ติดต่อเรา

Knowledge Center

ขนส่ง Shopee ไม่เข้ามารับพัสดุ ทำยังไงดี?

เขียนโดย Chonnikan M.
ขนส่ง Shopee ไม่เข้ามารับพัสดุ

ปัญหา”ขนส่ง Shopee” ไม่เข้ารับพัสดุกลายเป็นปัญหาหนักใจที่หลายๆร้านค้าออนไลน์นั้นอาจจะเคยประสบพบเจอมา เพราะแม้จะแพ็กออเดอร์เสร็จ และทำการนัดหมายขนส่งเรียบร้อย แต่กลับเจอปัญหาเจ้าหน้าที่ขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุซะงั้น ส่งผลให้ออเดอร์ถูกจัดส่งล่าช้า และอาจจะทำให้ลูกค้ารอนานจนเกิดการยกเลิกออเดอร์ ส่งผลให้คะแนนร้านค้าตก สินค้าถูกลดการมองเห็น ยอดขายตก และหากเกิดขึ้นบ่อยครั้งจนได้รับคะแนนความประพฤติที่ติดลบอาจถึงขั้นโดนบทลงโทษถูกระงับการขาย ให้ปิดร้านไปเลยก็ได้

สาเหตุของปัญหานี้คืออะไร? จะแก้ไขยังไง? และทำอย่างไรให้มั่นใจว่า Shopee Express จะรับพัสดุตรงเวลาเสมอ? บทความนี้มีคำตอบ พร้อมแนะนำทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับทุกร้านค้าออนไลน์ที่ทำให้การจัดส่งของคุณราบรื่นไม่มีสะดุด

ออเดอร์ส่งล่าช้า

นัดขนส่ง Shopee เข้ารับพัสดุ

เลือกวิธีการจัดส่งแบบ Pick Up Order

ก่อนที่ขนส่ง Shopee จะเข้ามารับพัสดุ ร้านค้าออนไลน์จะต้องเลือกวิธีการจัดส่งแบบ “Pick Up Order“ ในระบบ Shopee Seller Center ก่อน ซึ่งเป็นการตั้งค่าว่าต้องการให้ขนส่งเข้ามารับพัสดุที่หน้าร้านหรือสถานที่ที่กำหนดแทนการนำไป Drop Off เอง การตั้งค่านี้ช่วยให้ร้านค้าสะดวกขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปส่งพัสดุเอง แต่ก็ต้องแน่ใจว่ามีการกรอกข้อมูลที่อยู่ที่ถูกต้อง และเลือกช่วงเวลาที่ขนส่งสามารถเข้ามารับได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากปัญหาขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุในภายหลัง

หรือหากไม่อยากทำการนัดหมายขนส่งเองให้วุ่นวาย ให้ MyCloud Fulfillment จัดการออเดอร์ให้กับร้านค้าของคุณได้ทั้งบริการแพ็คสินค้าให้พร้อมส่งมอบให้กับขนส่งได้ตรงเวลาตามเกณฑ์ SLA ของ Shopee คลิกเลย

ปัญหา ขนส่ง Shopee ที่พบบ่อย

  • การสื่อสารระหว่างร้านค้าและขนส่ง Shopee

บางครั้งผู้ขายไม่ได้รับการติดต่อจากขนส่ง Shopee ล่วงหน้าเลย ทำให้ไม่สามารถคาดการณ์เวลาเข้ารับได้ สาเหตุอาจเกิดจากความผิดพลาดในระบบ Shopee Express หรือการสื่อสารระหว่างขนส่งกับผู้ขายที่ไม่ชัดเจน

การสื่อสารระหว่างร้านค้าและขนส่ง Shopee
  • ขนส่ง Shopee ได้รับนัดหมายแล้ว แต่ไม่มาตามกำหนดเวลา

แม้ว่าจะมีการยืนยันนัดรับพัสดุผ่านระบบแล้ว แต่ขนส่งกลับไม่เข้ารับตามที่แจ้ง ทำให้พัสดุตกค้างและส่งออกล่าช้า ปัญหานี้อาจเกิดจากความผิดพลาดในการจัดสรรงานของขนส่ง Shopee Express หรือปัญหาภายในทีมงานขนส่ง ไม่ว่าจะเป็น

  • ปริมาณงานขนส่งสูง โดยเฉพาะช่วงโปรโมชั่นหรือเทศกาล ทำให้รับพัสดุไม่ตรงเวลา
  • สถานที่ตั้งของร้านค้าหรือจุด Pick Up

จุดนัดรับสินค้าไม่สะดวกต่อการเดินทางเข้าไปรับ เช่น ตั้งอยู่ในซอยลึก เส้นทางซับซ้อน รถขนส่งขนาดใหญ่ไม่สามารถที่จะเข้าไปถึงจุดนัดรับได้อย่างสะดวก ในบางกรณีร้านค้าที่มีออเดอร์จำนวนมากและตั้งอยู่ในพื้นที่เข้าถึงยาก อาจต้องใช้รถมอเตอร์ไซค์ในการรับพัสดุ แต่ด้วยข้อจำกัดของพื้นที่จัดเก็บบนรถ ทำให้ไม่สามารถรับพัสดุทั้งหมดได้ในรอบเดียว ส่งผลให้เกิดปัญหาพัสดุค้างส่งและล่าช้าได้

ภาพคนขายออนไลนฺกำลังเครียดเพราะออเดอร์ค้างส่ง

เพื่อให้ลูกค้าปลายทางได้รับสินค้าที่รวดเร็ว ลดความเสี่ยงออเดอร์ถูกยกเลิกและป้องกันปัญหา ขนส่งไม่เข้ารับพัสดุ ไม่ให้เกิดขึ้นกับร้านค้าของคุณ เริ่มปรึกษา MyCloud Fulfillment ตอนนี้

MyCloud Fulfillment เราเป็นพาร์ตเนอร์กับขนส่งชั้นนำที่เข้ารับพัสดุตรงเวลา ไม่ว่าจะเป็นวันปกติหรือช่วงแคมเปญ ด้วยทำเลคลังสินค้าติดถนนใหญ่ ขนส่ง เข้า-ออกสะดวก ปริมาณออเดอร์ต่อวันค่อนข้างเยอะ คุ้มค่ากับค่ารอบของขนส่งที่จะเข้ามารับ หมดปัญหาและไม่ต้องกังวลว่าออเดอร์จะค้างส่งและลูกค้าจะตามของอีกต่อไป

แก้ปัญหา ขนส่ง Shopee ไม่เข้ารับ

1.ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ของ Shopee

หากปัญหานี้เกิดขึ้นกับคุณสิ่งแรกที่จะต้องทำนั่นก็คือ การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ของ Shopee เพื่อรายงานปัญหาและคุณจะต้องระบุข้อมูลให้ครบถ้วน เช่น หมายเลขออเดอร์ วันที่นัดรับพัสดุ และรายละเอียดปัญหาที่พบ

ภาพคนขายออนไลน์กำลังโทรติดต่อเจ้าหน้าที่ Shopee เพราะขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุ
  • Shopee Call Center: 02-017-8399 (ให้บริการทุกวัน 24 ชั่วโมง)
  • สำหรับผู้ขาย: 02-017-8399 กด 4 (สอบถามเรื่องปัญหาผู้ขาย, การจัดส่ง, การนัดรับพัสดุ)

นอกจากนี้ยังสามารถติดต่อผ่านช่องทางอื่น ๆ เช่น

  • Chat : ไปที่เมนู “ฉัน” > “ช่วยเหลือ Shopee” > “แชทกับฝ่ายบริการลูกค้า”
  • อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: [email protected]
  • Shopee Seller Center: https://seller.shopee.co.th/ > ไปที่ “ช่วยเหลือ” > “ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า”

2.เลือกใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์ที่ครบวงจร

คลังสินค้าออนไลน์สำหรับคนที่ขายออนไลน์

บริการคลังสินค้าออนไลน์ไม่เพียงแค่จะช่วยลดเวลาจัดการออเดอร์ให้กับคุณ อย่างเรื่องการแพ็คสินค้า ปริ้นใบปะหน้า และลดค่าใช้จ่ายเรื่องอุปกรณ์การแพ็คต่างๆ รวมถึงการจ้างพนักงานแพ็คสินค้าที่ไม่มีความแน่นอน เช่น หากคุณขายดีขึ้นมาออเดอร์มีจำนวนเยอะขึ้นกระทันหันแล้วพนักงานแพ็คไม่เพียงพอก็ต้องเสียเงินจ้างคนเพิ่มอีก แต่คลังสินค้าออนไลน์ที่ให้บริการครบวงจรอย่าง MyCloud Fulfillment จะช่วยให้คุณลดงานหลังบ้านได้อย่างสบายๆและให้คุณได้มีเวลาไปโฟกัสกับการขายได้อย่างเต็มที่ รวมถึงตัดปัญหา ขนส่ง Shopee ที่ไม่เข้ามารับพัสดุได้

  • MyCloud เราได้ทำงานร่วมกับขนส่งชั้นนำที่เข้ารับพัสดุตรงเวลาเสมอ
  • ออเดอร์ที่คลังสินค้ามีปริมาณค่อนข้างสูงต่อวัน ทำให้การประสานงานระหว่างคลังสินค้าและเจ้าหน้าที่ของ Shopee เป็นไปอย่างราบรื่น (ปริมาณออเดอร์เยอะเพียงพอที่คุ้มกับค่ารอบในการรับเข้าของขนส่ง)
ขนส่ง ออเดอร์ออนไลน์
  • พื้นที่ตั้งคลังสินค้าของเรายังอยู่ติดกับถนนใหญ่ รถขนส่งที่เข้ามารับนั้นเข้ามาได้อย่างสบายๆ จะเป็นรถขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กก็สามารถเข้ามารับได้ทั้งวัน
  • คลังเปิดให้บริการ 365 วัน ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ส่งออกออเดอร์ทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหนยุดนักขัติฤกษ์
ทำงานร่วมกับขนส่งชั้นนำของประเทศ ส่งสินค้าตรงเวลา
  • หากเจอปัญหาขนส่ง Shopee ไม่เข้ารับพัสดุและกังวลว่าจะโดนบทลงโทษจาก Shopee MyCloud Fulfillment มีหลักฐานรองรับทั้ง Timestamp SLA บันทึกเวลาที่ออเดอร์พร้อมจัดส่ง (Ready To Ship) และภาพบันทึกจากกล้องวงจรปิด (CCTV) ที่บันทึกทุกขั้นตอนการแพ็กสินค้าทีละออเดอร์ว่าแพ็คเสร็จช่วงเวลาใด ช่วยให้คุณสามารถนำไปยื่นอุทธรณ์กับ Shopee เพื่อป้องกันการถูกตัดคะแนนและสิทธิประโยชน์ของร้านค้าได้อย่างมั่นใจ
ภาพหลักฐานจากกล้องวงจรปิด CCTV

สรุปบทความ

ไม่ว่าคุณจะขายของผ่าน Marketplace ช่องทางไหนจะเป็น Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop ปัญหาขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุเป็นเรื่องที่ร้านค้าออนไลน์ไม่อยากเจอแน่นอน เพราะไม่ใช่แค่ทำให้ออเดอร์ล่าช้า เสี่ยงถูกยกเลิกเพราะลูกค้าไม่อยากรอ แต่ยังส่งผลเสียระยะยาวกับร้านค้าของคุณ เช่น คะแนนความประพฤติลดลง โดนบทลงโทษจากแพลตฟอร์ม เสียสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญ สินค้าถูกลดการมองเห็น หรือแย่ที่สุดอาจถูกระงับการขายชั่วคราว เพราะฉะนั้นแล้ว กันไว้ดีกว่ามาแก้จะดีกว่าค่ะ ให้ MyCloud Fulfillment คลังสินค้าออนไลน์ที่พร้อมดูแลทุกขั้นตอนหลังบ้าน ตั้งแต่เก็บสินค้า แพ็กสินค้า ไปจนถึงส่งมอบพัสดุให้กับขนส่ง หมดกังวลเรื่องส่งล่าช้า ขนส่งไม่เข้ามารับ มั่นใจได้ว่าทุกออเดอร์ของคุณจะถึงมือลูกค้าปลายทางได้อย่างปลอดภัยและตรงเวลา ติดต่อ MyCloud Fulfillment เพื่อดูแลธุรกิจออนไลน์ของคุณได้แล้ววันนี้ คลิกเลย

โทรติดต่อฝ่ายขาย (เวลาทำการ 8:00 – 17:00 วันจันทร์ถึงศุกร์)
คุณนิว 092-472-7742, คุณน้อย 098-278-6500

เขียนโดย
Chonnikan M.
Education Logistics

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม
ธุรกิจ SMEs คืออะไร

ธุรกิจ SMEs คืออะไร? ธุรกิจเล็กแบบนี้ อยากขายของให้เกินร้อยล้าน ต้องทำยังไง! 

เมื่อพูดถึงธุรกิจ SMEs หลายคนอาจนึกถึงร้านเล็ก ๆ หรือกิจการที่เริ่มต้นจากคนเพียงไม่กี่คน แต่รู้ไหมว่า ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ กลับเป็นหัวใจสำคัญของเศรษฐกิจไทย และมีศักยภาพเติบโตได้ถึงหลักร้อยล้านเลยทีเดียว ถ้าเดินเกมถูกทาง เพราะทุกวันนี้โลกหมุนเร็ว พัฒนาไว ทำให้เทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเฉพาะสื่อออนไลน์ที่เข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการขายของออนไลน์ หรือแม้แต่การตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ก็ถือเป็นตัวเร่งสำคัญที่ช่วยขยายฐานลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้แบบก้าวกระโดด  ดังนั้น ในบทความนี้ MyCloud จะพาคุณไปเจาะลึกว่า ธุรกิจ SMEs คืออะไร มีข้อดีอะไรบ้าง ต่างจาก Startup ยังไง และที่สำคัญที่สุดคือ ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ SMEs แล้วอยากปั้นยอดขายให้แตะหลักร้อยล้าน จะต้องทำยังไงบ้าง มาดูกันเลย! ธุรกิจ SMEs คืออะไร  ธุรกิจ SMEs ย่อมาจาก “Small and Medium Enterprises” หรือวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม คือธุรกิจที่มีขนาดไม่ใหญ่มากนักเมื่อเทียบกับบริษัทใหญ่ ๆ โดยปกติจะพิจารณาจากรายได้ต่อปี จำนวนพนักงาน หรือมูลค่าสินทรัพย์ กระทรวงอุตสาหกรรมของประเทศไทยได้กำหนดนิยามของธุรกิจ SMEs ไว้ค่อนข้างชัดเจน ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ เช่น ธุรกิจการผลิต […]

Education
nventory Management คืออะไร มี่ประเภท มีประโยชน์อย่างไรบ้าง

Inventory Management คืออะไร มีประเภท มีประโยชน์อย่างไรบ้าง 

การบริหารจัดการสินค้าในคลังเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจในยุคปัจจุบัน โดยเฉพาะธุรกิจ E-commerce ที่ต้องการความแม่นยำและรวดเร็วในการจัดการสต็อกสินค้า Inventory Management คือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตาม วางแผนและควบคุมสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มั่นใจได้ว่ามีสินค้าเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ไม่มีสินค้าค้างสต็อกมากเกินไปจนกระทบต่อต้นทุน บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับระบบ Inventory Management กันว่าคืออะไร มีกี่ประเภทและมีประโยชน์อย่างไรบ้าง    Inventory Management คืออะไร Inventory Management คือกระบวนการบริหารจัดการคลังสินค้าแบบครบวงจร ที่ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผนสต็อกสินค้า การติดตามการไหลเวียนของสินค้าตั้งแต่กระบวนการผลิตไปจนถึงการจัดเก็บและการขาย โดยจะช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการสินค้าให้มีปริมาณที่เหมาะสมในแต่ละช่วงเวลา ลดภาระในการเก็บสินค้ามากเกินความจำเป็น และช่วยให้มีสินค้าพร้อมจำหน่ายได้เพียงพอต่อความต้องการของตลาด นอกจากนี้ Inventory Management ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยลดต้นทุนการบริหารจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน  ประเภทของสินค้าคงคลัง การจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory Management) ที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นจากความเข้าใจในประเภทของสินค้าที่จัดเก็บ เพราะสินค้าแต่ละประเภทต้องการการดูแลและจัดการที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะ Inventory Management คือระบบที่ต้องรองรับการจัดการสินค้าทุกประเภทอย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถแยกออกได้ 4 ประเภท ดังนี้    สินค้าพร้อมขาย  สินค้าที่เตรียมพร้อมสำหรับการจัดส่งให้ลูกค้าทันทีที่มีคำสั่งซื้อเข้ามา ดังนั้น การบริหารสินค้าคงคลังหรือ Inventory Management คือตัวช่วยหลังบ้านที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยให้ร้านค้าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และจัดส่งสินค้าตามระยะเวลา (SLA) ได้ตาามกำหนด […]

Logistics
ธุรกิจ SMEs คืออะไร

ธุรกิจ SMEs คืออะไร? ธุรกิจเล็กแบบนี้ อยากขายของให้เกินร้อยล้าน ต้องทำยังไง! 

เมื่อพูดถึงธุรกิจ SMEs หลายคนอาจนึกถึงร้านเล็ก ๆ หรือกิจการที่เริ่มต้นจากคนเพียงไม่กี่คน แต่รู้ไหมว่า ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ กลับเป็นหัวใจสำคัญของเศรษฐกิจไทย และมีศักยภาพเติบโตได้ถึงหลักร้อยล้านเลยทีเดียว ถ้าเดินเกมถูกทาง เพราะทุกวันนี้โลกหมุนเร็ว พัฒนาไว ทำให้เทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเฉพาะสื่อออนไลน์ที่เข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการขายของออนไลน์ หรือแม้แต่การตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ก็ถือเป็นตัวเร่งสำคัญที่ช่วยขยายฐานลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้แบบก้าวกระโดด  ดังนั้น ในบทความนี้ MyCloud จะพาคุณไปเจาะลึกว่า ธุรกิจ SMEs คืออะไร มีข้อดีอะไรบ้าง ต่างจาก Startup ยังไง และที่สำคัญที่สุดคือ ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ SMEs แล้วอยากปั้นยอดขายให้แตะหลักร้อยล้าน จะต้องทำยังไงบ้าง มาดูกันเลย! ธุรกิจ SMEs คืออะไร  ธุรกิจ SMEs ย่อมาจาก “Small and Medium Enterprises” หรือวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม คือธุรกิจที่มีขนาดไม่ใหญ่มากนักเมื่อเทียบกับบริษัทใหญ่ ๆ โดยปกติจะพิจารณาจากรายได้ต่อปี จำนวนพนักงาน หรือมูลค่าสินทรัพย์ กระทรวงอุตสาหกรรมของประเทศไทยได้กำหนดนิยามของธุรกิจ SMEs ไว้ค่อนข้างชัดเจน ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ เช่น ธุรกิจการผลิต […]

Education
nventory Management คืออะไร มี่ประเภท มีประโยชน์อย่างไรบ้าง

Inventory Management คืออะไร มีประเภท มีประโยชน์อย่างไรบ้าง 

การบริหารจัดการสินค้าในคลังเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจในยุคปัจจุบัน โดยเฉพาะธุรกิจ E-commerce ที่ต้องการความแม่นยำและรวดเร็วในการจัดการสต็อกสินค้า Inventory Management คือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตาม วางแผนและควบคุมสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มั่นใจได้ว่ามีสินค้าเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ไม่มีสินค้าค้างสต็อกมากเกินไปจนกระทบต่อต้นทุน บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับระบบ Inventory Management กันว่าคืออะไร มีกี่ประเภทและมีประโยชน์อย่างไรบ้าง    Inventory Management คืออะไร Inventory Management คือกระบวนการบริหารจัดการคลังสินค้าแบบครบวงจร ที่ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผนสต็อกสินค้า การติดตามการไหลเวียนของสินค้าตั้งแต่กระบวนการผลิตไปจนถึงการจัดเก็บและการขาย โดยจะช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการสินค้าให้มีปริมาณที่เหมาะสมในแต่ละช่วงเวลา ลดภาระในการเก็บสินค้ามากเกินความจำเป็น และช่วยให้มีสินค้าพร้อมจำหน่ายได้เพียงพอต่อความต้องการของตลาด นอกจากนี้ Inventory Management ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยลดต้นทุนการบริหารจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน  ประเภทของสินค้าคงคลัง การจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory Management) ที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นจากความเข้าใจในประเภทของสินค้าที่จัดเก็บ เพราะสินค้าแต่ละประเภทต้องการการดูแลและจัดการที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะ Inventory Management คือระบบที่ต้องรองรับการจัดการสินค้าทุกประเภทอย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถแยกออกได้ 4 ประเภท ดังนี้    สินค้าพร้อมขาย  สินค้าที่เตรียมพร้อมสำหรับการจัดส่งให้ลูกค้าทันทีที่มีคำสั่งซื้อเข้ามา ดังนั้น การบริหารสินค้าคงคลังหรือ Inventory Management คือตัวช่วยหลังบ้านที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยให้ร้านค้าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และจัดส่งสินค้าตามระยะเวลา (SLA) ได้ตาามกำหนด […]

Logistics