TikTok ไม่ได้เป็นเพียงแค่แพลตฟอร์มสำหรับวิดีโอสนุก ๆ และสร้างสรรค์อีกต่อไป แต่ยังกลายเป็นแหล่งช็อปปิ้งที่ผู้คนจากทุกช่วงวัยหันมาซื้อของกันอย่างมากมาย และมีจำนวนผู้ใช้รายวันที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สำหรับผู้ขายบน TikTok ก็เริ่มลงสนามมาขายกันในแพลตฟอร์มนี้เยอะขึ้น แน่นอนว่า พอร้านค้าเยอะขึ้น การแข่งขันก็สูงขึ้นตาม ต้องเร่งจัดการคำสั่งซื้อให้เป็นระบบ เพื่อเคลียร์สินค้าให้ถึงมือลูกค้าปลายทางให้เร็วที่สุด ทำให้มีบริการ TikTok Fulfillment เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกเพิ่มมากยิ่งขึ้น ซึ่งในบทความนี้เราจะพาคุณมาทำความรู้จักว่า Fulfillment by TikTok คืออะไร พร้อมเปรียบเทียบว่าระบบไหนเหมาะสมกับร้านค้าของคุณมากที่สุดกัน
TikTok Fulfillment คืออะไร
TikTok Fulfillment หรือที่เรียกว่า Fulfillment by TikTok (FBT) เป็นบริการจัดการออเดอร์ที่ TikTok จัดให้กับผู้ขายบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop โดยผู้ขายสามารถส่งสินค้าคงคลังไปยังศูนย์ Fulfillment ของ TikTok และบริษัทจะเป็นผู้จัดการการจัดส่งสินค้าจากนั้น ระบบนี้มีค่าธรรมเนียมหลายประเภทที่ผู้ขายต้องชำระ แต่ก็ให้ความสะดวกในการจัดการคำสั่งซื้อ โดยไม่ต้องกังวลกับการจัดการคลังสินค้าเอง อย่างไรก็ตาม บริการนี้อาจสร้างความท้าทายบางประการ เช่น การจัดการการคืนสินค้าหรือการปรับคำสั่งซื้อ ซึ่งอาจทำได้ยากในบางกรณี เนื่องจากระบบสนับสนุนของ TikTok ใช้ระบบตั๋วที่ทำให้การติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าฉุกเฉินไม่สะดวกเท่าที่ควร
จุดเด่นของ TikTok Fulfillment
อย่างที่เกริ่นไปตั้งแต่ในตอนต้นว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่ครองใจใครหลาย ๆ คน เพราะรวบรวมทุกอย่างตั้งแต่วิดีโอสั้น พร้อมช่องทางการขายสินค้าไว้ในที่เดียว จึงทำให้ TikTok มีจุดเด่น ดังนี้
- จัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว TikTok Fulfillment ช่วยให้ร้านค้าสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว เช่น การจัดส่งภายในวันเดียวหรือบริการจัดส่งพรีเมียมในวันทำการถัดไป ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้คุณสามารถแข่งขันได้ดีกว่า
- วางแผนรับมือกับคำสั่งซื้อช่วงแคมเปญได้ทัน Fulfillment by TikTok ช่วยให้คุณสามารถรับมือกับออเดอร์สั่งซื้อที่เข้าในจำนวนที่มาก ๆ ได้ เหมาะสำหรับการจัดแคมเปญขายพิเศษและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ อีกด้วย
TikTok Fulfillment แตกต่างจาก MyCloud Fulfillment อย่างไร
ทั้ง TikTok Fulfillment (FBT) และ MyCloud Fulfillment ต่างให้บริการในการจัดการออเดอร์ที่มีจุดประสงค์หลักในการช่วยร้านค้าออนไลน์จัดการกับคลังสินค้าและการจัดส่งสินค้าเช่นเดียวกัน แต่ก็มีความแตกต่างกันในหลากหลายด้าน โดย TikTok Fulfillment จะมุ่งเน้นไปที่การใช้แพลตฟอร์ม TikTok Shop โดยตรง ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจำนวนมหาศาลจาก TikTok พร้อมทั้งได้รับบริการจัดส่งที่รวดเร็วและมีความสามารถในการจัดการกับการขายแบบ Flash Sale ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ส่วน MyCloud Fulfillment เรามุ่งเน้นไปที่การให้บริการแก่ร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าในหลาย ๆ ช่องทาง Marketplace โดยใช้ระบบ Omnichannel Management มี API เชื่อมต่อทุกช่องทางการขาย สามารถบริหารจัดการออเดอร์ในทุก ๆ ช่องทางได้ในระบบเดียว อีกทั้งเรื่องการจัดเก็บสินค้าด้วยระบบ Inventory Management ที่ MyCloud ยังช่วยให้คุณสามารถบริหารจัดการคลังสินค้าออนไลน์ วางแผนสต๊อกสินค้าให้มีพอรองรับคำสั่งซื้อที่จะเข้ามาได้ ไม่เพียงแต่จะช่วยดำเนินธุรกิจให้เป็นไปอย่างราบรื่น แต่เราใส่ใจตั้งแต่กระบวนการเข้ารับสินค้า (Inbound) เพื่อนำเก็บสินค้า รับรองได้ว่าสินค้าจะส่งถึงมือลูกค้าปลายทางอย่างปลอดภัย นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์ Inventory Dashboard ที่มีข้อมูลสต๊อกสินค้าคงคลังให้เจ้าของร้านค้าสามารถวางแผนบริหารจัดการเรื่องสั่งผลิตสินค้าหรือเติมสินค้าได้อย่างแม่นยำ เหมาะสำหรับร้านค้าที่ต้องการควบคุมและบริหารสต๊อกสินค้าในหลายๆ แพลตฟอร์มพร้อมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปบทความ
อย่างไรก็ตาม ทั้ง TikTok Fulfillment และ MyCloud Fulfillment ต่างมีจุดเด่นและเหมาะสมกับประเภทของร้านค้าที่แตกต่างกัน Fulfillment by TikTok ก็เหมาะสำหรับร้านค้าที่ขายสินค้าผ่าน TikTok Shop และต้องการบริการจัดส่งที่รวดเร็ว พร้อมรองรับการจัดการคำสั่งซื้อในช่วงแคมเปญพิเศษ ส่วน MyCloud Fulfillment นั้น จะเหมาะสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่มีช่องทางการขายหลาย ๆ ช่องทาง ซึ่งให้บริการที่ครบวงจร ตั้งแต่การเก็บสินค้า แพ็คสินค้าและการจัดส่งสินค้า อีกทั้งยังมีระบบจัดการออเดอร์ OMS (Order Management System)และระบบจัดการคลังสินค้า WMS ที่เพิ่มประสิทธิภาพในการขายออนไลน์ได้อย่างดี สามารถรองรับการจัดการออเดอร์ในช่วงที่ Order Spike หรือช่วงที่ออเดอร์เยอะขึ้นมาแบบกะทันหัน โดยเฉพาะการขายสินค้าทาง TikTok Shop ที่มีรูปแบบการขายที่หลากหลายเช่น TikTok Affiliate เราสามารถรองรับจำนวนออเดอร์ที่เยอะได้ด้วยพนักงานมืออาชีพกว่า 1,200 คน ทั้งแบบ Full Time และ Part Time พร้อมจัดการออเดอร์ให้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถตรวจคุณภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคนได้ด้วยระบบการตรวจสอบที่ MyCloud เพราะที่ MyCloud เราทำงานผ่านระบบบาร์โคดทุกขั้นตอน มั่นใจได้ว่าออเดอร์ที่ถูกจัดการจะมีความถูกต้อง 99.9% ลดความผิดพลาด เพิ่มความแม่นยำได้ และ 99.5% ของออเดอร์จะถูกจัดการภายใน 24 ชั่วโมง เมื่อเกิดคำสั่งซื้อเพราะคลังสินค้าให้บริการตลอด 365 วัน ทำงาน 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด การเลือกใช้บริการใดนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของร้านค้าและลักษณะการดำเนินธุรกิจของแต่ละราย หากสนใจโซลูชัน Fulfillment ที่จะช่วยตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ สามารถติดต่อได้ที่ https://www.mycloudfulfillment.com/quotation
