำหนด เช่น สินค้ามีขนาดใหญ่เป็นพิเศษ สินค้าที่ต้องมีการติดตั้ง หรือสินค้าที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษระหว่างขนส่ง (เช่น สินค้าควบคุมอุณหภูมิ)
ข้อดีของการจัดส่งโดยผู้ขาย
- เลือกขนส่งเองได้ ผู้ขายสามารถเลือกบริษัทขนส่งที่ต้องการ หรือใช้ทีมขนส่งของตนเองได้
- ควบคุมการทำงานได้มากขึ้น เหมาะสำหรับสินค้าที่มีความต้องการเฉพาะด้านในการจัดส่ง
ข้อจำกัดของการจัดส่งโดยผู้ขาย
- เงื่อนไขการใช้งาน ต้องได้รับการอนุมัติจาก TikTok Shop และมีข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตาม
- ต้องจัดการเองทั้งหมด ผู้ขายต้องรับผิดชอบกระบวนการขนส่งทั้งหมด ตั้งแต่การติดต่อขนส่ง การพิมพ์ใบปะหน้า (ที่อาจจะต้องทำนอกระบบ TikTok Shop) และการอัปเดตสถานะการจัดส่งด้วยตนเอง
- อาจไม่รองรับ COD การเก็บเงินปลายทาง (COD) อาจไม่สามารถใช้ได้กับ Seller Own Fleet ทุกกรณี
ผู้ให้บริการขนส่งที่ TikTok Shop รองรับ มีอะไรบ้าง
สำหรับคำถามที่ว่า TikTok Shop ใช้ขนส่งอะไรได้บ้าง ในกรณีที่ผู้ขายเลือก “จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม” (Platform Shipping) TikTok Shop ในประเทศไทยได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำหลายราย เพื่อให้ครอบคลุมการจัดส่งทั่วประเทศ ผู้ให้บริการขนส่งหลัก ๆ ที่พบเห็นได้บ่อยและมีการระบุในข้อมูลจาก TikTok Seller Center หรือจากการใช้งานจริงของผู้ขาย มักจะประกอบด้วย J&T Express, Kerry Express และ Flash Express
นอกจากนี้ อาจมีผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น ๆ ที่ TikTok Shop อาจเลือกใช้ตามความเหมาะสมของพื้นที่ปลายทาง ขนาดพัสดุหรือช่วงเวลาต่าง ๆ ทั้งนี้ TikTok Shop จะเป็นผู้กำหนดขนส่งที่เข้ารับพัสดุจากผู้ขายโดยอัตโนมัติภายใต้รูปแบบการจัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม ผู้ขายจึงไม่สามารถระบุเจาะจงได้ว่าจะให้ขนส่งเจ้าใดเจ้าหนึ่งมารับพัสดุเสมอไป
สำหรับสินค้าขนาดใหญ่ (Bulky Items) TikTok Shop ก็มีบริการขนส่งเฉพาะสำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักหรือขนาดเกินเกณฑ์มาตรฐานของขนส่งทั่วไป ซึ่งระบบจะพิจารณาและเลือกบริการขนส่งที่เหมาะสมให้เช่นกัน
เปลี่ยนมาใช้ MyCloud Fulfillment ดีกว่าอย่างไร?
แม้ว่าการจัดส่งผ่านแพลตฟอร์มของ TikTok Shop จะสะดวก สบายและรวดเร็ว แต่สำหรับร้านค้าที่มียอดสั่งซื้อจำนวนมาก หรือต้องการมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า รวมถึงลดภาระงานหลังบ้าน การมองหาตัวช่วยอย่าง Fulfillment Service ก็ถือเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ และ MyCloud Fulfillment คือคำตอบ เพราะเราผู้ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร (Fulfillment) ที่ให้บริการตั้งแต่การจัดเก็บสินค้า (Storage) การแพ็คสินค้าตามออเดอร์ (Pick & Pack) และการจัดส่งสินค้า (Shipping) ไปจนถึงมือลูกค้าปลายทาง พร้อมช่วยให้ร้านค้ารักษา Fast Dispatch Rate ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเชื่อมต่อกับระบบของ TikTok Shop และแพลตฟอร์มขายของออนไลน์อื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น
เรามีระบบ OMS (Order Management System) สามารถจัดการสต๊อกสินค้าได้อย่างแม่นยำและมืออาชีพ ลดปัญหาสต๊อกไม่ตรง สินค้าหมดแล้วยังขายหรือมีของแต่หาไม่เจอ โดยจะทำงานผ่านระบบ Barcode 100% ตั้งแต่กระบวนการ Inbound และ Outbound พร้อมเชื่อมต่อระบบอัตโนมัติ ออเดอร์จาก TikTok Shop จะถูกดึงเข้าระบบ MyCloud โดยอัตโนมัติ พร้อมอัปเดตสต๊อกแบบเรียลไทม์ ทุก ๆ 5 นาที ไม่เพียงเท่านั้น เรายังมีระบบ Omnichannel เชื่อมต่อทุกช่องทางการขายไว้ได้ภายในที่เดียว ไม่ต้องเสียเวลาเข้าหลังบ้านทีละเจ้า เพื่อตรวจสอบสต๊อก และยังช่วยลดภาระงานหลังบ้าน ไม่ต้องเสียเวลาแพ็คของเอง ไม่ต้องรอคิวส่งของ ทำให้มีเวลาไปโฟกัสกับการขายและการตลาดมากขึ้น
สำหรับในขั้นตอนการขนส่งสินค้าถึงมือลูกค้าปลายทาง MyCloud เราทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ขนส่งชั้นนำหลายราย ทำให้มั่นใจได้ว่าสินค้าจะถูกจัดส่งด้วยบริการที่มีคุณภาพและในบางกรณีอาจช่วยให้คุณมีทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลายกว่าการพึ่งพาการสุ่มเลือกจากแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว สร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยจัดส่งที่รวดเร็ว ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและโอกาสในการซื้อซ้ำ และยังรองรับการเติบโตของธุรกิจ ไม่ว่าออเดอร์จะเยอะแค่ไหน MyCloud ก็พร้อมรองรับ ทำให้ธุรกิจของคุณขยายตัวได้อย่างไร้กังวล
ดังนั้น การเลือกใช้ MyCloud Fulfillment จึงเปรียบเสมือนการมีทีมงานหลังบ้านมืออาชีพคอยดูแลเรื่องการจัดการสินค้าและขนส่งทั้งหมด ทำให้ผู้ขายบน TikTok Shop สามารถบริหารธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและเติบโตได้อย่างยั่งยืน
สรุปบทความ
สำหรับคำถามที่ว่า Tiktok Shop ใช้ขนส่งอะไรได้บ้าง หากเป็นการจัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม (Shipped by TikTok) ผู้ขายจะไม่สามารถเลือกขนส่งเองได้ โดย TikTok Shop จะเป็นผู้กำหนดขนส่งหลักเช่น J&T Express, Kerry Express, หรือ Flash Express และอาจมีขนส่งอื่น ๆ ตามความเหมาะสม ส่วนการเลือกขนส่งเองจะทำได้ก็ต่อเมื่อร้านค้าใช้รูปแบบ Seller Own Fleet ซึ่งมีเงื่อนไขเฉพาะ การทำความเข้าใจระบบขนส่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ขายวางแผนการดำเนินงานได้ดีขึ้น และสำหรับร้านค้าที่ต้องการโซลูชันที่ครบวงจรและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การใช้บริการ Fulfillment อย่าง MyCloud Fulfillment ถือเป็นทางเลือกที่ตอบโจทย์อย่างยิ่งในการลดภาระงาน เพิ่มความเป็นมืออาชีพ และสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจบน TikTok Shop ในระยะยาว
