ติดต่อเรา

Knowledge Center

ขนส่ง Shopee ไม่เข้ามารับพัสดุ ทำยังไงดี?

เขียนโดย Chonnikan M.
ขนส่ง Shopee ไม่เข้ามารับพัสดุ

ปัญหา”ขนส่ง Shopee” ไม่เข้ารับพัสดุกลายเป็นปัญหาหนักใจที่หลายๆร้านค้าออนไลน์นั้นอาจจะเคยประสบพบเจอมา เพราะแม้จะแพ็กออเดอร์เสร็จ และทำการนัดหมายขนส่งเรียบร้อย แต่กลับเจอปัญหาเจ้าหน้าที่ขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุซะงั้น ส่งผลให้ออเดอร์ถูกจัดส่งล่าช้า และอาจจะทำให้ลูกค้ารอนานจนเกิดการยกเลิกออเดอร์ ส่งผลให้คะแนนร้านค้าตก สินค้าถูกลดการมองเห็น ยอดขายตก และหากเกิดขึ้นบ่อยครั้งจนได้รับคะแนนความประพฤติที่ติดลบอาจถึงขั้นโดนบทลงโทษถูกระงับการขาย ให้ปิดร้านไปเลยก็ได้

สาเหตุของปัญหานี้คืออะไร? จะแก้ไขยังไง? และทำอย่างไรให้มั่นใจว่า Shopee Express จะรับพัสดุตรงเวลาเสมอ? บทความนี้มีคำตอบ พร้อมแนะนำทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับทุกร้านค้าออนไลน์ที่ทำให้การจัดส่งของคุณราบรื่นไม่มีสะดุด

ออเดอร์ส่งล่าช้า

นัดขนส่ง Shopee เข้ารับพัสดุ

เลือกวิธีการจัดส่งแบบ Pick Up Order

ก่อนที่ขนส่ง Shopee จะเข้ามารับพัสดุ ร้านค้าออนไลน์จะต้องเลือกวิธีการจัดส่งแบบ “Pick Up Order“ ในระบบ Shopee Seller Center ก่อน ซึ่งเป็นการตั้งค่าว่าต้องการให้ขนส่งเข้ามารับพัสดุที่หน้าร้านหรือสถานที่ที่กำหนดแทนการนำไป Drop Off เอง การตั้งค่านี้ช่วยให้ร้านค้าสะดวกขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปส่งพัสดุเอง แต่ก็ต้องแน่ใจว่ามีการกรอกข้อมูลที่อยู่ที่ถูกต้อง และเลือกช่วงเวลาที่ขนส่งสามารถเข้ามารับได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากปัญหาขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุในภายหลัง

หรือหากไม่อยากทำการนัดหมายขนส่งเองให้วุ่นวาย ให้ MyCloud Fulfillment จัดการออเดอร์ให้กับร้านค้าของคุณได้ทั้งบริการแพ็คสินค้าให้พร้อมส่งมอบให้กับขนส่งได้ตรงเวลาตามเกณฑ์ SLA ของ Shopee คลิกเลย

ปัญหา ขนส่ง Shopee ที่พบบ่อย

  • การสื่อสารระหว่างร้านค้าและขนส่ง Shopee

บางครั้งผู้ขายไม่ได้รับการติดต่อจากขนส่ง Shopee ล่วงหน้าเลย ทำให้ไม่สามารถคาดการณ์เวลาเข้ารับได้ สาเหตุอาจเกิดจากความผิดพลาดในระบบ Shopee Express หรือการสื่อสารระหว่างขนส่งกับผู้ขายที่ไม่ชัดเจน

การสื่อสารระหว่างร้านค้าและขนส่ง Shopee
  • ขนส่ง Shopee ได้รับนัดหมายแล้ว แต่ไม่มาตามกำหนดเวลา

แม้ว่าจะมีการยืนยันนัดรับพัสดุผ่านระบบแล้ว แต่ขนส่งกลับไม่เข้ารับตามที่แจ้ง ทำให้พัสดุตกค้างและส่งออกล่าช้า ปัญหานี้อาจเกิดจากความผิดพลาดในการจัดสรรงานของขนส่ง Shopee Express หรือปัญหาภายในทีมงานขนส่ง ไม่ว่าจะเป็น

  • ปริมาณงานขนส่งสูง โดยเฉพาะช่วงโปรโมชั่นหรือเทศกาล ทำให้รับพัสดุไม่ตรงเวลา
  • สถานที่ตั้งของร้านค้าหรือจุด Pick Up

จุดนัดรับสินค้าไม่สะดวกต่อการเดินทางเข้าไปรับ เช่น ตั้งอยู่ในซอยลึก เส้นทางซับซ้อน รถขนส่งขนาดใหญ่ไม่สามารถที่จะเข้าไปถึงจุดนัดรับได้อย่างสะดวก ในบางกรณีร้านค้าที่มีออเดอร์จำนวนมากและตั้งอยู่ในพื้นที่เข้าถึงยาก อาจต้องใช้รถมอเตอร์ไซค์ในการรับพัสดุ แต่ด้วยข้อจำกัดของพื้นที่จัดเก็บบนรถ ทำให้ไม่สามารถรับพัสดุทั้งหมดได้ในรอบเดียว ส่งผลให้เกิดปัญหาพัสดุค้างส่งและล่าช้าได้

ภาพคนขายออนไลนฺกำลังเครียดเพราะออเดอร์ค้างส่ง

เพื่อให้ลูกค้าปลายทางได้รับสินค้าที่รวดเร็ว ลดความเสี่ยงออเดอร์ถูกยกเลิกและป้องกันปัญหา ขนส่งไม่เข้ารับพัสดุ ไม่ให้เกิดขึ้นกับร้านค้าของคุณ เริ่มปรึกษา MyCloud Fulfillment ตอนนี้

MyCloud Fulfillment เราเป็นพาร์ตเนอร์กับขนส่งชั้นนำที่เข้ารับพัสดุตรงเวลา ไม่ว่าจะเป็นวันปกติหรือช่วงแคมเปญ ด้วยทำเลคลังสินค้าติดถนนใหญ่ ขนส่ง เข้า-ออกสะดวก ปริมาณออเดอร์ต่อวันค่อนข้างเยอะ คุ้มค่ากับค่ารอบของขนส่งที่จะเข้ามารับ หมดปัญหาและไม่ต้องกังวลว่าออเดอร์จะค้างส่งและลูกค้าจะตามของอีกต่อไป

แก้ปัญหา ขนส่ง Shopee ไม่เข้ารับ

1.ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ของ Shopee

หากปัญหานี้เกิดขึ้นกับคุณสิ่งแรกที่จะต้องทำนั่นก็คือ การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ของ Shopee เพื่อรายงานปัญหาและคุณจะต้องระบุข้อมูลให้ครบถ้วน เช่น หมายเลขออเดอร์ วันที่นัดรับพัสดุ และรายละเอียดปัญหาที่พบ

ภาพคนขายออนไลน์กำลังโทรติดต่อเจ้าหน้าที่ Shopee เพราะขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุ
  • Shopee Call Center: 02-017-8399 (ให้บริการทุกวัน 24 ชั่วโมง)
  • สำหรับผู้ขาย: 02-017-8399 กด 4 (สอบถามเรื่องปัญหาผู้ขาย, การจัดส่ง, การนัดรับพัสดุ)

นอกจากนี้ยังสามารถติดต่อผ่านช่องทางอื่น ๆ เช่น

  • Chat : ไปที่เมนู “ฉัน” > “ช่วยเหลือ Shopee” > “แชทกับฝ่ายบริการลูกค้า”
  • อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: [email protected]
  • Shopee Seller Center: https://seller.shopee.co.th/ > ไปที่ “ช่วยเหลือ” > “ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า”

2.เลือกใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์ที่ครบวงจร

คลังสินค้าออนไลน์สำหรับคนที่ขายออนไลน์

บริการคลังสินค้าออนไลน์ไม่เพียงแค่จะช่วยลดเวลาจัดการออเดอร์ให้กับคุณ อย่างเรื่องการแพ็คสินค้า ปริ้นใบปะหน้า และลดค่าใช้จ่ายเรื่องอุปกรณ์การแพ็คต่างๆ รวมถึงการจ้างพนักงานแพ็คสินค้าที่ไม่มีความแน่นอน เช่น หากคุณขายดีขึ้นมาออเดอร์มีจำนวนเยอะขึ้นกระทันหันแล้วพนักงานแพ็คไม่เพียงพอก็ต้องเสียเงินจ้างคนเพิ่มอีก แต่คลังสินค้าออนไลน์ที่ให้บริการครบวงจรอย่าง MyCloud Fulfillment จะช่วยให้คุณลดงานหลังบ้านได้อย่างสบายๆและให้คุณได้มีเวลาไปโฟกัสกับการขายได้อย่างเต็มที่ รวมถึงตัดปัญหา ขนส่ง Shopee ที่ไม่เข้ามารับพัสดุได้

  • MyCloud เราได้ทำงานร่วมกับขนส่งชั้นนำที่เข้ารับพัสดุตรงเวลาเสมอ
  • ออเดอร์ที่คลังสินค้ามีปริมาณค่อนข้างสูงต่อวัน ทำให้การประสานงานระหว่างคลังสินค้าและเจ้าหน้าที่ของ Shopee เป็นไปอย่างราบรื่น (ปริมาณออเดอร์เยอะเพียงพอที่คุ้มกับค่ารอบในการรับเข้าของขนส่ง)
ขนส่ง ออเดอร์ออนไลน์
  • พื้นที่ตั้งคลังสินค้าของเรายังอยู่ติดกับถนนใหญ่ รถขนส่งที่เข้ามารับนั้นเข้ามาได้อย่างสบายๆ จะเป็นรถขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กก็สามารถเข้ามารับได้ทั้งวัน
  • คลังเปิดให้บริการ 365 วัน ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ส่งออกออเดอร์ทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหนยุดนักขัติฤกษ์
ทำงานร่วมกับขนส่งชั้นนำของประเทศ ส่งสินค้าตรงเวลา
  • หากเจอปัญหาขนส่ง Shopee ไม่เข้ารับพัสดุและกังวลว่าจะโดนบทลงโทษจาก Shopee MyCloud Fulfillment มีหลักฐานรองรับทั้ง Timestamp SLA บันทึกเวลาที่ออเดอร์พร้อมจัดส่ง (Ready To Ship) และภาพบันทึกจากกล้องวงจรปิด (CCTV) ที่บันทึกทุกขั้นตอนการแพ็กสินค้าทีละออเดอร์ว่าแพ็คเสร็จช่วงเวลาใด ช่วยให้คุณสามารถนำไปยื่นอุทธรณ์กับ Shopee เพื่อป้องกันการถูกตัดคะแนนและสิทธิประโยชน์ของร้านค้าได้อย่างมั่นใจ
ภาพหลักฐานจากกล้องวงจรปิด CCTV

สรุปบทความ

ไม่ว่าคุณจะขายของผ่าน Marketplace ช่องทางไหนจะเป็น Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop ปัญหาขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุเป็นเรื่องที่ร้านค้าออนไลน์ไม่อยากเจอแน่นอน เพราะไม่ใช่แค่ทำให้ออเดอร์ล่าช้า เสี่ยงถูกยกเลิกเพราะลูกค้าไม่อยากรอ แต่ยังส่งผลเสียระยะยาวกับร้านค้าของคุณ เช่น คะแนนความประพฤติลดลง โดนบทลงโทษจากแพลตฟอร์ม เสียสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญ สินค้าถูกลดการมองเห็น หรือแย่ที่สุดอาจถูกระงับการขายชั่วคราว เพราะฉะนั้นแล้ว กันไว้ดีกว่ามาแก้จะดีกว่าค่ะ ให้ MyCloud Fulfillment คลังสินค้าออนไลน์ที่พร้อมดูแลทุกขั้นตอนหลังบ้าน ตั้งแต่เก็บสินค้า แพ็กสินค้า ไปจนถึงส่งมอบพัสดุให้กับขนส่ง หมดกังวลเรื่องส่งล่าช้า ขนส่งไม่เข้ามารับ มั่นใจได้ว่าทุกออเดอร์ของคุณจะถึงมือลูกค้าปลายทางได้อย่างปลอดภัยและตรงเวลา ติดต่อ MyCloud Fulfillment เพื่อดูแลธุรกิจออนไลน์ของคุณได้แล้ววันนี้ คลิกเลย

โทรติดต่อฝ่ายขาย (เวลาทำการ 8:00 – 17:00 วันจันทร์ถึงศุกร์)
คุณนิว 092-472-7742, คุณน้อย 098-278-6500

เขียนโดย
Chonnikan M.
Education Logistics

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม
สาเหตุที่ลูกค้าไม่อยากซื้อซ้ำ

5 สาเหตุที่ลูกค้า”ไม่ซื้อซ้ำ” และแบรนด์มักมองข้าม

เคยมั้ย? ลูกค้าเคยสั่งซื้อ ได้ของครบ ไม่มีคอมเมนต์อะไร แต่หลังจากนั้นก็เงียบหาย ไม่ซื้อซ้ำ อีกเลย ทั้งที่เราก็รู้สึกว่าทำได้ดีแล้วทุกขั้นตอน นี่อาจไม่ใช่เพราะสินค้าคุณไม่ดี แต่เป็นเพราะ “หลังการขาย” ยังไม่ตอบโจทย์เท่าที่ควร หลายแบรนด์มุ่งหาลูกค้าใหม่จนลืมไปว่า ลูกค้าเก่าคือกำลังหลักที่สร้างยอดขายอย่างมั่นคง ถ้าคุณทำให้คนที่เคยซื้อแล้วกลับมาอีกครั้งได้ ยอดขายก็ไม่ต้องพึ่งแค่โฆษณาเสมอไป บทความนี้จะพาไปดู 5 สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากกลับมาเป็น “ลูกค้าประจำ” ทั้งเรื่องประสบการณ์หลังการซื้อ การสื่อสารที่หายไป UX ที่ไม่เป็นมิตร รวมถึงสิ่งเล็กๆ ที่อาจเป็นจุดเปลี่ยนให้ลูกค้าตัดสินใจ “ไม่กลับมาอีก”ถ้าแบรนด์ของคุณกำลังเจอปัญหานี้ บทความนี้มีคำตอบค่ะ 5 สาเหตุหลักที่ลูกค้า ไม่ซื้อซ้ำ 1. ประสบการณ์หลังการขายไม่ประทับใจ ลูกค้าหลายคนอาจรู้สึกดีในขั้นตอนการสั่งซื้อ แต่ความประทับใจนั้นจะหายไปทันทีถ้าเจอปัญหา แพ็กของล่าช้า ได้ของไม่ครบ หรือไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ หลังจากสั่งซื้อไปแล้ว ยิ่งถ้าไม่มีระบบติดตามสถานะพัสดุให้ลูกค้าเช็คเองได้ ลูกค้าก็จะรู้สึกเหมือนโดนทิ้ง และไม่มั่นใจว่าจะกล้าสั่งรอบต่อไปหรือไม่ เพราะไม่รู้ว่าจะต้องลุ้นแบบนี้อีกหรือเปล่า MyCloud Fulfillment ด้วยบริการคลังสินค้าออนไลน์ที่จัดการให้ตั้งแต่ เก็บสินค้า แพ็กสินค้า จัดส่งออเดอร์มอบให้ขนส่งเข้ามารับพัสดุทุกวัน ส่งผลให้ลูกค้าปลายทางได้รับสินค้าที่เร็วทันใจ เพราะคลังสินค้าเปิดให้บริการ 365 วัน แพ็กออเดอร์ตลอด 24 […]

Customer Service, Education
สินค้าเตรียมจัดส่ง

Fast Fulfillment Rate คืออะไร จัดการได้ทันทุกออเดอร์ กระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น! 

การจัดการออเดอร์ที่ล่าช้าไม่เพียงสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า แต่ยังส่งผลกระทบต่อยอดขายและภาพลักษณ์ของร้านค้าในระยะยาว นั่นคือเหตุผลที่แพลตฟอร์ม E-commerce นั้นค่อนข้างที่จะให้ความสำคัญกับ Fast Fulfillment Rate เพราะเป็นมาตรวัดประสิทธิภาพในการจัดการคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมง ทั้งนี้การรักษาระดับ FFR ให้ดีไม่เพียงช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายและการเติบโตของร้านค้าบนแพลตฟอร์มอีกด้วย วันนี้ MyCloud จะพาคุณมาทำความเข้าใจกับ Fast Fulfillment Rate คืออะไร และวิธีการจัดการออเดอร์สินค้าให้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จไปด้วยกัน  Fast Fulfillment Rate คืออะไร  Fast Fulfillment Rate หรือที่เรียกสั้นๆ ว่า FFR คือ SLA หรือเกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพในการจัดการคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์ม Lazada โดยจะวัดจากความสามารถของร้านค้าในการจัดการออเดอร์ให้พร้อมจัดส่งภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ หากร้านค้าสามารถเตรียมสินค้าเพื่อส่งมอบให้แก่บริษัทขนส่ง และขึ้นสถานะ Ready to Ship (RTS) และส่งมอบสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด (TTS) ก็จะส่งผลโดยตรงต่อคะแนน FFR ของร้านค้า ดังนั้น FFR จึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ […]

Logistics
สาเหตุที่ลูกค้าไม่อยากซื้อซ้ำ

5 สาเหตุที่ลูกค้า”ไม่ซื้อซ้ำ” และแบรนด์มักมองข้าม

เคยมั้ย? ลูกค้าเคยสั่งซื้อ ได้ของครบ ไม่มีคอมเมนต์อะไร แต่หลังจากนั้นก็เงียบหาย ไม่ซื้อซ้ำ อีกเลย ทั้งที่เราก็รู้สึกว่าทำได้ดีแล้วทุกขั้นตอน นี่อาจไม่ใช่เพราะสินค้าคุณไม่ดี แต่เป็นเพราะ “หลังการขาย” ยังไม่ตอบโจทย์เท่าที่ควร หลายแบรนด์มุ่งหาลูกค้าใหม่จนลืมไปว่า ลูกค้าเก่าคือกำลังหลักที่สร้างยอดขายอย่างมั่นคง ถ้าคุณทำให้คนที่เคยซื้อแล้วกลับมาอีกครั้งได้ ยอดขายก็ไม่ต้องพึ่งแค่โฆษณาเสมอไป บทความนี้จะพาไปดู 5 สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากกลับมาเป็น “ลูกค้าประจำ” ทั้งเรื่องประสบการณ์หลังการซื้อ การสื่อสารที่หายไป UX ที่ไม่เป็นมิตร รวมถึงสิ่งเล็กๆ ที่อาจเป็นจุดเปลี่ยนให้ลูกค้าตัดสินใจ “ไม่กลับมาอีก”ถ้าแบรนด์ของคุณกำลังเจอปัญหานี้ บทความนี้มีคำตอบค่ะ 5 สาเหตุหลักที่ลูกค้า ไม่ซื้อซ้ำ 1. ประสบการณ์หลังการขายไม่ประทับใจ ลูกค้าหลายคนอาจรู้สึกดีในขั้นตอนการสั่งซื้อ แต่ความประทับใจนั้นจะหายไปทันทีถ้าเจอปัญหา แพ็กของล่าช้า ได้ของไม่ครบ หรือไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ หลังจากสั่งซื้อไปแล้ว ยิ่งถ้าไม่มีระบบติดตามสถานะพัสดุให้ลูกค้าเช็คเองได้ ลูกค้าก็จะรู้สึกเหมือนโดนทิ้ง และไม่มั่นใจว่าจะกล้าสั่งรอบต่อไปหรือไม่ เพราะไม่รู้ว่าจะต้องลุ้นแบบนี้อีกหรือเปล่า MyCloud Fulfillment ด้วยบริการคลังสินค้าออนไลน์ที่จัดการให้ตั้งแต่ เก็บสินค้า แพ็กสินค้า จัดส่งออเดอร์มอบให้ขนส่งเข้ามารับพัสดุทุกวัน ส่งผลให้ลูกค้าปลายทางได้รับสินค้าที่เร็วทันใจ เพราะคลังสินค้าเปิดให้บริการ 365 วัน แพ็กออเดอร์ตลอด 24 […]

Customer Service, Education
สินค้าเตรียมจัดส่ง

Fast Fulfillment Rate คืออะไร จัดการได้ทันทุกออเดอร์ กระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น! 

การจัดการออเดอร์ที่ล่าช้าไม่เพียงสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า แต่ยังส่งผลกระทบต่อยอดขายและภาพลักษณ์ของร้านค้าในระยะยาว นั่นคือเหตุผลที่แพลตฟอร์ม E-commerce นั้นค่อนข้างที่จะให้ความสำคัญกับ Fast Fulfillment Rate เพราะเป็นมาตรวัดประสิทธิภาพในการจัดการคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมง ทั้งนี้การรักษาระดับ FFR ให้ดีไม่เพียงช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายและการเติบโตของร้านค้าบนแพลตฟอร์มอีกด้วย วันนี้ MyCloud จะพาคุณมาทำความเข้าใจกับ Fast Fulfillment Rate คืออะไร และวิธีการจัดการออเดอร์สินค้าให้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จไปด้วยกัน  Fast Fulfillment Rate คืออะไร  Fast Fulfillment Rate หรือที่เรียกสั้นๆ ว่า FFR คือ SLA หรือเกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพในการจัดการคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์ม Lazada โดยจะวัดจากความสามารถของร้านค้าในการจัดการออเดอร์ให้พร้อมจัดส่งภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ หากร้านค้าสามารถเตรียมสินค้าเพื่อส่งมอบให้แก่บริษัทขนส่ง และขึ้นสถานะ Ready to Ship (RTS) และส่งมอบสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด (TTS) ก็จะส่งผลโดยตรงต่อคะแนน FFR ของร้านค้า ดังนั้น FFR จึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ […]

Logistics