ติดต่อเรา

Knowledge Center

CRM คืออะไร? จำเป็นไหมที่ทุกธุรกิจออนไลน์ต้องมี

เขียนโดย Chonnikan M.
CRM คืออะไร

ในยุคที่ใครๆก็ต้องมีช่องทางการขายทางออนไลน์ หลายร้านค้าต่างมุ่งเป้าไปยังการเพิ่มยอดขายและหาลูกค้าใหม่ผ่านช่องทาง Marketplace ยอดนิยม เช่น Lazada, Shopee, และ TikTok Shop อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบบ่อยคือร้านค้าไม่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าโดยตรงจากช่องทางเหล่านี้ได้ ซึ่งอาจจะเสียโอกาสสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า และเปลี่ยนจากลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่ซื้อซ้ำในระยะยาวได้ยาก แต่วันนี้ MyCloud เราจะพาทุกท่านมาทำความเข้าใจกันก่อนว่าจริงๆแล้วปัญหานี้ก็มีวิธีที่แก้ได้เช่นกัน นั่นก็คือการใช้ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เข้ามาช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า แต่ว่า CRM คืออะไร แล้วจะตอบโจทย์กับร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันกันได้มากน้อยแค่ไหน มาอ่านจากบทความต่อไปนี้กันได้เลยค่ะ

CRM คืออะไร และทำไมจึงสำคัญกับธุรกิจออนไลน์?

CRM คืออะไร

CRM หรือ Customer Relationship Management คือ ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการจัดเก็บข้อมูล วิเคราะห์ และบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ ทั้งการติดตามประวัติการซื้อสินค้า ความสนใจ พฤติกรรมการซื้อ รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลต่างๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด และสร้างความประทับใจสูงสุดในการซื้อขายแต่ละครั้ง

ปัญหาเมื่อขายผ่าน Marketplace โดยไม่มี CRM คืออะไร?

ปัญหาเมื่อขายผ่าน Marketplace โดยไม่มี CRM คืออะไร?

การขายผ่าน Marketplace มีข้อดีเรื่องความสะดวกและการเข้าถึงลูกค้าใหม่จำนวนมากก็จริง แต่ข้อจำกัดสำคัญคือ ร้านค้าจะไม่ได้รับข้อมูลลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล เบอร์โทรศัพท์ หรือช่องทางติดต่ออื่นๆ ทำให้ธุรกิจทำการตลาดแบบต่อเนื่องหรือทำโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้าได้ยากขึ้นอีกทั้งยังเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าใหม่ๆมาเป็นลูกค้าประจำได้ยากอีกด้วย หลายๆ ธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันจึงหันมาใช้วิธีอื่นเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีกว่าเดิม เช่น การใช้ระบบ CRM ที่บริษัทเทคโนโลยีหลายๆ แห่งพัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ปัญหานี้โดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจออนไลน์ที่ขายผ่าน Lazada หรือ Shopee แต่ต้องการนำเสนอโปรโมชั่นตรงใจลูกค้า ก็อาจจะใช้การให้ลูกค้ากรอกข้อมูลผ่านช่องทางของตัวเอง (เช่น เว็บไซต์, Line OA หรือ Facebook) และจัดเก็บข้อมูลผ่านระบบ CRM เพื่อให้สามารถทำการตลาดได้แบบเฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นครับ

วิธีการเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจออนไลน์

วิธีการเลือกระบบ CRM
  • รองรับ Omnichannel และการเชื่อมต่อกับ Marketplace ระบบ CRM ที่เลือกควรรองรับการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Marketplace, Social Media, หรือเว็บไซต์ของร้านค้า เพื่อรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการบริหารจัดการ
  • มีฟังก์ชัน Automation ที่ช่วยติดตามลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ CRM ที่ดีควรมีการทำงานอัตโนมัติ เช่น ส่งอีเมลหรือ SMS แบบอัตโนมัติเพื่อแจ้งโปรโมชั่นพิเศษหรือข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น วันเกิดลูกค้า หรือการแจ้งเตือนเมื่อสินค้าที่ลูกค้าสนใจมีโปรโมชั่นพิเศษ
  • ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ควรเลือกระบบ CRM ที่มีฟังก์ชันการวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำและละเอียด เช่น พฤติกรรมการซื้อ ความถี่ในการซื้อสินค้า รวมไปถึงสินค้าที่ลูกค้าให้ความสนใจ เพื่อร้านค้าสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวางกลยุทธ์การตลาดและเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสมที่สุด
  • ระบบใช้งานง่ายและเหมาะกับธุรกิจทุกขนาด ระบบ CRM ควรใช้งานง่าย สามารถเรียนรู้ได้รวดเร็ว เพื่อให้ทุกคนในทีมสามารถใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

มีระบบ CRM แล้ว อย่าลืมจัดการระบบหลังบ้านให้ดี

แม้ว่าธุรกิจจะมีข้อมูลลูกค้าที่ดีจากระบบ CRM แล้ว แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการบริหารจัดการระบบหลังบ้านให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการจัดการออเดอร์อย่างรวดเร็วและถูกต้อง, การบริหารสต๊อกสินค้าให้แม่นยำ, และการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว เพราะสิ่งเหล่านี้มีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า หากลูกค้าได้รับสินค้าช้า หรือผิดพลาดบ่อยครั้ง อาจทำให้เกิดความไม่พึงพอใจและเสียลูกค้าในที่สุด ซึ่งหากเป็นในส่วนนี้ที่ MyCloud Fulfillment เราสามารถตอบโจทย์ธุรกิจออนไลน์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วยระบบการจัดการออเดอร์ Omni Channel เชื่อมต่อสต๊อกเดียวได้ทุกช่องทางการขายไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, TikTok Shop และ Line Shopping และจัดการทุกออเดอร์ที่เกิดจากแต่ละช่องทางด้วย OMS (Order Management System)ได้ในระบบเดียว ทุกขั้นตอนถูกจัดการได้อย่างรวดเร็วเพราะที่นี่เราสามารถดึงออเดอร์และอัปเดตสต๊อกได้ทุก 5 นาที มั่นใจได้เลยว่าทุกออเดอร์จะถูกจัดการ แพ็ค ส่ง ได้ภายใน 24 ชั่วโมง

คลังสินค้าออนไลน์ MyCloud

เคล็ดลับการใช้ระบบ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ

  • หมั่นอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ข้อมูลทันสมัยและแม่นยำที่สุด
  • ใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่เฉพาะเจาะจง เช่น ส่งข้อเสนอพิเศษในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะซื้อสูงสุด
  • ฝึกอบรมทีมงานในการใช้ระบบ CRM ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อให้ทุกฝ่ายสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุปบทความ

ได้รับเงินจาก TikTok หลังเปิดร้านออนไลน์

การใช้ระบบ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ที่ขายผ่าน Marketplace สามารถเปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังช่วยบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืนและมั่นคงในยุคการแข่งขันที่สูงขึ้นทุกวัน แต่ที่สำคัญที่สุดก่อนที่คุณจะสามารถมีข้อมูลลูกค้าได้นั้นควรที่จะต้องให้ความสำคัญกับระบบการจัดการหลังบ้านร้านค้าออนไลน์ก่อนเป็นอันดับแรก

ส่งพัสดุถึงมือลูกค้า

เพราะหากสินค้าที่ลูกค้าสั่ง ไม่สามารถถูกส่งถือมือได้นั้นเท่ากับว่าคุณก็ไม่ได้ทั้งเงินจากการขายและข้อมูลลูกค้านั้นเอง ซึ่งไม่ว่าจะเป็นการรับมือกับจำนวนออเดอร์ที่เกิดขึ้น การแพ็คสินค้า จัดส่งสินค้า ได้ทันตามระยะเวลาที่แพลตฟอร์มการขายกำหนด จนส่งถึงมือลุกค้าได้อย่างปลอดภัยถือเป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญของธุรกิจออนไลน์ MyCloud Fulfillment พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน และพร้อมดูแลเรื่องหลังบ้านร้านค้าออนไลน์ได้อย่างครบวงจร รองรับความต้องการของลูกค้าปลายทางและเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้ร้านค้าใช้ระบบ CRM ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างสูงสุด ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากเรา คลิกเลย

เขียนโดย
Chonnikan M.
Customer Service Education

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม

Omni Channel คืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจในยุค Disruption ?

ความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าถือเป็นเป้าหมายสำคัญของธุรกิจ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงต้องงัดเอากลยุทธ์ต่าง ๆ มาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า และหัวใจสำคัญที่อยู่ในทุกขั้นตอนของการขาย ตั้งแต่เริ่มต้นทำความรู้จักลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ไปจนถึงการบริการหลังการขายนั่นก็คือ การติดต่อสื่อสาร ซึ่งในปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังการให้บริการแบบเรียลไทม์ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย  ดังนั้นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งออนไลน์ และการขายหน้าร้าน หรือที่เรียกว่าออฟไลน์นั้น จึงมีความสำคัญไม่แพ้กัน นี่จึงทำให้เกิดการตลาดแบบผสมผสานที่เรียกว่า Omni Channel Marketing ที่เป็นการผสมผสานทั้งสองช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้เกิดการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังเป็นการบันทึกข้อมูลลูกค้าไว้ที่ระบบกลางเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขายต่อไป  แล้ว Omni Channel คืออะไร? Omni มาจากรากศัพท์ลาตินว่า Omnibus ซึ่งหมายถึง For All หรือ ทั้งหมด ในแง่ของ E-commerce คำว่า “Omni Channel” คือช่องทางการสื่อสารและบริการลูกค้าที่หลากหลายและเชื่อมโยงกันให้เป็นหนึ่งเดียวทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ ซึ่งช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดเอาไว้ เพื่อทำให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป็นไปได้ง่าย รวดเร็วและไร้รอยต่อ เรียกได้ว่าเป็นการรวมการตลาดจากทุกช่องทาง ช่วยดึงลูกค้าจากร้านค้าไปปิดการขายในช่องทางออนไลน์ หรือลูกค้าจากหน้าร้านให้ไปทำการซื้อ-ขายกันในช่องทางออนไลน์ได้เช่นกัน  ถือเป็นการหยิบยื่นประสบการณ์การซื้อสินค้าของลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพิ่มความสะดวกให้สามารถเข้าถึงการซื้อขายได้อย่างครอบคลุม โดยในปัจจุบันช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่เป็นที่นิยม ได้แก่ Email Direct Marketing, Website, […]

Education, Marketing

เจาะลึก ส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาท จาก Shopee ผู้ขายควรเข้าร่วมหรือไม่?

โปรแกรม ส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาท จาก Shopee  นักช็อปเคยสงสัยไหม ทำไมขึ้นว่าส่งฟรี แต่ยังต้องออกค่าส่ง? ผู้ขายต้องรับผิดชอบค่าส่งเองหรือเปล่า? วันนี้ MyCloud มีคำตอบให้ทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับโปรแกรมส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาท จาก Shopee เพื่อให้ผู้ขายได้ทำความรู้จักข้อดี ข้อเสียของโปรแกรม และตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมได้ต่อไป สำหรับโปรแกรมส่งฟรีนั้น Shopee จะสนับสนุนค่าส่งฟรี ให้กับลูกค้าที่ใช้โค้ดส่วนลด กับร้านค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาทสูงสุดจำนวน 40 บาทต่อออเดอร์ ซึ่งในกรณีที่สินค้าของคุณมีน้ำหนักเบาค่าส่งไม่เกิน 40 บาท ก็จะได้ส่งฟรี 100% ไปเลยค่ะ แต่ถ้าหากสินค้าหนัก หรือมีขนาดใหญ่ก็จะต้องออกค่าส่วนต่างเอง ซึ่งในส่วนนี้ค่าจัดส่งส่วนต่างจะถูกคิดไปกับจำนวนเงินที่ผู้ซื้อต้องชำระนั่นเอง ดังนั้นหายสงสัยกันได้แล้วนะคะว่าทำไมชื่อส่งฟรี แล้วไม่ฟรี!! ผู้ซื้อถูกใจ ผู้ขายได้ประโยชน์  สำหรับผู้ซื้อจะได้สินค้าจากร้านที่เ้ขาร่วมโปรแกรม ทำให้ประหยัดค่าส่ง ซึ่งสินค้าจากร้านค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมส่งฟรีจะมีแถบของตัวเองโดยเฉพาะ ทำให้ผู้ซื้อเข้าไปเลือกซื้อได้สะดวกมากขึ้น ส่วนร้านค้าที่เข้าร่วมโปรแกรม ส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาท จะได้รับสิทธิพิเศษดังต่อไปนี้ 1. เพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขาย และสินค้าที่พบเห็นจากลูกค้าได้มากขึ้น 2. สำหรับร้านค้าที่ซื้อโฆษณา […]

Education

Omni Channel คืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจในยุค Disruption ?

ความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าถือเป็นเป้าหมายสำคัญของธุรกิจ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงต้องงัดเอากลยุทธ์ต่าง ๆ มาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า และหัวใจสำคัญที่อยู่ในทุกขั้นตอนของการขาย ตั้งแต่เริ่มต้นทำความรู้จักลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ไปจนถึงการบริการหลังการขายนั่นก็คือ การติดต่อสื่อสาร ซึ่งในปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังการให้บริการแบบเรียลไทม์ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย  ดังนั้นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งออนไลน์ และการขายหน้าร้าน หรือที่เรียกว่าออฟไลน์นั้น จึงมีความสำคัญไม่แพ้กัน นี่จึงทำให้เกิดการตลาดแบบผสมผสานที่เรียกว่า Omni Channel Marketing ที่เป็นการผสมผสานทั้งสองช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้เกิดการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังเป็นการบันทึกข้อมูลลูกค้าไว้ที่ระบบกลางเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขายต่อไป  แล้ว Omni Channel คืออะไร? Omni มาจากรากศัพท์ลาตินว่า Omnibus ซึ่งหมายถึง For All หรือ ทั้งหมด ในแง่ของ E-commerce คำว่า “Omni Channel” คือช่องทางการสื่อสารและบริการลูกค้าที่หลากหลายและเชื่อมโยงกันให้เป็นหนึ่งเดียวทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ ซึ่งช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดเอาไว้ เพื่อทำให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป็นไปได้ง่าย รวดเร็วและไร้รอยต่อ เรียกได้ว่าเป็นการรวมการตลาดจากทุกช่องทาง ช่วยดึงลูกค้าจากร้านค้าไปปิดการขายในช่องทางออนไลน์ หรือลูกค้าจากหน้าร้านให้ไปทำการซื้อ-ขายกันในช่องทางออนไลน์ได้เช่นกัน  ถือเป็นการหยิบยื่นประสบการณ์การซื้อสินค้าของลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพิ่มความสะดวกให้สามารถเข้าถึงการซื้อขายได้อย่างครอบคลุม โดยในปัจจุบันช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่เป็นที่นิยม ได้แก่ Email Direct Marketing, Website, […]

Education, Marketing

เจาะลึก ส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาท จาก Shopee ผู้ขายควรเข้าร่วมหรือไม่?

โปรแกรม ส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาท จาก Shopee  นักช็อปเคยสงสัยไหม ทำไมขึ้นว่าส่งฟรี แต่ยังต้องออกค่าส่ง? ผู้ขายต้องรับผิดชอบค่าส่งเองหรือเปล่า? วันนี้ MyCloud มีคำตอบให้ทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับโปรแกรมส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาท จาก Shopee เพื่อให้ผู้ขายได้ทำความรู้จักข้อดี ข้อเสียของโปรแกรม และตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมได้ต่อไป สำหรับโปรแกรมส่งฟรีนั้น Shopee จะสนับสนุนค่าส่งฟรี ให้กับลูกค้าที่ใช้โค้ดส่วนลด กับร้านค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาทสูงสุดจำนวน 40 บาทต่อออเดอร์ ซึ่งในกรณีที่สินค้าของคุณมีน้ำหนักเบาค่าส่งไม่เกิน 40 บาท ก็จะได้ส่งฟรี 100% ไปเลยค่ะ แต่ถ้าหากสินค้าหนัก หรือมีขนาดใหญ่ก็จะต้องออกค่าส่วนต่างเอง ซึ่งในส่วนนี้ค่าจัดส่งส่วนต่างจะถูกคิดไปกับจำนวนเงินที่ผู้ซื้อต้องชำระนั่นเอง ดังนั้นหายสงสัยกันได้แล้วนะคะว่าทำไมชื่อส่งฟรี แล้วไม่ฟรี!! ผู้ซื้อถูกใจ ผู้ขายได้ประโยชน์  สำหรับผู้ซื้อจะได้สินค้าจากร้านที่เ้ขาร่วมโปรแกรม ทำให้ประหยัดค่าส่ง ซึ่งสินค้าจากร้านค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมส่งฟรีจะมีแถบของตัวเองโดยเฉพาะ ทำให้ผู้ซื้อเข้าไปเลือกซื้อได้สะดวกมากขึ้น ส่วนร้านค้าที่เข้าร่วมโปรแกรม ส่งฟรีขั้นต่ำ 99 บาท จะได้รับสิทธิพิเศษดังต่อไปนี้ 1. เพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขาย และสินค้าที่พบเห็นจากลูกค้าได้มากขึ้น 2. สำหรับร้านค้าที่ซื้อโฆษณา […]

Education