Knowledge Center
Persona คืออะไร สำคัญอย่างไรต่อการวางแผนการตลาดอย่างไร?
บทความที่เกี่ยวข้อง
อ่านเพิ่มเติม
รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?
รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ? เค้าว่ากันว่า… หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ยากยิ่งกว่า!! ถึงแม้คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้มากมายขนาดไหน แต่ถ้ารักษาลูกค้าไม่เป็น ธุรกิจก็อาจจะพังได้นะครับ เพราะมีผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่า การเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่า 5% จะเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจถึง 25-95% เลยทีเดียว เห็นถึงความสำคัญและพลังของลูกค้าเก่ากันแล้วใช่ไหมครับ? แล้วแบบนี้เราจะไม่หาวิธีมัดใจกลุ่มคนเหล่านี้หน่อยหรอ?? วันนี้แอดเลยขอนำเทคนิคเด็ดๆ มาฝากทุกคนครับ เพื่อนๆ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลย 😉 1.คุณภาพดีเหมือนเดิม รักษาคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ ให้เหมือนเกลือที่รักษาความเค็ม ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน แต่คุณภาพต้องดีเสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมากครับ ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้ 2.ใส่ใจลูกค้าสม่ำเสมอ อย่าเป็นร้านค้าที่ซื้อขายกันเสร็จแล้วก็จบไป อย่าเป็นร้านค้าที่เอาแต่จะขายของ อย่าเป็นร้านค้าที่หวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว แต่จงเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คอยติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าด้วย รับฟังทุกเสียงคำติชม ทั้งดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุง 3.มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ ใครๆ ก็อยากได้สิทธิพิเศษกันทั้งนั้น! เวลาที่คุณคิดจะจัดโปร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าเก่าๆ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น […]
ของแถม มัดใจลูกค้า กลยุทธ์เพิ่มยอดขายร้านค้าออนไลน์
โอกาสในการดึงดูดลูกค้ามีมากมาย แต่หนึ่งในกลยุทธ์ที่ผู้ขายออนไลน์ไม่ควรมองข้าม คือ ของแถม เพราะนอกจากจะช่วยสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งแล้ว ยังเป็นวิธีที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าและความใส่ใจจากร้านค้าอีกด้วย ผู้บริโภคในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายและมักเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการจากหลายร้านก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ร้านค้าที่ต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ จำเป็นต้องมีจุดขายที่โดดเด่น การให้ของแถมที่เหมาะสมหรือมีมูลค่าจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำ และอาจทำให้ลูกค้าแนะนำร้านค้าของคุณต่อไปยังผู้อื่น นอกจากนี้ การให้ของแถมยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์และกระตุ้นยอดขายในระยะยาว ทำไม “ของแถม” ถึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มยอดขาย? 1. ของแถมจะช่วยสร้างความประทับใจแรก เมื่อลูกค้าได้รับของแถมที่มีคุณค่า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าทดลอง ขนาดพกพา หรือของพรีเมียม ย่อมทำให้เกิดความรู้สึกดีต่อแบรนด์ของคุณตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อ ลูกค้าจะมองว่าแบรนด์ใส่ใจและให้ความสำคัญกับพวกเขา ซึ่งความประทับใจแรกนี้สามารถส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อในอนาคต และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำ 2. กระตุ้นการตัดสินใจซื้อด้วยของแถม ของแถมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยลดความลังเลของลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพราะการได้รับของแถมทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้กำไรจากการซื้อสินค้า เป็นการเพิ่มมูลค่าโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม เมื่อเทียบกับการซื้อสินค้าธรรมดาที่ไม่มีของแถม ลูกค้ามักจะเลือกตัวเลือกที่ให้ผลตอบแทนมากกว่า ซึ่งช่วยกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้เร็วขึ้น 3. เพิ่มมูลค่าของสินค้าด้วยของแถมที่ดึงดูด เมื่อสินค้าที่ลูกค้าซื้อมาพร้อมของแถมที่มีมูลค่าหรือใช้งานได้จริง จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการใช้จ่ายของตนเองเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เช่น การซื้อครีมบำรุงผิวแล้วได้ผลิตภัณฑ์ขนาดทดลองเพิ่ม หรือซื้อสินค้าครบจำนวนหนึ่งแล้วได้รับของแถมพิเศษ สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และอาจส่งผลให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ 4. สินค้าของแถมจะช่วยสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การให้ของแถมสามารถเป็นจุดเด่นที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง เมื่อลูกค้าต้องเลือกซื้อสินค้าประเภทเดียวกันจากหลายร้าน หากร้านหนึ่งมีของแถมที่น่าสนใจและมีมูลค่า ย่อมเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าจากร้านนั้น นอกจากนี้ ของแถมยังสามารถเป็นเครื่องมือที่ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ […]
รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ?
รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร ให้อยู่กับเรานานๆ ? เค้าว่ากันว่า… หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ยากยิ่งกว่า!! ถึงแม้คุณจะหาลูกค้าใหม่ได้มากมายขนาดไหน แต่ถ้ารักษาลูกค้าไม่เป็น ธุรกิจก็อาจจะพังได้นะครับ เพราะมีผลวิจัยจาก Harvard Business School พบว่า การเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าเก่า 5% จะเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจถึง 25-95% เลยทีเดียว เห็นถึงความสำคัญและพลังของลูกค้าเก่ากันแล้วใช่ไหมครับ? แล้วแบบนี้เราจะไม่หาวิธีมัดใจกลุ่มคนเหล่านี้หน่อยหรอ?? วันนี้แอดเลยขอนำเทคนิคเด็ดๆ มาฝากทุกคนครับ เพื่อนๆ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลย 😉 1.คุณภาพดีเหมือนเดิม รักษาคุณภาพสินค้าและบริการของคุณ ให้เหมือนเกลือที่รักษาความเค็ม ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน แต่คุณภาพต้องดีเสมอต้นเสมอปลาย เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมากครับ ถ้าลูกค้าเจออะไรที่มันผิดไปจากเดิมนิดหนึ่ง เขาก็อาจจะไปหาแบรนด์ใหม่ที่ดีกว่าก็ได้ 2.ใส่ใจลูกค้าสม่ำเสมอ อย่าเป็นร้านค้าที่ซื้อขายกันเสร็จแล้วก็จบไป อย่าเป็นร้านค้าที่เอาแต่จะขายของ อย่าเป็นร้านค้าที่หวังแต่ผลกำไรอย่างเดียว แต่จงเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คอยติดตามสอบถาม Feedback จากลูกค้าด้วย รับฟังทุกเสียงคำติชม ทั้งดีและไม่ดี แล้วนำไปปรับปรุง 3.มอบสิทธิพิเศษเหนือใคร ใครๆ ก็อยากเป็นคนสำคัญ ใครๆ ก็อยากได้สิทธิพิเศษกันทั้งนั้น! เวลาที่คุณคิดจะจัดโปร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าเก่าๆ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ เช่น […]
ของแถม มัดใจลูกค้า กลยุทธ์เพิ่มยอดขายร้านค้าออนไลน์
โอกาสในการดึงดูดลูกค้ามีมากมาย แต่หนึ่งในกลยุทธ์ที่ผู้ขายออนไลน์ไม่ควรมองข้าม คือ ของแถม เพราะนอกจากจะช่วยสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งแล้ว ยังเป็นวิธีที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าและความใส่ใจจากร้านค้าอีกด้วย ผู้บริโภคในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายและมักเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการจากหลายร้านก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ร้านค้าที่ต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ จำเป็นต้องมีจุดขายที่โดดเด่น การให้ของแถมที่เหมาะสมหรือมีมูลค่าจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำ และอาจทำให้ลูกค้าแนะนำร้านค้าของคุณต่อไปยังผู้อื่น นอกจากนี้ การให้ของแถมยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์และกระตุ้นยอดขายในระยะยาว ทำไม “ของแถม” ถึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มยอดขาย? 1. ของแถมจะช่วยสร้างความประทับใจแรก เมื่อลูกค้าได้รับของแถมที่มีคุณค่า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าทดลอง ขนาดพกพา หรือของพรีเมียม ย่อมทำให้เกิดความรู้สึกดีต่อแบรนด์ของคุณตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อ ลูกค้าจะมองว่าแบรนด์ใส่ใจและให้ความสำคัญกับพวกเขา ซึ่งความประทับใจแรกนี้สามารถส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อในอนาคต และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำ 2. กระตุ้นการตัดสินใจซื้อด้วยของแถม ของแถมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยลดความลังเลของลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพราะการได้รับของแถมทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้กำไรจากการซื้อสินค้า เป็นการเพิ่มมูลค่าโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม เมื่อเทียบกับการซื้อสินค้าธรรมดาที่ไม่มีของแถม ลูกค้ามักจะเลือกตัวเลือกที่ให้ผลตอบแทนมากกว่า ซึ่งช่วยกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้เร็วขึ้น 3. เพิ่มมูลค่าของสินค้าด้วยของแถมที่ดึงดูด เมื่อสินค้าที่ลูกค้าซื้อมาพร้อมของแถมที่มีมูลค่าหรือใช้งานได้จริง จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการใช้จ่ายของตนเองเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เช่น การซื้อครีมบำรุงผิวแล้วได้ผลิตภัณฑ์ขนาดทดลองเพิ่ม หรือซื้อสินค้าครบจำนวนหนึ่งแล้วได้รับของแถมพิเศษ สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และอาจส่งผลให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ 4. สินค้าของแถมจะช่วยสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การให้ของแถมสามารถเป็นจุดเด่นที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง เมื่อลูกค้าต้องเลือกซื้อสินค้าประเภทเดียวกันจากหลายร้าน หากร้านหนึ่งมีของแถมที่น่าสนใจและมีมูลค่า ย่อมเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าจากร้านนั้น นอกจากนี้ ของแถมยังสามารถเป็นเครื่องมือที่ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ […]