ในยุคที่ใครๆ ก็ขายของออนไลน์ การมีหน้าร้าน ยังจำเป็นอยู่ไหม?
ถ้าเปิดแล้วจะช่วยให้ขายดีขึ้นหรือเปล่า?
คุณต้องตอบตัวเองให้ได้ก่อนว่า…
ลูกค้าจะมาจากหน้าร้านมากน้อยแค่ไหน?
แล้วแบรนด์คุณจำเป็นต้องมีหน้าร้านไหม?
ถ้าจำเป็น… ก็เปิด
ถ้ายังไม่จำเป็น… ก็อย่าเพิ่งเปิดครับ
แต่ถ้าถามผมว่า มีหน้าร้านแล้วมันดีไหม?
แน่นอนมันต้องมีทั้งข้อดีและข้อเสียอยู่แล้ว
ถ้าตัดเรื่องค่าเช่าที่ หรือค่าจ้างพนักงานออกไป ก็มีข้อดีเยอะแยะเลยครับ เท่าที่ผมคิดออกมี 5 ข้อ
ลองอ่านแล้วเอาไปตัดสินใจกันดูนะครับ
1.ลูกค้ากล้าซื้อ มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
เรียกได้ว่าเป็นจุดแข็งของออฟไลน์ที่ร้านค้าออนไลน์ก็ยังทดแทนตรงนี้ไม่ได้การขายของแบบไม่เห็นหน้ากันมันจะมีความไม่สบายใจลูกค้าก็จะมีคำถามในใจว่า “จะโดนโกงไหมนะ” ฝั่งพ่อค้าแม่ค้าก็จะหงุดหงิดว่า “เมื่อไหร่จะโอน”
แต่ถ้าเรามีหน้าร้าน ก็ตัดปัญหาตรงนี้ไปได้เลยครับลูกค้าจะรู้สึกว่า สามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาเราจะไม่หนีหายไป เพราะเราสามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้ในระดับหนึ่งเลยทีเดียว ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ทุกที่ทุกเวลา
2.ได้ลองสินค้าจริง ตัดสินใจซื้อง่าย
ผู้บริโภคยังมีความคิดที่ว่า ไม่เห็นไม่ซื้อถึงแม้จะเห็นรูปสินค้าออนไลน์อยู่ตรงหน้า แต่ก็ยังต้องการประสบการณ์ตรงกับตัวสินค้า เช่น สัมผัส มองเห็น ดมกลิ่น ได้ทดลองสินค้าจริงๆ ถ้าคุณขายของประเภทเสื้อผ้า หรือความสวยความงาม เช่น เครื่องสำอาง ครีมบำรุงผิว น้ำหอม ฯลฯ การเปิดหน้าร้านก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น เร็วขึ้นด้วยนะครับ
คุณอาจจะโปรโมทจากช่องทางออนไลน์ของร้านคุณว่ามีโปรโมชั่นนี้ที่หน้าร้าน เพื่อดึงดูดให้คนมาที่ร้านก็ได้ก็เป็นการเชื่อมออฟไลน์กับออนไลน์เข้าไว้ด้วยกัน
3.รู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
ถ้าคุณเป็นคนขายเองก็จะดีมากเลยครับ แต่ถ้าไม่ได้ขายเอง ก็ต้องหาคนขายที่บริการดี ไม่ใช่เอาแต่ขายๆ อย่างเดียว แต่ต้องคอยเก็บข้อมูล
เช่น ถ้าคุณขายครีมก็อาจจะแอบกระซิบถามลูกค้าว่าเคยใช้ตัวไหนมาก่อนไหม รู้จักแบรนด์เราจากไหน หรือคอยถาม Feedback จากลูกค้าว่า ใช้แล้วเป็นยังไงชอบไหม ผลลัพธ์ดีขึ้นไหม เพื่อเอาไปวิเคราะห์ คุณก็จะได้ข้อมูล Insight ของลูกค้าอย่างแท้จริง
อย่างลูกค้าบางกลุ่มที่คุณคิดว่าไม่ใช่ Target ของเราแน่ๆ แต่พอมาเปิดหน้าร้าน กลับขายได้แต่ลูกค้ากลุ่มนี้ก็เป็นการเปิดตลาด ขยาย Target ใหม่ๆ ก็ได้นะครับ”
4. สร้างความจงรักภักดีกับแบรนด์ (Brand Loyalty)
เมื่อลูกค้าได้จับ ได้เช็คคุณภาพสินค้าก่อนซื้อก็จะไม่มีปัญหาในการเปลี่ยนคืนสินค้าไม่ต้องกังวลว่าของจะชำรุดไหม ไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าจะใส่ได้ไหม ไม่ต้องเสียต้นทุนไปส่งของใหม่อีกครั้งด้วย เพราะลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ที่หน้าร้าน
หรือถ้าลูกค้ามีปัญหาอะไร จะได้แก้ไขได้ทันทีการพูดคุยแลกเปลี่ยนกับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง ก็เป็นการสร้าง Brand Loyalty ไปในตัวด้วยนะครับ ยิ่งสินค้าคุณภาพดี บริการดี ลูกค้าก็ยิ่งติดใจ เกิดการซื้อซ้ำ บอกต่อ อยากกลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ
5.โอกาสในการขายมากขึ้น ช่องทางหลากหลาย
หมดยุคขายของช่องทางเดียวแล้วครับ ตอนนี้มีหลากหลายช่องทางให้คุณเลือกไม่ว่าจะเป็น เปิดบูธตามงาน Event นำสินค้าเข้าห้าง รวมถึงเปิดหน้าร้าน ยิ่งมีช่องทางเยอะ โอกาสในการขายก็เยอะตาม บางคนไม่ได้เล่นออนไลน์ ไม่รู้จักแบรนด์คุณด้วยซ้ำ แต่เขาเดินผ่านหน้าร้าน เห็นสินค้าแล้วสนใจ พอได้ลองปุ๊บ ตัดสินใจซื้อทันทีเลยก็มีครับ
__________________________
หากคุณสนใจที่จะเปิดหน้าร้านเพิ่ม แล้วกลัวว่าระบบมันจะมั่ว ไม่มีคนช่วยดูแล ที่ MyCloudFulfillment เรามีทั้งระบบดีๆ และทีมงานเก่งๆ ให้คุณครับ เรารองรับการขายของหลายช่องทางโดยเฉพาะ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 092-472-7742, 02-138-9920
อีเมล: [email protected]
line: @mycloudgroup
MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก
บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ การเปิดหน้าร้าน
มี 5 ข้อดีหลัก คือ ลูกค้ากล้าซื้อและมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ได้ลองสินค้าจริงตัดสินใจซื้อง่าย รู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า สร้างความจงรักภักดีกับแบรนด์ และมีโอกาสในการขายมากขึ้นจากช่องทางที่หลากหลาย
การมีหน้าร้านช่วยตัดปัญหาความไม่สบายใจของลูกค้าที่กลัวโดนโกงหรือรอโอนเงินนาน ลูกค้าจะรู้สึกว่าสามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาและเราจะไม่หนีหายไป ซึ่งช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง
ผู้บริโภคยังมีความคิดว่าไม่เห็นไม่ซื้อ แม้จะเห็นรูปสินค้าออนไลน์แต่ก็ยังต้องการประสบการณ์ตรงกับตัวสินค้า เช่น สัมผัส มองเห็น ดมกลิ่น โดยเฉพาะสินค้าประเภทเสื้อผ้าหรือความสวยความงาม
การพูดคุยกับลูกค้าที่หน้าร้านช่วยให้เก็บข้อมูล Insight ของลูกค้าได้จริง เช่น ถามว่าเคยใช้สินค้าตัวไหนมาก่อน รู้จักแบรนด์จากไหน หรือขอ Feedback หลังใช้สินค้า และอาจค้นพบกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ไม่คาดคิดมาก่อน
เมื่อลูกค้าได้จับและเช็คคุณภาพสินค้าก่อนซื้อ จะไม่มีปัญหาการเปลี่ยนคืนสินค้า และหากมีปัญหาก็สามารถแก้ไขได้ทันที การพูดคุยแลกเปลี่ยนกับลูกค้าอย่างเป็นกันเองจะช่วยสร้าง Brand Loyalty และเกิดการซื้อซ้ำ บอกต่อ
ปัจจุบันมีช่องทางหลากหลายให้เลือก ไม่ว่าจะเป็นเปิดบูธตามงาน Event นำสินค้าเข้าห้าง หรือเปิดหน้าร้านถาวร ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้นจากหลายช่องทาง
