การขายสินค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ อย่าง Shopee การจัดการคำสั่งซื้อให้มีประสิทธิภาพถือเป็นหัวใจสำคัญ โดยเฉพาะ Fast Handover Rate หรืออัตราการจัดส่งเร็วเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญที่ผู้ขายทุกคนควรต้องให้ความสนใจ เพราะไม่เพียงแต่จะสะท้อนถึงประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและอันดับร้านค้าบนแพลตฟอร์ม วันนี้ MyCloud จะพาคุณไปทำความรู้จักว่า อัตราการจัดส่งเร็ว คืออะไร ในบทความนี้กัน!
อัตราการจัดส่งเร็ว (Fast Handover Rate) คืออะไร
Fast Handover Rate (FHR) คืออัตราการส่งมอบสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันสถานะที่ต้องจัดส่งและสามารถมอบพัสดุให้กับบริษัทขนส่งภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ โดยจะมีการคำนวณอัตรานี้ จากคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เกิดขึ้นในช่วงระยะ 30 วันย้อนหลังที่มีคำสั่งซื้อ
ทั้งนี้ ยังมีเกณฑ์การคำนวณอัตราการจัดส่งเร็วได้จากเวลาตัดรอบ เพื่อทำการส่องมอบพัสดุในกับบริษัทขนส่ง ซึ่งสามารถแบ่งออกได้ทั้งหมด 2 แบบด้วยกัน ได้แก่
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน ก่อนเวลา 12:00 น. ผู้ขายต้องส่งมอบพัสดุในกับบริษัทขนส่งภายในเวลา 23:59 น. ของวันที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน หลังเวลา 12:00 น. ผู้ขายต้องส่งมอบพัสดุในกับบริษัทขนส่งภายในเวลา 23:59 น. ของวันถัดไปที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน
วิธีการคำนวณอัตรา Fast Handover Rate
การคำนวณ Fast Handover Rate ค่อนข้างจะมีความซับซ้อนและแตกต่างกันไปตามช่วงเวลาที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน โดยระบบจะพิจารณาจากระยะเวลาตั้งแต่ได้รับออเดอร์จนถึงการส่งมอบให้บริษัทขนส่ง ซึ่งมีการกำหนดเงื่อนไขและมาตรฐานเวลาที่แตกต่างกันในแต่ละกรณี ดังนี้
1. กรณีได้รับคำสั่งซื้อภายในวันทำการปกติ
สำหรับคำสั่งซื้อที่เข้ามาในวันทำการปกติ หากได้รับคำสั่งซื้อเข้ามาก่อนเวลา 12:00 น. ร้านค้าจะต้องดำเนินการจัดส่งสินค้าให้กับบริษัทขนส่งภายในวันเดียวกันก่อนเวลา 23:59 น. หากได้รับคำสั่งซื้อหลัง 12:00 น. ระบบจะให้เวลาถึงวันทำการถัดไป โดยผู้ขายจะต้องทำการส่งมอบพัสดุให้กับขนส่งภายในเวลา 23:59 น. ของวันถัดไปนั่นเอง
2. กรณีได้รับคำสั่งซื้อภายในวันที่วันถัดไปเป็นวันหยุด
เมื่อได้รับคำสั่งซื้อในวันก่อนวันหยุดนักขัตฤกษ์ ระบบจะมีการปรับเกณฑ์การคำนวณ Fast Handover Rate ให้สอดคล้องกับสถานการณ์ โดยร้านค้าจะได้รับการขยายเวลาในการจัดส่งไปจนถึงวันทำการถัดไป โดยไม่นับรวมวันหยุด เช่น
- ผู้ขายได้รับคำสั่งซื้อก่อนเวลา 12:00 น. ต้องส่งมอบพัสดุภายในวันเดียวกับที่ได้รับคำสั่งซื้อ ภายในเวลา 23:59 น.
- หากผู้ขายได้รับคำสั่งซื้อหลังเวลา 12:00 น. และวันถัดไปเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ ผู้ขายจะต้องทำการส่งมอบพัสดุในแก่บริษัทขนส่งในวันที่ 3 นับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อ และส่งมอบภายใน เวลา 23:59 น. ของวันนั้น
3. กรณีได้รับคำสั่งซื้อในวันหยุด
สำหรับคำสั่งซื้อที่เข้ามาในวันหยุด ระบบจะเริ่มนับระยะเวลาในการจัดส่งตั้งแต่วันทำการถัดไป โดยในกรณีนี้ คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน ทั้งก่อนเวลา 12:00 น. และหลังเวลา 12:00 น. ของวันที่ 1 จะได้รับการขยายเวลาในการจัดส่งออกไป 1 วัน ควรส่งมอบพัสดุภายในเวลา 23:59 น. ของวันที่ 3 ที่ได้รับคำสั่งซื้อให้แก่ขนส่ง อย่างไรก็ตาม ร้านค้าที่สามารถจัดการและจัดส่งสินค้าได้แม้จะเป็นวันหยุดก็จะได้เปรียบในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า และอาจส่งผลดีต่อยอดขายในระยะยาวอีกด้วย
Fast Handover Rate มีประโยชน์อย่างไรต่อร้านค้าบน Shopee
ค่า FHR ไม่เพียงแต่เป็น SLA หรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดส่งเท่านั้น แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อการขายสินค้าบน Shopee ซึ่งร้านค้าที่มีอัตรา Fast Handover Rate สูง สามารถส่งสินค้าได้ถึงมือลูกค้าปลายทางได้อย่างรวดเร็วก็จะช่วยสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ซื้อได้มากยิ่งขึ้น ถือเป็นการมอบประสบการณ์การช้อปที่ดีให้แก่ลูกค้า ทำให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้น เพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำและได้ฐานลูกค้าประจำ ยิ่งไปกว่านั้น ยังส่งผลให้มีโอกาสได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น และมีผลต่อการจัดอันดับร้านค้าในระบบ Shopee ทำให้ร้านค้ามีโอกาสปรากฏในผลการค้นหามากขึ้น โดยถือว่าเกณฑ์ FHR เป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการพิจารณา เพื่อคัดเลือกร้านให้เข้าร่วมแคมเปญต่าง ๆ ในอนาคต เช่น ร้านค้าแนะนำหรือกลายเป็นร้านค้าทางการบน Shopee Mall ได้อีกด้วย
ข้อควรระวังสำหรับการคำนวณ FHR
อย่างไรก็ตาม สำหรับขายของออนไลน์บน Shopee ก็ยังมีข้อควรระวังเช่นกัน ทั้งนี้ ควรรักษาระดับอัตรา Fast Handover Rate ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดี โดยต้องอาศัยความระมัดระวังในหลายด้าน ร้านค้าที่ดีควรหลีกเลี่ยงการรับคำสั่งซื้อเกินกำลังการจัดส่ง และควรต้องมีการบริหารจัดการสต๊อกที่มีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งวางแผนสำรองสำหรับกรณีฉุกเฉิน เช่น ปัญหาการแพ็คสินค้าไม่ทัน ปัญหาด้านการขนส่งหรือสินค้าขาดสต๊อก หากผู้ขายละเลยปัญหาการขายของออนไลน์เหล่านี้ไป อาจทำให้อัตรา FHR ลดลงได้ ซึ่งอาจทำให้ยอดขายตกและส่งผลต่อภาพลักษณ์ของร้านค้าได้
คำถามที่พบบ่อย
คำสั่งซื้อที่ต้องจัดส่งสามารถคิดอัตรา Fast Handover Rate ได้อย่างไร
อัตราการจัดส่งเร็วนั้นจะพิจารณาเฉพาะคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันและต้องจัดส่งเท่านั้น โดยระบบจะติดตามระยะเวลาตั้งแต่ที่ผู้ขายได้รับคำสั่งซื้อจนถึงการส่งมอบพัสดุให้กับบริษัทขนส่ง อย่างไรก็ตาม คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกหรือมีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจัดส่งนั้น จะไม่ถูกนำมาคำนวณ เพื่อรักษาระดับ FHR ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดี ร้านค้าควรติดตามและจัดการคำสั่งซื้อทุกรายการอย่างเป็นระเบียบและรวดเร็วภายในระยะเวลาที่กำหนด
สินค้าที่ใช้เวลาในการจัดส่งนานกว่าปกติ (Pre-order) มีการคำนวณอัตรา Fast Handover Rate ไหม?
สินค้า Pre-order หรือสินค้าที่ใช้เวลาเตรียมจัดส่งนานกว่าปกติ จะมีจะมีการ FHR แยกต่างหาก โดยจะพิจารณาจากระยะเวลาที่ร้านค้าระบุไว้ในตอนลงขายสินค้า เพื่อให้การคำนวณ Fast Handover Rate เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ร้านค้าควรระบุระยะเวลาการจัดส่งที่สามารถทำได้จริง หากระบุระยะเวลาไม่ตรงกับความเป็นจริงอาจส่งผลเสียต่อเกณฑ์การคำนวณได้
หากไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามอัตรา Fast Handover Rate ที่กำหนด ทำอย่างไรได้บ้าง?
กรณีที่ผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามกำหนด ควรดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน โดยอาจเริ่มจากการปรับปรุงเรื่องงานระบบหลังบ้านในส่วนงาน Operation ต่าง ๆ ให้ครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องระบบจัดการออเดอร์หรือพนักงานแพ็คสินค้า หากพบว่ามีปัญหาติดขัดตรงไหนก็จะช่วยดำเนินการในจัดการออเดอร์แต่ละครั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งปัจจุบัน MyCloud Fulfillment สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้อย่างตรงจุดและสามารถจัดการออเดอร์ให้จัดส่งภายใน 24 ชม. การันตีจัดส่งทัน 99.5% ด้วยระบบจัดการออเดอร์ OMS (Order Management System) ที่ช่วยจัดการครอบคลุมตั้งแต่ลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าเข้ามา และระบบจะดึงออเดอร์ทุกๆ 3 นาที อัปเดตไปยังคลังสินค้าเพื่อทำการแพ็ค
อีกทั้งยังมีพนักงานที่พร้อมจัดการออเดอร์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งในวันปกติและวันที่มีแคมเปญการขายใหญ่ ๆ อย่างในช่วง Double Day หากร้านค้าไหนที่มีจำนวนออเดอร์เยอะ ๆ เข้ามากะทันหันก็หมดห่วงในเรื่องนี้ไปได้เลย เพราะ MyCloud เราสามารถเพิ่มกำลังคนจัดการออเดอร์และรองรับการขยายได้ถึง 3.5 เท่า ด้วยพื้นที่คลังสินค้าขนาดใหญ่กว่า 12,000 ตร.ม. และมีทีมงานหลังบ้านคอยซัพพอร์ตร้านค้าออนไลน์ ตั้งแต่ช่วยวางแผนก่อนเริ่มแคมเปญจากทีม Customer Service และทีม IT Support เพื่อให้ออเดอร์ที่เกิดขึ้นช่วงระหว่างแคมเปญถูกจัดการได้อย่างราบรื่นและจัดส่งได้ทันตามเกณฑ์ SLA อย่างแน่นอน
สรุปบทความ
Fast Handover Rate ถือเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่สะท้อนประสิทธิภาพการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้าของร้านค้าบน Shopee ดังนั้น การเข้าใจถึงวิธีการคำนวณ พร้อมทั้งการบริหารจัดการที่ดีก็จะช่วยให้ร้านค้าของคุณสามารถรักษาระดับ FHR ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดีได้ ซึ่งจะส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของร้านค้าและความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งนี้ ก็จำเป็นต้องอาศัยระบบการจัดการที่ อย่างระบบ Order Management System จาก MyCloud Fulfillment โดยสามารถช่วยยกระดับการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งของร้านค้าให้มีประสิทธิภาพได้มากยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสามารถส่งมอบพัสดุให้กับบริษัทขนส่งไปภายในเวลาที่กำหนด นำไปสู่การเติบโตของยอดขายและความสำเร็จในการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม Shopee ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
