Knowledge Center
11.11 แคมเปญใหญ่ส่งท้ายปี 2020 นักช็อปถูกใจ ผู้ขายเตรียมตัวพร้อมแล้วหรือยัง?
บทความที่เกี่ยวข้อง
อ่านเพิ่มเติม
CRM คืออะไร ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง
ขายของยุคนี้ ไม่ใช่แค่ซื้อมาแล้วขายไป เพราะการขายสินค้าไปได้ครั้งเดียว แล้วต้องหาลูกค้าใหม่เรื่อย ๆ อยู่ตลอด มันเหนื่อยเกินไปครับ และอาจได้ไม่คุ้มเสียอีกด้วย เพราะจะต้องมีค่าใช้จ่ายที่มากขึ้น เพื่อใช้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ เพราะงั้นสิ่งที่สำคัญในการตลาดยุคใหม่จึงเน้นใส่ใจประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นหลัก และหันมาทำ CRM เพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ให้ผู้ซื้อเกิดความประทับใจจนนำไปสู่การซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง และรักษาฐานลูกค้า เพื่อให้มีการบอกต่อหรือแนะนำคนใกล้ตัวของเขาให้มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการเราได้ในอนาคตครับ CRM คืออะไร ? Customer Relationship Management (CRM) คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและ เก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อรักษาและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว การทำ CRM จะช่วยสร้างทัศนคติที่ดีให้กับลูกค้า ให้มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ต่อสินค้าหรือบริการ ประเภทของ CRM มีอะไรบ้าง หลังจากที่ทำความรู้จักกันไปแล้วว่า CRM คืออะไร มาดูกันดีกว่าครับว่า CRM หรือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า มีกี่ประเภท อะไรบ้าง Operational CRM บริหารจัดการ Operational CRM คือระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลการบริการ ใบเสนอราคา หรือข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า […]
ทำไม TikTok Live ขายดีแต่กำไรน้อย? เจาะลึกปัญหา Fulfillment ที่ซ่อนอยู่และวิธีอุดรอยรั่ว
ไลฟ์คืนเดียวได้ยอดขายหลักล้าน!” นี่คือความฝันของคนทำธุรกิจออนไลน์บน TikTok Shop แต่ในโลกความเป็นจริง พ่อค้าแม่ค้าหลายคนกลับต้องเจอกับฝันร้ายเมื่อถึงสิ้นเดือน เพราะพอกางบัญชีดูแล้ว “ยอดขายเยอะมาก แต่กำไรแทบไม่เหลือ” เงินหายไปไหน? คำตอบไม่ได้อยู่ที่ค่าคอมมิชชันหรือค่าแอดเสมอไป แต่อาจซ่อนอยู่ใน “ระบบหลังบ้าน (Fulfillment)“ ที่พังไม่เป็นท่าเมื่อออเดอร์ทะลักเข้ามาพร้อมกัน วันนี้เราจะพาไปเจาะลึกต้นทุนแฝงที่คุณอาจมองข้าม พร้อมวิธีแก้ปัญหาให้เหนื่อยน้อยลงแต่ได้กำไรเต็มเม็ดเต็มหน่วยครับ! TikTok Live คืออะไร? TikTok Live คือ ฟีเจอร์การถ่ายทอดสด (Real-time Video Broadcasting) บนแอปพลิเคชัน TikTok ที่อนุญาตให้ครีเอเตอร์ แบรนด์ หรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ สามารถจัดรายการวิดีโอสดเพื่อพูดคุย โต้ตอบ และทำกิจกรรมร่วมกับผู้ชมได้แบบวินาทีต่อวินาที แต่ในมุมมองของธุรกิจและ E-Commerce (ซึ่งเกี่ยวเนื่องกับ TikTok Shop) TikTok Live คือ “เครื่องมือปิดการขายที่ทรงพลังที่สุด” ในยุคนี้ ที่เรียกว่าการทำ Live Commerce ครับ จุดเด่นที่ทำให้ TikTok Live กลายเป็นขุมทรัพย์ของร้านค้าออนไลน์ 4 ต้นทุนแฝงหลังบ้าน: […]
ทำไมร้านออนไลน์ขาดทุนทั้งที่ยอดขายดี? เจาะลึก 5 ต้นทุนซ่อนเร้นที่ต้องรู้ ถ้าไม่อยากเหนื่อยฟรี
“วันแคมเปญออเดอร์ทะลักหลักพัน แต่พอสิ้นเดือนทำไมเงินในบัญชีไม่เหลือเลย?” นี่คือคำถามสุดคลาสสิกที่เจ้าของร้านออนไลน์หลายคนกำลังเผชิญครับ ความเข้าใจผิดอันดับหนึ่งของการทำธุรกิจ E-Commerce คือการคิดว่า “ยอดขาย (Revenue) เท่ากับ กำไร (Profit)” แต่ในความเป็นจริง ยิ่งคุณขายได้มากเท่าไหร่ หากระบบหลังบ้านไม่แข็งแรง “ต้นทุนแฝง” หรือ Hidden Costs ก็จะยิ่งบานปลายตามไปด้วย บทความนี้ MyCloud Fulfillment จะพาคุณไปเจาะลึกว่า กำไรที่หายไปนั้นแท้จริงแล้วรั่วไหลไปกับอะไรบ้าง และคุณจะอุดรอยรั่วเหล่านี้ได้อย่างไรครับ ต้นทุนแฝง (Hidden Costs) คืออะไร? เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนที่สุด ให้จินตนาการถึง “ภูเขาน้ำแข็ง (Iceberg)” ครับ เวลาคนทำธุรกิจออนไลน์คำนวณกำไร ส่วนใหญ่มักจะมองเห็นแค่ “ยอดเขาน้ำแข็งที่พ้นน้ำ” (ต้นทุนที่มองเห็นได้ชัดเจน) เช่น: แต่สิ่งที่ทำให้ร้านค้า “ขายดีแต่เจ๊ง” หรือเหนื่อยฟรี มักจะมาจาก “ก้อนน้ำแข็งมหึมาที่ซ่อนอยู่ใต้น้ำ” ซึ่งก็คือ ต้นทุนแฝง (Hidden Costs) ครับ มันคือรายจ่ายที่ไม่ได้ถูกจดลงในบัญชีรายวันแบบเป๊ะๆ เกิดขึ้นจากความไม่มีประสิทธิภาพในการทำงาน และมักจะถูกบวกเพิ่มเข้าไปเรื่อยๆ โดยที่เราไม่รู้ตัว 7 ต้นทุนแฝง […]
CRM คืออะไร ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง
ขายของยุคนี้ ไม่ใช่แค่ซื้อมาแล้วขายไป เพราะการขายสินค้าไปได้ครั้งเดียว แล้วต้องหาลูกค้าใหม่เรื่อย ๆ อยู่ตลอด มันเหนื่อยเกินไปครับ และอาจได้ไม่คุ้มเสียอีกด้วย เพราะจะต้องมีค่าใช้จ่ายที่มากขึ้น เพื่อใช้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ เพราะงั้นสิ่งที่สำคัญในการตลาดยุคใหม่จึงเน้นใส่ใจประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นหลัก และหันมาทำ CRM เพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ให้ผู้ซื้อเกิดความประทับใจจนนำไปสู่การซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง และรักษาฐานลูกค้า เพื่อให้มีการบอกต่อหรือแนะนำคนใกล้ตัวของเขาให้มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการเราได้ในอนาคตครับ CRM คืออะไร ? Customer Relationship Management (CRM) คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและ เก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อรักษาและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว การทำ CRM จะช่วยสร้างทัศนคติที่ดีให้กับลูกค้า ให้มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ต่อสินค้าหรือบริการ ประเภทของ CRM มีอะไรบ้าง หลังจากที่ทำความรู้จักกันไปแล้วว่า CRM คืออะไร มาดูกันดีกว่าครับว่า CRM หรือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า มีกี่ประเภท อะไรบ้าง Operational CRM บริหารจัดการ Operational CRM คือระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลการบริการ ใบเสนอราคา หรือข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า […]
ทำไม TikTok Live ขายดีแต่กำไรน้อย? เจาะลึกปัญหา Fulfillment ที่ซ่อนอยู่และวิธีอุดรอยรั่ว
ไลฟ์คืนเดียวได้ยอดขายหลักล้าน!” นี่คือความฝันของคนทำธุรกิจออนไลน์บน TikTok Shop แต่ในโลกความเป็นจริง พ่อค้าแม่ค้าหลายคนกลับต้องเจอกับฝันร้ายเมื่อถึงสิ้นเดือน เพราะพอกางบัญชีดูแล้ว “ยอดขายเยอะมาก แต่กำไรแทบไม่เหลือ” เงินหายไปไหน? คำตอบไม่ได้อยู่ที่ค่าคอมมิชชันหรือค่าแอดเสมอไป แต่อาจซ่อนอยู่ใน “ระบบหลังบ้าน (Fulfillment)“ ที่พังไม่เป็นท่าเมื่อออเดอร์ทะลักเข้ามาพร้อมกัน วันนี้เราจะพาไปเจาะลึกต้นทุนแฝงที่คุณอาจมองข้าม พร้อมวิธีแก้ปัญหาให้เหนื่อยน้อยลงแต่ได้กำไรเต็มเม็ดเต็มหน่วยครับ! TikTok Live คืออะไร? TikTok Live คือ ฟีเจอร์การถ่ายทอดสด (Real-time Video Broadcasting) บนแอปพลิเคชัน TikTok ที่อนุญาตให้ครีเอเตอร์ แบรนด์ หรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ สามารถจัดรายการวิดีโอสดเพื่อพูดคุย โต้ตอบ และทำกิจกรรมร่วมกับผู้ชมได้แบบวินาทีต่อวินาที แต่ในมุมมองของธุรกิจและ E-Commerce (ซึ่งเกี่ยวเนื่องกับ TikTok Shop) TikTok Live คือ “เครื่องมือปิดการขายที่ทรงพลังที่สุด” ในยุคนี้ ที่เรียกว่าการทำ Live Commerce ครับ จุดเด่นที่ทำให้ TikTok Live กลายเป็นขุมทรัพย์ของร้านค้าออนไลน์ 4 ต้นทุนแฝงหลังบ้าน: […]
ทำไมร้านออนไลน์ขาดทุนทั้งที่ยอดขายดี? เจาะลึก 5 ต้นทุนซ่อนเร้นที่ต้องรู้ ถ้าไม่อยากเหนื่อยฟรี
“วันแคมเปญออเดอร์ทะลักหลักพัน แต่พอสิ้นเดือนทำไมเงินในบัญชีไม่เหลือเลย?” นี่คือคำถามสุดคลาสสิกที่เจ้าของร้านออนไลน์หลายคนกำลังเผชิญครับ ความเข้าใจผิดอันดับหนึ่งของการทำธุรกิจ E-Commerce คือการคิดว่า “ยอดขาย (Revenue) เท่ากับ กำไร (Profit)” แต่ในความเป็นจริง ยิ่งคุณขายได้มากเท่าไหร่ หากระบบหลังบ้านไม่แข็งแรง “ต้นทุนแฝง” หรือ Hidden Costs ก็จะยิ่งบานปลายตามไปด้วย บทความนี้ MyCloud Fulfillment จะพาคุณไปเจาะลึกว่า กำไรที่หายไปนั้นแท้จริงแล้วรั่วไหลไปกับอะไรบ้าง และคุณจะอุดรอยรั่วเหล่านี้ได้อย่างไรครับ ต้นทุนแฝง (Hidden Costs) คืออะไร? เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนที่สุด ให้จินตนาการถึง “ภูเขาน้ำแข็ง (Iceberg)” ครับ เวลาคนทำธุรกิจออนไลน์คำนวณกำไร ส่วนใหญ่มักจะมองเห็นแค่ “ยอดเขาน้ำแข็งที่พ้นน้ำ” (ต้นทุนที่มองเห็นได้ชัดเจน) เช่น: แต่สิ่งที่ทำให้ร้านค้า “ขายดีแต่เจ๊ง” หรือเหนื่อยฟรี มักจะมาจาก “ก้อนน้ำแข็งมหึมาที่ซ่อนอยู่ใต้น้ำ” ซึ่งก็คือ ต้นทุนแฝง (Hidden Costs) ครับ มันคือรายจ่ายที่ไม่ได้ถูกจดลงในบัญชีรายวันแบบเป๊ะๆ เกิดขึ้นจากความไม่มีประสิทธิภาพในการทำงาน และมักจะถูกบวกเพิ่มเข้าไปเรื่อยๆ โดยที่เราไม่รู้ตัว 7 ต้นทุนแฝง […]