ติดต่อเรา

Knowledge Center

ขนส่ง Shopee ไม่เข้ามารับพัสดุ ทำยังไงดี?

เขียนโดย Chonnikan M.
ขนส่ง Shopee ไม่เข้ามารับพัสดุ

ปัญหา”ขนส่ง Shopee” ไม่เข้ารับพัสดุกลายเป็นปัญหาหนักใจที่หลายๆร้านค้าออนไลน์นั้นอาจจะเคยประสบพบเจอมา เพราะแม้จะแพ็กออเดอร์เสร็จ และทำการนัดหมายขนส่งเรียบร้อย แต่กลับเจอปัญหาเจ้าหน้าที่ขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุซะงั้น ส่งผลให้ออเดอร์ถูกจัดส่งล่าช้า และอาจจะทำให้ลูกค้ารอนานจนเกิดการยกเลิกออเดอร์ ส่งผลให้คะแนนร้านค้าตก สินค้าถูกลดการมองเห็น ยอดขายตก และหากเกิดขึ้นบ่อยครั้งจนได้รับคะแนนความประพฤติที่ติดลบอาจถึงขั้นโดนบทลงโทษถูกระงับการขาย ให้ปิดร้านไปเลยก็ได้

สาเหตุของปัญหานี้คืออะไร? จะแก้ไขยังไง? และทำอย่างไรให้มั่นใจว่า Shopee Express จะรับพัสดุตรงเวลาเสมอ? บทความนี้มีคำตอบ พร้อมแนะนำทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับทุกร้านค้าออนไลน์ที่ทำให้การจัดส่งของคุณราบรื่นไม่มีสะดุด

ออเดอร์ส่งล่าช้า

นัดขนส่ง Shopee เข้ารับพัสดุ

เลือกวิธีการจัดส่งแบบ Pick Up Order

ก่อนที่ขนส่ง Shopee จะเข้ามารับพัสดุ ร้านค้าออนไลน์จะต้องเลือกวิธีการจัดส่งแบบ “Pick Up Order“ ในระบบ Shopee Seller Center ก่อน ซึ่งเป็นการตั้งค่าว่าต้องการให้ขนส่งเข้ามารับพัสดุที่หน้าร้านหรือสถานที่ที่กำหนดแทนการนำไป Drop Off เอง การตั้งค่านี้ช่วยให้ร้านค้าสะดวกขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปส่งพัสดุเอง แต่ก็ต้องแน่ใจว่ามีการกรอกข้อมูลที่อยู่ที่ถูกต้อง และเลือกช่วงเวลาที่ขนส่งสามารถเข้ามารับได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากปัญหาขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุในภายหลัง

หรือหากไม่อยากทำการนัดหมายขนส่งเองให้วุ่นวาย ให้ MyCloud Fulfillment จัดการออเดอร์ให้กับร้านค้าของคุณได้ทั้งบริการแพ็คสินค้าให้พร้อมส่งมอบให้กับขนส่งได้ตรงเวลาตามเกณฑ์ SLA ของ Shopee คลิกเลย

ปัญหา ขนส่ง Shopee ที่พบบ่อย

  • การสื่อสารระหว่างร้านค้าและขนส่ง Shopee

บางครั้งผู้ขายไม่ได้รับการติดต่อจากขนส่ง Shopee ล่วงหน้าเลย ทำให้ไม่สามารถคาดการณ์เวลาเข้ารับได้ สาเหตุอาจเกิดจากความผิดพลาดในระบบ Shopee Express หรือการสื่อสารระหว่างขนส่งกับผู้ขายที่ไม่ชัดเจน

การสื่อสารระหว่างร้านค้าและขนส่ง Shopee
  • ขนส่ง Shopee ได้รับนัดหมายแล้ว แต่ไม่มาตามกำหนดเวลา

แม้ว่าจะมีการยืนยันนัดรับพัสดุผ่านระบบแล้ว แต่ขนส่งกลับไม่เข้ารับตามที่แจ้ง ทำให้พัสดุตกค้างและส่งออกล่าช้า ปัญหานี้อาจเกิดจากความผิดพลาดในการจัดสรรงานของขนส่ง Shopee Express หรือปัญหาภายในทีมงานขนส่ง ไม่ว่าจะเป็น

  • ปริมาณงานขนส่งสูง โดยเฉพาะช่วงโปรโมชั่นหรือเทศกาล ทำให้รับพัสดุไม่ตรงเวลา
  • สถานที่ตั้งของร้านค้าหรือจุด Pick Up

จุดนัดรับสินค้าไม่สะดวกต่อการเดินทางเข้าไปรับ เช่น ตั้งอยู่ในซอยลึก เส้นทางซับซ้อน รถขนส่งขนาดใหญ่ไม่สามารถที่จะเข้าไปถึงจุดนัดรับได้อย่างสะดวก ในบางกรณีร้านค้าที่มีออเดอร์จำนวนมากและตั้งอยู่ในพื้นที่เข้าถึงยาก อาจต้องใช้รถมอเตอร์ไซค์ในการรับพัสดุ แต่ด้วยข้อจำกัดของพื้นที่จัดเก็บบนรถ ทำให้ไม่สามารถรับพัสดุทั้งหมดได้ในรอบเดียว ส่งผลให้เกิดปัญหาพัสดุค้างส่งและล่าช้าได้

ภาพคนขายออนไลนฺกำลังเครียดเพราะออเดอร์ค้างส่ง

เพื่อให้ลูกค้าปลายทางได้รับสินค้าที่รวดเร็ว ลดความเสี่ยงออเดอร์ถูกยกเลิกและป้องกันปัญหา ขนส่งไม่เข้ารับพัสดุ ไม่ให้เกิดขึ้นกับร้านค้าของคุณ เริ่มปรึกษา MyCloud Fulfillment ตอนนี้

MyCloud Fulfillment เราเป็นพาร์ตเนอร์กับขนส่งชั้นนำที่เข้ารับพัสดุตรงเวลา ไม่ว่าจะเป็นวันปกติหรือช่วงแคมเปญ ด้วยทำเลคลังสินค้าติดถนนใหญ่ ขนส่ง เข้า-ออกสะดวก ปริมาณออเดอร์ต่อวันค่อนข้างเยอะ คุ้มค่ากับค่ารอบของขนส่งที่จะเข้ามารับ หมดปัญหาและไม่ต้องกังวลว่าออเดอร์จะค้างส่งและลูกค้าจะตามของอีกต่อไป

แก้ปัญหา ขนส่ง Shopee ไม่เข้ารับ

1.ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ของ Shopee

หากปัญหานี้เกิดขึ้นกับคุณสิ่งแรกที่จะต้องทำนั่นก็คือ การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ของ Shopee เพื่อรายงานปัญหาและคุณจะต้องระบุข้อมูลให้ครบถ้วน เช่น หมายเลขออเดอร์ วันที่นัดรับพัสดุ และรายละเอียดปัญหาที่พบ

ภาพคนขายออนไลน์กำลังโทรติดต่อเจ้าหน้าที่ Shopee เพราะขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุ
  • Shopee Call Center: 02-017-8399 (ให้บริการทุกวัน 24 ชั่วโมง)
  • สำหรับผู้ขาย: 02-017-8399 กด 4 (สอบถามเรื่องปัญหาผู้ขาย, การจัดส่ง, การนัดรับพัสดุ)

นอกจากนี้ยังสามารถติดต่อผ่านช่องทางอื่น ๆ เช่น

  • Chat : ไปที่เมนู “ฉัน” > “ช่วยเหลือ Shopee” > “แชทกับฝ่ายบริการลูกค้า”
  • อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: [email protected]
  • Shopee Seller Center: https://seller.shopee.co.th/ > ไปที่ “ช่วยเหลือ” > “ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า”

2.เลือกใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์ที่ครบวงจร

คลังสินค้าออนไลน์สำหรับคนที่ขายออนไลน์

บริการคลังสินค้าออนไลน์ไม่เพียงแค่จะช่วยลดเวลาจัดการออเดอร์ให้กับคุณ อย่างเรื่องการแพ็คสินค้า ปริ้นใบปะหน้า และลดค่าใช้จ่ายเรื่องอุปกรณ์การแพ็คต่างๆ รวมถึงการจ้างพนักงานแพ็คสินค้าที่ไม่มีความแน่นอน เช่น หากคุณขายดีขึ้นมาออเดอร์มีจำนวนเยอะขึ้นกระทันหันแล้วพนักงานแพ็คไม่เพียงพอก็ต้องเสียเงินจ้างคนเพิ่มอีก แต่คลังสินค้าออนไลน์ที่ให้บริการครบวงจรอย่าง MyCloud Fulfillment จะช่วยให้คุณลดงานหลังบ้านได้อย่างสบายๆและให้คุณได้มีเวลาไปโฟกัสกับการขายได้อย่างเต็มที่ รวมถึงตัดปัญหา ขนส่ง Shopee ที่ไม่เข้ามารับพัสดุได้

  • MyCloud เราได้ทำงานร่วมกับขนส่งชั้นนำที่เข้ารับพัสดุตรงเวลาเสมอ
  • ออเดอร์ที่คลังสินค้ามีปริมาณค่อนข้างสูงต่อวัน ทำให้การประสานงานระหว่างคลังสินค้าและเจ้าหน้าที่ของ Shopee เป็นไปอย่างราบรื่น (ปริมาณออเดอร์เยอะเพียงพอที่คุ้มกับค่ารอบในการรับเข้าของขนส่ง)
ขนส่ง ออเดอร์ออนไลน์
  • พื้นที่ตั้งคลังสินค้าของเรายังอยู่ติดกับถนนใหญ่ รถขนส่งที่เข้ามารับนั้นเข้ามาได้อย่างสบายๆ จะเป็นรถขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กก็สามารถเข้ามารับได้ทั้งวัน
  • คลังเปิดให้บริการ 365 วัน ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ส่งออกออเดอร์ทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหนยุดนักขัติฤกษ์
ทำงานร่วมกับขนส่งชั้นนำของประเทศ ส่งสินค้าตรงเวลา
  • หากเจอปัญหาขนส่ง Shopee ไม่เข้ารับพัสดุและกังวลว่าจะโดนบทลงโทษจาก Shopee MyCloud Fulfillment มีหลักฐานรองรับทั้ง Timestamp SLA บันทึกเวลาที่ออเดอร์พร้อมจัดส่ง (Ready To Ship) และภาพบันทึกจากกล้องวงจรปิด (CCTV) ที่บันทึกทุกขั้นตอนการแพ็กสินค้าทีละออเดอร์ว่าแพ็คเสร็จช่วงเวลาใด ช่วยให้คุณสามารถนำไปยื่นอุทธรณ์กับ Shopee เพื่อป้องกันการถูกตัดคะแนนและสิทธิประโยชน์ของร้านค้าได้อย่างมั่นใจ
ภาพหลักฐานจากกล้องวงจรปิด CCTV

สรุปบทความ

ไม่ว่าคุณจะขายของผ่าน Marketplace ช่องทางไหนจะเป็น Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop ปัญหาขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุเป็นเรื่องที่ร้านค้าออนไลน์ไม่อยากเจอแน่นอน เพราะไม่ใช่แค่ทำให้ออเดอร์ล่าช้า เสี่ยงถูกยกเลิกเพราะลูกค้าไม่อยากรอ แต่ยังส่งผลเสียระยะยาวกับร้านค้าของคุณ เช่น คะแนนความประพฤติลดลง โดนบทลงโทษจากแพลตฟอร์ม เสียสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญ สินค้าถูกลดการมองเห็น หรือแย่ที่สุดอาจถูกระงับการขายชั่วคราว เพราะฉะนั้นแล้ว กันไว้ดีกว่ามาแก้จะดีกว่าค่ะ ให้ MyCloud Fulfillment คลังสินค้าออนไลน์ที่พร้อมดูแลทุกขั้นตอนหลังบ้าน ตั้งแต่เก็บสินค้า แพ็กสินค้า ไปจนถึงส่งมอบพัสดุให้กับขนส่ง หมดกังวลเรื่องส่งล่าช้า ขนส่งไม่เข้ามารับ มั่นใจได้ว่าทุกออเดอร์ของคุณจะถึงมือลูกค้าปลายทางได้อย่างปลอดภัยและตรงเวลา ติดต่อ MyCloud Fulfillment เพื่อดูแลธุรกิจออนไลน์ของคุณได้แล้ววันนี้ คลิกเลย

โทรติดต่อฝ่ายขาย (เวลาทำการ 8:00 – 17:00 วันจันทร์ถึงศุกร์)
คุณนิว 092-472-7742, คุณน้อย 098-278-6500

เขียนโดย
Chonnikan M.
Education Logistics

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม

FIFO, LIFO, FEFO คืออะไร การการหยิบสินค้าแต่ละแบบแตกต่างกันอย่างไร

จริง ๆ แล้วทุกขั้นตอนของการบริการ fulfillment มีความสำคัญทั้งหมดเลยครับ แต่บางคนอาจจะให้ความสำคัญไปที่ขั้นตอนการเก็บ การเเพ็ค และส่งมากกว่า จนลืมไปว่าหากขั้นตอนการหยิบสินค้าก่อนแพ็คผิดผลาดก็อาจเกิดปัญหาในขั้นตอนถัด ๆ มาได้ครับ ซึ่งก่อนหน้านี้ใน ขั้นตอนการหยิบสินค้า (Picking) ในคลังสินค้า ผมได้ยกตัวอย่างวิธีการหยิบสินค้า ที่คลังสินค้าต่าง ๆ มักใช้กันไปแล้วนะครับ blog นี้ผมจึงอยากให้ทุกคนรู้จักรูปแบบการหยิบสินค้ากันบ้างครับ  FIFO คืออะไร  FIFO หรือ First-In First-Out คือระบบการจัดการสินค้าตามลำดับเข้าก่อน-ออกก่อน โดยการหยิบสินค้าที่เข้าคลังก่อน ออกไปแพ็กและจัดส่งก่อนเสมอ ซึ่งวิธีนี้จะช่วยลดปัญหาสินค้าเสื่อมสภาพจากการเก็บไว้นาน หรือสินค้าประเภทอื่น ๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงจำนวน เปลี่ยนราคาอยู่บ่อย ๆ  และยังทำให้การหมุนเวียนสินค้าในคลังเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างสินค้าเช่น เสื้อผ้า รองเท้า รวมถึงสินค้าที่มีหลายชนิดและมีการเปลี่ยนแปลงสต๊อกบ่อยครั้ง อย่างอุปกรณ์แฟชัน ของตกแต่งหรือเครื่องใช้ต่าง ๆ เป็นต้น  นอกจากนี้ การใช้ระบบ FIFO ยังช่วยให้สินค้าที่อยู่ในคลังเป็นล็อตล่าสุดอยู่เสมอ ช่วยให้การบริหารสต๊อกง่ายขึ้น และลดความเสี่ยงของสินค้าค้างสต๊อกได้ครับ ประโยชน์ของการหยิบสินค้าแบบ FIFO  FEFO คืออะไร  […]

Education, Fulfillment

โลจิสติกส์กุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ (Logistics & Online Business)

โลจิสติกส์สำหรับธุรกิจออนไลน์           โลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานมีบทบาทต่อการดำเนินธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมากในยุคที่เทคโนโลยี disrupt ให้พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ธุรกิจต่าง ๆ ต้องมีการปรับตัวอย่างมาก และต้องมุ่งมั่นพัฒนาธุรกิจอยู่เสมอ มีการใช้เทคโนโลยี และการจัดการโลจิสติกส์ ห่วงโซ่อุปทานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรให้สามารถเเข่งขัน หรืออยู่เหนือคู่แข่งทางธุรกิจ เพื่อเติบโตได้อย่างยั่งยืนต่อไป อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ในอดีตและปัจจุบัน           อุตสาหกรรมโลจิสติกส์เติบโตและเปลี่ยนแปลงไปพร้อม ๆ กับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ ในยุคที่มี Technology มา disrupt ทำให้ธุรกิจออฟไลน์ เปลี่ยนมาลงทุนและแข่งขันบนแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น กลายเป็น ธุรกิจ E-Commerce ดังนั้นอุตสาหกรรมการขนส่งและโลจิสติกส์จึงมีการพัฒนาตามไปด้วยอยู่เสมอ เมื่อตลาด E-Commerce เติบโตขึ้น ธุรกิจโลจิสติกส์ต่างแข่งขันกันพัฒนา ด้วยการเพิ่มบริการที่เข้าไปช่วยธุรกิจได้มากขึ้น ทั้งการนำข้อมูลด้านโลจิสติกส์และ supply chain เข้ามาใช้เพื่อพัฒนาบริการ อาทิ การวางแผนเส้นทางการเดินรถ การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยด้านขนส่ง กระจายสินค้า การใช้ GPS การปรับราคาบริการเพื่อลดต้นทุนให้ธุรกิจได้มากที่สุด หรือจุดเด่นด้านการขนส่ง จึงเน้นความเร็วเป็นหลักอีกด้วย […]

Education, Logistics

FIFO, LIFO, FEFO คืออะไร การการหยิบสินค้าแต่ละแบบแตกต่างกันอย่างไร

จริง ๆ แล้วทุกขั้นตอนของการบริการ fulfillment มีความสำคัญทั้งหมดเลยครับ แต่บางคนอาจจะให้ความสำคัญไปที่ขั้นตอนการเก็บ การเเพ็ค และส่งมากกว่า จนลืมไปว่าหากขั้นตอนการหยิบสินค้าก่อนแพ็คผิดผลาดก็อาจเกิดปัญหาในขั้นตอนถัด ๆ มาได้ครับ ซึ่งก่อนหน้านี้ใน ขั้นตอนการหยิบสินค้า (Picking) ในคลังสินค้า ผมได้ยกตัวอย่างวิธีการหยิบสินค้า ที่คลังสินค้าต่าง ๆ มักใช้กันไปแล้วนะครับ blog นี้ผมจึงอยากให้ทุกคนรู้จักรูปแบบการหยิบสินค้ากันบ้างครับ  FIFO คืออะไร  FIFO หรือ First-In First-Out คือระบบการจัดการสินค้าตามลำดับเข้าก่อน-ออกก่อน โดยการหยิบสินค้าที่เข้าคลังก่อน ออกไปแพ็กและจัดส่งก่อนเสมอ ซึ่งวิธีนี้จะช่วยลดปัญหาสินค้าเสื่อมสภาพจากการเก็บไว้นาน หรือสินค้าประเภทอื่น ๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงจำนวน เปลี่ยนราคาอยู่บ่อย ๆ  และยังทำให้การหมุนเวียนสินค้าในคลังเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างสินค้าเช่น เสื้อผ้า รองเท้า รวมถึงสินค้าที่มีหลายชนิดและมีการเปลี่ยนแปลงสต๊อกบ่อยครั้ง อย่างอุปกรณ์แฟชัน ของตกแต่งหรือเครื่องใช้ต่าง ๆ เป็นต้น  นอกจากนี้ การใช้ระบบ FIFO ยังช่วยให้สินค้าที่อยู่ในคลังเป็นล็อตล่าสุดอยู่เสมอ ช่วยให้การบริหารสต๊อกง่ายขึ้น และลดความเสี่ยงของสินค้าค้างสต๊อกได้ครับ ประโยชน์ของการหยิบสินค้าแบบ FIFO  FEFO คืออะไร  […]

Education, Fulfillment

โลจิสติกส์กุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ (Logistics & Online Business)

โลจิสติกส์สำหรับธุรกิจออนไลน์           โลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานมีบทบาทต่อการดำเนินธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมากในยุคที่เทคโนโลยี disrupt ให้พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ธุรกิจต่าง ๆ ต้องมีการปรับตัวอย่างมาก และต้องมุ่งมั่นพัฒนาธุรกิจอยู่เสมอ มีการใช้เทคโนโลยี และการจัดการโลจิสติกส์ ห่วงโซ่อุปทานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรให้สามารถเเข่งขัน หรืออยู่เหนือคู่แข่งทางธุรกิจ เพื่อเติบโตได้อย่างยั่งยืนต่อไป อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ในอดีตและปัจจุบัน           อุตสาหกรรมโลจิสติกส์เติบโตและเปลี่ยนแปลงไปพร้อม ๆ กับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ ในยุคที่มี Technology มา disrupt ทำให้ธุรกิจออฟไลน์ เปลี่ยนมาลงทุนและแข่งขันบนแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น กลายเป็น ธุรกิจ E-Commerce ดังนั้นอุตสาหกรรมการขนส่งและโลจิสติกส์จึงมีการพัฒนาตามไปด้วยอยู่เสมอ เมื่อตลาด E-Commerce เติบโตขึ้น ธุรกิจโลจิสติกส์ต่างแข่งขันกันพัฒนา ด้วยการเพิ่มบริการที่เข้าไปช่วยธุรกิจได้มากขึ้น ทั้งการนำข้อมูลด้านโลจิสติกส์และ supply chain เข้ามาใช้เพื่อพัฒนาบริการ อาทิ การวางแผนเส้นทางการเดินรถ การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยด้านขนส่ง กระจายสินค้า การใช้ GPS การปรับราคาบริการเพื่อลดต้นทุนให้ธุรกิจได้มากที่สุด หรือจุดเด่นด้านการขนส่ง จึงเน้นความเร็วเป็นหลักอีกด้วย […]

Education, Logistics