การบริหารร้านค้าออนไลน์ไม่ได้จบเพียงแค่รับออเดอร์และส่งสินค้า เพราะในแต่ละวันยังมีสถานะงานอีกหลายรายการที่ทีมต้องติดตาม ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดต Ticket จากทีม Customer Service หรือสถานะการนำสินค้าเข้าคลัง
หากทีมต้องคอยเข้าสู่ระบบ OMS เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าด้วยตัวเองอยู่ตลอด อาจทำให้เสียเวลาและมีโอกาสพลาดข้อมูลสำคัญได้
MyCloud Notification จึงถูกออกแบบมาเพื่อส่งการแจ้งเตือนจากระบบ MyCloud OMS ไปยัง LINE ช่วยให้ร้านค้าและทีมงานรับรู้ความเคลื่อนไหวของงานได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
MyCloud Notification คืออะไร?
MyCloud Notification คือระบบแจ้งเตือนที่ช่วยให้ร้านค้าติดตามสถานะงานจาก MyCloud OMS ผ่าน LINE ได้โดยตรง เมื่อมีการอัปเดตในหัวข้อที่กำหนด ระบบจะส่งข้อมูลให้ทีมรับทราบโดยไม่ต้องคอยเข้าสู่ OMS เพื่อตรวจสอบสถานะซ้ำ ๆ
ร้านค้าสามารถเลือกเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนแต่ละหัวข้อได้ตามความต้องการ ทำให้แต่ละทีมหรือผู้รับผิดชอบได้รับเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเอง
ทำไมร้านค้าออนไลน์ควรใช้ MyCloud Notification?
1. ลดโอกาสพลาดสถานะงานสำคัญ
เมื่อ Ticket หรือสถานะการรับสินค้าเข้าคลังมีการเปลี่ยนแปลง ระบบสามารถส่งการแจ้งเตือนให้ทีมรับทราบ ช่วยลดความเสี่ยงจากการตรวจสอบข้อมูลไม่ทันหรือพลาดรายการที่ต้องดำเนินการต่อ
2. ลดเวลาในการเข้าไปตรวจสอบ OMS
ทีมงานไม่จำเป็นต้องเปิด MyCloud OMS บ่อย ๆ เพียงเพื่อดูว่ารายการเดิมมีการอัปเดตหรือไม่ เพราะสามารถติดตามความเคลื่อนไหวผ่าน LINE ซึ่งเป็นช่องทางที่ทีมใช้งานอยู่ในชีวิตประจำวันได้
3. ตอบสนองต่อปัญหาได้รวดเร็วขึ้น
การได้รับแจ้งเตือนทันทีเมื่อสถานะงานมีความเคลื่อนไหว ช่วยให้ผู้รับผิดชอบตรวจสอบและดำเนินการต่อได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะงานที่อาจส่งผลต่อสต๊อก ออเดอร์ หรือการให้บริการลูกค้า
4. เลือกรับเฉพาะการแจ้งเตือนที่ต้องการ
ร้านค้าสามารถปรับการตั้งค่าโดยเลือกเปิดหรือปิดหัวข้อแจ้งเตือนได้ ช่วยลด Notification ที่ไม่เกี่ยวข้อง และทำให้ทีมมองเห็นรายการสำคัญได้ง่ายกว่าเดิม
5. ทำให้ทีมทำงานสอดคล้องกันมากขึ้น
สมาชิกในทีมสามารถรับข้อมูลสำคัญพร้อมกัน หรือแบ่งผู้ดูแลตามประเภทของการแจ้งเตือนได้ ช่วยลดปัญหาข้อมูลตกหล่น การสื่อสารคลาดเคลื่อน และความไม่ชัดเจนว่าใครต้องเป็นผู้ดำเนินการต่อ
MyCloud Notification แจ้งเตือนเรื่องอะไรได้บ้าง?
CS Prompt Ticket Update
การแจ้งเตือนประเภทนี้ใช้สำหรับติดตามการอัปเดตสถานะของ CSP Ticket รวมถึงการส่งแบบสอบถามความพึงพอใจ หรือ CSAT
ทีมร้านค้าจึงสามารถรับทราบความคืบหน้าของ Ticket และติดตามการประสานงานได้สะดวกขึ้น โดยไม่ต้องเข้าไปเปิดตรวจสอบแต่ละรายการในระบบตลอดเวลา
Inbound Order Update
Inbound Order Update ช่วยแจ้งสถานะการรับสินค้าเข้าคลัง เช่น
- ระหว่างดำเนินการ หรือ In-progress
- ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ หรือ Completed
การแจ้งเตือนนี้ช่วยให้ร้านค้าติดตามได้ว่าสินค้าที่ส่งเข้าคลังอยู่ในขั้นตอนใด และทราบเมื่อกระบวนการรับสินค้าเสร็จสมบูรณ์แล้ว
Action Center Notification ฟีเจอร์แจ้งเตือนที่เตรียมเพิ่ม
MyCloud มีแผนเพิ่ม Action Center Notification เพื่อช่วยสรุปรายการที่ร้านค้าควรตรวจสอบหรือดำเนินการ โดยแบ่งรูปแบบการแจ้งเตือนออกเป็น 2 ลักษณะ
Grouped Notification
ระบบจะรวบรวมรายการสำคัญและส่งเป็นสรุปวันละ 2 รอบ เวลา 08.00 น. และ 18.00 น. ตัวอย่างข้อมูลที่อาจอยู่ในการแจ้งเตือน ได้แก่
- สินค้าสต๊อกหมด
- สต๊อกไม่เพียงพอระหว่างรออนุมัติออเดอร์
- ออเดอร์ที่มีข้อมูลการจัดส่งไม่ครบถ้วน
- ออเดอร์ที่ไม่พบข้อมูล SKU ตรงกัน
- จำนวนสินค้าที่อยู่ในสถานะ Unsync
- จำนวนสินค้าที่อยู่ในสถานะ Unmapped
การรวมข้อมูลเป็นรอบช่วยให้ร้านค้าเห็นภาพรวมของรายการที่ต้องจัดการ โดยไม่ถูกรบกวนจากการแจ้งเตือนย่อยมากเกินไป
Single Notification — Coming Soon
Single Notification เป็นรูปแบบที่วางแผนไว้สำหรับแจ้งเหตุการณ์สำคัญเป็นรายรายการแบบ Real-time หรือ Event-based เพื่อให้ร้านค้าสามารถดำเนินการได้ทันที
ตัวอย่างรายการแจ้งเตือนเบื้องต้น ได้แก่
- Token สำหรับการเชื่อมต่อหมดอายุ
- สิทธิ์การเชื่อมต่อใกล้หมดอายุภายใน 14 วัน
- บริการเสริมของ Lazada ใกล้หมดอายุภายใน 14 วัน
ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ร้านค้าทราบปัญหาด้านการเชื่อมต่อก่อนส่งผลกระทบต่อการทำงานของระบบหรือการจัดการออเดอร์
เปลี่ยนจากการคอยตรวจสอบ มาเป็นการรับรู้และลงมือทำ
MyCloud Notification ช่วยลดภาระการเฝ้าตรวจสอบระบบด้วยตัวเอง และเปลี่ยนข้อมูลจาก OMS ให้กลายเป็นการแจ้งเตือนที่ทีมเข้าถึงได้ง่ายผ่าน LINE
เมื่อร้านค้าได้รับข้อมูลสำคัญเร็วขึ้น เลือกหัวข้อที่ต้องการติดตามได้ และส่งข้อมูลให้ผู้เกี่ยวข้องพร้อมกัน การดูแล Ticket การรับสินค้าเข้าคลัง และการจัดการปัญหาต่าง ๆ ก็สามารถดำเนินไปได้อย่างคล่องตัวและเป็นระบบมากขึ้น
สำหรับร้านค้าที่ใช้งาน MyCloud Fulfillment และต้องการลดงานตรวจสอบสถานะซ้ำ ๆ MyCloud Notification คืออีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมไม่พลาดความเคลื่อนไหวสำคัญ และพร้อมดำเนินการต่อในเวลาที่เหมาะสม
เริ่มต้นใช้งาน MyCloud Notification
ผู้ใช้งานสามารถศึกษาขั้นตอนการเปิดใช้งาน การเลือกหัวข้อแจ้งเตือน และการกำหนดสิทธิ์ของสมาชิกในทีมได้จากคู่มือ MyCloud Notification หรือติดต่อทีม MyCloud เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
ให้ MyCloud ช่วยดูแลงานหลังบ้าน เพื่อให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับการเติบโตของธุรกิจได้มากกว่าเดิม
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
MyCloud Notification คือระบบที่ช่วยส่งการแจ้งเตือนสถานะงานจาก MyCloud OMS ไปยัง LINE ทำให้ร้านค้าและทีมงานติดตามความเคลื่อนไหวสำคัญได้สะดวกขึ้น โดยไม่ต้องคอยเข้าสู่ระบบ OMS เพื่อตรวจสอบบ่อยๆ
ระบบรองรับการแจ้งเตือนการอัปเดตสถานะ CSP Ticket รวมถึงแบบสอบถามความพึงพอใจ หรือ CSAT และสถานะการรับสินค้าเข้าคลัง เช่น ระหว่างดำเนินการ (In-progress) และเสร็จสมบูรณ์ (Completed)
ไม่จำเป็นต้องเข้า MyCloud OMS ทุกครั้ง เพราะผู้ใช้งานสามารถติดตามสถานะงานที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนได้ผ่าน LINE โดยตรง
ได้ ร้านค้าสามารถเลือกเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนในแต่ละหัวข้อได้ตามความต้องการ ช่วยลด Notification ที่ไม่เกี่ยวข้องและทำให้ทีมเห็นข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้น
ได้ ร้านค้าสามารถให้สมาชิกในทีมรับข้อมูลสำคัญร่วมกัน หรือแบ่งผู้รับผิดชอบตามประเภทของการแจ้งเตือนได้ ช่วยให้การทำงานสอดคล้องกันและลดโอกาสที่งานจะตกหล่น
ระบบช่วยลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบระบบซ้ำๆ และเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานของทีม
