Knowledge Center
มองในมุมลูกค้า! ช่วยเจ้าของกิจการเข้าใจ ลูกค้าต้องการอะไรมากที่สุดในตอนนี้?
บทความที่เกี่ยวข้อง
อ่านเพิ่มเติม
LINE Shopping คืออะไร ช่องทางการขายที่จะช่วยเพิ่มยอดขายให้พุ่ง
หลาย ๆ คนคงรู้จักและใช้งานแอปพลิเคชันแชท LINE แอปยอดนิยมที่อยู่คู่คนไทยมาอย่างยาวนานกันอยู่แล้วแน่ ๆ แต่รู้หรือไม่ว่าแอปที่ทุกคนเอาไว้ส่งข้อความก็ยังมีฟีเจอร์สำคัญอย่าง LINE Shopping คือหนึ่งในช่องทางช้อปปิ้งออนไลน์นั่นเอง ด้วยจุดแข็งที่ผสานการแชทและการช้อปปิ้งเข้าด้วยกัน ทำให้กลายเป็นช่องทางการขายออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมาอย่างต่อเนื่องเลย โดยเฉพาะสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ใช้งาน LINE เป็นประจำ วันนี้เราจะมาทำความเข้าใจเกี่ยวกับ LINE Shopping ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พร้อมแชร์เทคนิคการใช้งานและวิธีเพิ่มยอดขายที่ได้ผลจริง LINE Shopping คืออะไร LINE Shopping คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมต่อโดยตรงกับแอปพลิเคชัน LINE ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านไอคอน wallet ที่อยู่ด้านล่างของแชท เป็นเสมือนตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ที่รวบรวมร้านค้าและสินค้าหลากหลายประเภท ด้วยจุดเด่นที่ผู้ซื้อสามารถติดต่อกับร้านค้าได้โดยตรงผ่านการแชท ทำให้การซื้อขายเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีระบบการชำระเงินที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต การโอนเงิน หรือ Rabbit LINE Pay ทำให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคดิจิทัลได้อย่างลงตัว ข้อดี-ข้อเสียของ LINE Shopping มีอะไรบ้าง การเลือกแพลตฟอร์มสำหรับขายสินค้าออนไลน์ ผู้ประกอบการควรพิจารณาทั้งข้อดีและข้อเสียเพื่อประกอบการตัดสินใจ มาดูกันว่า LINE Shopping มีจุดเด่นและข้อจำกัดอะไรบ้าง ดังนี้ ข้อดีของ LINE Shopping […]
รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?
รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ? เค้าว่ากันว่า… หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ยากยิ่งกว่า!! ถึงแม้คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้มากมายขนาดไหน แต่ถ้ารักษาลูกค้าไม่เป็น ธุรกิจก็อาจจะพังได้นะครับ เพราะมีผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่า การเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่า 5% จะเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจถึง 25-95% เลยทีเดียว เห็นถึงความสำคัญและพลังของลูกค้าเก่ากันแล้วใช่ไหมครับ? แล้วแบบนี้เราจะไม่หาวิธีมัดใจกลุ่มคนเหล่านี้หน่อยหรอ?? วันนี้แอดเลยขอนำเทคนิคเด็ดๆ มาฝากทุกคนครับ เพื่อนๆ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลย 😉 1.คุณภาพดีเหมือนเดิม รักษาคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ ให้เหมือนเกลือที่รักษาความเค็ม ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน แต่คุณภาพต้องดีเสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมากครับ ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้ 2.ใส่ใจลูกค้าสม่ำเสมอ อย่าเป็นร้านค้าที่ซื้อขายกันเสร็จแล้วก็จบไป อย่าเป็นร้านค้าที่เอาแต่จะขายของ อย่าเป็นร้านค้าที่หวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว แต่จงเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คอยติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าด้วย รับฟังทุกเสียงคำติชม ทั้งดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุง 3.มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ ใครๆ ก็อยากได้สิทธิพิเศษกันทั้งนั้น! เวลาที่คุณคิดจะจัดโปร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าเก่าๆ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น […]
ขนส่ง Shopee ไม่เข้ามารับพัสดุ ทำยังไงดี?
ปัญหา”ขนส่ง Shopee” ไม่เข้ารับพัสดุกลายเป็นปัญหาหนักใจที่หลายๆร้านค้าออนไลน์นั้นอาจจะเคยประสบพบเจอมา เพราะแม้จะแพ็กออเดอร์เสร็จ และทำการนัดหมายขนส่งเรียบร้อย แต่กลับเจอปัญหาเจ้าหน้าที่ขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุซะงั้น ส่งผลให้ออเดอร์ถูกจัดส่งล่าช้า และอาจจะทำให้ลูกค้ารอนานจนเกิดการยกเลิกออเดอร์ ส่งผลให้คะแนนร้านค้าตก สินค้าถูกลดการมองเห็น ยอดขายตก และหากเกิดขึ้นบ่อยครั้งจนได้รับคะแนนความประพฤติที่ติดลบอาจถึงขั้นโดนบทลงโทษถูกระงับการขาย ให้ปิดร้านไปเลยก็ได้ สาเหตุของปัญหานี้คืออะไร? จะแก้ไขยังไง? และทำอย่างไรให้มั่นใจว่า Shopee Express จะรับพัสดุตรงเวลาเสมอ? บทความนี้มีคำตอบ พร้อมแนะนำทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับทุกร้านค้าออนไลน์ที่ทำให้การจัดส่งของคุณราบรื่นไม่มีสะดุด นัดขนส่ง Shopee เข้ารับพัสดุ ก่อนที่ขนส่ง Shopee จะเข้ามารับพัสดุ ร้านค้าออนไลน์จะต้องเลือกวิธีการจัดส่งแบบ “Pick Up Order“ ในระบบ Shopee Seller Center ก่อน ซึ่งเป็นการตั้งค่าว่าต้องการให้ขนส่งเข้ามารับพัสดุที่หน้าร้านหรือสถานที่ที่กำหนดแทนการนำไป Drop Off เอง การตั้งค่านี้ช่วยให้ร้านค้าสะดวกขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปส่งพัสดุเอง แต่ก็ต้องแน่ใจว่ามีการกรอกข้อมูลที่อยู่ที่ถูกต้อง และเลือกช่วงเวลาที่ขนส่งสามารถเข้ามารับได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากปัญหาขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุในภายหลัง หรือหากไม่อยากทำการนัดหมายขนส่งเองให้วุ่นวาย ให้ MyCloud Fulfillment จัดการออเดอร์ให้กับร้านค้าของคุณได้ทั้งบริการแพ็คสินค้าให้พร้อมส่งมอบให้กับขนส่งได้ตรงเวลาตามเกณฑ์ SLA ของ Shopee คลิกเลย ปัญหา […]
LINE Shopping คืออะไร ช่องทางการขายที่จะช่วยเพิ่มยอดขายให้พุ่ง
หลาย ๆ คนคงรู้จักและใช้งานแอปพลิเคชันแชท LINE แอปยอดนิยมที่อยู่คู่คนไทยมาอย่างยาวนานกันอยู่แล้วแน่ ๆ แต่รู้หรือไม่ว่าแอปที่ทุกคนเอาไว้ส่งข้อความก็ยังมีฟีเจอร์สำคัญอย่าง LINE Shopping คือหนึ่งในช่องทางช้อปปิ้งออนไลน์นั่นเอง ด้วยจุดแข็งที่ผสานการแชทและการช้อปปิ้งเข้าด้วยกัน ทำให้กลายเป็นช่องทางการขายออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมาอย่างต่อเนื่องเลย โดยเฉพาะสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ใช้งาน LINE เป็นประจำ วันนี้เราจะมาทำความเข้าใจเกี่ยวกับ LINE Shopping ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พร้อมแชร์เทคนิคการใช้งานและวิธีเพิ่มยอดขายที่ได้ผลจริง LINE Shopping คืออะไร LINE Shopping คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมต่อโดยตรงกับแอปพลิเคชัน LINE ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านไอคอน wallet ที่อยู่ด้านล่างของแชท เป็นเสมือนตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ที่รวบรวมร้านค้าและสินค้าหลากหลายประเภท ด้วยจุดเด่นที่ผู้ซื้อสามารถติดต่อกับร้านค้าได้โดยตรงผ่านการแชท ทำให้การซื้อขายเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีระบบการชำระเงินที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต การโอนเงิน หรือ Rabbit LINE Pay ทำให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคดิจิทัลได้อย่างลงตัว ข้อดี-ข้อเสียของ LINE Shopping มีอะไรบ้าง การเลือกแพลตฟอร์มสำหรับขายสินค้าออนไลน์ ผู้ประกอบการควรพิจารณาทั้งข้อดีและข้อเสียเพื่อประกอบการตัดสินใจ มาดูกันว่า LINE Shopping มีจุดเด่นและข้อจำกัดอะไรบ้าง ดังนี้ ข้อดีของ LINE Shopping […]
รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?
รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ? เค้าว่ากันว่า… หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ยากยิ่งกว่า!! ถึงแม้คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้มากมายขนาดไหน แต่ถ้ารักษาลูกค้าไม่เป็น ธุรกิจก็อาจจะพังได้นะครับ เพราะมีผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่า การเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่า 5% จะเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจถึง 25-95% เลยทีเดียว เห็นถึงความสำคัญและพลังของลูกค้าเก่ากันแล้วใช่ไหมครับ? แล้วแบบนี้เราจะไม่หาวิธีมัดใจกลุ่มคนเหล่านี้หน่อยหรอ?? วันนี้แอดเลยขอนำเทคนิคเด็ดๆ มาฝากทุกคนครับ เพื่อนๆ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลย 😉 1.คุณภาพดีเหมือนเดิม รักษาคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ ให้เหมือนเกลือที่รักษาความเค็ม ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน แต่คุณภาพต้องดีเสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมากครับ ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้ 2.ใส่ใจลูกค้าสม่ำเสมอ อย่าเป็นร้านค้าที่ซื้อขายกันเสร็จแล้วก็จบไป อย่าเป็นร้านค้าที่เอาแต่จะขายของ อย่าเป็นร้านค้าที่หวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว แต่จงเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คอยติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าด้วย รับฟังทุกเสียงคำติชม ทั้งดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุง 3.มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ ใครๆ ก็อยากได้สิทธิพิเศษกันทั้งนั้น! เวลาที่คุณคิดจะจัดโปร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าเก่าๆ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น […]
ขนส่ง Shopee ไม่เข้ามารับพัสดุ ทำยังไงดี?
ปัญหา”ขนส่ง Shopee” ไม่เข้ารับพัสดุกลายเป็นปัญหาหนักใจที่หลายๆร้านค้าออนไลน์นั้นอาจจะเคยประสบพบเจอมา เพราะแม้จะแพ็กออเดอร์เสร็จ และทำการนัดหมายขนส่งเรียบร้อย แต่กลับเจอปัญหาเจ้าหน้าที่ขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุซะงั้น ส่งผลให้ออเดอร์ถูกจัดส่งล่าช้า และอาจจะทำให้ลูกค้ารอนานจนเกิดการยกเลิกออเดอร์ ส่งผลให้คะแนนร้านค้าตก สินค้าถูกลดการมองเห็น ยอดขายตก และหากเกิดขึ้นบ่อยครั้งจนได้รับคะแนนความประพฤติที่ติดลบอาจถึงขั้นโดนบทลงโทษถูกระงับการขาย ให้ปิดร้านไปเลยก็ได้ สาเหตุของปัญหานี้คืออะไร? จะแก้ไขยังไง? และทำอย่างไรให้มั่นใจว่า Shopee Express จะรับพัสดุตรงเวลาเสมอ? บทความนี้มีคำตอบ พร้อมแนะนำทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับทุกร้านค้าออนไลน์ที่ทำให้การจัดส่งของคุณราบรื่นไม่มีสะดุด นัดขนส่ง Shopee เข้ารับพัสดุ ก่อนที่ขนส่ง Shopee จะเข้ามารับพัสดุ ร้านค้าออนไลน์จะต้องเลือกวิธีการจัดส่งแบบ “Pick Up Order“ ในระบบ Shopee Seller Center ก่อน ซึ่งเป็นการตั้งค่าว่าต้องการให้ขนส่งเข้ามารับพัสดุที่หน้าร้านหรือสถานที่ที่กำหนดแทนการนำไป Drop Off เอง การตั้งค่านี้ช่วยให้ร้านค้าสะดวกขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปส่งพัสดุเอง แต่ก็ต้องแน่ใจว่ามีการกรอกข้อมูลที่อยู่ที่ถูกต้อง และเลือกช่วงเวลาที่ขนส่งสามารถเข้ามารับได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากปัญหาขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุในภายหลัง หรือหากไม่อยากทำการนัดหมายขนส่งเองให้วุ่นวาย ให้ MyCloud Fulfillment จัดการออเดอร์ให้กับร้านค้าของคุณได้ทั้งบริการแพ็คสินค้าให้พร้อมส่งมอบให้กับขนส่งได้ตรงเวลาตามเกณฑ์ SLA ของ Shopee คลิกเลย ปัญหา […]