3 ข้อควรระวังสำหรับธุรกิจ E-Commerce ยุคใหม่
E-Commerce หรือการซื้อขายออนไลน์นั้นมีความก้าวหน้า และพัฒนาขึ้นทุก ๆ วัน และยิ่งเติบโตเพิ่มมากขึ้นโดยจะไม่มีวันถอยหลังอีกเลย ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหรือ ช็อปออนไลน์ที่มากขึ้น โดยในปีที่ผ่านมาคนไทยใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตเฉลี่ย 8.44 ชั่วโมงต่อวัน และเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ตสูงสุดอันดับ 9 ของโลกเลยทีเดียว
แล้วรู้หรือไม่? ว่าไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออนไลน์เล็กหรือใหญ่ ธุรกิจต่าง ๆ มักติดอยู่กับสิ่งเดียวกันในช่วงแรก ๆ โดยในบทความนี้เราจะมาพูดถึงสิ่งเหล่านี้ เพื่อให้ผู้ขาย หรือเจ้าของธุรกิจได้ตระหนัก และไม่ลืมคิดถึงจุดที่ส่งผลต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณเหล่านี้ค่ะ
1. มองในมุมลูกค้า ใส่ใจ “รีวิว”
ธุรกิจต้องไม่มองข้ามจุดแข็งของตัวเอง เพราะ “Overlooking your core competency” อาจเป็นข้อบกพร่องที่ร้านค้ามองข้ามไปในจุดนี้จากงานวิจัยพฤติกรรมของลูกค้า พบว่าลูกค้าหรือผู้บริโภคถึง 42 % ทิ้งสินค้าที่กดไว้ในตะกร้าสินค้าออนไลน์เพราะเลือกได้ยาก หรือไม่รู้ว่าต้องเลือกอะไรเมื่อมีตัวเลือกมากเกินไป
ดังนั้นธุรกิจต่าง ๆ ที่เข้ามาขายออนไลน์ หรือลุยตลาด E-Commerce มากขึ้นต้องโฟกัส หรือเน้นจุดเด่นของตัวเองให้มากที่สุด หากคุณไม่มีฐานลูกค้าอยู่แล้ว เป็นเรื่องยากที่จะสร้างความเชื่อมั่น หรือไว้ใจในสินค้า เว้นแต่ลูกค้าจะได้ลองใช้ แล้วถูกใจในคุณภาพจริง ๆ
ซึ่งวิธีการที่จะสร้างลูกค้านั้นก็ไม่ยากและซับซ้อนอย่างที่คิดค่ะ อาจจะเริ่มต้นจากอะไรง่าย ๆ เช่น คิดว่าเราเป็นลูกค้าคนหนึ่ง เราจะเจออะไรบ้างในร้าน ลองเข้าไปเลือกสินค้าในฐานะลูกค้าดูนะคะ หรือสามารถเลือกสินค้าที่คิดว่าโดดเด่นที่สุดของเรา หรือเป็นสินค้าเรือธงที่เราตั้งใจที่สุด ลงขาย และสั่งซื้อ (โดยเฉพาะร้านค้าบน Marketplace) อาจจะลองเขียนจุดเด่นในรีวิวด้วยก็ได้ เพื่อเพิ่มยอดให้กับร้านค้า ซึ่งทริคเล็ก ๆ แต่ไม่ลับนี้ หลาย ๆ คนคงมองข้ามไป แต่ว่าสำคัญนะคะ หรือสำหรับร้านค้าที่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง การวาง journey ลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญนะคะ ลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์ของเรา แล้วต้องเจออะไรบ้าง ไปไหนต่อ และ journey นั้นๆ มีประสิทธิภาพส่งผลต่อการขายได้มากที่สุดเเล้วหรือยัง
2. งบประมาณหรือเงินลงทุนในการขาย E-Commerce
ในการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ผู้ค้าปลีกต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายของช่องทางการขายที่แตกต่างกันออกไป เพราะค่าธรรมเนียมการขายแตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น Marketplace เว็บไซต์ หรือการขายบน Social media หรือ Social Commerce ดังนั้นเจ้าของธุรกิจ หรือผู้ขายเองต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในจุดนี้ที่แตกต่างจากการขายออฟไลน์ อาจจะสะดวกสบายมากกว่า เพราะคุณไม่ต้องเฝ้าร้านตลอดเวลา แต่อาจจะต้องโฟกัสร้านค้าให้มากในช่วงแรก โฟกัสอื่น ๆ ที่ขาดไม่ได้คือ กำไร เรท conversion และ traffic ของลูกค้าในร้านค้าของเรา สองสิ่งแรกอาจควบคุมได้ยาก จากปัจจัยอะไรหลาย ๆ อย่าง ภายนอกก็ตาม แต่สิ่งที่คุณสามารถโฟกัสและควบคุมได้มากที่สุด คือ traffic ของลูกค้า นั่นเองค่ะ
การสร้าง traffic ของลูกค้า นั้นทำได้โดยร้านค้าหรือเจ้าของธุรกิจต้องโฟกัสสามข้อหลัก ๆ ดังนี้นะคะ 1. อะไรที่ทำให้สินค้าหรือบริการของคุณโดดเด่นไม่เหมือนใคร 2. สามารถสื่อสารไปถึงลูกค้าได้ดีที่สุดอย่างไร? 3. สิ่งที่สื่อถึงลูกค้ามีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ไหน สามสิ่งนี้คือสิ่งที่สามารถทำให้ดึงดูด traffic ของลูกค้าเข้ามาได้มากขึ้นค่ะ
3. Fulfillment & Logistics
การเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาด E-Commecre ในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา ทำให้เกิดการแข่งขันในตลาดสูงมาก ผู้ขายนอกจากจะให้ความสำคัญกับการเพิ่มยอดขายและขยายช่องทางการขายแล้ว ยังต้องคำนึงถึงระบบหลังบ้านที่เมื่อเป็น E-Commerce มักจะหลีกเลี่ยงได้ยากอย่างการทำ Fulfillment เช่น เก็บ แพ็ค ส่งสินค้า เพราะคุณต้องพัฒนาหลังบ้านไปพร้อม ๆ กับการแข่งขันหน้าบ้านด้วย
นอกจากนี้ยังมีปัจจัยด้าน Logistics ที่ต้องให้ความสำคัญ เพราะคุณภาพสินค้าที่เท่ากัน ราคาเท่ากัน แต่หากบริการของร้านค้าของคุณโดดเด่น หรือมอบความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากกว่า นั่นหมายถึง ลูกค้ามีโอกาสที่จะประทับใจและพึงพอใจในบริการจนกลายมาเป้นลูกค้าประจำ หรือเกิดความสัมพันธ์อันดีต่อแบรนด์ต่อไปได้ค่ะ
MyCloudFulfillment ช่วยผู้ประกอบการได้อย่างไร?
สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหลายช่องทางที่กำลังมองหาบริการ Fulfillment หรือ บริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง MyCloudFulfillment ยินดีจะเป็นพาร์ทเนอร์ของคุณด้วยบริการที่อำนวยความสะดวกให้กับคุณได้ ดังนี้
– เรามีบริการพิเศษ และแพ็คเกจที่เหมาะแก่ความต้องการตามขนาดธุรกิจ และยอดขายจริงของคุณ
– เราเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ (API) ขายได้อัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็น Marketplace, Website, ขนส่งต่างๆ หรือ กระทั่ง ERP ของบริษัท ทำให้เรารับออเดอร์และแพ็คได้ทันที รวมถึง อัพเดทสต๊อกไปช่องทางต่าง ๆ ได้อัตโนมัติ
– เราหยิบ ตรวจ แพ็คได้ ตามใจคุณ เราเป็นที่เดียวที่สามารถ Customize ตามใจให้คุณได้ถึง 5 ขั้นตอน (สอบถามเพิ่มเติม) คุณจึงวางใจได้เลยว่า ลูกค้าคุณจะได้รับสินค้า ตามแบบที่คุณต้องการได้แน่นอน
– เรามีความยืดหยุ่นกับจำนวนพื้นที่และออเดอร์ เราเข้าใจดีว่าการขายของมีช่วงขาขึ้นและขาลง เก็บน้อยจ่ายน้อย แต่ถ้าออเดอร์เพิ่มขึ้นเราก็จัดการให้ทำให้คุณควบคุมต้นทุนตามที่ใช้บริการจริง และบริหารสต๊อกคงเหลือให้พอดีได้
สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 092-472-7742, 098-278-6500
อีเมล: [email protected]
line: @mycloudgroup
MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก
บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ ข้อควรระวังธุรกิจ E-Commerce
มี 3 ข้อหลัก ได้แก่ 1) มองในมุมลูกค้าและใส่ใจรีวิว 2) วางแผนงบประมาณหรือเงินลงทุนในการขายให้เหมาะสมกับแต่ละช่องทาง และ 3) มีระบบหลังบ้านหรือ Fulfillment ที่ยืดหยุ่นรองรับการเติบโต
เพราะจากงานวิจัยพฤติกรรมลูกค้า พบว่าผู้บริโภคถึง 42% ทิ้งสินค้าที่กดไว้ในตะกร้าเพราะเลือกได้ยากหรือมีตัวเลือกมากเกินไป การเขียนจุดเด่นของสินค้าไว้ในรีวิวจึงช่วยตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นและเพิ่มยอดขายให้ร้านค้า
ผู้ขายต้องคำนึงถึงค่าธรรมเนียมที่แตกต่างกันในแต่ละช่องทาง เช่น Marketplace เว็บไซต์ หรือ Social Commerce และควรโฟกัสที่ Traffic ของร้านค้าเป็นหลัก เพราะเป็นปัจจัยที่ควบคุมได้มากที่สุดเมื่อเทียบกับกำไรและ Conversion Rate
เพราะยอดขายออนไลน์มีช่วงขาขึ้นขาลง ระบบที่ยืดหยุ่นช่วยให้ควบคุมต้นทุนตามการใช้งานจริง เก็บน้อยจ่ายน้อย แต่รองรับออเดอร์ที่เพิ่มขึ้นได้ทันทีเมื่อธุรกิจเติบโต
MyCloud เชื่อมต่อกับ Marketplace, Website, ขนส่งต่างๆ หรือแม้แต่ระบบ ERP ของบริษัทผ่าน API แบบอัตโนมัติ ทำให้รับออเดอร์ แพ็คสินค้า และอัปเดตสต๊อกไปยังช่องทางต่างๆ ได้ทันทีโดยไม่ต้องทำเอง
MyCloud สามารถ Customize การหยิบ ตรวจ และแพ็คสินค้าได้ถึง 5 ขั้นตอนตามความต้องการของร้านค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าตรงตามรูปแบบที่ต้องการทุกครั้ง
