Knowledge Center
ขายของออนไลน์ต้องเสียภาษีด้วยหรือ!? แล้วต้องคำนวณอย่างไร?
บทความที่เกี่ยวข้อง
อ่านเพิ่มเติม
Customer Journey คืออะไร ยิ่งอยากขายยิ่งต้องเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น
“Customer Journey คืออะไร”ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว การเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของการขาย การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ไม่ใช่แค่เส้นทางที่ลูกค้าซื้อสินค้า แต่เป็นกระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การรับรู้สินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ บทความนี้เราจะพาคุณมาทำความเข้าใจลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นเพราะไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแบบเจาะลึกแล้วมันยังส่งผลกับการเติบโตธุรกิจของคุณได้ในระยะยาวอีกด้วย Customer Journey คืออะไร? ในส่วนนี้จะหมายถึง “เส้นทางการเดินทางของลูกค้า” เป็นกระบวนการที่ลูกค้าเริ่มต้นรู้จักธุรกิจของคุณ จนถึงการกลายเป็นลูกค้าประจำหรือผู้สนับสนุนแบรนด์ ในแต่ละธุรกิจอาจจะมี Customer Journey ที่ไม่เหมือนกันซึ่งจะแบ่งเป็น 2 แบบนั้นก็คือ Customer Journey แบบ Push และ Customer Journey แบบ Pull แบบที่ 1 Customer Journey (Push) การที่แบรนด์ผลักดันข้อมูลหรือสินค้าสู่กลุ่มลูกค้าโดยไม่รอให้ลูกค้าเริ่มสนใจก่อนโดยจะแบ่งเป็น 5 ขั้นตอนดังนี้ 1. Awareness (การรับรู้) ในขั้นตอนนี้แบรนด์จะส่งข้อมูลเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์หรือสินค้าแม้ว่าพวกเขาจะยังไม่มีความสนใจในสินค้าโดยตรงผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆไม่ว่าจะเป็น 2. Consideration (การพิจารณา) ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าที่เห็นโฆษณาเริ่มสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเปรียบเทียบสินค้า ทางแบรนด์จะต้องเสริมข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าได้พิจารณาและรู้จักแบรนด์ได้ง่ายขึ้น 3. Purchase (การซื้อ) กระตุ้นการตัดสินใจในทันที […]
รู้จัก Chat Commerce คืออะไร ในยุคธุรกิจออนไลน์แบบนี้ การขายผ่านแชทดีอย่างไร
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าปัจจุบันแชทกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันไปแล้ว ทำให้หลากหลายแบรนด์ หรือธุรกิจจำนวนมากได้ปรับตัวและนำเอาช่องทางการสื่อสารนี้มาต่อยอดเป็นช่องทางการขาย จึงเกิดเป็นรูปแบบการค้าออนไลน์รูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Chat Commerce ซึ่งกำลังได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศไทย เพราะไม่เพียงแต่สร้างความสะดวกสบายให้กับผู้ซื้อและผู้ขายเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอีกด้วย ดังนั้นในวันนี้ MyCloud Fulfillment จะพามาทำความรู้จักกับ Chat Commerce คืออะไร และมีข้อดีอย่างไรบ้างให้มากขึ้นในบทความนี้กัน Chat Commerce คืออะไร Chat Commerce คือรูปแบบการซื้อ-ขายสินค้าและบริการผ่านแพลตฟอร์มแชทต่าง ๆ ที่เน้นการสื่อสารแบบสองทางระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ โดยเป็นการผสมผสานระหว่างความสะดวกสบายของ E-Commerce เข้ากับความต้องการความเป็นส่วนตัวในการสนทนา ทำให้การซื้อขายมีความเป็นกันเองมากขึ้น ผู้ขายสามารถให้ข้อมูล ตอบคำถามและสร้างความประทับใจผ่านการพูดคุยได้โดยตรงผ่านกล่องข้อความ ซึ่งจะแตกต่างจากการซื้อ-ขายแบบเดิมที่จำเป็นต้องเห็นสินค้าจริงก่อน แล้วถึงจะตัดสินใจ ทำให้การสร้างความไว้วางใจผ่านการสนทนาในช่องแชท จึงเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจซื้อแม้จะยังไม่ได้เห็นสินค้าจริงนั่นเอง หลักการทำงานของ Chat Commerce หลักการทำงานของ Chat Commerce คือระบบจะใช้การทำงานแบบ Asynchronous ซึ่งสามารถดำเนินการหลายคำสั่งพร้อมกัน ทำให้การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลสินค้า การสั่งซื้อหรือการชำระเงิน ทุกขั้นตอนสามารถดำเนินการผ่านแชทได้อย่างครบวงจร พร้อมทั้งมีระบบรักษาความปลอดภัยที่น่าเชื่อถือ ทำให้การซื้อขายผ่านแชทเป็นที่นิยมมากขึ้นในปัจจุบัน แพลตฟอร์ม Chat Commerce ที่ได้รับความนิยมในไทย ปัจจุบันมีแพลตฟอร์ม […]
ลูกค้าเก่า เอาใจยังไง? เทคนิคง่ายๆให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
ลูกค้าใหม่อาจเพิ่มยอดได้ไว แต่ถ้าหวังให้ธุรกิจไปได้ไกล ต้องอาศัย “ลูกค้าเก่า” ที่พร้อมกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง แต่ปัญหาคือ…ลูกค้าเก่าไม่ได้กลับมาเองเสมอไป ถ้าเราไม่ใส่ใจ ไม่กระตุ้น หรือไม่มีอะไรใหม่ๆ ให้เขารู้สึกว่า “คุณยังต้องการฉันอยู่” บทความนี้จะพาคุณรู้วิธีเอาใจลูกค้าเก่าแบบไม่ต้องขายตรง แต่อยู่ตรงใจ พร้อมเทคนิคทำให้ ลูกค้าประจำ เพิ่มขึ้น และยอดขายไม่หล่นหายหลังจากปิดดีลแรก ทำไม ลูกค้าเก่า สำคัญกว่าที่คิด? การได้ลูกค้าใหม่ 1 คนมีต้นทุนสูงกว่าการรักษา ลูกค้าเก่า ถึง 5–7 เท่า ทั้งจากค่าโฆษณา แรงสร้างความน่าเชื่อถือ และเวลาที่ใช้ในการปิดการขาย ในขณะที่ลูกค้าเก่ารู้จักแบรนด์อยู่แล้ว รู้ว่าคุณขายอะไร มีประสบการณ์การใช้งานจริง และสามารถตัดสินใจซื้อซ้ำได้เร็วขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าเก่าที่พอใจยังเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์ ช่วยบอกต่อหรือแนะนำให้เพื่อนซื้ออีกทางหนึ่งโดยที่คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลย ลูกค้าเก่าอยากได้อะไร? ลูกค้าเก่ามักมองหาสิ่งพิเศษบางอย่างที่จะทำให้พวกเขารู้สึกว่า “ฉันสำคัญ” ไม่ว่าจะเป็น โปรซื้อซ้ำ ที่เฉพาะเจาะจงกับประวัติการสั่งซื้อ, สิทธิพิเศษจากการเป็นสมาชิก หรือแม้แต่ของแถมเล็กๆ ที่ทำให้รู้ว่าคุณใส่ใจ หากคุณเป็นคนที่ขายของออนไลน์ทาง Marketplace อย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok อยู่แล้วก็อาจจะรู้ดีว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีฟีเจอร์การตลาดที่สามารถทำระบบสมาชิกได้แต่ข้อจำกัดที่เป็นผลเสียต่อแบรนด์เองนั้นก็คือ แพลตฟอร์มจะไม่อนุญาตให้นำส่งข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็น […]
Customer Journey คืออะไร ยิ่งอยากขายยิ่งต้องเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น
“Customer Journey คืออะไร”ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว การเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของการขาย การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ไม่ใช่แค่เส้นทางที่ลูกค้าซื้อสินค้า แต่เป็นกระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การรับรู้สินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ บทความนี้เราจะพาคุณมาทำความเข้าใจลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นเพราะไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแบบเจาะลึกแล้วมันยังส่งผลกับการเติบโตธุรกิจของคุณได้ในระยะยาวอีกด้วย Customer Journey คืออะไร? ในส่วนนี้จะหมายถึง “เส้นทางการเดินทางของลูกค้า” เป็นกระบวนการที่ลูกค้าเริ่มต้นรู้จักธุรกิจของคุณ จนถึงการกลายเป็นลูกค้าประจำหรือผู้สนับสนุนแบรนด์ ในแต่ละธุรกิจอาจจะมี Customer Journey ที่ไม่เหมือนกันซึ่งจะแบ่งเป็น 2 แบบนั้นก็คือ Customer Journey แบบ Push และ Customer Journey แบบ Pull แบบที่ 1 Customer Journey (Push) การที่แบรนด์ผลักดันข้อมูลหรือสินค้าสู่กลุ่มลูกค้าโดยไม่รอให้ลูกค้าเริ่มสนใจก่อนโดยจะแบ่งเป็น 5 ขั้นตอนดังนี้ 1. Awareness (การรับรู้) ในขั้นตอนนี้แบรนด์จะส่งข้อมูลเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์หรือสินค้าแม้ว่าพวกเขาจะยังไม่มีความสนใจในสินค้าโดยตรงผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆไม่ว่าจะเป็น 2. Consideration (การพิจารณา) ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าที่เห็นโฆษณาเริ่มสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเปรียบเทียบสินค้า ทางแบรนด์จะต้องเสริมข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าได้พิจารณาและรู้จักแบรนด์ได้ง่ายขึ้น 3. Purchase (การซื้อ) กระตุ้นการตัดสินใจในทันที […]
รู้จัก Chat Commerce คืออะไร ในยุคธุรกิจออนไลน์แบบนี้ การขายผ่านแชทดีอย่างไร
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าปัจจุบันแชทกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันไปแล้ว ทำให้หลากหลายแบรนด์ หรือธุรกิจจำนวนมากได้ปรับตัวและนำเอาช่องทางการสื่อสารนี้มาต่อยอดเป็นช่องทางการขาย จึงเกิดเป็นรูปแบบการค้าออนไลน์รูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Chat Commerce ซึ่งกำลังได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศไทย เพราะไม่เพียงแต่สร้างความสะดวกสบายให้กับผู้ซื้อและผู้ขายเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอีกด้วย ดังนั้นในวันนี้ MyCloud Fulfillment จะพามาทำความรู้จักกับ Chat Commerce คืออะไร และมีข้อดีอย่างไรบ้างให้มากขึ้นในบทความนี้กัน Chat Commerce คืออะไร Chat Commerce คือรูปแบบการซื้อ-ขายสินค้าและบริการผ่านแพลตฟอร์มแชทต่าง ๆ ที่เน้นการสื่อสารแบบสองทางระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ โดยเป็นการผสมผสานระหว่างความสะดวกสบายของ E-Commerce เข้ากับความต้องการความเป็นส่วนตัวในการสนทนา ทำให้การซื้อขายมีความเป็นกันเองมากขึ้น ผู้ขายสามารถให้ข้อมูล ตอบคำถามและสร้างความประทับใจผ่านการพูดคุยได้โดยตรงผ่านกล่องข้อความ ซึ่งจะแตกต่างจากการซื้อ-ขายแบบเดิมที่จำเป็นต้องเห็นสินค้าจริงก่อน แล้วถึงจะตัดสินใจ ทำให้การสร้างความไว้วางใจผ่านการสนทนาในช่องแชท จึงเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจซื้อแม้จะยังไม่ได้เห็นสินค้าจริงนั่นเอง หลักการทำงานของ Chat Commerce หลักการทำงานของ Chat Commerce คือระบบจะใช้การทำงานแบบ Asynchronous ซึ่งสามารถดำเนินการหลายคำสั่งพร้อมกัน ทำให้การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลสินค้า การสั่งซื้อหรือการชำระเงิน ทุกขั้นตอนสามารถดำเนินการผ่านแชทได้อย่างครบวงจร พร้อมทั้งมีระบบรักษาความปลอดภัยที่น่าเชื่อถือ ทำให้การซื้อขายผ่านแชทเป็นที่นิยมมากขึ้นในปัจจุบัน แพลตฟอร์ม Chat Commerce ที่ได้รับความนิยมในไทย ปัจจุบันมีแพลตฟอร์ม […]
ลูกค้าเก่า เอาใจยังไง? เทคนิคง่ายๆให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
ลูกค้าใหม่อาจเพิ่มยอดได้ไว แต่ถ้าหวังให้ธุรกิจไปได้ไกล ต้องอาศัย “ลูกค้าเก่า” ที่พร้อมกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง แต่ปัญหาคือ…ลูกค้าเก่าไม่ได้กลับมาเองเสมอไป ถ้าเราไม่ใส่ใจ ไม่กระตุ้น หรือไม่มีอะไรใหม่ๆ ให้เขารู้สึกว่า “คุณยังต้องการฉันอยู่” บทความนี้จะพาคุณรู้วิธีเอาใจลูกค้าเก่าแบบไม่ต้องขายตรง แต่อยู่ตรงใจ พร้อมเทคนิคทำให้ ลูกค้าประจำ เพิ่มขึ้น และยอดขายไม่หล่นหายหลังจากปิดดีลแรก ทำไม ลูกค้าเก่า สำคัญกว่าที่คิด? การได้ลูกค้าใหม่ 1 คนมีต้นทุนสูงกว่าการรักษา ลูกค้าเก่า ถึง 5–7 เท่า ทั้งจากค่าโฆษณา แรงสร้างความน่าเชื่อถือ และเวลาที่ใช้ในการปิดการขาย ในขณะที่ลูกค้าเก่ารู้จักแบรนด์อยู่แล้ว รู้ว่าคุณขายอะไร มีประสบการณ์การใช้งานจริง และสามารถตัดสินใจซื้อซ้ำได้เร็วขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าเก่าที่พอใจยังเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์ ช่วยบอกต่อหรือแนะนำให้เพื่อนซื้ออีกทางหนึ่งโดยที่คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลย ลูกค้าเก่าอยากได้อะไร? ลูกค้าเก่ามักมองหาสิ่งพิเศษบางอย่างที่จะทำให้พวกเขารู้สึกว่า “ฉันสำคัญ” ไม่ว่าจะเป็น โปรซื้อซ้ำ ที่เฉพาะเจาะจงกับประวัติการสั่งซื้อ, สิทธิพิเศษจากการเป็นสมาชิก หรือแม้แต่ของแถมเล็กๆ ที่ทำให้รู้ว่าคุณใส่ใจ หากคุณเป็นคนที่ขายของออนไลน์ทาง Marketplace อย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok อยู่แล้วก็อาจจะรู้ดีว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีฟีเจอร์การตลาดที่สามารถทำระบบสมาชิกได้แต่ข้อจำกัดที่เป็นผลเสียต่อแบรนด์เองนั้นก็คือ แพลตฟอร์มจะไม่อนุญาตให้นำส่งข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็น […]