“สินค้าจะมาถึงเมื่อไหร่คะ?” “ทำไมส่งช้าจัง” “ขอยกเลิกออเดอร์ดีกว่า” คำบ่นเหล่านี้คงเป็นฝันร้ายของผู้ขายออนไลน์หลายคน ยิ่งในยุคที่ลูกค้าต้องการความรวดเร็ว การจัดส่งล่าช้าเพียงไม่กี่ออเดอร์ก็อาจส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของร้านค้าได้ Late Shipment Rate จึงเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ผู้ขายออนไลน์ต้องจับตามอง เพราะไม่เพียงกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังส่งผลต่อยอดขายและการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว มาทำความรู้จักกับอัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้าให้มากขึ้น ในบทความนี้กัน
Late Shipment Rate คืออะไร
Late Shipment Rate หรือ LSR คือเกณฑ์กำหนดบน Shopee ที่แสดงถึงจำนวนออเดอร์ที่มีการจัดส่งล่าช้า เมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนออเดอร์ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด โดยทั่วไปจะวัดผลในช่วง 7 วันย้อนหลัง ซึ่งการจัดส่งล่าช้าในที่นี้ หมายถึงการที่ผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด (Delivery Time Standard หรือ DTS) ซึ่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ จะมีการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อควบคุมคุณภาพการให้บริการและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับระบบ
อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า มีสาเหตุมาจากอะไรบ้าง
สาเหตุของการ Late Shipment Rate มักเกิดจากหลายปัจจัยที่สำคัญ ได้แก่
- การจัดการสต๊อกสินค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพ เช่น การไม่อัปเดตจำนวนสินค้าในระบบหรือการขายเกินสต๊อก
- กระบวนการแพ็คสินค้าที่ล่าช้าเนื่องจากขาดระบบจัดการที่ดี
- การเลือกใช้บริการขนส่งที่ไม่เหมาะสมกับประเภทสินค้าหรือพื้นที่จัดส่ง
- ปัญหาด้านบุคลากรหรือแรงงานไม่เพียงพอในช่วงที่มีออเดอร์จำนวนมาก
- การไม่วางแผนรับมือกับช่วงเทศกาลหรือโปรโมชันพิเศษที่มียอดสั่งซื้อสูง
วิธีการคำนวณอัตรา Late Shipment Rate
Late Shipment Rate (LSR) จะสามารถคำนวณได้จากจำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่ง หลังจากวันที่ต้องจัดส่ง (DTS) โดยจะเป็นระยะเวลาที่แพลตฟอร์ม Shopee นั้นเป็นผู้กำหนด ในกรณีนี้ จะไม่นับรวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันอาทิตย์ เนื่องจากเป็นวันหยุดทำการของหลาย ๆ บริษัทขนส่ง อย่างไรก็ตาม วิธีการคำนวณอัตรา LSR สามารถคำนวณได้ ดังนี้
(จำนวนออเดอร์ที่จัดส่งล่าช้า ÷ จำนวนออเดอร์ทั้งหมดในช่วง 7 วัน) = อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า (LSR)
ตัวอย่างการคำนวณ
เช่น ในช่วง 7 วันที่ผ่านมา ร้านค้า M มีจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด 300 ออเดอร์ และมีจำนวนออเดอร์ที่จัดส่งล่าช้า 45 รายการ LSR = (45 ÷ 100) = 45% ดังนั้น อัตรา LSR ของร้าน M จะอยู่ที่ 45%
โดยทั่วไป Shopee จะกำหนดเกณฑ์ LSR ไว้ที่ไม่เกิน 10% เพื่อรักษามาตรฐานการบริการ หากร้านที่คำนวณออกมาแล้วเกินกว่าระดับที่กำหนดไว้ ก็อาจจะเสียสิทธิประโยชน์ เช่น ไม่ได้เข้าร่วมแคมเปญต่าง ๆ ยอดขายลดลง เป็นต้น
ทำไม Late Shipment Rate (LSR) ถึงสำคัญ
อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า (Late Shipment Rate) เป็นตัวชี้วัดที่ส่งผลโดยตรงต่อความน่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์ หากอัตราการจัดส่งล่าช้าสูง อาจส่งผลกระทบต่อคะแนนของร้าน อาจถูกลดโอกาสการมองเห็นร้านค้าได้ และยังส่งผลให้ร้านค้าอาจจะได้รีวิวในเชิงลบได้ และหากร้านค้ามี LSR สูงกว่าเกณฑ์ บัญชีร้านค้าของคุณอาจถูกระงับบัญชีได้ เพราะฉะนั้น การบริหารจัดการออเดอร์ให้ส่งตรงเวลาจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อลดอัตรา Late Shipment Rate และรักษาความพึงพอใจของลูกค้า ให้ธุรกิจของคุณสามารถเจริญเติบโตได้อย่างยั่งยืน
หากร้านค้ามีอัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า (LSR) เกินกำหนด จะส่งผลเสียต่อร้านค้าอย่างไรบ้าง
กรณีที่ร้านค้ามีอัตรา Late Shipment Rate (LSR) เกินกำหนด ร้านค้าจะได้รับคะแนนความประพฤติในแต่ละครั้ง หากร้านไหนมีคะแนนสะสมเยอะก็จะถูกตัดสิทธิประโยชน์ เช่น
- คะแนนความประพฤติสะสม 3 – 5 คะแนน จะถูกตัดสิทธิ์ในการเข้าร่วมแคมเปญ
- คะแนนความประพฤติสะสม 6 – 8 คะแนน ถูกตัดสิทธิ์ในการเข้าร่วมแคมเปญ ไม่ได้เงินสนับสนุนค่าจัดส่ง และถูกลดการมองเห็นรายการสินค้า
- คะแนนความประพฤติสะสม 9 – 11 คะแนน ถูกตัดสิทธิ์ในการเข้าร่วมแคมเปญ ไม่ได้เงินสนับสนุนค่าจัดส่ง ถูกลดการมองเห็นรายการสินค้า รวมถึงร้านค้าก็จะถูกตัดสิทธิ์การเข้าถึงรายการสินค้าของร้านด้วยเช่นกัน
- คะแนนความประพฤติสะสม 12 – 14 คะแนน ถูกตัดสิทธิ์ในการเข้าร่วมแคมเปญ ไม่ได้เงินสนับสนุนค่าจัดส่ง ถูกลดการมองเห็นรายการสินค้าร้านค้าถูกตัดสิทธิ์การเข้าถึงรายการสินค้าของร้าน และถูกตัดสิทธิ์การเพิ่มและแก้ไขข้อมูลสินค้า
- คะแนนความประพฤติสะสม มากกว่า 15 คะแนน ถูกตัดสิทธิ์ในการเข้าร่วมแคมเปญ ไม่ได้เงินสนับสนุนค่าจัดส่ง ถูกลดการมองเห็นรายการสินค้าร้านค้าถูกตัดสิทธิ์การเข้าถึงรายการสินค้าของร้าน ถูกตัดสิทธิ์การเพิ่มและแก้ไขข้อมูลสินค้า และจะถูกระงับบัญชีในที่สุด
จบปัญหาส่งสินค้าช้าด้วยบริการ Fulfillment Solutions จาก MyCloud ครบ จบ ในที่เดียว
ปัญหาสต๊อกสินค้าไม่ตรงกับจำนวนในระบบ การแพ็คสินค้าที่ล่าช้าในช่วงยอดขายพุ่งหรือการติดตามสถานะการจัดส่งที่ซับซ้อน ล้วนส่งผลให้เกิดการจัดส่งล่าช้าและกระทบต่อความน่าเชื่อถือของร้านค้า MyCloud Fulfillment เข้าใจปัญหาเหล่านี้ดี จึงพัฒนา Fulfillment Solutions ครบวงจรที่ช่วยจัดการทุกขั้นตอน ตั้งแต่ระบบคลังสินค้าอัจฉริยะที่อัปเดตสต๊อกแบบเรียลไทม์ บริการแพ็คและจัดส่งที่รวดเร็วพร้อมการรับประกันเวลาจัดส่ง ระบบติดตามสถานะแบบ Real-time และทีมสนับสนุนมืออาชีพที่พร้อมให้คำปรึกษาตลอด 365 วัน ช่วยให้ร้านค้าของคุณรักษา Late Shipment Rate ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดี เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าจะไม่เกิดปัญหาส่งสินค้าช้าอีกต่อไปอีกด้วย
สรุปบทความ
ถึงเวลาต้องยอมรับว่าโลกของการค้าออนไลน์ได้เปลี่ยนไป การจัดส่งล่าช้าแม้เพียงไม่กี่ออเดอร์หรือแม้แต่วันเดียวอาจเป็นจุดเริ่มต้นของการสูญเสียลูกค้าและโอกาสทางธุรกิจแล้ว Late Shipment Rate จึงไม่ใช่แค่ตัวเลขที่แสดงอัตราการส่งสินค้าล่าช้า แต่เป็นสัญญาณเตือนที่บ่งบอกถึงประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและความอยู่รอดของธุรกิจ เพื่อป้องกันไม่ให้ยอดขายของคุณตก ควรเริ่มจากการปรับระบบการทำงานทั้งหมด ตั้งแต่การจัดการคลังสินค้า การวางแผนกำลังคน ไปจนถึงการเลือกพาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์ที่ใช่ ซึ่ง MyCloud Fulfillment พร้อมเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยยกระดับมาตรฐานการจัดส่งของคุณ เพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ https://www.mycloudfulfillment.com/quotation
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 092-472-7742, 02-138-9920
อีเมล: [email protected]
line: @mycloudgroup
MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก
บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร
