Knowledge Center

ส่งของผิดให้ลูกค้า ทำอย่างไรดี มีวิธีการป้องกันอย่างไรบ้าง

ส่งของผิดให้ลูกค้า ทำอย่างไรดี

สำหรับคนทำธุรกิจออนไลน์แล้ว การจัดการออเดอร์ให้ถูกต้องแม่นยำคือหัวใจสำคัญ แต่บางครั้งข้อผิดพลาดก็อาจเกิดขึ้นได้ ปัญหาการขายของออนไลน์ โดยเฉพาะปัญหาส่งของผิดให้ลูกค้า ถือเป็นเรื่องใหญ่ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความรู้สึกของลูกค้า ความน่าเชื่อถือของแบรนด์และอาจทำให้ร้านค้าต้องเสียทั้งเวลาและต้นทุนในการแก้ไข MyCloud Fulfillment เราเข้าใจปัญหานี้ดี ในบทความนี้จึงได้รวบรวมแนวทางรับมือเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน พร้อมแนะนำวิธีการป้องกันที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้การบริหารจัดการร้านค้าของคุณราบรื่น ไร้กังวลเรื่องการจัดส่ง  

ส่งของผิดให้ลูกค้า ทำอย่างไรดี

หากพบว่าเกิดปัญหาส่งของผิดให้ลูกค้าขึ้น สิ่งแรกที่ควรทำคือตั้งสติและดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็วที่สุด การจัดการสถานการณ์อย่างมืออาชีพและใส่ใจ ไม่เพียงช่วยคลี่คลายปัญหา แต่ยังสามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจและความไว้วางใจจากลูกค้าได้อีกด้วย มาดูกันว่าควรรับมืออย่างไร เพื่อรักษาความพึงพอใจและความเชื่อมั่นจากลูกค้าไว้ได้อย่างมืออาชีพ

ขอโทษลูกค้าอย่างจริงใจ

เพราะการสื่อสารคือสิ่งสำคัญที่สุด รีบติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุด ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ อีเมลหรือผ่านช่องทาง Chat Commerce ต่าง ๆ เพื่อแจ้งให้ทราบถึงข้อผิดพลาดและกล่าวคำขอโทษอย่างจริงใจ แสดงความเข้าใจถึงความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้า การแสดงความเห็นอกเห็นใจและยอมรับผิดอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยลดความไม่พอใจของลูกค้าลงได้ แม้จะต้องเผชิญกับกรณีที่ลูกค้าไม่ส่งคืน สินค้าที่ส่งผิดไปก็ตาม การเริ่มต้นด้วยความจริงใจคือสิ่งที่ดีที่สุดเสมอ  

ตรวจสอบรายละเอียดในการจัดส่งอีกครั้ง

หลังจากที่ได้ขอโทษลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไป คือการกลับมาตรวจสอบข้อมูลภายในระบบของร้านค้าอย่างละเอียดทันที เช็กตั้งแต่รายละเอียดคำสั่งซื้อ (SKU สินค้า, จำนวน, รุ่น, สี, ขนาด) ที่อยู่จัดส่ง ข้อมูลการแพ็กสินค้า เทียบกับสิ่งที่ส่งออกไปจริง เพื่อหาสาเหตุของข้อผิดพลาดว่าเกิดจากขั้นตอนใด การทำความเข้าใจต้นตอของปัญหาส่งของผิดให้ลูกค้า จะช่วยให้แก้ไขได้ตรงจุดและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำรอยเดิม  

แสดงความรับผิดชอบ

คำขอโทษเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ การแสดงความรับผิดชอบอย่างเป็นรูปธรรม คือสิ่งที่จะช่วยเยียวยาความรู้สึกของลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีไว้ได้ ร้านค้าควรเสนอทางแก้ไขที่ชัดเจนและยุติธรรม ซึ่งโดยทั่วไปมี 2 แนวทางหลัก ๆ ดังนี้ 

  • ส่งสินค้าที่ถูกต้องให้ใหม่โดยเร็วที่สุด ดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องไปให้ลูกค้าใหม่ทันที โดยอาจแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะจัดการเรื่องการรับสินค้าที่ส่งผิดคืนอย่างไร หรือในหลาย ๆ กรณี โดยเฉพาะกับสินค้ามูลค่าไม่สูง หรือเพื่อลดความยุ่งยาก อาจแจ้งให้ลูกค้าเก็บสินค้าชิ้นเดิมไว้ได้เลย วิธีนี้มักเป็นทางออกที่ดีเมื่อเจอสถานการณ์ ส่งของผิด ลูกค้าไม่ส่งคืน
  • เสนอคืนเงินเต็มจำนวน หากลูกค้าไม่สะดวกรับสินค้าใหม่หรือสินค้าที่ถูกต้องหมดสต๊อก การคืนเงินค่าสินค้าพร้อมค่าจัดส่ง (ถ้ามี) ให้ลูกค้าเต็มจำนวน เป็นอีกทางเลือกที่แสดงความรับผิดชอบอย่างชัดเจน หรืออาจเสนอเป็นส่วนลดพิเศษสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป เพื่อเป็นการชดเชยและรักษาฐานลูกค้าไว้   

มาตราการป้องกันการส่งสินค้าผิดให้ลูกค้า ทำได้อย่างไรบ้าง 

กันไว้ดีกว่าแก้ คือหลักการสำคัญในการบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ การวางระบบป้องกันที่มีประสิทธิภาพตั้งแต่ต้น จะช่วยลดโอกาสเกิดปัญหาส่งของผิดให้ลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งไม่เพียงช่วยรักษาชื่อเสียงและความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า แต่ยังช่วยประหยัดต้นทุน เวลาและทรัพยากรที่ต้องใช้ในการแก้ไขปัญหาที่ปลายเหตุอีกด้วย และเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเหล่านี้ รวมทั้งสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้แก่ลูกค้า สามารถทำได้ ดังนี้

ทำงานด้วยระบบ Barcode ทุกขั้นตอน

ตรวจเช็กคำสั่งซื้ออย่างถี่ถ้วน

ความผิดพลาดมักเริ่มต้นจากการไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลให้ดีพอ ก่อนเริ่มกระบวนการหยิบสินค้า (Picking) ทุกครั้ง ต้องมีการตรวจสอบรายละเอียดในคำสั่งซื้อให้ถูกต้อง 100% ทั้งชื่อสินค้า รหัส SKU จำนวน คุณลักษณะเฉพาะต่าง ๆ เช่น สี ขนาด หรือรุ่น เทียบกับข้อมูลในระบบหรือใบสั่งซื้อ การมีระบบ Double Check หรือให้พนักงานอีกคนช่วยตรวจสอบซ้ำในออเดอร์ที่มีความซับซ้อน สามารถช่วยลดความผิดพลาดได้

เช็กสินค้าให้ครบถ้วนก่อนปิดกล่องแพ็ก

ขั้นตอนการแพ็กสินค้า (Packing) ถือเป็นปราการด่านสุดท้ายก่อนพัสดุจะออกจากร้าน ควรมีการตรวจสอบสินค้าที่จะบรรจุลงกล่อง เทียบกับใบรายการสินค้า (Packing List หรือ Invoice) อีกครั้งอย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าถูกต้อง ครบถ้วน ตรงตามที่ลูกค้าสั่งทุกประการ การตรวจสอบซ้ำในขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการป้องกันไม่ให้เกิดการส่งของผิดให้ลูกค้า  

ใช้บริการระบบ Fulfillment

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการยกระดับการจัดการออเดอร์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด การเลือกใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์ Fulfillment คือคำตอบที่ดีที่สุด MyCloud Fulfillment ให้บริการจัดการคลังสินค้าและออเดอร์แบบครบวงจร ด้วยระบบการทำงานที่เป็นมาตรฐานสากล เราลดความเสี่ยงในการส่งของผิดให้ลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ตั้งแต่การใช้ระบบบาร์โค้ด (Barcode) สแกนเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับเข้า การจัดเก็บ การหยิบ (Picking) ไปจนถึงการแพ็ก (Packing) ทำให้มั่นใจได้ว่าสินค้าที่จัดส่งถูกต้องตามออเดอร์ ยิ่งไปกว่านั้น เรายังมีกล้อง CCTV บันทึกกระบวนการทำงานในขั้นตอนการแพ็กสินค้าทุกกล่อง ซึ่งสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ทีละออเดอร์ เพิ่มความโปร่งใสและตรวจสอบได้หากเกิดปัญหา ช่วยให้คุณหมดกังวลเรื่องการจัดการสต็อกและการจัดส่ง มุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจได้อย่างเต็มที่ ลดปัญหากวนใจอย่างการส่งของผิดให้ลูกค้าหรือกรณีลูกค้าไม่ส่งคืนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

สินค้าถึงลูกค้าอย่างปลอดภัย 

สรุปบทคความ 

ปัญหาส่งของผิดให้ลูกค้า แม้จะเป็นเรื่องที่ไม่มีใครอยากให้เกิด แต่ก็สามารถจัดการได้อย่างมืออาชีพด้วยการสื่อสารที่รวดเร็ว จริงใจและแสดงความรับผิดชอบอย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม การป้องกันย่อมดีกว่าการแก้ไขเสมอ การตรวจสอบออเดอร์และสินค้าอย่างรอบคอบในทุกขั้นตอนเป็นสิ่งสำคัญ และการเลือกใช้เทคโนโลยีและบริการจากผู้เชี่ยวชาญอย่าง MyCloud Fulfillment ที่มีทั้งระบบบาร์โค้ดและกล้อง CCTV ควบคุมความแม่นยำ จะช่วยยกระดับการจัดการออเดอร์ของคุณให้ราบรื่น ลดข้อผิดพลาด สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า และขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ของคุณให้เติบโตอย่างยั่งยืน  

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม

TikTok Affiliate ขายดีทะลุฟีด! รู้ครบทุกข้อดี-ข้อเสียก่อนลงสนามจริง

หากพูดถึงการขายออนไลน์ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในยุคนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก การทำการตลาดแบบ Affiliate ซึ่งจะเห็นได้จากหลายๆแพลตฟอร์มที่มีโปรแกรมการขายรูปแบบนี้เปิดให้กับร้านค้าได้เข้าร่วม ไม่ว่าจะเป็น Shopee Affiliate, Lazada Affiliate และ Line Shopping ที่ใช้ชื่อโปรแกรมว่า (SHARE & EARN) แต่ช่องทางที่เหมือนจะมาแรงแซงเพื่อนๆก็เห็นจะเป็น การทำ Affiliate ทาง Tiktok นี่แหละเพราะมีข้อได้เปรียบจากแพลตฟอร์มอื่นๆในเรื่องของการนำเสนอในรูปแบบวิดิโอ คลิปสั้น ในเนื้อหาที่สนุกสนานแล้วสามารถปิดการขายผ่านคลิปๆนั้นได้เลย แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆที่นำเสนอขายสินค้าแบบตรงๆ การทำการตลาดในรูปแบบนี้ ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้า และเพิ่มการมองเห็นของสินค้าได้มากขึ้น ร้านค้าที่ขายสินค้าผ่าน TikTok Shop สามารถเข้าร่วมโปรแกรมนี้และเปิดโอกาสให้เหล่าครีเอเตอร์หรือ Influencers นำสินค้าของเราไปรีวิว พร้อมใส่ลิงก์ตะกร้าสินค้าในคอนเทนต์ของพวกเขา เมื่อสินค้าขายได้ ผู้รีวิวจะได้รับค่าคอมมิชชั่นตามที่ร้านค้ากำหนดไว้ล่วงหน้า ในขณะที่ผู้รีวิวไม่จำเป็นต้องสต็อกสินค้าหรือจัดการส่งสินค้าเอง เมื่อมีการสั่งซื้อ ร้านค้าจะเป็นผู้จัดการส่งออเดอร์ให้ทั้งหมด จึงไม่แปลกใจว่าหลายๆแบรนด์ดังและSME รายย่อยๆ เริ่มเข้ามาทำการตลาดผ่านทางช่องทางนี้กันแล้ว แต่ก็อาจจะมีร้านค้าออนไลน์บางแบรนด์ที่ยังไม่ได้เริ่มทำแบบจริงจัง เพราะอาจจะยังมีคำถามสงสัยว่า ทำไปแล้วจะช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรอ? แล้วจะคุ้มไหมกับการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับเหล่าครีเอเตอร์ที่นำสินค้าไปทำ Affiliate และจะมีผลกระทบต่อร้านค้าในเรื่องไหนบ้าง ซึ่งบทความต่อไปนี้ MyCloud ได้สรุปทั้ง ข้อดี […]

รวมคำศัพท์ใน Lazada ที่ Seller ต้องรู้ พร้อมเทคนิคเพิ่มยอดขาย

รวมคำศัพท์ใน Lazada ที่ Seller ต้องรู้ พร้อมเทคนิคเพิ่มยอดขาย … ใครกำลังขายของใน Lazada บ้างยกมือขึ้น!! ถ้าคุณกำลังทำอยู่บอกเลยว่าห้ามพลาดบทความนี้ เพราะเราได้รวบรวมคำศัพท์ที่ใช้บ่อยๆ ไว้ให้แล้ว! จริงๆ แล้วในเว็บ Lazada มีฟีเจอร์เยอะมากๆ ที่หลายคนอาจจะเคยเห็นแต่ไม่รู้ว่าคืออะไร อย่างเช่น Store Builder, Lorikeet, Seller Picks เอาเป็นว่าเรามาลองศึกษาไปพร้อมๆ กันดีกว่า แล้วอย่าลืมนำไปใช้ให้ยอดขายปังๆ ด้วยนะครับบบ Collectable Voucher: คูปองส่วนลด เป็นคูปองที่ร้านค้าสามารถสร้างขึ้นมาเองได้ แล้วให้ลูกค้าเข้าไปกดรับเพื่อใช้งานตอนจ่ายเงิน  มันจะไม่เหมือนกับโค้ด ที่ต้องกด Copy Paste บางทีก็อปผิดก็กลายเป็นใช้โปรไม่ได้แล้วซะงั้น  ข้อดีคือ Lazada จะเลือกคูปองที่ลดเยอะที่สุดให้อยู่แล้ว ไม่ต้องกังวลเลยว่าเราจะใช้คูปองผิดๆ ถูกๆ นอกจากนี้ ร้านค้าที่ร่วมแคมเปญต่างๆ ของ Lazada เช่น 9.9 , 11.11 , 12.12 ลูกค้าก็จะเห็นคูปองมากขึ้น ช่วยสร้างยอดขายได้ดีขึ้นด้วยนะ Flash Sale: […]

ทำไม Special Set ถึงขายดี? 8 เหตุผลที่คุณต้องรู้!

อยากขายดีแบบม้วนเดียวจบ? ถ้าคุณเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่อยากเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลพิเศษอย่างช่วงปีใหม่ New Year ต้องไม่พลาดกับกลยุทธ์สุดปังนี้!นั่นก็คือการจัด “Special Set” ไม่ใช่แค่การนำของมารวมกันธรรมดาๆ แต่มันคือ “ศาสตร์และศิลป์” ที่ช่วยทำให้สินค้าในร้านของคุณขายดีจนสต็อกแทบไม่พอ และสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้ลูกค้า จนอยากกลับมาซื้อซ้ำ! ไม่เพียงแต่ในช่วงปีใหม่เท่านั้น แต่ยังได้ผลดีในทุกเทศกาลสำคัญตลอดทั้งปี เช่น วันวาเลนไทน์ เทศกาลสงกรานต์ หรือแม้กระทั่งวันแม่ ลองคิดดูสิคะ… ถ้าลูกค้าเลื่อนดูร้านของคุณแล้วเจอสินค้าแบบเซ็ตที่จัดมาให้ครบ ใช้ง่าย คุ้มค่า และเหมาะกับโอกาสพิเศษ จะมีเหตุผลอะไรที่พวกเขาจะไม่กด “ซื้อ” ล่ะ? บทความนี้จะพาคุณมาไขความลับกับ 8 เหตุผลว่าทำไมสินค้าแบบเซ็ตถึงสร้างแรงดึงดูดให้ลูกค้า และช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจของคุณได้ในพริบตา! 1. คุ้มค่าคุ้มราคา การขายแบบเซ็ตเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าและผลประโยชน์ที่ได้รับจากการซื้อในครั้งนี้ เพราะลูกค้าได้สินค้าหลายชิ้นในราคาที่ถูกกว่าซื้อแยกแต่ละชิ้น เป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าโดยตรง นอกจากนี้ การขายแบบเซ็ตยังช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มที่ลังเลในการตัดสินใจซื้อ ด้วยความรู้สึกว่า “ได้ของมากกว่าในราคาที่จ่ายน้อยกว่า” การนำเสนอเซ็ตสินค้าแบบนี้ไม่เพียงแค่เพิ่มยอดขายในช่วงเวลาสั้นๆ แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้แบรนด์ดูมีความใส่ใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้ามองว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจและความคุ้มค่าแก่พวกเขา การขายแบบเซ็ตยังช่วยสร้างความจงรักภักดีในระยะยาว เพราะลูกค้าจะรู้สึกประทับใจกับความคุ้มค่าที่ได้รับ ทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำหรือแนะนำแบรนด์ให้กับคนรอบข้าง นอกจากนี้ เซ็ตโปรโมชั่นพิเศษ เช่น “เซ็ตต้อนรับปีใหม่” หรือ “เซ็ตวันแม่” ยังช่วยกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกและสร้างโอกาสในการขายในช่วงเวลาสำคัญ ตัวอย่าง : […]

TikTok Affiliate ขายดีทะลุฟีด! รู้ครบทุกข้อดี-ข้อเสียก่อนลงสนามจริง

หากพูดถึงการขายออนไลน์ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในยุคนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก การทำการตลาดแบบ Affiliate ซึ่งจะเห็นได้จากหลายๆแพลตฟอร์มที่มีโปรแกรมการขายรูปแบบนี้เปิดให้กับร้านค้าได้เข้าร่วม ไม่ว่าจะเป็น Shopee Affiliate, Lazada Affiliate และ Line Shopping ที่ใช้ชื่อโปรแกรมว่า (SHARE & EARN) แต่ช่องทางที่เหมือนจะมาแรงแซงเพื่อนๆก็เห็นจะเป็น การทำ Affiliate ทาง Tiktok นี่แหละเพราะมีข้อได้เปรียบจากแพลตฟอร์มอื่นๆในเรื่องของการนำเสนอในรูปแบบวิดิโอ คลิปสั้น ในเนื้อหาที่สนุกสนานแล้วสามารถปิดการขายผ่านคลิปๆนั้นได้เลย แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆที่นำเสนอขายสินค้าแบบตรงๆ การทำการตลาดในรูปแบบนี้ ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้า และเพิ่มการมองเห็นของสินค้าได้มากขึ้น ร้านค้าที่ขายสินค้าผ่าน TikTok Shop สามารถเข้าร่วมโปรแกรมนี้และเปิดโอกาสให้เหล่าครีเอเตอร์หรือ Influencers นำสินค้าของเราไปรีวิว พร้อมใส่ลิงก์ตะกร้าสินค้าในคอนเทนต์ของพวกเขา เมื่อสินค้าขายได้ ผู้รีวิวจะได้รับค่าคอมมิชชั่นตามที่ร้านค้ากำหนดไว้ล่วงหน้า ในขณะที่ผู้รีวิวไม่จำเป็นต้องสต็อกสินค้าหรือจัดการส่งสินค้าเอง เมื่อมีการสั่งซื้อ ร้านค้าจะเป็นผู้จัดการส่งออเดอร์ให้ทั้งหมด จึงไม่แปลกใจว่าหลายๆแบรนด์ดังและSME รายย่อยๆ เริ่มเข้ามาทำการตลาดผ่านทางช่องทางนี้กันแล้ว แต่ก็อาจจะมีร้านค้าออนไลน์บางแบรนด์ที่ยังไม่ได้เริ่มทำแบบจริงจัง เพราะอาจจะยังมีคำถามสงสัยว่า ทำไปแล้วจะช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรอ? แล้วจะคุ้มไหมกับการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับเหล่าครีเอเตอร์ที่นำสินค้าไปทำ Affiliate และจะมีผลกระทบต่อร้านค้าในเรื่องไหนบ้าง ซึ่งบทความต่อไปนี้ MyCloud ได้สรุปทั้ง ข้อดี […]

รวมคำศัพท์ใน Lazada ที่ Seller ต้องรู้ พร้อมเทคนิคเพิ่มยอดขาย

รวมคำศัพท์ใน Lazada ที่ Seller ต้องรู้ พร้อมเทคนิคเพิ่มยอดขาย … ใครกำลังขายของใน Lazada บ้างยกมือขึ้น!! ถ้าคุณกำลังทำอยู่บอกเลยว่าห้ามพลาดบทความนี้ เพราะเราได้รวบรวมคำศัพท์ที่ใช้บ่อยๆ ไว้ให้แล้ว! จริงๆ แล้วในเว็บ Lazada มีฟีเจอร์เยอะมากๆ ที่หลายคนอาจจะเคยเห็นแต่ไม่รู้ว่าคืออะไร อย่างเช่น Store Builder, Lorikeet, Seller Picks เอาเป็นว่าเรามาลองศึกษาไปพร้อมๆ กันดีกว่า แล้วอย่าลืมนำไปใช้ให้ยอดขายปังๆ ด้วยนะครับบบ Collectable Voucher: คูปองส่วนลด เป็นคูปองที่ร้านค้าสามารถสร้างขึ้นมาเองได้ แล้วให้ลูกค้าเข้าไปกดรับเพื่อใช้งานตอนจ่ายเงิน  มันจะไม่เหมือนกับโค้ด ที่ต้องกด Copy Paste บางทีก็อปผิดก็กลายเป็นใช้โปรไม่ได้แล้วซะงั้น  ข้อดีคือ Lazada จะเลือกคูปองที่ลดเยอะที่สุดให้อยู่แล้ว ไม่ต้องกังวลเลยว่าเราจะใช้คูปองผิดๆ ถูกๆ นอกจากนี้ ร้านค้าที่ร่วมแคมเปญต่างๆ ของ Lazada เช่น 9.9 , 11.11 , 12.12 ลูกค้าก็จะเห็นคูปองมากขึ้น ช่วยสร้างยอดขายได้ดีขึ้นด้วยนะ Flash Sale: […]

ทำไม Special Set ถึงขายดี? 8 เหตุผลที่คุณต้องรู้!

อยากขายดีแบบม้วนเดียวจบ? ถ้าคุณเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่อยากเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลพิเศษอย่างช่วงปีใหม่ New Year ต้องไม่พลาดกับกลยุทธ์สุดปังนี้!นั่นก็คือการจัด “Special Set” ไม่ใช่แค่การนำของมารวมกันธรรมดาๆ แต่มันคือ “ศาสตร์และศิลป์” ที่ช่วยทำให้สินค้าในร้านของคุณขายดีจนสต็อกแทบไม่พอ และสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้ลูกค้า จนอยากกลับมาซื้อซ้ำ! ไม่เพียงแต่ในช่วงปีใหม่เท่านั้น แต่ยังได้ผลดีในทุกเทศกาลสำคัญตลอดทั้งปี เช่น วันวาเลนไทน์ เทศกาลสงกรานต์ หรือแม้กระทั่งวันแม่ ลองคิดดูสิคะ… ถ้าลูกค้าเลื่อนดูร้านของคุณแล้วเจอสินค้าแบบเซ็ตที่จัดมาให้ครบ ใช้ง่าย คุ้มค่า และเหมาะกับโอกาสพิเศษ จะมีเหตุผลอะไรที่พวกเขาจะไม่กด “ซื้อ” ล่ะ? บทความนี้จะพาคุณมาไขความลับกับ 8 เหตุผลว่าทำไมสินค้าแบบเซ็ตถึงสร้างแรงดึงดูดให้ลูกค้า และช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจของคุณได้ในพริบตา! 1. คุ้มค่าคุ้มราคา การขายแบบเซ็ตเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าและผลประโยชน์ที่ได้รับจากการซื้อในครั้งนี้ เพราะลูกค้าได้สินค้าหลายชิ้นในราคาที่ถูกกว่าซื้อแยกแต่ละชิ้น เป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าโดยตรง นอกจากนี้ การขายแบบเซ็ตยังช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มที่ลังเลในการตัดสินใจซื้อ ด้วยความรู้สึกว่า “ได้ของมากกว่าในราคาที่จ่ายน้อยกว่า” การนำเสนอเซ็ตสินค้าแบบนี้ไม่เพียงแค่เพิ่มยอดขายในช่วงเวลาสั้นๆ แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้แบรนด์ดูมีความใส่ใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้ามองว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจและความคุ้มค่าแก่พวกเขา การขายแบบเซ็ตยังช่วยสร้างความจงรักภักดีในระยะยาว เพราะลูกค้าจะรู้สึกประทับใจกับความคุ้มค่าที่ได้รับ ทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำหรือแนะนำแบรนด์ให้กับคนรอบข้าง นอกจากนี้ เซ็ตโปรโมชั่นพิเศษ เช่น “เซ็ตต้อนรับปีใหม่” หรือ “เซ็ตวันแม่” ยังช่วยกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกและสร้างโอกาสในการขายในช่วงเวลาสำคัญ ตัวอย่าง : […]