ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าโลกของการขายของออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในยุคโซเชียลมีเดียที่ใคร ๆ ก็สามารถเปิดร้านและเริ่มขายของได้ทันที แต่สิ่งหนึ่งที่แม่ค้าออนไลน์มือใหม่หรือแม้แต่แม่ค้ามือโปรต้องรู้และเข้าใจ คือศัพท์เฉพาะที่ใช้กันบ่อย ๆ ในวงการ หนึ่งในคำที่ถูกพูดถึงบ่อยที่สุดคงหนีไม่พ้นคำว่า CC no CF ซึ่งหลายคนอาจสงสัยว่าจริง ๆ แล้ว CF no CC คืออะไรกันแน่ และมีความสำคัญอย่างไรกับการขายของออนไลน์
บทความนี้ MyCloud Fulfillment จะพาคุณมาเจาะลึกความหมายของคำนี้ พร้อมรวบรวมคำศัพท์ที่แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้ไว้ให้ครบจบในที่เดียว เพื่อช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเข้าใจง่าย และจัดการออเดอร์ได้แบบไม่มีสะดุด!
CF no CC คืออะไร
ก่อนอื่นเรามาแยกความหมายของคำว่า CF no CC กันก่อน
- CF (Confirm) หมายถึงการยืนยันการสั่งซื้อของลูกค้า โดยปกติลูกค้าจะพิมพ์ “CF” เพื่อยืนยันการซื้อสินค้าในไลฟ์หรือโพสต์
- CC (Cancel) หมายถึงลูกค้าที่คอมเมนต์สั่งซื้อสินค้าไว้แล้วมาขอยกเลิกภายหลัง ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม
ดังนั้น CF no CC จะเป็นคำที่แม่ค้าออนไลน์ใช้ เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าเล่น ๆ และเช่นเดียวกันกับลูกค้า หากตัดสินใจซื้อแล้วก็จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อในภายหลังได้
ศัพท์สำหรับแม่ค้าร้านค้าออนไลน์ มีอะไรอีกบ้างนะ?
ก็พอจะรู้จักคำว่า CF no CC คืออะไรกันไปแล้ว แต่ก็ยังมีคำศัพท์เฉพาะอีกมากมายที่แม่ค้าออนไลน์ควรรู้ไว้ เพื่อใช้สื่อสารกับลูกค้าได้รวดเร็วและเข้าใจตรงกัน มาดูกันเลยว่ามีคำไหนบ้าง!
DM
คำแรก คือ DM (Direct Message) หมายถึงการส่งข้อความส่วนตัวถึงกันผ่านช่องทางโซเชียล เช่น Instagram หรือ Twitter มักใช้เมื่อลูกค้าต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือสั่งซื้อแบบไม่อยากคอมเมนต์ในที่สาธารณะนั่นเอง
COD
สำหรับคำว่า COD (Cash on Delivery) คือบริการเก็บเงินปลายทาง หากลูกค้าสั่งสินค้าและกดชำระเงินแบบ COD นั่นหมายความว่า ลูกค้าจะจ่ายเงินเมื่อได้รับสินค้า
EMS
EMS (Express Mail Service) คือบริการส่งพัสดุด่วนพิเศษของไปรษณีย์ไทย นิยมใช้ส่งสินค้ารวดเร็ว ปลอดภัย และมีเลข Tracking ที่สามารถตรวจสอบและติดตามพัสดุได้แบบเรียลไทม์
IB
IB (Inbox) หมายถึงกล่องข้อความส่วนตัวใน Facebook เช่นเดียวกับ DM นิยมใช้เมื่อร้านค้าแจ้งให้ลูกค้า “IB มาสั่งซื้อ” เพื่อพูดคุยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
รส.
รส. มาจากคำว่า รวมส่ง หมายถึงสินค้านี้เป็นราคาสุทธิ ซึ่งรวมทั้งราคาสินค้าและค่าส่งแล้ว เช่น เสื้อ Baby tee 199 บาท รส. นั่นหมายถึงว่า หากคุณต้องการสั่งเสื้อตัวนี้ ก็จะจ่ายเงินเพียงแค่ 199 บาท ไม่มีค่าจัดส่งที่จะต้องจากเพิ่มนั่นเอง
ลทบ.
ลทบ. (ลงทะเบียน) หมายถึงการส่งพัสดุแบบลงทะเบียนผ่านไปรษณีย์ ซึ่งการจัดส่งแบบนี้จะมีราคาถูกกว่าการส่งแบบ EMS ใช้เวลาส่งนานกว่า แต่ก็มีเลข Tracking ตรวจสอบและติดตามสถานะพัสดุได้เช่นกัน
เปิดพรี รับพรี
เปิดพรี (Pre-order) หรือรับพรี คือการรับจองสินค้าล่วงหน้าโดยยังไม่มีของพร้อมส่ง ลูกค้าต้องรอสินค้ามาถึงร้านก่อนแล้วจึงจะจัดส่งได้ มักใช้กับสินค้านำเข้าหรือสินค้าที่ผลิตตามออเดอร์
รับหิ้ว
รับหิ้ว คือบริการที่แม่ค้าเดินทางไปซื้อของจากห้าง ร้านค้าหรือประเทศอื่น ๆ ตามที่ลูกค้าสั่ง แล้วคิดค่าบริการเพิ่มเติม มักใช้กับสินค้าหายากหรือสินค้าที่ไม่มีขายในประเทศ
งานป้าย
งานป้าย หมายถึงสินค้าที่มีการติดป้ายแบรนด์หรือโลโก้ร้านค้าไว้ โดยเฉพาะสินค้าแฟชั่น เช่น เสื้อผ้า กระเป๋า บางร้านจะมีงานป้ายแท้ หรืองานป้ายหลุด QC ขายในราคาถูกกว่าปกติ อย่างไรก็ตาม หากเห็นคำนี้ อาจจะไม่ได้การันตีว่า สินค้านั้นเป็นสินค้าแท้หรือไม่นั่นเอง
H3 ลบช
ลบช หรือเลขบัญชี สำหรับแม่ค้าออนไลน์มือใหม่ที่มีการขายผ่านช่องทาง Social Commerce หรือปิดการขายผ่าน Chat Commerce นั้น หากลูกค้าพิมพ์ข้อความตอบกลับมาว่า ขอ ลบช. หน่อยค่ะ ก็จะหมายความว่า คุณสามารถปิดการขายได้แล้ว ให้ส่งเลขบัญชีให้ลูกค้าชำระเงินได้
พพ
พพ คือพร้อมเพย์ (Promptpay) ระบบรับเงินโอนผ่านเลขบัตรประชาชน เบอร์โทรศัพท์หรือการสแกน QR Code ช่วยให้ลูกค้าโอนเงินง่ายขึ้น
หนักบวกเพิ่ม
หนักบวกเพิ่ม หมายถึงน้ำหนักพัสดุเกินกว่าที่กำหนด ทำให้ค่าส่งเพิ่มขึ้น ร้านค้าจะต้องแจ้งลูกค้าก่อนว่า หนักบวกเพิ่ม เพื่อให้ลูกค้าทราบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเพิ่มเติม
สรุปบทความ
คำศัพท์อย่าง CF no CC คือการที่ลูกค้าคอมเมนต์สั่งสินค้าไว้แต่ไม่ยืนยันการสั่งซื้อจริง นับเป็นปัญหาที่แม่ค้าออนไลน์หลายคนเจออยู่บ่อย ๆ ซึ่งส่งผลให้แม่ค้าออนไลน์ต้องเสียเวลาเก็บสต๊อกสินค้าที่ไม่ถูกขายออกจริง ๆ และเสียโอกาสขายให้ลูกค้าคนอื่น นอกจากนี้ ยังมีคำศัพท์อื่น ๆ อีก อย่าง DM, COD, EMS, IB และอีกมากมายที่แม่ค้าควรรู้ เพื่อใช้สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
ทั้งนี้ หากเรียนรู้คำศัพท์กันไปเรียบร้อย มีลูกค้า CF แบบ no CC กันมาอย่างต่อเนื่องแล้ว ก็ต้องอย่าลืม! สิ่งสำคัญอีกอย่าง คือการบริหารจัดการออเดอร์ให้ทันเวลา ไม่ให้หลุดหรือส่งผิด ถ้าอยากให้ระบบจัดการออเดอร์เป็นเรื่องง่าย แนะนำให้ใช้บริการจาก MyCloud กับบริการ Fulfillment Service ที่ช่วยดูแลตั้งแต่การรับเข้า (Inbound) พร้อมตรวจเช็ก QC สินค้า นับสต๊อกและเก็บเข้าคลังสินค้า เพื่อให้ง่ายต่อการหยิบ แพ็คสินค้าและจัดส่ง ให้คุณไม่ต้องมานั่งกังวลว่า หากลูกค้า CF มาแล้วจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อดี MyCloud พร้อมช่วยจัดการแทนคุณได้อย่างมืออาชีพ ให้คุณโฟกัสแค่เรื่องการขาย ส่วนเรื่องงานหลังบ้านไว้ใจเราได้เลย!
