ติดต่อเรา

Knowledge Center

รู้จัก Chat Commerce คืออะไร ในยุคธุรกิจออนไลน์แบบนี้ การขายผ่านแชทดีอย่างไร

เขียนโดย admin
ซื้อ-ขายสินค้าผ่านข้อความ

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าปัจจุบันแชทกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันไปแล้ว ทำให้หลากหลายแบรนด์ หรือธุรกิจจำนวนมากได้ปรับตัวและนำเอาช่องทางการสื่อสารนี้มาต่อยอดเป็นช่องทางการขาย จึงเกิดเป็นรูปแบบการค้าออนไลน์รูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Chat Commerce ซึ่งกำลังได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศไทย เพราะไม่เพียงแต่สร้างความสะดวกสบายให้กับผู้ซื้อและผู้ขายเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอีกด้วย ดังนั้นในวันนี้ MyCloud Fulfillment จะพามาทำความรู้จักกับ Chat Commerce คืออะไร และมีข้อดีอย่างไรบ้างให้มากขึ้นในบทความนี้กัน  

Chat Commerce คืออะไร 

Chat Commerce คือรูปแบบการซื้อ-ขายสินค้าและบริการผ่านแพลตฟอร์มแชทต่าง ๆ ที่เน้นการสื่อสารแบบสองทางระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ โดยเป็นการผสมผสานระหว่างความสะดวกสบายของ E-Commerce เข้ากับความต้องการความเป็นส่วนตัวในการสนทนา ทำให้การซื้อขายมีความเป็นกันเองมากขึ้น ผู้ขายสามารถให้ข้อมูล ตอบคำถามและสร้างความประทับใจผ่านการพูดคุยได้โดยตรงผ่านกล่องข้อความ ซึ่งจะแตกต่างจากการซื้อ-ขายแบบเดิมที่จำเป็นต้องเห็นสินค้าจริงก่อน แล้วถึงจะตัดสินใจ ทำให้การสร้างความไว้วางใจผ่านการสนทนาในช่องแชท จึงเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจซื้อแม้จะยังไม่ได้เห็นสินค้าจริงนั่นเอง  

หลักการทำงานของ Chat Commerce 

หลักการทำงานของ Chat Commerce คือระบบจะใช้การทำงานแบบ Asynchronous ซึ่งสามารถดำเนินการหลายคำสั่งพร้อมกัน ทำให้การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลสินค้า การสั่งซื้อหรือการชำระเงิน ทุกขั้นตอนสามารถดำเนินการผ่านแชทได้อย่างครบวงจร พร้อมทั้งมีระบบรักษาความปลอดภัยที่น่าเชื่อถือ ทำให้การซื้อขายผ่านแชทเป็นที่นิยมมากขึ้นในปัจจุบัน 

แพลตฟอร์ม Chat Commerce ที่ได้รับความนิยมในไทย

ปัจจุบันมีแพลตฟอร์ม Chat Commerce หลากหลายที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย แต่ละแพลตฟอร์มมีจุดเด่นและฟีเจอร์ที่แตกต่างกันไป ให้ธุรกิจสามารถเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสม ได้แก่ 

LINE OA 

LINE OA หรือ LINE Official Account ถือเป็นแพลตฟอร์มแชทที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย ด้วยจำนวนผู้ใช้งานกว่า 54 ล้านคนทั่วประเทศ LINE OA ได้พัฒนาเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น LINE Shopping ผ่านฟีเจอร์ LINE My Shop ที่ช่วยให้สร้างร้านค้าออนไลน์ได้ง่าย มีระบบจัดการคำสั่งซื้อและการชำระเงินในแอปพลิเคชันเดียว ทำให้การซื้อขายผ่าน LINE เป็นเรื่องง่ายสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย 

Chat Commerce

Facebook Message

Facebook Messenger เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมาอย่างยาวนาน โดยมีฟีเจอร์ที่ครบครันทั้งการแชท โทร แชร์วิดีโอ นำเสนอสินค้าและระบบชำระเงิน ทำให้ธุรกิจสามารถสื่อสารและทำการค้ากับลูกค้าได้อย่างสะดวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าใน Facebook อยู่แล้ว 

Shopee Chat และ Lazada Chat 

ทั้ง Shopee และ Lazada เป็น E-Commerce ที่ต่างพัฒนาระบบแชทภายในแพลตฟอร์ม ช่วยให้ผู้ขายสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง นอกจากการตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าแล้ว ยังสามารถให้คำแนะนำและปิดการขายผ่านแชทได้ทันที ระบบแชทที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์มนี้โดยตรงนี้ช่วยเพิ่มความสะดวกและความน่าเชื่อถือให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย 

ข้อดีของ Chat Commerce 

  • สร้างประสบการณ์การซื้อที่สะดวกสบาย ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูล เปรียบเทียบสินค้าและทำการสั่งซื้อได้ทันทีผ่านแพลตฟอร์มแชทที่คุ้นเคย โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนไปใช้ช่องทางอื่น
  • การสื่อสารแบบ Real-time สร้างความประทับใจ การตอบคำถามและให้คำแนะนำแบบทันทีช่วยสร้างความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี
  • สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า การสื่อสารผ่านแชทช่วยสร้างความเป็นกันเองและความไว้วางใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์และกลับมาซื้อซ้ำ
  • ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้ เก็บข้อมูลการสนทนาและพฤติกรรมการซื้อ ก็จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำไปพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงใจมากขึ้น 
ติดต่อเรา

ทำไมหลาย ๆ ธุรกิจถึงควรหันมาใช้ Chat Commerce

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป Chat Commerce คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลสินค้า การปิดการขาย การให้บริการหลังการขายหรือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ผ่านการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและสร้างความประทับใจ นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับการขายผ่าน Chat Commerce ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น MyCloud Fulfillment มาพร้อมฟีเจอร์ Chat Bility ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการขายออนไลน์ ด้วยระบบสร้างลิงก์คำสั่งซื้อที่มีหน้าแลนดิ้งเฉพาะสำหรับร้านค้า ลูกค้าสามารถชำระเงินและอัปโหลดสลิปได้ทันที พร้อมระบบอัปเดตสถานะอัตโนมัติและบริการส่ง SMS แจ้งสถานะการจัดส่ง นอกจากนี้ยังมีบริการจัดการออเดอร์ที่ครบวงจร ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างยอดขายและดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดการสต็อกสินค้า แพ็คสินค้าและการจัดส่งสินค้า  

ยอดขายเพิ่มขึ้น

สรุปบทความ 

Chat Commerce คือรูปแบบการค้าออนไลน์ที่ผสมผสานความสะดวกของ E-Commerce เข้ากับความเป็นส่วนตัวของการสนทนา ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการสื่อสารแบบ Real-time ด้วยแพลตฟอร์มที่หลากหลายและฟีเจอร์ที่ครบครัน ทำให้การซื้อขายผ่านแชทกลายเป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล ทั้งนี้ การเลือกใช้ Chat Commerce อย่างมีกลยุทธ์จะช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืนอีกแน่นอน 

สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ https://www.mycloudfulfillment.com/quotation 

หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโทร: 092-472-7742, 02-138-9920

เขียนโดย
admin
Marketing

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม
Shoppertainment คืออะไร

Shoppertainment คืออะไร ทำไมถึงกลายมาเป็นเทรนด์ที่มาแรงในปัจจุบัน

ทุกวันนี้การขายของออนไลน์แบบเดิม ๆ อาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดใจลูกค้าได้อีกต่อไป เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้เกิดเทรนด์การตลาดใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ หนึ่งในนั้นคือ Shoppertainment ซึ่งเป็นการผสานโลกของการช้อปปิ้งและความบันเทิงเข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว แต่ Shoppertainment คืออะไรกันแน่ และทำไมมันถึงกลายเป็นกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์น้อยใหญ่ต่างให้ความสำคัญและมาแรงแซงโค้งในปัจจุบัน บทความนี้จาก MyCloud Fulfillment มีคำตอบมาให้คุณ!   Shoppertainment คืออะไร  Shoppertainment คือมาจากคำว่า Shopping และ Entertainment รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งหมายถึงกลยุทธ์การตลาดและการขายที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนาน น่าดึงดูดและน่าจดจำให้กับผู้บริโภคในระหว่างกระบวนการเลือกซื้อสินค้า แทนที่จะเน้นการนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว โดย Shoppertainment จะเน้นใช้ความคิดสร้างสรรค์และความบันเทิงเข้ามาเป็นตัวนำ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม ทำให้ลูกค้ารู้สึกเพลิดเพลิน ผ่อนคลายและทำให้ใกล้ชิดกับแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด  รูปแบบของ Shoppertainment ที่นิยมในปัจจุบัน Shoppertainment สามารถนำเสนอผ่านรูปแบบที่หลากหลาย เพื่อสร้างความบันเทิงและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ โดยรูปแบบที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบัน ได้แก่   Live Commerce เริ่มต้นกันที่การ Live ขายของผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือช่องทาง Marketplace ซึ่งจะช่วยให้ผู้ขายสามารถนำเสนอสินค้า พูดคุย โต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ มีการสาธิตสินค้า ตอบคำถามสด ๆ […]

Marketing
Shoppertainment คืออะไร

Shoppertainment คืออะไร ทำไมถึงกลายมาเป็นเทรนด์ที่มาแรงในปัจจุบัน

ทุกวันนี้การขายของออนไลน์แบบเดิม ๆ อาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดใจลูกค้าได้อีกต่อไป เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้เกิดเทรนด์การตลาดใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ หนึ่งในนั้นคือ Shoppertainment ซึ่งเป็นการผสานโลกของการช้อปปิ้งและความบันเทิงเข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว แต่ Shoppertainment คืออะไรกันแน่ และทำไมมันถึงกลายเป็นกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์น้อยใหญ่ต่างให้ความสำคัญและมาแรงแซงโค้งในปัจจุบัน บทความนี้จาก MyCloud Fulfillment มีคำตอบมาให้คุณ!   Shoppertainment คืออะไร  Shoppertainment คือมาจากคำว่า Shopping และ Entertainment รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งหมายถึงกลยุทธ์การตลาดและการขายที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนาน น่าดึงดูดและน่าจดจำให้กับผู้บริโภคในระหว่างกระบวนการเลือกซื้อสินค้า แทนที่จะเน้นการนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว โดย Shoppertainment จะเน้นใช้ความคิดสร้างสรรค์และความบันเทิงเข้ามาเป็นตัวนำ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม ทำให้ลูกค้ารู้สึกเพลิดเพลิน ผ่อนคลายและทำให้ใกล้ชิดกับแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด  รูปแบบของ Shoppertainment ที่นิยมในปัจจุบัน Shoppertainment สามารถนำเสนอผ่านรูปแบบที่หลากหลาย เพื่อสร้างความบันเทิงและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ โดยรูปแบบที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบัน ได้แก่   Live Commerce เริ่มต้นกันที่การ Live ขายของผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือช่องทาง Marketplace ซึ่งจะช่วยให้ผู้ขายสามารถนำเสนอสินค้า พูดคุย โต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ มีการสาธิตสินค้า ตอบคำถามสด ๆ […]

Marketing