การจัดการออเดอร์ที่ล่าช้าไม่เพียงสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า แต่ยังส่งผลกระทบต่อยอดขายและภาพลักษณ์ของร้านค้าในระยะยาว นั่นคือเหตุผลที่แพลตฟอร์ม E-commerce นั้นค่อนข้างที่จะให้ความสำคัญกับ Fast Fulfillment Rate เพราะเป็นมาตรวัดประสิทธิภาพในการจัดการคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมง ทั้งนี้การรักษาระดับ FFR ให้ดีไม่เพียงช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายและการเติบโตของร้านค้าบนแพลตฟอร์มอีกด้วย วันนี้ MyCloud จะพาคุณมาทำความเข้าใจกับ Fast Fulfillment Rate คืออะไร และวิธีการจัดการออเดอร์สินค้าให้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จไปด้วยกัน
Fast Fulfillment Rate คืออะไร
Fast Fulfillment Rate หรือที่เรียกสั้นๆ ว่า FFR คือ SLA หรือเกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพในการจัดการคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์ม Lazada โดยจะวัดจากความสามารถของร้านค้าในการจัดการออเดอร์ให้พร้อมจัดส่งภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ หากร้านค้าสามารถเตรียมสินค้าเพื่อส่งมอบให้แก่บริษัทขนส่ง และขึ้นสถานะ Ready to Ship (RTS) และส่งมอบสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด (TTS) ก็จะส่งผลโดยตรงต่อคะแนน FFR ของร้านค้า ดังนั้น FFR จึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ Lazada ใช้พิจารณาในการให้สิทธิประโยชน์และโอกาสทางการตลาดต่าง ๆ แก่ผู้ขายด้วย
ข้อกำหนดของเกณฑ์ Fast Fulfillment Rate
เนื่องจาก Fast Fulfillment Rate คือเกณฑ์ที่ร้านค้าจำเป็นจะต้องส่งสินค้าในทันภายในระยะเวลา 24 ชม. จึงมีข้อกำหนดของ FFR เช่นกัน ดังนี้
- คำสั่งซื้อที่มีการเข้ารับโดนขนส่ง (Pick Up) ต้องกดให้คำสั่งซื้อนี้ขึ้นสถานะ Ready to Ship (RTS) ภายใน 24 ชม. และส่งมอบสินค้าให้กับขนส่ง (TTS) ภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
- คำสั่งซื้อที่ร้านค้านำไปส่งที่จุดรับสินค้า (Drop-off) ร้านค้าต้องส่งมอบสินค้าให้กับขนส่ง (TTS) ที่จุด Drop-off ภายใน 48 ชม. หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ
เกณฑ์การจัดส่งสินค้าเร็ว (Fast Fulfillment Rate) สำหรับร้านค้าบน Lazada
ทำความรู้จักกับ Fast Fulfillment Rate กันไปพอสังเขปแล้ว หลาย ๆ คนก็อาจจะสงสัยกันใช่ไหม ว่าแล้วแบบไหนถึงจะทำให้ร้านค้าของเราอยู่ในเกณฑ์ FFR ที่ดีบ้าง วันนี้เราได้ยกตัวอย่างสถานการณ์มาให้ดูกัน!
สำหรับร้านค้าที่มีการเข้ารับสินค้าโดยขนส่ง (Pick-up)
สำหรับคำสั่งซื้อที่มีการเข้ารับโดนขนส่ง (Pick Up) หากต้องการจะผ่านเกณฑ์ Fast Fulfillment Rate เพื่อรักษาเกณฑ์คะแนนที่ดีของร้านค้าบน Lazada ได้นั้น อย่างที่เกริ่นไปในตอนต้นว่าจำเป็นจะต้องแพ็คสินค้าและกดขึ้นสถานะ Ready to Ship (RTS) ภายใน 24 ชม. และส่งมอบสินค้าให้กับขนส่ง (TTS) ภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ หากในกรณีที่
- มีการเข้ารับสินค้าไม่สำเร็จภายใน 24 ชม. ตามเวลา RTS ที่กำหนดไม่สำเร็จ แต่สามารถส่งมอบสินค้าให้แก่ขนส่ง (TTS) ได้ ภายใน 48 ชม. จะถือว่าผ่านเกณฑ์ในการจัดส่งสินค้าเร็วอยู่
- มีการเข้ารับสินค้าไม่สำเร็จภายใน 24 ชม. ตามเวลา RTS ที่กำหนดไม่สำเร็จ แต่มีสาเหตุมาจากขนส่ง เช่น ไม่มีการเข้ารับสินค้า รถรับสินค้าไม่เพียงพอหรือไม่สามารถเข้ารับได้ แต่สามารถส่งมอบสินค้าให้แก่ขนส่ง (TTS) ได้ ภายใน 48 ชม. จะถือว่าผ่านเกณฑ์ในการจัดส่งสินค้าเร็วอยู่เช่นกัน
สำหรับ ร้านค้าที่ไม่ผ่าน FFR นั้น ส่วนใหญ่จะมีสาเหตุมาจากการเข้ารับสินค้าที่ไม่สำเร็จ รวมไปถึงการเข้ารับสินค้าที่ไม่สำเร็จ เนื่องจากเป็นความผิดของร้านค้า เช่น พัสดุไม่พร้อมส่ง ไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้ ร้านค้าปิดบริการ สินค้าต้องห้าม ปัญหาจากใบนำส่งสินค้า ปัญหาจากแพ็คเกจหรือแพ็คสินค้าไม่เหมาะสม สินค้ามีขนาดใหญ่ ร้านค้าขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ที่อยู่ไม่ถูกต้องและที่อยู่สำหรับเข้ารับสินค้าไม่ถูกต้อง แล้วยังไม่สามารถส่งมอบสินค้าให้แก่ขนส่ง (TTS) ได้ภายใน 48 ชม. อีก อาจทำให้ไม่ผ่านเกณฑ์การจัดส่งสินค้าเร็วได้
สำหรับร้านค้าที่มีการเข้ารับสินค้าแบบ Drop-off
สำหรับร้านค้าที่เลือกบริการการจัดส่งแบบส่งมอบสินค้าที่จุดบริการนั้น สามารถทำตามเงื่อนไขและข้อกำหนดได้ง่าย ๆ เพื่อให้เกณฑ์ Fast Fulfillment Rate ของเราดีขึ้น หากคุณได้รับคำสั่งซื้อมาแล้ว และสามารถแพ็คสินค้า พร้อมนำไปที่จุด Drop-off ได้ภายใน 48 ชม. จะถือว่าร้านค้าของคุณผ่านเกณฑ์การจัดส่งสินค้าเร็ว
หากคุณไม่สามารถทำได้ทันระยะเวลาการส่งมอบสินค้าที่จุดบริการได้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนด กล่าวง่าย ๆ คือส่งมอบสินค้าเกิน 48 ชม. จะถือว่าไม่ผ่านเกณฑ์การจัดส่งสินค้าเร็ว
ข้อดีของการจัดการคำสั่งซื้อได้ทันตามระยะเวลาที่กำหนด
การรักษาระดับ Fast Fulfillment Rate ให้สูงมีข้อดีมากมายต่อธุรกิจ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังส่งผลดีต่อการเติบโตของร้านค้าในระยะยาว ดังนี้
- เพิ่มโอกาสในการเข้าร่วมแคมเปญพิเศษของ Lazada หากร้านค้าของคุณสามารถรักษาระดับ FFR ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดีได้ ก็จะมีโอกาสได้รับสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น
- ได้รับการจัดอันดับที่ดีขึ้นในผลการค้นหา ร้านค้าของคุณจะอยู่บนหน้าค้นหาแรก เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของคุณได้มากยิ่งขึ้น
- สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ การที่ร้านค้าของคุณมีเกณฑ์ FFR ที่ดี นั่นหมายถึงคุณสามารถจัดส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าหลาย ๆ คนไว้วางใจที่จะซื้อสินค้าของคุณ
- เพิ่มโอกาสในการขายและการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า บริการที่ดีก็ทำให้ลูกค้าเกิด Brand Loyalty มีการบอกต่อและกลับมาใช้บริการอีกครั้งแน่นอน
สรุปบทความ
Fast Fulfillment Rate เป็นมากกว่าแค่ตัวเลขหรือเกณฑ์การวัดผล แต่เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพในการจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ทั้งนี้การรักษาระดับ FFR อยู่ในเกณฑ์ที่เหมาะสม ไม่เพียงช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ แต่ยังส่งผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว การให้ความสำคัญกับการจัดการออเดอร์อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการขายอีกด้วย
เพื่อให้คุณสามารถรักษาเกณฑ์การจัดส่งสินค้าเร็ว (Fast Fullfillment Rate) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องมานั่งกังวลว่า ควรจะต้องจัดการกับออเดอร์ไหนก่อน และเพื่อให้สามารถแพ็คสินค้าได้ทันเวลา MyCloud เรามีตัวช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณ ค้าขายได้สะดวกมากยิ่งขึ้นกับ Order Management System (OMS) ตัวช่วยจัดการคำสั่งซื้อผ่านระบบ API ที่เชื่อมต่อทุกช่องทางการขาย ตั้งแต่รับคำสั่งซื้อของลูกค้าเข้ามาไปจนถึงการแพ็คสินค้า MyCloud มีพนักงานที่พร้อมคอยช่วยจัดการออเดอร์อยู่ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งในวันปกติและวันที่มีแคมเปญการขายใหญ่ เช่น ช่วงวัน Pay Day, Double Day ต่าง ๆ ไม่ว่าออเดอร์จะเข้ามาเยอะแค่ไหนก็หายห่วง MyCloud รองรับการขยายและเพิ่มกำลังคนในการจัดการออเดอร์ได้ถึง 3.5 เท่า พร้อมพื้นที่คลังสินค้าขนาดใหญ่ถึง 10,000 ตร.ม. ไม่ต้องเป็นห่วงว่าจะมีออเดอร์ไหนตกหล่นไป นอกจากนี้เรายังมีทีมงานหลังบ้านคอยซัพพอร์ตร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่ช่วยวางแผนก่อนเริ่มแคมเปญจากทีม Customer Service และทีม IT Support เพื่อให้ออเดอร์ที่เกิดขึ้นช่วงระหว่างแคมเปญถูกจัดการได้อย่างราบรื่น ให้ร้านค้าของคุณไม่พลาดโอกาสส่งมอบสินค้าตาม SLA ที่กำหนด ออเดอร์จะเข้ามาเยอะแค่ไหนก็ไม่ต้องกลัวว่าจะจัดการไม่ทัน
