Knowledge Center

5G กับการยกระดับอุตสาหกรรม Logistics จาก MyCloud

          ยังจำกันได้ไหมคะสำหรับเทรนด์เทคโนโลยีในอนาคตของธุรกิจ E-Commerce และ Logistics ที่เราเคยพูดถึงไปใน Technology & Trends ที่น่าลงทุนสำหรับธุรกิจ logistics เพื่อเป็นแนวทางในการลงทุนให้กับธุรกิจ แน่นอนค่ะว่ามันใกล้เข้ามาทุกที และจะเป็นจริงในปีนี้ หรือไม่ก็ปีหน้าแล้วค่ะ ด้วยเทคโนโลยี 5G ที่จะเข้ามาเติมเต็มและยกระดับวงการ Logistics การขนส่งสินค้าทั่วโลกให้เติบโตขึ้นไปอีกขั้นค่ะ

5G กับอุตสาหกรรม Logistics

           แน่นอนค่ะว่าเมื่อมี 5G เข้ามาอุตสาหกรรมต่าง ๆ ก็จะได้รับประโยชน์จากความเร็วของสัญญาณ ช่วยให้สะดวกสบายในการดำเนินงานมากขึ้น แต่ดูเหมือนว่าวงการที่จะได้รับประโยชน์เป็นอันดับต้น ๆ จากเทคโนโลยี 5G นี้คงจะเป็นวงการ Logistics และ E-Commerce นี่แหล่ะค่ะ เพราะการเชื่อมต่อที่ง่ายขึ้น และรวดเร็ว ทำให้เราสามารถขยายพื้นที่การเชื่อมต่อไปในที่ไกล ๆ ได้ครอบคลุมมากขึ้น ส่งผลให้การส่งสินค้าและบริการสะดวกขึ้นตามไปด้วย รวมถึงการตรวจสอบ ติดตามพัสดุที่เรียกได้ว่ามาได้ถูกจังหวะ พร้อมตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ัหันมาซื้อของออนไลน์กันมากขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมานี้เลยล่ะค่ะ

          เทคโนโลยี 5G ไม่เพียงเข้ามาเติมเต็ม แต่ยังสามารถอุดรอยรั่วของการทำงานขนส่งในปัจจุบันได้ดีอีกด้วย ดังนั้นวันนี้ MyCloud จึงสรุปเอาข้อดี 4 ข้อที่จะเกิดขึ้นกับวงการขนส่งสินค้าและบริการทั่วโลกมาให้ผู้ประกอบการหรือบุคลากรในวงการ Logistics และ E-Commerce ได้ศึกษากันค่ะ และข้อดีข้อแรกที่เด่นชัดที่สุดและไม่พูดถึงไม่ได้ ก็เห็นจะเป็น

1. ลดความเสี่ยงของ SUPPLY CHAIN

           ในวงการ E-Commerce และ Logistics มีห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) ที่กว้างมาก ๆ ตั้งแต่การผลิตสินค้าและบริการ ไปจนถึงการส่งสินค้าให้ถึงมือผู้บริโภค ดังนั้นจึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าความต่อเนื่องของการทำงานเป็นสิ่งจำเป็น เพราะทุก ๆ กระบวนการต่างก็มีความสำคัญ หากมีจุดใดขัดข้อง หรือผิดพลาด ก็จะส่งผลเสียไปในวงกว้างค่ะ เมื่อมี 5G เราจะสามารถติดตามการทำงานของ ห่วงโซ่อุปทานและติดตามพัสดุแบบเรียลไทม์ได้ง่าย และครอบคลุมมากขึ้น ไม่เพียงแค่ในประเทศ แต่ยังรวมถึงต่างประเทศอีกด้วยค่ะ ในปัจจุบันผู้ให้บริการ Logistics ส่วนใหญ่ไม่สามารถตรวจสอบ หรือ มองเห็นภาพรวมของ ห่วงโซ่อุปทานได้ทั้งหมด แต่ 5G จะช่วยให้เราสามารถใช้งานเทคโนโลยี IoT เพื่อติดตามการทำงานแบบเรียลไทม์ได้ทั่วถึงทั้ง Supply Chain และในอนาคต Smart Device ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อด้วยเทคโนโลยี 5G ก็จะสามารถติดตามพัสดุได้อย่างดีเยี่ยม โดยไม่ได้ติดตามแค่รถขนส่ง แต่อาจจะควบคุมไปถึงตัวกล่องสินค้า อุณหภูมิ ความชื้น และแรงกระแทก ทำให้ในอนาคตเราจะมั่นใจในการส่งสินค้าที่มีราคาสูงมากขึ้น ไร้ความกังวลว่าสินค้าจะสูญหายหรือชำรุดเสียหายระหว่างการขนส่งเลยล่ะค่ะ 

2. การใช้ VR และ AR ในการขนส่ง

          เมื่อมีเครือข่าย 5G มาใช้ในวงการ Logistics เราจะสามารถจำลองสภาพแวดล้อมเสมือนจริง (VR) ได้ดียิ่งขึ้น ….ซึ่งทั้ง VR และ AR นี้ก็มีประโยชน์อย่างมากต่อวงการ Logistics ของเรา ไม่ว่าจะเป็นประโยชน์ในการทำงานในคลังสินค้า ทำให้การทำงานตามคำสั่งซื้อเป็นไปได้ง่ายและสะดวกขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การใช้ประโยชน์ของการจำลองในการหยิบสินค้า หรือค้นหาสินค้าเป็นต้น นอกจากนี้ ยังช่วยในด้านของการจำลองสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในการขนส่ง เพื่อเตรียมความพร้อมให้แก่พนักงานที่ขับรถส่งสินค้า เพื่อให้ปลอดภัยมากที่สุด และไม่เป็นอันตรายต่อผู้อื่น หรือส่งผลกระทบต่อพัสดุหรือสินค้าของลูกค้านั่นเองค่ะ  

3. ยกระดับการติดตามพัสดุและการปรับปรุงเส้นทาง

          คล้ายกับข้อแรกค่ะ 5G จะช่วยให้เราติดตามการขนส่งสินค้าได้ครอบคลุมมากขึ้นแม้ในพื้นที่ห่างไกล และที่สำคัญยังรวมถึงการวางแผนเส้นทางการเดินรถให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในการขนส่งได้ และส่งผลดีต่อผู้ประกอบการเอง ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ รวมถึงตัวพนักงานด้วย อีกทั้งยังประหยัดเวลา เพิ่มโอกาสในการส่งสินค้าได้ในปริมาณที่มากขึ้นด้วย ทำให้ในอนาคตก็มีแนวโน้มที่ธุรกิจจะส่งสินค้าที่มีขนาดใหญ่ หรือมีมูลค่าสูงขึ้น ได้ด้วยความมั่นใจและไม่ต้องกังวลในเรื่องของค่าใช้จ่ายที่จะเพิ่มสูงขึ้น ทำให้โอกาสในการขายสินค้าก็มากขึ้นตามไปด้วยค่ะ

4. รถขนส่งสินค้าอัตโนมัติ

          ไม่พูดถึงไม่ได้จริง ๆ ค่ะสำหรับรถขนส่งอัตโนมัติ เพราะเป็นกระแสที่มาแรง และหากเกิดขึ้นจริงจะสามารถอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้บริโภคในพื้นที่ห่างไกลได้มากเลยค่ะ และเมื่อเรามี 5G เมื่อไหร่ รถยนต์ หรือรถบรรทุกไร้คนขับก็จะไม่เป็นแค่ “การทดลอง” ของบริษัท Logistics อีกต่อไปค่ะ เนื่องจากการควบคุมพาหนะไร้คนขับนั้นสำคัญทุกวินาทีเลยค่ะ ทำให้เราจำเป็นต้องใช้ 5G ที่มีความหน่วงของสัญญาณเพียงแค่ 1 มิลลิวินาที และเร็วกว่า 4G ที่ว่าเร็ว ถึง50 เท่า ทำให้เราสามารถทดลอง หรือควบคุมการใช้รถดังกล่าวได้อย่างมั่นใจ และปลอดภัยบนท้องถนนมากยิ่งขึ้น นี่ถือเป็นมาตราฐานใหม่สำหรับการขนส่งในอนาคตที่ทุกบริษัทขนส่งทั่วโลกกำลังจับตามองกันอยู่ค่ะ และที่สำคัญรถยนต์ไร้คนขับนี้ยังสามารถช่วยพัฒนา และเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้อย่างมากอีกด้วยค่ะ

          เป็นอย่างไรกันบ้างคะสำหรับ 4 ข้อดีที่วงการ Logistics จะได้รับเมื่อเรามีเทคโนโลยี 5G เข้ามา นี่ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญที่ใกล้เข้ามามากแล้วค่ะ และมั่นใจได้เลยว่าในอนาคตมาตราฐานของการขนส่งสินค้าและบริการจะยิ่งถูกผลักดันให้สูงขึ้นไปอีกเรื่อย ๆ จากการพัฒนาของเทคโนโลยีและจากผู้ประกอบการ ผู้ให้บริการ Logistics ทุกแห่งที่จะช่วยกันพัฒนาวงการนี้ค่ะ ดังนั้นผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในอนาคตก็จะยิ่งได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น และยิ่งเพิ่มจำนวนขึ้นจนอาจจะซื้อสินค้าออนไลน์ กันแบบ 100% ในอนาคตเลยค่ะ MyCloudFulfillment เองก็เป็นหนึ่งในองค์กรที่เล็งเห็นความสำคัญของการขายออนไลน์ และสนับสนุนร้านค้าออนไลน์ในหลาย ๆ ด้านเพื่อให้เติบโตไปพร้อม ๆ กับการเติบโตของ E-Commerce และ Logistics 

สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 092-472-7742, 02-138-9920
อีเมล: [email protected]
line: @mycloudgroup
MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก
บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม

เทรนด์การบริโภครูปแบบใหม่ในจีน! ที่ธุรกิจ E-Commerce ต้องปรับตัวให้ทัน

เทรนด์การบริโภครูปแบบใหม่ในจีน! ที่ธุรกิจ E-Commerce ต้องปรับตัวให้ทัน            MyCloud จับกระแสจีน! อย่างที่ทราบกันดีว่า E-Commerce นั้นเติบโตไปทั่วโลก ใครใครก็ซื้อขายของออนไลน์ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าประเทศที่ E-Commerce รุ่งเรืองและมักก้าวหน้าที่สุดคือ จีน ดังนั้นเมื่อจีนมีกระแสเกี่ยวกับการขายออนไลน์ หรือเทรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภคใหม่ ๆ เราก็ไม่ลืมที่จะนำมาอัพเดทให้ได้อ่านกัน อย่างหัวข้อในวันนี้ที่เป็นเทรนด์ในการบริโภคของชาวจีนรูปแบบใหม่ที่ธุรกิจ E-Commerce ห้ามพลาด เทรนด์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงโอกาสในการค้าในตลาด E-Commerce ของทั้งธุรกิจในจีนและธุรกิจต่างประเทศ ซึ่งเทรนด์ต่างๆมีดังนี้ 1. เทรนด์สินค้าและอุปกรณ์เกี่ยวกับการตกปลาและแคมป์ปิ้ง           การตกปลาและตั้งแคมป์ปิ้งถือเป็นงานอดิเรกที่วัยรุ่นจีนนิยมมากขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งสินค้าที่เกี่ยวกับ Lifestyle การเดินป่าหรือตกปลาเหล่านี้จึงกลายเป็นสินค้ายอดนิยมากในแพลตฟอร์มออนไลน์ของจีนไม่ว่าจะเป็น Taobao Tmall โดยเฉลี่ยสินค้าอุปกรณ์ตกปลานี้มียอดขายเพิ่มขึ้นมากถึง 50% จากปีที่ผ่านมา แและในขณะเดียวกันอุปกรณ์การตั้งแคมป์เช่นเต็นท์ เตาแก๊ส หรืออุปกรณ์กันความชื้น สินค้สต่าง ๆ นี้ก็มียอดขายเพิ่มมากกว่าเดิมถึงสามเท่าเข่นกัน แสดงให้เห็นว่าเมื่อวัยรุ่นหรือกลุ่มคนส่วนใหญ่ที่ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการซื้อสินค้า มีความชอบหรือกิจกรรมที่ทำคล้ายๆกัน จึงเกิดเป็นกระแสและส่งผลให้สินค้าที่ไม่เคยน่าจับตามองเหล่านี้ […]

สรุปชัด! OMS vs WMS คืออะไร? ทำไมธุรกิจ E-Commerce ยุคใหม่ต้องรู้จัก

OMS คืออะไร? ทำไมธุรกิจขายของออนไลน์ยุคใหม่ขาดไม่ได้ OMS ย่อมาจาก Order Management System คือ ระบบบริหารจัดการคำสั่งซื้อแบบครบวงจร ตั้งแต่การรับออเดอร์จากทุกช่องทางขาย (Marketplace, Social Commerce, Website) การจัดการสต็อกสินค้า ไปจนถึงการส่งข้อมูลออเดอร์ให้คลังสินค้าเพื่อแพ็กและจัดส่ง ระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจแบบ Multi-channel ทำงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำไมต้องมีระบบ OMS? เมื่อธุรกิจขยายตัวและมีช่องทางขายมากขึ้น ปัญหาที่พบบ่อยคือ “สต็อกไม่ตรง” หรือ “ลืมส่งออเดอร์” ระบบ OMS จึงเข้ามาทำหน้าที่เป็น “สมองกลาง” ที่คอยเชื่อมต่อข้อมูลทุกอย่างเข้าด้วยกัน ฟีเจอร์หลักของ OMS ที่ช่วยให้ธุรกิจโตอย่างยั่งยืน เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น ระบบ OMS ที่ดี (อย่างเช่นที่ MyCloudFulfillment ใช้อยู่) จะประกอบด้วย 4 ฟังก์ชันหลัก ดังนี้: สรุป: OMS คือเครื่องมือสำคัญที่เปลี่ยนการทำงานหลังบ้านที่วุ่นวาย ให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีเวลาไปโฟกัสกับการทำ “Marketing” และ “Branding” ได้มากขึ้น […]

CRM คืออะไร ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง

ขายของยุคนี้ ไม่ใช่แค่ซื้อมาแล้วขายไป เพราะการขายสินค้าไปได้ครั้งเดียว แล้วต้องหาลูกค้าใหม่เรื่อย ๆ อยู่ตลอด มันเหนื่อยเกินไปครับ และอาจได้ไม่คุ้มเสียอีกด้วย เพราะจะต้องมีค่าใช้จ่ายที่มากขึ้น เพื่อใช้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ เพราะงั้นสิ่งที่สำคัญในการตลาดยุคใหม่จึงเน้นใส่ใจประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นหลัก และหันมาทำ CRM เพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ให้ผู้ซื้อเกิดความประทับใจจนนำไปสู่การซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง และรักษาฐานลูกค้า เพื่อให้มีการบอกต่อหรือแนะนำคนใกล้ตัวของเขาให้มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการเราได้ในอนาคตครับ CRM คืออะไร ? Customer Relationship Management (CRM) คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและ เก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อรักษาและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว การทำ CRM จะช่วยสร้างทัศนคติที่ดีให้กับลูกค้า ให้มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ต่อสินค้าหรือบริการ   ประเภทของ CRM มีอะไรบ้าง หลังจากที่ทำความรู้จักกันไปแล้วว่า CRM คืออะไร มาดูกันดีกว่าครับว่า CRM หรือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า มีกี่ประเภท อะไรบ้าง   Operational CRM บริหารจัดการ Operational CRM คือระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลการบริการ ใบเสนอราคา หรือข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า […]

เทรนด์การบริโภครูปแบบใหม่ในจีน! ที่ธุรกิจ E-Commerce ต้องปรับตัวให้ทัน

เทรนด์การบริโภครูปแบบใหม่ในจีน! ที่ธุรกิจ E-Commerce ต้องปรับตัวให้ทัน            MyCloud จับกระแสจีน! อย่างที่ทราบกันดีว่า E-Commerce นั้นเติบโตไปทั่วโลก ใครใครก็ซื้อขายของออนไลน์ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าประเทศที่ E-Commerce รุ่งเรืองและมักก้าวหน้าที่สุดคือ จีน ดังนั้นเมื่อจีนมีกระแสเกี่ยวกับการขายออนไลน์ หรือเทรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภคใหม่ ๆ เราก็ไม่ลืมที่จะนำมาอัพเดทให้ได้อ่านกัน อย่างหัวข้อในวันนี้ที่เป็นเทรนด์ในการบริโภคของชาวจีนรูปแบบใหม่ที่ธุรกิจ E-Commerce ห้ามพลาด เทรนด์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงโอกาสในการค้าในตลาด E-Commerce ของทั้งธุรกิจในจีนและธุรกิจต่างประเทศ ซึ่งเทรนด์ต่างๆมีดังนี้ 1. เทรนด์สินค้าและอุปกรณ์เกี่ยวกับการตกปลาและแคมป์ปิ้ง           การตกปลาและตั้งแคมป์ปิ้งถือเป็นงานอดิเรกที่วัยรุ่นจีนนิยมมากขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งสินค้าที่เกี่ยวกับ Lifestyle การเดินป่าหรือตกปลาเหล่านี้จึงกลายเป็นสินค้ายอดนิยมากในแพลตฟอร์มออนไลน์ของจีนไม่ว่าจะเป็น Taobao Tmall โดยเฉลี่ยสินค้าอุปกรณ์ตกปลานี้มียอดขายเพิ่มขึ้นมากถึง 50% จากปีที่ผ่านมา แและในขณะเดียวกันอุปกรณ์การตั้งแคมป์เช่นเต็นท์ เตาแก๊ส หรืออุปกรณ์กันความชื้น สินค้สต่าง ๆ นี้ก็มียอดขายเพิ่มมากกว่าเดิมถึงสามเท่าเข่นกัน แสดงให้เห็นว่าเมื่อวัยรุ่นหรือกลุ่มคนส่วนใหญ่ที่ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการซื้อสินค้า มีความชอบหรือกิจกรรมที่ทำคล้ายๆกัน จึงเกิดเป็นกระแสและส่งผลให้สินค้าที่ไม่เคยน่าจับตามองเหล่านี้ […]

สรุปชัด! OMS vs WMS คืออะไร? ทำไมธุรกิจ E-Commerce ยุคใหม่ต้องรู้จัก

OMS คืออะไร? ทำไมธุรกิจขายของออนไลน์ยุคใหม่ขาดไม่ได้ OMS ย่อมาจาก Order Management System คือ ระบบบริหารจัดการคำสั่งซื้อแบบครบวงจร ตั้งแต่การรับออเดอร์จากทุกช่องทางขาย (Marketplace, Social Commerce, Website) การจัดการสต็อกสินค้า ไปจนถึงการส่งข้อมูลออเดอร์ให้คลังสินค้าเพื่อแพ็กและจัดส่ง ระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจแบบ Multi-channel ทำงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำไมต้องมีระบบ OMS? เมื่อธุรกิจขยายตัวและมีช่องทางขายมากขึ้น ปัญหาที่พบบ่อยคือ “สต็อกไม่ตรง” หรือ “ลืมส่งออเดอร์” ระบบ OMS จึงเข้ามาทำหน้าที่เป็น “สมองกลาง” ที่คอยเชื่อมต่อข้อมูลทุกอย่างเข้าด้วยกัน ฟีเจอร์หลักของ OMS ที่ช่วยให้ธุรกิจโตอย่างยั่งยืน เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น ระบบ OMS ที่ดี (อย่างเช่นที่ MyCloudFulfillment ใช้อยู่) จะประกอบด้วย 4 ฟังก์ชันหลัก ดังนี้: สรุป: OMS คือเครื่องมือสำคัญที่เปลี่ยนการทำงานหลังบ้านที่วุ่นวาย ให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีเวลาไปโฟกัสกับการทำ “Marketing” และ “Branding” ได้มากขึ้น […]

CRM คืออะไร ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง

ขายของยุคนี้ ไม่ใช่แค่ซื้อมาแล้วขายไป เพราะการขายสินค้าไปได้ครั้งเดียว แล้วต้องหาลูกค้าใหม่เรื่อย ๆ อยู่ตลอด มันเหนื่อยเกินไปครับ และอาจได้ไม่คุ้มเสียอีกด้วย เพราะจะต้องมีค่าใช้จ่ายที่มากขึ้น เพื่อใช้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ เพราะงั้นสิ่งที่สำคัญในการตลาดยุคใหม่จึงเน้นใส่ใจประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นหลัก และหันมาทำ CRM เพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ให้ผู้ซื้อเกิดความประทับใจจนนำไปสู่การซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง และรักษาฐานลูกค้า เพื่อให้มีการบอกต่อหรือแนะนำคนใกล้ตัวของเขาให้มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการเราได้ในอนาคตครับ CRM คืออะไร ? Customer Relationship Management (CRM) คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและ เก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อรักษาและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว การทำ CRM จะช่วยสร้างทัศนคติที่ดีให้กับลูกค้า ให้มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ต่อสินค้าหรือบริการ   ประเภทของ CRM มีอะไรบ้าง หลังจากที่ทำความรู้จักกันไปแล้วว่า CRM คืออะไร มาดูกันดีกว่าครับว่า CRM หรือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า มีกี่ประเภท อะไรบ้าง   Operational CRM บริหารจัดการ Operational CRM คือระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลการบริการ ใบเสนอราคา หรือข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า […]