Knowledge Center
มองในมุมลูกค้า! ช่วยเจ้าของกิจการเข้าใจ ลูกค้าต้องการอะไรมากที่สุดในตอนนี้?
บทความที่เกี่ยวข้อง
อ่านเพิ่มเติม
Marketplace คืออะไร เริ่มถูกที่ – จัดการถูกทาง เพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ
ยอดค้นหา “เปิดร้าน Shopee ยังไง” ในไตรมาสแรกของปี 2568 พุ่งขึ้นกว่า 25% สะท้อนความสนใจของคนไทยที่อยากเริ่มขายของออนไลน์แบบไม่ต้องมีหน้าร้าน แต่ในความหวังกลับมีความจริงที่หลายคนยังไม่รู้ เพราะมีผู้ขายกว่า 50% ที่เจ๊งภายใน 6 เดือนแรก สาเหตุหลักไม่ใช่เพราะของไม่ดี หรือไม่มีลูกค้า แต่เพราะเริ่มต้นผิดทาง ไม่มีระบบจัดการที่ดี และไม่รู้ว่า Marketplace คืออะไร และทำงานได้มากกว่าที่คิด ทั้งในเรื่องระบบจัดการออเดอร์ ไปจนถึงการเก็บเงิน ส่งของและสร้างความน่าเชื่อถือโดยไม่ต้องเฝ้าหน้าร้านตลอดเวลา บทความนี้จะพาคุณเปิดโลก Marketplace ให้ลึกกว่าที่เคย เข้าใจตั้งแต่พื้นฐาน วิธีเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะกับสินค้า ไปจนถึงเทคนิคจัดการหลังบ้านให้ระบบทำเงินแทนคุณได้จริงในระยะยาว Marketplace คืออะไร? Marketplace คือพื้นที่กลางที่ผู้ซื้อและผู้ขายมาพบกันเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ โดยแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ๆ คือ เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป การช้อปออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ ทำให้ Online Marketplace กลายเป็นช่องทางขายที่มาแรงที่สุดในยุคนี้ การเข้าใจการทำงานของ Marketplace จึงเป็นก้าวแรกที่สำคัญของคนที่อยากเริ่มต้นขายของออนไลน์อย่างจริงจัง ข้อดีของ Marketplace Marketplace คือทางลัดที่ใคร ๆ […]
ลูกค้าเก่า เอาใจยังไง? เทคนิคง่ายๆให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
ลูกค้าใหม่อาจเพิ่มยอดได้ไว แต่ถ้าหวังให้ธุรกิจไปได้ไกล ต้องอาศัย “ลูกค้าเก่า” ที่พร้อมกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง แต่ปัญหาคือ…ลูกค้าเก่าไม่ได้กลับมาเองเสมอไป ถ้าเราไม่ใส่ใจ ไม่กระตุ้น หรือไม่มีอะไรใหม่ๆ ให้เขารู้สึกว่า “คุณยังต้องการฉันอยู่” บทความนี้จะพาคุณรู้วิธีเอาใจลูกค้าเก่าแบบไม่ต้องขายตรง แต่อยู่ตรงใจ พร้อมเทคนิคทำให้ ลูกค้าประจำ เพิ่มขึ้น และยอดขายไม่หล่นหายหลังจากปิดดีลแรก ทำไม ลูกค้าเก่า สำคัญกว่าที่คิด? การได้ลูกค้าใหม่ 1 คนมีต้นทุนสูงกว่าการรักษา ลูกค้าเก่า ถึง 5–7 เท่า ทั้งจากค่าโฆษณา แรงสร้างความน่าเชื่อถือ และเวลาที่ใช้ในการปิดการขาย ในขณะที่ลูกค้าเก่ารู้จักแบรนด์อยู่แล้ว รู้ว่าคุณขายอะไร มีประสบการณ์การใช้งานจริง และสามารถตัดสินใจซื้อซ้ำได้เร็วขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าเก่าที่พอใจยังเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์ ช่วยบอกต่อหรือแนะนำให้เพื่อนซื้ออีกทางหนึ่งโดยที่คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลย ลูกค้าเก่าอยากได้อะไร? ลูกค้าเก่ามักมองหาสิ่งพิเศษบางอย่างที่จะทำให้พวกเขารู้สึกว่า “ฉันสำคัญ” ไม่ว่าจะเป็น โปรซื้อซ้ำ ที่เฉพาะเจาะจงกับประวัติการสั่งซื้อ, สิทธิพิเศษจากการเป็นสมาชิก หรือแม้แต่ของแถมเล็กๆ ที่ทำให้รู้ว่าคุณใส่ใจ หากคุณเป็นคนที่ขายของออนไลน์ทาง Marketplace อย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok อยู่แล้วก็อาจจะรู้ดีว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีฟีเจอร์การตลาดที่สามารถทำระบบสมาชิกได้แต่ข้อจำกัดที่เป็นผลเสียต่อแบรนด์เองนั้นก็คือ แพลตฟอร์มจะไม่อนุญาตให้นำส่งข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็น […]
Marketplace คืออะไร เริ่มถูกที่ – จัดการถูกทาง เพิ่มยอดขายแบบมืออาชีพ
ยอดค้นหา “เปิดร้าน Shopee ยังไง” ในไตรมาสแรกของปี 2568 พุ่งขึ้นกว่า 25% สะท้อนความสนใจของคนไทยที่อยากเริ่มขายของออนไลน์แบบไม่ต้องมีหน้าร้าน แต่ในความหวังกลับมีความจริงที่หลายคนยังไม่รู้ เพราะมีผู้ขายกว่า 50% ที่เจ๊งภายใน 6 เดือนแรก สาเหตุหลักไม่ใช่เพราะของไม่ดี หรือไม่มีลูกค้า แต่เพราะเริ่มต้นผิดทาง ไม่มีระบบจัดการที่ดี และไม่รู้ว่า Marketplace คืออะไร และทำงานได้มากกว่าที่คิด ทั้งในเรื่องระบบจัดการออเดอร์ ไปจนถึงการเก็บเงิน ส่งของและสร้างความน่าเชื่อถือโดยไม่ต้องเฝ้าหน้าร้านตลอดเวลา บทความนี้จะพาคุณเปิดโลก Marketplace ให้ลึกกว่าที่เคย เข้าใจตั้งแต่พื้นฐาน วิธีเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะกับสินค้า ไปจนถึงเทคนิคจัดการหลังบ้านให้ระบบทำเงินแทนคุณได้จริงในระยะยาว Marketplace คืออะไร? Marketplace คือพื้นที่กลางที่ผู้ซื้อและผู้ขายมาพบกันเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ โดยแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ๆ คือ เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป การช้อปออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ ทำให้ Online Marketplace กลายเป็นช่องทางขายที่มาแรงที่สุดในยุคนี้ การเข้าใจการทำงานของ Marketplace จึงเป็นก้าวแรกที่สำคัญของคนที่อยากเริ่มต้นขายของออนไลน์อย่างจริงจัง ข้อดีของ Marketplace Marketplace คือทางลัดที่ใคร ๆ […]
ลูกค้าเก่า เอาใจยังไง? เทคนิคง่ายๆให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
ลูกค้าใหม่อาจเพิ่มยอดได้ไว แต่ถ้าหวังให้ธุรกิจไปได้ไกล ต้องอาศัย “ลูกค้าเก่า” ที่พร้อมกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง แต่ปัญหาคือ…ลูกค้าเก่าไม่ได้กลับมาเองเสมอไป ถ้าเราไม่ใส่ใจ ไม่กระตุ้น หรือไม่มีอะไรใหม่ๆ ให้เขารู้สึกว่า “คุณยังต้องการฉันอยู่” บทความนี้จะพาคุณรู้วิธีเอาใจลูกค้าเก่าแบบไม่ต้องขายตรง แต่อยู่ตรงใจ พร้อมเทคนิคทำให้ ลูกค้าประจำ เพิ่มขึ้น และยอดขายไม่หล่นหายหลังจากปิดดีลแรก ทำไม ลูกค้าเก่า สำคัญกว่าที่คิด? การได้ลูกค้าใหม่ 1 คนมีต้นทุนสูงกว่าการรักษา ลูกค้าเก่า ถึง 5–7 เท่า ทั้งจากค่าโฆษณา แรงสร้างความน่าเชื่อถือ และเวลาที่ใช้ในการปิดการขาย ในขณะที่ลูกค้าเก่ารู้จักแบรนด์อยู่แล้ว รู้ว่าคุณขายอะไร มีประสบการณ์การใช้งานจริง และสามารถตัดสินใจซื้อซ้ำได้เร็วขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าเก่าที่พอใจยังเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์ ช่วยบอกต่อหรือแนะนำให้เพื่อนซื้ออีกทางหนึ่งโดยที่คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลย ลูกค้าเก่าอยากได้อะไร? ลูกค้าเก่ามักมองหาสิ่งพิเศษบางอย่างที่จะทำให้พวกเขารู้สึกว่า “ฉันสำคัญ” ไม่ว่าจะเป็น โปรซื้อซ้ำ ที่เฉพาะเจาะจงกับประวัติการสั่งซื้อ, สิทธิพิเศษจากการเป็นสมาชิก หรือแม้แต่ของแถมเล็กๆ ที่ทำให้รู้ว่าคุณใส่ใจ หากคุณเป็นคนที่ขายของออนไลน์ทาง Marketplace อย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok อยู่แล้วก็อาจจะรู้ดีว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีฟีเจอร์การตลาดที่สามารถทำระบบสมาชิกได้แต่ข้อจำกัดที่เป็นผลเสียต่อแบรนด์เองนั้นก็คือ แพลตฟอร์มจะไม่อนุญาตให้นำส่งข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็น […]