ติดต่อเรา

Knowledge Center

Trends และ challenges ใหม่ ๆ ที่จะเข้ามาพลิกโฉมโลก E-Commerce

เขียนโดย K.Mek

           ตลาด E-Commerce ที่เติบโต พร้อมกับการแข่งขันของธุรกิจ E-Commerce ที่สูงขึ้นเพื่อตอบสนองพฤติกรรม หรือความต้องการที่เปลี่ยนไปอยู่เสมอของผู้ซื้อ MyClood นำ Trends และ challenges ใหม่ ๆที่น่าสนใจเกี่ยวกับโลก E-Commerce มาให้อ่านกันค่ะ

1. ข้อมูล และสังคม cookieless

           Data คือหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญของธุรกิจ E-Commerce ธุรกิจออนไลน์ใช้ข้อมูลของผู้บริโภคในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นจึงมีการเก็บข้อมูลที่หลากหลาย หนึ่งในนั้นคือการใช้คุ้กกี้เพื่อเข้าชมเว็บไซต์ แแต่ในปัจจุบันผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตหรือผู้บริโภคมีความระมัดระวังและเริ่มตอนหนักรู้ถึงความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว ดังนั้นการเก็บข้อมูลของผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องที่ท้าทายใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน

          เมื่อการติดตามข้อมูลของผู้บริโภคมีข้อจำกัดมากขึ้น แต่ธุรกิจ E-Commerce ยังต้องการที่จะมอบประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ดังนั้นแบรนด์หรือธุรกิจต้องมีความน่าเชื่อถือ และโปร่งใสในการรวบรวมข้อมูลของผู้บริโภค แแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจะได้รับคุณค่าร่วมกัน กับการแลกเปลี่ยนเพื่อข้อมูลเพื่อประสบการณ์การซื้อขายที่ดีมากยิ่งขึ้น เพราะผู้บริโภคยินดีที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลกับแบรนด์หากพวกเขารู้ว่าจะใช้เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการได้ ทำให้สะดวกสบายยิ่งขึ้น และยังคงไว้สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวได้

MyCloud และการใช้ประโยชน์จาก Data

          บริการ Fulfillment จาก MyCloud ช่วยธุกิจรวบรวมข้อมูลรายงานต่างๆ ที่สำคัญของร้านค้า ให้สามารถนำไปวางแผน การจัดการปริมาณสินค้า วางแผนการขาย การตลาด และ การจัดโปรโมชั่นต่อไปได้ เช่น Stock Optimization ที่ช่วยวิเคราะห์สินค้าคงคลังให้กับคุณอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด หรือ Profit Maximization แนะนำวิธีการขายทำอย่างไรให้ขายดี และทำกำไรสูงสุด หรือ Long Tail Recommendation ที่ช่วยแนะนำขนส่งที่เหมาะสมกับสินค้าของแบรนด์มากที่สุด เพื่อความคุ้มค่าที่สุดจากพันธมิตรขนส่งชั้นนำของเรา

2. Social Commerce

            ในปัจจุบันการขายออนไลน์กำลังขยายตลาดไปยังแพลตฟอร์ม social media มากขึ้น ตั้งตั้งแต่การทำการตลาด การบริการไปจนถึงการซื้อขาย โดยเฉลี่ยแล้วผู้คนทั่วโลกใช้เวลาในการท่องsocial media ของตัวเองประมาณ 15% ของการใช้ชีวิตประจำวัน ซึ่งแพลตฟอร์มsocial media กำลังนำเสนอวิธีใหม่ ให้ธุรกิจ E-Commerce ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร จึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ในการใช้เครื่องมือต่าง ๆ เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

MyCloud และ Social Commerce

สำหรับร้านค้าที่ขายสินค้าผ่าน Social Media เช่น Facebook, Instagram, Line, Twitter ฯลฯ หรือ การไลฟ์สด (Live Commerce) MyCloud สามารถช่วยให้คุณขายสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น ซึ่งเรามีระบบจัดการออเดอร์อย่างง่ายที่ช่วยให้คุณรับออเดอร์จากลูกค้าได้สะดวกรวดเร็วที่สุด

3. เครื่องมือรวบรวมแลัวิเคราะห์ข้อมูล

            หากธุรกิจ E-Commerce ต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูล อาจต้องใช้เวลามากมายในการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้น แม้ในปัจจุบันจะ สามารถเข้าถึงเครื่องมือ และซอฟต์แวร์ในการรายงานข้อมูลจำนวนมาก แต่เครื่องมือส่วนใหญ่ สามารถในการรายงานแบบเลือกสรรเท่านั้น หากไม่มีเครื่องมือการรายงานที่มีความสามารถในการดึงข้อมูลทั้งหมดมาไว้ในพื้นที่ส่วนกลางแห่งเดียว เป็นไปไม่ได้ที่จะได้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูล ดังนั้นดังดังนั้นนอกจากความท้าทายจากการเก็บรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ข้อมูลและการนำไปใช้จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องใส่ใจอีกด้วย

4. ความคาดหวังของผู้บริโภค

            ในปัจจุบันด้วยการเติบโตของตลาด E-Commerce ที่พัฒนาขึ้นทุกวัน ทำให้ธุรกิจออนไลน์มีการแข่งขันที่สูงขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้มากที่สุด เพราะหากเมื่อมัดใจลูกค้าได้แล้วก็ทำให้เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อ ซึ่งเป็นผลดีกับธุรกิจมากที่สุด หนึ่งในความคาดหวังของผู้บริโภค คือการได้รับการบริการที่ดีจากผู้ขายทั้งในด้านก่อนการขายและหลังการขาย นอกจากนั้นยังคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็ว ถูกต้องและแม่นยำ และยังคาดหวังให้สินค้าที่ได้รับมาในสภาพสมบูรณ์อีกด้วย ดังนั้นการเลือกแพลตฟอร์มการจัดส่งและการแพ็คที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจ E-Commerce

           MyCloudFulfillment เป็นเสมือนผู้ช่วยของธุรกิจออนไลน์ เพราะเราไม่เก็บ แพ็ค ส่งอย่างมีประสิทธิภาพแต่เรายังช่วยคุณวิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้า และข้อมูลเกี่ยวกับการขายออนไลน์ ที่เราถนัดช่วยให้คุณสามารถจัดการสต๊อก และวางแผนการขายรวมถึงทำโปรโมชั่นได้ดียิ่งขึ้น จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้อง ตลอดจนบริการเก็บแพ็คและส่งที่ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าสินค้าจะถึงมือผู้บริโภคแบบสมบูรณ์ที่สุด ช่วยลดข้อผิดพลาดในการแพ็คหรือส่งผิด ให้คุณโฟกัสกับการขายได้มากกว่าเดิมโดยที่ไม่ต้องห่วงงานหลังบ้านอีกต่อไป

ขอขอบคุณภาพจาก: freepik

สอบถามบริการและปรึกษาเกี่ยวกับการขายออนไลน์กับเราได้ที่ www.mycloudfulfillment.com
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 021389920
อีเมล: [email protected]
line: @mycloudgroup
MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก
บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร

เขียนโดย
K.Mek
Education

แนะนำสำหรับคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติม
สาเหตุที่ลูกค้าไม่อยากซื้อซ้ำ

5 สาเหตุที่ลูกค้า”ไม่ซื้อซ้ำ” และแบรนด์มักมองข้าม

เคยมั้ย? ลูกค้าเคยสั่งซื้อ ได้ของครบ ไม่มีคอมเมนต์อะไร แต่หลังจากนั้นก็เงียบหาย ไม่ซื้อซ้ำ อีกเลย ทั้งที่เราก็รู้สึกว่าทำได้ดีแล้วทุกขั้นตอน นี่อาจไม่ใช่เพราะสินค้าคุณไม่ดี แต่เป็นเพราะ “หลังการขาย” ยังไม่ตอบโจทย์เท่าที่ควร หลายแบรนด์มุ่งหาลูกค้าใหม่จนลืมไปว่า ลูกค้าเก่าคือกำลังหลักที่สร้างยอดขายอย่างมั่นคง ถ้าคุณทำให้คนที่เคยซื้อแล้วกลับมาอีกครั้งได้ ยอดขายก็ไม่ต้องพึ่งแค่โฆษณาเสมอไป บทความนี้จะพาไปดู 5 สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากกลับมาเป็น “ลูกค้าประจำ” ทั้งเรื่องประสบการณ์หลังการซื้อ การสื่อสารที่หายไป UX ที่ไม่เป็นมิตร รวมถึงสิ่งเล็กๆ ที่อาจเป็นจุดเปลี่ยนให้ลูกค้าตัดสินใจ “ไม่กลับมาอีก”ถ้าแบรนด์ของคุณกำลังเจอปัญหานี้ บทความนี้มีคำตอบค่ะ 5 สาเหตุหลักที่ลูกค้า ไม่ซื้อซ้ำ 1. ประสบการณ์หลังการขายไม่ประทับใจ ลูกค้าหลายคนอาจรู้สึกดีในขั้นตอนการสั่งซื้อ แต่ความประทับใจนั้นจะหายไปทันทีถ้าเจอปัญหา แพ็กของล่าช้า ได้ของไม่ครบ หรือไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ หลังจากสั่งซื้อไปแล้ว ยิ่งถ้าไม่มีระบบติดตามสถานะพัสดุให้ลูกค้าเช็คเองได้ ลูกค้าก็จะรู้สึกเหมือนโดนทิ้ง และไม่มั่นใจว่าจะกล้าสั่งรอบต่อไปหรือไม่ เพราะไม่รู้ว่าจะต้องลุ้นแบบนี้อีกหรือเปล่า MyCloud Fulfillment ด้วยบริการคลังสินค้าออนไลน์ที่จัดการให้ตั้งแต่ เก็บสินค้า แพ็กสินค้า จัดส่งออเดอร์มอบให้ขนส่งเข้ามารับพัสดุทุกวัน ส่งผลให้ลูกค้าปลายทางได้รับสินค้าที่เร็วทันใจ เพราะคลังสินค้าเปิดให้บริการ 365 วัน แพ็กออเดอร์ตลอด 24 […]

Customer Service, Education
สงคราม ส่งด่วน เมื่อในชีวิตจริง การส่งด่วนนั้นโหดยิ่งกว่าในซีรีส์

สงคราม ส่งด่วน ในโลกธุรกิจจริงโหดยิ่งกว่าในซีรีส์

หลายคนคงจะได้ดูซีรีส์เรื่องดังอย่าง “สงคราม ส่งด่วน“ ทาง Netflix กันไปบ้างแล้ว และคงได้เห็นถึงความเข้มข้นใน ธุรกิจขนส่ง ที่แข่งกันแบบดุเดือด อย่างในเรื่องของ การส่งเร็ว เพื่อที่จะได้รักษาลูกค้าและส่วนแบ่งตลาดเอาไว้ แต่หากมองมาในโลกความเป็นจริงของ ธุรกิจออนไลน์ ความท้าทายใน การส่งเร็ว กลับหนักหน่วงยิ่งกว่า เมื่อแต่ละ Marketplace อย่าง Shopee, Lazada หรือTikTok Shop ต่างปรับนโยบายระยะเวลาเตรียมจัดส่งจากเดิม ต้องส่งภายใน 1 วัน เปลี่ยนเป็นส่ง “ภายในวัน” ทำไมแพลตฟอร์มต้องเร่งสปีดการจัดส่ง? หากร้านค้าทำไม่ทันจะได้รับผลกระทบอย่างไร? และจะต้องปรับตัวยังไงถึงจะรอด? จาก ศึกส่งด่วน ในครั้งนี้ MyCloud Fulfillment ได้รวบรวมคำตอบที่ร้านค้าออนไลน์ต้องรู้ไว้ให้ในบทความนี้แล้วค่ะ ทำไม Marketplace ต้องแข่งกัน ส่งด่วน ? เพราะ “ความเร็ว” กลายเป็นหัวใจของการช้อปปิ้งออนไลน์ในยุคนี้ ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้มองแค่ราคาหรือโปรโมชั่น แต่ให้ความสำคัญกับ “ความเร็วในการได้รับสินค้า” อย่างมาก พฤติกรรมนี้ทำให้แพลตฟอร์ม E-commerce หรือ Marketplace […]

Education, Fulfillment, Logistics, Marketing
สาเหตุที่ลูกค้าไม่อยากซื้อซ้ำ

5 สาเหตุที่ลูกค้า”ไม่ซื้อซ้ำ” และแบรนด์มักมองข้าม

เคยมั้ย? ลูกค้าเคยสั่งซื้อ ได้ของครบ ไม่มีคอมเมนต์อะไร แต่หลังจากนั้นก็เงียบหาย ไม่ซื้อซ้ำ อีกเลย ทั้งที่เราก็รู้สึกว่าทำได้ดีแล้วทุกขั้นตอน นี่อาจไม่ใช่เพราะสินค้าคุณไม่ดี แต่เป็นเพราะ “หลังการขาย” ยังไม่ตอบโจทย์เท่าที่ควร หลายแบรนด์มุ่งหาลูกค้าใหม่จนลืมไปว่า ลูกค้าเก่าคือกำลังหลักที่สร้างยอดขายอย่างมั่นคง ถ้าคุณทำให้คนที่เคยซื้อแล้วกลับมาอีกครั้งได้ ยอดขายก็ไม่ต้องพึ่งแค่โฆษณาเสมอไป บทความนี้จะพาไปดู 5 สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากกลับมาเป็น “ลูกค้าประจำ” ทั้งเรื่องประสบการณ์หลังการซื้อ การสื่อสารที่หายไป UX ที่ไม่เป็นมิตร รวมถึงสิ่งเล็กๆ ที่อาจเป็นจุดเปลี่ยนให้ลูกค้าตัดสินใจ “ไม่กลับมาอีก”ถ้าแบรนด์ของคุณกำลังเจอปัญหานี้ บทความนี้มีคำตอบค่ะ 5 สาเหตุหลักที่ลูกค้า ไม่ซื้อซ้ำ 1. ประสบการณ์หลังการขายไม่ประทับใจ ลูกค้าหลายคนอาจรู้สึกดีในขั้นตอนการสั่งซื้อ แต่ความประทับใจนั้นจะหายไปทันทีถ้าเจอปัญหา แพ็กของล่าช้า ได้ของไม่ครบ หรือไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ หลังจากสั่งซื้อไปแล้ว ยิ่งถ้าไม่มีระบบติดตามสถานะพัสดุให้ลูกค้าเช็คเองได้ ลูกค้าก็จะรู้สึกเหมือนโดนทิ้ง และไม่มั่นใจว่าจะกล้าสั่งรอบต่อไปหรือไม่ เพราะไม่รู้ว่าจะต้องลุ้นแบบนี้อีกหรือเปล่า MyCloud Fulfillment ด้วยบริการคลังสินค้าออนไลน์ที่จัดการให้ตั้งแต่ เก็บสินค้า แพ็กสินค้า จัดส่งออเดอร์มอบให้ขนส่งเข้ามารับพัสดุทุกวัน ส่งผลให้ลูกค้าปลายทางได้รับสินค้าที่เร็วทันใจ เพราะคลังสินค้าเปิดให้บริการ 365 วัน แพ็กออเดอร์ตลอด 24 […]

Customer Service, Education
สงคราม ส่งด่วน เมื่อในชีวิตจริง การส่งด่วนนั้นโหดยิ่งกว่าในซีรีส์

สงคราม ส่งด่วน ในโลกธุรกิจจริงโหดยิ่งกว่าในซีรีส์

หลายคนคงจะได้ดูซีรีส์เรื่องดังอย่าง “สงคราม ส่งด่วน“ ทาง Netflix กันไปบ้างแล้ว และคงได้เห็นถึงความเข้มข้นใน ธุรกิจขนส่ง ที่แข่งกันแบบดุเดือด อย่างในเรื่องของ การส่งเร็ว เพื่อที่จะได้รักษาลูกค้าและส่วนแบ่งตลาดเอาไว้ แต่หากมองมาในโลกความเป็นจริงของ ธุรกิจออนไลน์ ความท้าทายใน การส่งเร็ว กลับหนักหน่วงยิ่งกว่า เมื่อแต่ละ Marketplace อย่าง Shopee, Lazada หรือTikTok Shop ต่างปรับนโยบายระยะเวลาเตรียมจัดส่งจากเดิม ต้องส่งภายใน 1 วัน เปลี่ยนเป็นส่ง “ภายในวัน” ทำไมแพลตฟอร์มต้องเร่งสปีดการจัดส่ง? หากร้านค้าทำไม่ทันจะได้รับผลกระทบอย่างไร? และจะต้องปรับตัวยังไงถึงจะรอด? จาก ศึกส่งด่วน ในครั้งนี้ MyCloud Fulfillment ได้รวบรวมคำตอบที่ร้านค้าออนไลน์ต้องรู้ไว้ให้ในบทความนี้แล้วค่ะ ทำไม Marketplace ต้องแข่งกัน ส่งด่วน ? เพราะ “ความเร็ว” กลายเป็นหัวใจของการช้อปปิ้งออนไลน์ในยุคนี้ ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้มองแค่ราคาหรือโปรโมชั่น แต่ให้ความสำคัญกับ “ความเร็วในการได้รับสินค้า” อย่างมาก พฤติกรรมนี้ทำให้แพลตฟอร์ม E-commerce หรือ Marketplace […]

Education, Fulfillment, Logistics, Marketing