แค่แพ็กและส่งออเดอร์ให้ทันแต่ละรอบ ก็เหนื่อยสุดๆ แล้ว! แต่ล่าสุด Shopee ประกาศปรับนโยบายครั้งใหญ่ ขยับเส้นตายการจัดส่งจากเดิมภายใน 1 วัน เป็น “Shopee ส่งด่วน ภายในวัน” (เริ่ม 1 ก.ย. 68 นี้) เป็นสัญญาณเตือนสำคัญที่ร้านค้าออนไลน์ต้องปรับตัวอย่างเร่งด่วน เพราะหากยังใช้วิธีแพ็กและส่งแบบเดิม อาจส่งของไม่ทันตามกำหนด ไม่ใช่แค่ลูกค้าไม่พอใจ แต่ยังเสี่ยงถูกหักคะแนนร้าน หรือแย่กว่านั้น คือถูกระงับการขายทั้งชั่วคราวและถาวรเลยทีเดียว!
บทความนี้ MyCloud จะพาคุณเจาะลึกให้เข้าใจว่า ทำไม Shopee ถึงต้องปรับนโยบายนี้ สาเหตุอะไรที่ทำให้พ่อค้าแม่ค้าหลายรายส่งไม่ทัน พร้อมแนวทางรับมือในศึก Shopeeส่งด่วน นี้แบบมือโปร
ทำไม Shopee ต้องให้ส่งเร็วขึ้น?
เหตุผลหลักของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้คือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ต้องการความรวดเร็วมากขึ้น และการแข่งขันกับแพลตฟอร์มอื่นที่เริ่มใช้โมเดล same day delivery เป็นมาตรฐาน เช่น TikTok Shop และ Lazada ที่ขยับเวลาในการส่งไวขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Shopee จึงปรับนโยบายเพื่อรักษามาตรฐานด้านประสบการณ์ผู้ซื้อ โดยมองว่าการส่งของภายในวันที่ลูกค้าสั่งซื้อ (ถ้าชำระเงินก่อนเที่ยง) จะช่วยให้ลูกค้าได้รับสินค้าเร็วขึ้น เกิดความประทับใจ และกลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น
แพ็กให้ไว ส่งให้ทัน Shopee ส่งด่วน
จากตารางสรุประยะเวลาเตรียมจัดส่งออเดอร์ของทาง Shopee ร้านค้าจะถูกวัดจากตัวชี้วัดที่เรียกว่า FHR หรือ อัตราการจัดส่งเร็ว (Fast Handover Rate) เมื่อได้คำสั่งซื้อเข้ามาแล้วร้านค้าจะต้องทำการกดยืนยันสถานะพร้อมจัดส่งและทำการแพ็กออเดอร์ ส่วนหลักเกณฑ์ในการคิดอัตราการจัดส่งเร็วนั้นจะแบ่งเป็น 2 ช่วงเวลาดังนี้
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันก่อนเวลา 12:00 น.
จะต้องดำเนินการส่งมอบพัสดุให้กับบริษัทขนส่ง ภายในเวลา 23:59 น. ของวันเดียวกันกับวันที่ยืนยันคำสั่งซื้อ (วันที่ลูกค้าสั่งซื้อ) - คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันหลังเวลา 12:00 น.
จะต้องส่งพัสดุให้กับบริษัทขนส่ง ภายในเวลา 23:59 น. ของวันถัดไป นับจากวันที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน
หมายเหตุ: เวลา 12:00 น. ถือเป็นเวลาตัดรอบ เพื่อกำหนดว่าคำสั่งซื้อนั้นต้องจัดส่งภายในวันเดียวกันหรือวันถัดไป
*คำสั่งซื้อในวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ร้านค้าสามารถจัดส่งได้ในวันทำการถัดไปก่อนเวลา 23.59 น.
คลังสินค้าออนไลน์ ให้บริการเก็บ แพ็ก ส่งสินค้า
หากคุณคิดว่าการส่งสินค้า”ภายในวัน”ของ Shopee เป็นเรื่องที่ท้าทายและไม่มั่นใจว่าจะสามารถทำได้ทันตามที่แพลตฟอร์มกำหนดนั้น MyCloud Fulfillment เราพร้อมช่วยให้คุณไม่ต้องมาคอยกังวลกับเรื่องหลังบ้านที่วุ่นวายและความไม่แน่นอนของ Marketplace ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ด้วยบริการคลังสินค้าออนไลน์แบบครบวงจร ที่ช่วยจัดการเรื่องหลังบ้านร้านค้าออนไลน์ได้ตั้งแต่ การเก็บสินค้า แพ็กออเดอร์ และเตรียมส่งมอบให้กับขนส่ง และด้วยความที่คลังของเราเปิดให้บริการ 365 วัน จัดการออเดอร์กันตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมส่งมอบให้กับขนส่งทุกวันไม่ต้องกังวลเรื่องออเดอร์ล่าช้า หรือ ส่งภายในวันไม่ทันค่ะ สอบถามบริการคลังสินค้าออนไลน์ คลิกที่นี่เลย
3 ปัญหาหลักที่กระทบต่อ Shopee ส่งด่วน”
1.คนแพ็กสินค้าไม่พอ
หลายร้านค้าที่จัดการออเดอร์เอง เมื่อมีคำสั่งซื้อเยอะขึ้นมาแบบกะทันหันอาจทำให้ไม่สามารถจัดการได้ทันเพราะทีมงานแพ็กไม่เพียงพอต่อจำนวนออเดอร์ที่เยอะขึ้นมาหลายเท่า ทำให้ไม่สามารถส่งทันตามรอบเวลาจัดส่ง และในบางกรณีอาจจะต้องเสียเงินจ้างพนักงานแพ็กเพิ่มอีกด้วย
*MyCloud เรามีทีมแพ็กและจัดการออเดอร์ของคุณได้ตลอด ด้วยพนักงานกว่า 1,200 คนที่พร้อมรับมือกับช่วงพีคหรือช่วงออเดอร์เยอะๆได้แบบสบายๆ อีกทั้งร้านค้าไม่ต้องจ่ายค่าจ้างเพิ่มเพราะสามารถจ่ายแค่เฉพาะค่าบริการออเดอร์ตามจำนวนที่เกิดขึ้นจริงเท่านั้น (ใช้เท่าไหร่จ่ายเท่านั้น)
2.ขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุ
แม้ร้านค้าจะแพ็กทัน แต่หากขนส่งไม่เข้ามารับภายในเวลาที่กำหนด ก็จะส่งไม่ทันอยู่ดี โดยเฉพาะร้านที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล หรือมีปัญหาในการประสานกับขนส่ง
ร้านค้าที่ใช้บริการ MyCloud ช่วยจัดการออเดอร์ให้ การันตีว่าออเดอร์ของคุณจะถูกส่งมอบให้กับขนส่งอย่างแน่นอนเพราะเราเป็นพาร์ตเนอร์กับขนส่งชั้นนำ ขนส่งเข้ามารับทุกวันเนื่องจากปริมาณออเดอร์ต่อวันที่คลังค่อนข้างเยอะ คุ้มกับค่ารอบที่ขนส่งจะเข้ามารับ พร้อมสถานที่ตั้งคลังสินค้ายังอยู่ติดกับถนนใหญ่เข้า-ออกสะดวก
3.ปัญหาสต๊อกสินค้าไม่พร้อมส่ง
หนึ่งในปัญหายอดนิยมของร้านค้าออนไลน์ คือ “สต๊อกในระบบกับของจริงไม่ตรงกัน” สาเหตุหลักๆ คือระบบ API ที่ใช้เชื่อมต่อสต๊อกไม่มีความแม่นยำ หรืออัปเดตข้อมูลไม่ทันแบบเรียลไทม์ (เรียกง่ายๆ ว่าปัญหา Stock Diff) ซึ่งปัญหานี้จะทำให้ร้านค้าไม่มีสินค้าจริงส่งให้ลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าไม่ประทับใจ และร้านค้าต้องเสียเวลามาคอยแก้ปัญหา จนสุดท้ายอาจส่งสินค้าไม่ทันตามรอบ ทำให้ลูกค้าหรือระบบอาจยกเลิกออเดอร์ไปโดยอัตโนมัติ
ซึ่งจากปัญหานี้ MyCloud เราจึงได้พัฒนาระบบ API เชื่อมต่อช่องทางการขาย ที่สามารถอัปเดตสต๊อกและคำสั่งซื้อได้เร็วถึง 5 นาที ร้านค้าสามารถเช็กสถานะออเดอร์และจำนวนสต๊อกจริงได้แบบเรียลไทม์ หมดปัญหาเรื่องสินค้าไม่พร้อมจัดส่งไปได้เลย
ส่งไม่ทันจะโดนบทลงโทษอะไร?
ร้านค้าที่ส่งล่าช้าหรือไม่เป็นไปตาม SLA จะถูกหักคะแนนในระบบหลายด้าน ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพร้าน ดังนี้
- LSR (Late Shipment Rate): คืออัตราการจัดส่งล่าช้าของร้านค้า หากค่าเฉลี่ยเกินกว่าที่ Shopee กำหนด เช่นมากกว่า 15% ร้านจะถูกปรับระดับ และมีโอกาสเสียสิทธิ์การเข้าร่วมแคมเปญส่งเสริมการขายของ Shopee
- Penalty Score: เป็นคะแนนบทลงโทษที่ Shopee ใช้วัดความผิดพลาดในการดำเนินงาน หากสะสมแต้มโทษเกินเกณฑ์ จะถูกระงับการใช้งานฟีเจอร์บางส่วน เช่นการเข้าร่วม Flash Sale, การใช้โค้ดส่วนลด หรืออาจถึงขั้นปิดร้านชั่วคราว
- ลดการแสดงผลของร้านบนหน้าแรก: ระบบอัลกอริธึมของ Shopee จะลดการมองเห็นร้านค้าที่มีคะแนนไม่ดี ทำให้ลูกค้าใหม่หาเจอร้านได้ยากขึ้น ส่งผลต่อยอดขายทันที
การสะสมคะแนนโทษจากการส่งล่าช้าเพียงไม่กี่ครั้ง ก็สามารถส่งผลให้ร้านค้าสูญเสียความน่าเชื่อถือ และสูญเสียโอกาสในการขายแบบต่อเนื่องได้อย่างรุนแรงเพราะฉะนั้นไม่ควรส่งช้าจะดีกว่าค่ะ
สรุป : พร้อมหรือยังกับ Shopee ส่งด่วนภายในวัน
การเปลี่ยนแปลงนโยบาย “Shopee ส่งด่วน ภายในวัน” Same Day Delivery ที่จะเริ่มขึ้นวันที่ 1 กันยายน 2568 ที่จะถึงภายในไม่กี่เดือนนี้คือสัญญาณเตือนให้ร้านค้าออนไลน์เร่งปรับตัว เพราะหากจัดส่งไม่ทันตามเวลาที่กำหนด ไม่เพียงแค่จะกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อคะแนนร้านค้า การแสดงผลของสินค้า และอาจเสียสิทธิ์ในการเข้าร่วมแคมเปญสำคัญของ Shopee ซึ่งสาเหตุหลักๆที่ทำให้ร้านค้าส่งไม่ทันมักมาจากออเดอร์ที่เยอะเพิ่มขึ้นแบบกะทันหันและทีมแพ็กไม่พอ ขนส่งไม่เข้ารับ และระบบสต๊อกไม่แม่นยำ
MyCloud Fulfillment เราพร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ที่ช่วยดูแลเรื่องหลังบ้านร้านค้าออนไลน์ ด้วยบริการคลังสินค้าออนไลน์ที่ครบวงจร สามารถจัดกาารออเดอร์ แพ็กสินค้า และจัดส่งได้ทันตามนโยบายของ Shopee และแพลฟอร์มอื่นๆเช่น Lazada,TikTok Shop ไม่ต้องมาคอยกังวลหรือคอยจัดการกับปัญหาเรื่องส่งช้า หรือ บทลงโทษของแพลตฟอร์ม ให้คุณโฟกัสการขาย และดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ส่วนเรื่องหลังบ้านปล่อยให้ MyCloud Fulfillment จัดการให้
- ติดต่อสอบถามบริการคลังสินค้าออนไลน์ได้ที่นี่ คลิกเลย
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
เป็นนโยบายใหม่ของ Shopee ที่ขยับเส้นตายการจัดส่งจากเดิมภายใน 1 วัน เป็นการส่งภายในวันที่ลูกค้าสั่งซื้อ (ถ้าชำระเงินก่อนเที่ยง) เพื่อรักษามาตรฐานประสบการณ์ผู้ซื้อและแข่งขันกับแพลตฟอร์มอื่นที่ใช้โมเดล same day delivery เช่น TikTok Shop และ Lazada
คือตัวชี้วัดอัตราการจัดส่งเร็วของร้านค้า เมื่อได้คำสั่งซื้อเข้ามา ร้านค้าต้องกดยืนยันสถานะพร้อมจัดส่งและแพ็กออเดอร์ โดยคำสั่งซื้อที่ยืนยันก่อนเวลา 12:00 น. ต้องส่งมอบพัสดุให้ขนส่งภายใน 23:59 น. ของวันเดียวกัน ส่วนที่ยืนยันหลัง 12:00 น. ต้องส่งภายใน 23:59 น. ของวันถัดไป
จะถูกหักคะแนนในระบบหลายด้าน เช่น LSR (Late Shipment Rate) หากเกิน 15% ร้านจะถูกปรับระดับและเสียสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญส่งเสริมการขาย, Penalty Score สะสมเกินเกณฑ์จะถูกระงับฟีเจอร์บางส่วนหรือปิดร้านชั่วคราว และระบบจะลดการแสดงผลร้านบนหน้าแรกทำให้ลูกค้าหาเจอยากขึ้น
MyCloud พัฒนาระบบ API เชื่อมต่อช่องทางการขายที่สามารถอัปเดตสต๊อกและคำสั่งซื้อได้เร็วถึง 5 นาที ร้านค้าสามารถเช็กสถานะออเดอร์และจำนวนสต๊อกจริงได้แบบเรียลไทม์ หมดปัญหาเรื่องสินค้าไม่พร้อมจัดส่ง
เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการความรวดเร็วมากขึ้น และการแข่งขันกับแพลตฟอร์มอื่นที่เริ่มใช้โมเดล same day delivery เป็นมาตรฐาน เช่น TikTok Shop และ Lazada ที่ขยับเวลาส่งไวขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
เพราะช่วยให้ร้านค้ารู้สถานะสินค้าและออเดอร์ได้ทันที ลดความเสี่ยงที่จะแพ็กไม่ทันเพราะสินค้าไม่พร้อม ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ร้านค้าพลาดเส้นตายส่งด่วนของ Shopee และถูกหักคะแนน LSR
เขียนโดย
Chonnikan M.
แนะนำสำหรับคุณ
