Omnichannel

การขายของทาง LINE SHOPPING

ช่องทางขายที่อยู่ในแอปที่คนไทยเปิดทุกวัน ลูกค้าคุยกับร้าน กดสั่ง และจ่ายเงินได้ครบในแชทเดียว เหมาะกับแบรนด์ที่อยากดูแลลูกค้าใกล้ชิดและสร้างยอดซื้อซ้ำ ใครอยากรู้วิธีขายบน LINE SHOPPING ให้ได้ผล ตั้งแต่เปิดร้าน ปิดการขายในแชท ไปจนถึงจัดการออเดอร์หลังบ้าน อ่านต่อด้านล่างได้เลย

ติดต่อขอใบเสนอราคา

LINE SHOPPING และ MyShop คืออะไร?

LINE SHOPPING คือบริการช้อปปิ้งออนไลน์ในแอป LINE ที่รวมร้านค้าซึ่งเปิดผ่าน LINE Official Account (LINE OA) ไว้ให้ลูกค้าค้นหาและเลือกซื้อได้ในแอป LINE โดยไม่ต้องสลับไปแอปอื่น จุดเด่นคือร้านคุยกับลูกค้าและปิดการขายได้ในแชท หรือที่เรียกว่า Chat Commerce

MyShop คือระบบหลังร้านสำหรับผู้ขายบน LINE SHOPPING ทำงานคู่กับ LINE OA ของร้าน ใช้เพิ่มสินค้า สร้างคำสั่งซื้อและลิงก์ชำระเงินส่งให้ลูกค้าในแชท จัดการออเดอร์ ดูยอดขาย และตั้งโปรโมชั่นได้ในที่เดียว

การลงขายสินค้าบน LINE SHOPPING ดีอย่างไร?

จุดแข็งของการเปิดร้านค้าบนช่องทาง LINE SHOPPING

อยู่ในแอปที่ลูกค้าใช้ทุกวัน

ลูกค้าไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม เปิด LINE ก็เจอร้านและสั่งซื้อได้ทันที

ปิดการขายได้ในแชท

ตอบคำถาม แนะนำสินค้า แล้วส่งลิงก์สั่งซื้อให้ลูกค้าจ่ายเงินได้ในห้องแชทเดียวกัน

ลูกค้าเป็นของร้านเอง

ลูกค้าที่แอดเพื่อน LINE OA คือฐานลูกค้าที่ร้านสื่อสารต่อได้เองตามความยินยอมของลูกค้า (PDPA)

บรอดแคสต์ถึงเพื่อนร้าน

ส่งข่าวสินค้าใหม่ โค้ดส่วนลด หรือแจ้งของเข้า ไปถึงลูกค้าเดิมได้โดยตรง

เหมาะกับการสร้างยอดซื้อซ้ำ

ใช้แชท บัตรสะสมแต้ม และคูปอง ดูแลลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้ออีก

ชำระเงินได้ในแชท

ลูกค้าจ่ายผ่านระบบชำระเงินของ LINE SHOPPING ได้สะดวกจากลิงก์ที่ร้านส่งให้

อยู่ในแอปที่ลูกค้าใช้ทุกวัน
ลูกค้าไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม เปิด LINE ก็เจอร้านและสั่งซื้อได้ทันที
ปิดการขายได้ในแชท
ตอบคำถาม แนะนำสินค้า แล้วส่งลิงก์สั่งซื้อให้ลูกค้าจ่ายเงินได้ในห้องแชทเดียวกัน
ลูกค้าเป็นของร้านเอง
ลูกค้าที่แอดเพื่อน LINE OA คือฐานลูกค้าที่ร้านสื่อสารต่อได้เองตามความยินยอมของลูกค้า (PDPA)
บรอดแคสต์ถึงเพื่อนร้าน
ส่งข่าวสินค้าใหม่ โค้ดส่วนลด หรือแจ้งของเข้า ไปถึงลูกค้าเดิมได้โดยตรง
เหมาะกับการสร้างยอดซื้อซ้ำ
ใช้แชท บัตรสะสมแต้ม และคูปอง ดูแลลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้ออีก
ชำระเงินได้ในแชท
ลูกค้าจ่ายผ่านระบบชำระเงินของ LINE SHOPPING ได้สะดวกจากลิงก์ที่ร้านส่งให้

รูปแบบการขายของทาง LINE SHOPPING

ขายผ่านหน้าร้าน MyShop

ลงสินค้าให้ลูกค้าค้นเจอและกดสั่งซื้อเองได้ ทั้งบน LINE SHOPPING และหน้าร้านของ LINE OA

แชร์ลิงก์สินค้าและปิดการขายผ่านแชท LINE SHOPPING

ขายผ่านแชท (Chat Commerce)

แอดมินคุยกับลูกค้า สร้างคำสั่งซื้อใน MyShop แล้วส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าในแชท ปิดการขายได้ทันทีที่ลูกค้าพร้อม

บรอดแคสต์และโปรโมชั่น

ส่งข้อความ คูปอง หรือสินค้าแนะนำถึงเพื่อนร้าน เพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงแคมเปญหรือเปิดตัวสินค้าใหม่

ขายควบคู่โซเชียลและไลฟ์

ดึงลูกค้าจาก Facebook, Instagram, TikTok หรือไลฟ์ ให้แอดเพื่อน LINE OA แล้วปิดการขายต่อในแชท

วิธีเปิดร้านค้าบน LINE SHOPPING

01.

สร้าง LINE Official Account

สมัคร LINE OA ให้ร้าน ตั้งชื่อ รูปโปรไฟล์ และข้อมูลร้านให้ครบ เพื่อให้ลูกค้าแอดเพื่อนและทักแชทได้

02.

เปิดใช้งาน MyShop

เข้าเมนู MyShop ใน LINE OA กรอกข้อมูลร้านค้า และยืนยันตัวตนตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด

03.

สมัครระบบชำระเงิน

ตั้งค่าระบบชำระเงินผ่าน LINE SHOPPING และบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินของร้าน ร้านต้องสมัครส่วนนี้ก่อนจึงจะสร้างคำสั่งซื้อผ่าน MyShop ได้

04.

เพิ่มสินค้าและเริ่มขาย

ลงรูป รายละเอียด ราคา ตัวเลือกสินค้า และค่าจัดส่ง แล้วเผยแพร่ร้าน ถ้าใช้ Fulfillment ให้เชื่อมร้านกับระบบคลังในขั้นนี้

เพียงเท่านี้ก็เริ่มขายบน LINE SHOPPING ได้แล้ว ขั้นตอนและเมนูอาจเปลี่ยนตามเวอร์ชันแอป ควรเช็กหน้าผู้ขายของ LINE SHOPPING ก่อนเริ่ม

ข้อควรรู้ก่อนเริ่มขายบน LINE SHOPPING

ก่อนเปิดร้านบน LINE SHOPPING ควรรู้เรื่องเหล่านี้ไว้ จะช่วยให้การขายราบรื่นตั้งแต่วันแรก

เข้าใจนโยบายร้านค้า

สินค้าต้องถูกกฎหมาย อยู่ในหมวดที่อนุญาต และข้อมูลสินค้าตรงกับของจริง

ต้องใช้ระบบชำระเงินของ LINE SHOPPING

ร้านต้องสมัครระบบชำระเงินก่อน จึงจะสร้างคำสั่งซื้อผ่าน MyShop ได้

ลูกค้าต้องรู้จักร้านก่อน

ลูกค้าส่วนใหญ่มาจากคนที่แอดเพื่อนร้าน ร้านจึงควรวางแผนดึงลูกค้าจากโซเชียลและหน้าร้านเข้า LINE OA ควบคู่ไปด้วย

ค่าธรรมเนียมที่ต้องรู้

มีค่าธรรมเนียมการชำระเงินต่อรายการ ควรเช็กอัตราล่าสุดจาก LINE ก่อนตั้งราคา

แอดมินต้องตอบไว

ลูกค้าในแชทคาดหวังคำตอบเร็ว ควรมีข้อความตอบกลับอัตโนมัติและทีมดูแลแชทที่ชัดเจน

ร้านกำหนดเวลาจัดส่งเอง

แจ้งระยะเวลาส่งให้ลูกค้าชัดเจนตั้งแต่ในแชท และทำให้ได้ตามที่บอก ความตรงเวลาคือที่มาของความเชื่อใจ

ใช้บรอดแคสต์อย่างพอดี

ส่งถี่เกินไปลูกค้าอาจบล็อก ควรแบ่งกลุ่มและส่งเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า

วัดผลและปรับปรุง

ดูยอดขาย อัตราเปิดข้อความ และยอดซื้อซ้ำใน MyShop และ LINE OA Manager แล้วนำมาปรับกลยุทธ์

เข้าใจนโยบายร้านค้า
สินค้าต้องถูกกฎหมาย อยู่ในหมวดที่อนุญาต และข้อมูลสินค้าตรงกับของจริง
ต้องใช้ระบบชำระเงินของ LINE SHOPPING
ร้านต้องสมัครระบบชำระเงินก่อน จึงจะสร้างคำสั่งซื้อผ่าน MyShop ได้
ลูกค้าต้องรู้จักร้านก่อน
ลูกค้าส่วนใหญ่มาจากคนที่แอดเพื่อนร้าน ร้านจึงควรวางแผนดึงลูกค้าจากโซเชียลและหน้าร้านเข้า LINE OA ควบคู่ไปด้วย
ค่าธรรมเนียมที่ต้องรู้
มีค่าธรรมเนียมการชำระเงินต่อรายการ ควรเช็กอัตราล่าสุดจาก LINE ก่อนตั้งราคา
แอดมินต้องตอบไว
ลูกค้าในแชทคาดหวังคำตอบเร็ว ควรมีข้อความตอบกลับอัตโนมัติและทีมดูแลแชทที่ชัดเจน
ร้านกำหนดเวลาจัดส่งเอง
แจ้งระยะเวลาส่งให้ลูกค้าชัดเจนตั้งแต่ในแชท และทำให้ได้ตามที่บอก ความตรงเวลาคือที่มาของความเชื่อใจ
ใช้บรอดแคสต์อย่างพอดี
ส่งถี่เกินไปลูกค้าอาจบล็อก ควรแบ่งกลุ่มและส่งเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า
วัดผลและปรับปรุง
ดูยอดขาย อัตราเปิดข้อความ และยอดซื้อซ้ำใน MyShop และ LINE OA Manager แล้วนำมาปรับกลยุทธ์

ทั้งนี้เงื่อนไขการใช้งาน LINE SHOPPING มีการอัปเดตเป็นระยะ ผู้ขายควรเช็กประกาศจาก LINE อยู่เสมอ

กลยุทธ์และเทคนิคขายของบน LINE SHOPPING ให้ขายดี

สร้างฐานเพื่อนร้านให้โต
ปิดการขายในแชทให้ไว
ดูแลลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำ

สร้างฐานเพื่อนร้านให้โต

ดึงลูกค้าจากทุกช่องทาง: ใส่ QR Code หรือลิงก์แอดเพื่อนไว้บนโพสต์ ไลฟ์ กล่องพัสดุ และใบเสร็จ
ให้เหตุผลในการแอด: เช่น คูปองส่วนลดสำหรับเพื่อนใหม่ หรือสิทธิ์รู้ข่าวสินค้าใหม่ก่อนใคร
Rich Menu ใช้ง่าย: วางปุ่มดูสินค้า เช็กสถานะออเดอร์ และติดต่อแอดมินไว้หน้าแชท ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องการได้เอง

ลูกค้ากดแอดเพื่อนร้านบน LINE SHOPPING เพื่อรับคูปองและแต้ม

ปิดการขายในแชทให้ไว

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ: ตอบคำถามที่เจอบ่อย เช่น ราคา ไซส์ และระยะเวลาส่ง ได้ทันทีแม้แอดมินยังไม่ว่าง
ส่งลิงก์สั่งซื้อทันที: เมื่อลูกค้าพร้อมซื้อ สร้างคำสั่งซื้อใน MyShop แล้วส่งลิงก์ชำระเงินในแชทเลย
ติดตามลูกค้าที่ยังไม่ปิด: ทักกลับลูกค้าที่ถามแล้วเงียบ ด้วยข้อมูลเพิ่มเติมหรือข้อเสนอที่เหมาะกับเขา

ปิดการขายในแชท LINE SHOPPING แล้วส่งออเดอร์ให้ MyCloud แพ็กและจัดส่ง

ดูแลลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำ

แบ่งกลุ่มบรอดแคสต์: ส่งโปรตามสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อหรือสนใจ
บัตรสะสมแต้มและคูปอง: ให้รางวัลลูกค้าประจำ เพื่อกระตุ้นการซื้อครั้งต่อไป
ส่งไวและแพ็กดี: ประสบการณ์หลังซื้อคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาและพร้อมบอกต่อ

วัดผลจากยอดซื้อซ้ำ: ดูว่าลูกค้ากลุ่มไหนกลับมาซื้อบ่อย แล้วออกแบบโปรให้ตรงกลุ่มนั้น

ดึงลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำที่ร้านบน LINE SHOPPING

ใช้ MyCloud แล้วช่วยให้คุณขายดีขึ้นกว่าเดิมได้ยังไง

ขายผ่าน LINE SHOPPING แล้วให้ MyCloud ดูแลหลังบ้าน แอดมินโฟกัสที่การคุยกับลูกค้าและปิดการขายได้เต็มที่

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการขายของใน LINE SHOPPING

LINE SHOPPING ให้ร้านคุยกับลูกค้า ส่งลิงก์สั่งซื้อ และรับชำระเงินได้ในแชท LINE ที่ลูกค้าใช้อยู่ทุกวัน เหมาะกับการปิดการขายแบบใกล้ชิดและการสร้างฐานลูกค้าประจำผ่าน LINE OA

Shopee และ Lazada เป็น Marketplace ที่ช่วยหาลูกค้าใหม่จากทราฟฟิกของแพลตฟอร์ม ส่วน LINE SHOPPING เน้นการขายผ่านแชทกับลูกค้าที่เป็นเพื่อนร้านอยู่แล้ว หลายแบรนด์จึงใช้ควบคู่กัน และให้ MyCloud รวมออเดอร์ทุกช่องทางไว้ในสต๊อกเดียว

ร้านค้าเชื่อมบัญชี MyShop กับระบบ OMS ของ MyCloud ด้วย API Key แล้วจับคู่ SKU สินค้า เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ออเดอร์ที่ชำระเงินจะเข้าระบบคลังเพื่อแพ็กและจัดส่งโดยอัตโนมัติ ดูขั้นตอนเพิ่มเติมได้ที่หน้า เชื่อมต่อ LINE SHOPPING กับ MyCloud

Omnichannel

การขายของทาง LINE SHOPPING

LINE SHOPPING และ MyShop คืออะไร?