ตั้งแต่ 25 มี.ค. 2569 ประกาศ กขค. ห้ามแพลตฟอร์มบังคับผู้ขายใช้ขนส่งที่แพลตฟอร์มกำหนดเท่านั้น แต่ร้านจำนวนมากยังเจอระบบเลือกขนส่งให้อัตโนมัติ ไม่ว่าขนส่งจะเป็นเจ้าไหน สองอย่างที่ร้านคุมได้เองคือ ทำเลคลังสินค้า (ของอยู่ใกล้จุดรับของขนส่งแค่ไหน) และ เวลาตัดรอบ (แพ็กเสร็จทันรอบรถเข้ารับหรือไม่) เช่น TikTok Same Day Delivery กำหนดว่าออเดอร์ก่อน 12:00 น. ต้องกดจัดส่งภายใน 13:00 น. วันเดียวกัน พลาดรอบเดียว พัสดุก็เลื่อนไปอีกวัน
หลายร้านเปิดหน้าจัดส่งแล้วเห็นว่าระบบเลือกบริษัทขนส่งไว้ให้แล้ว เปลี่ยนเองไม่ได้ ทั้งที่มีประกาศ กขค. ออกมาแล้ว บทความนี้สรุปว่าประกาศพูดถึงอะไร และระหว่างนี้ร้านค้าทำอะไรได้บ้างเพื่อให้พัสดุออกเร็วที่สุด
ประกาศ กขค. ห้ามล็อกขนส่งรายเดียว คืออะไร มีผลเมื่อไหร่?
คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (กขค.) ออกประกาศแนวทางพิจารณาการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมในธุรกิจแพลตฟอร์ม E-Commerce ลงราชกิจจานุเบกษาเมื่อ 24 มี.ค. 2569 มีผลตั้งแต่ 25 มี.ค. 2569 สาระสำคัญด้านขนส่งคือ แพลตฟอร์มต้องไม่บังคับให้ผู้ขายใช้บริการรับและขนส่งสินค้าของแพลตฟอร์มหรือที่แพลตฟอร์มกำหนดเท่านั้น
หลักคิดที่เลขาธิการ กขค. สรุปไว้คือ “ต้องมีทางเลือก และต้องไม่บังคับ”
- แพลตฟอร์มยังแบ่งงานให้ขนส่งแต่ละเจ้าได้ ถ้ามีเหตุผลที่เป็นธรรม เช่น ประสิทธิภาพการส่ง อัตราความเสียหาย หรือคุณภาพบริการ
- กรณีเสียหายต่อผู้ขายและแพลตฟอร์มมีอำนาจเหนือตลาด เข้ามาตรา 50 โทษปรับไม่เกิน 10% ของรายได้ปีที่กระทำผิด และ/หรือจำคุกไม่เกิน 2 ปี
- กรณีกีดกันผู้ให้บริการขนส่ง เข้ามาตรา 57 โทษทางปกครอง ปรับไม่เกิน 10% ของรายได้ ไม่มีโทษจำคุก
ทำไมร้านค้ายังเจอแพลตฟอร์มเลือกขนส่งให้อัตโนมัติ?
หลังประกาศมีผล ผู้ขายหลายรายยังเล่าตรงกันว่าหน้าจอแสดงขนส่งหลายเจ้า แต่ระบบเป็นผู้กำหนดบริษัทขนส่งให้อัตโนมัติ บางรายยกตัวอย่างว่ามีศูนย์กระจายสินค้าอยู่ใกล้ร้าน แต่พัสดุถูกส่งให้ขนส่งเจ้าที่อยู่ไกลกว่า
การปรับระบบของแพลตฟอร์มใหญ่ต้องใช้เวลา และการจัดสรรขนส่งตามคุณภาพบริการก็ยังทำได้ตามประกาศ ระหว่างนี้ร้านค้าไม่จำเป็นต้องรอ เพราะความเร็วส่วนหนึ่งถูกตัดสินก่อนพัสดุจะถึงมือขนส่งเสียอีก
อะไรที่ร้านค้าคุมได้ และอะไรที่คุมไม่ได้ เมื่อแพลตฟอร์มเลือกขนส่งให้?
เส้นทางของพัสดุแบ่งได้เป็น 2 ช่วง ช่วงก่อนส่งมอบให้ขนส่งเป็นของร้าน ช่วงหลังส่งมอบเป็นของขนส่ง
|
ปัจจัย |
ใครคุม |
ส่งผลต่ออะไร |
|---|---|---|
|
ทำเลที่เก็บสต็อก |
ร้านค้า |
ระยะทางถึงจุดรับของ จำนวนรอบรถเข้ารับ ทางเข้า-ออกของรถ |
|
เวลาตัดรอบแพ็ก |
ร้านค้า |
ออเดอร์ไหนออกวันนี้ ออเดอร์ไหนเลื่อนพรุ่งนี้ |
|
ความเร็วแพ็ก + หลักฐานเวลาพร้อมส่ง |
ร้านค้า |
คะแนน SLA และการอุทธรณ์เมื่อโดนหักคะแนน |
|
เจ้าขนส่งที่ได้รับมอบหมาย |
แพลตฟอร์ม (บางช่องทาง) |
เส้นทางและเวลาหลังส่งมอบ |
|
เวลาขนส่งในเครือข่าย |
ขนส่ง |
วันที่ลูกค้าได้ของ |
ทำเลคลังสินค้าทำให้ส่งของเร็วขึ้นได้ยังไง?
ยิ่งสต็อกอยู่ใกล้จุดที่ขนส่งเข้ารับหรือศูนย์คัดแยก พัสดุยิ่งเข้าระบบได้เร็ว ไม่ว่าระบบจะส่งต่อให้เจ้าไหน 3 เรื่องที่ควรดูเวลาเลือกที่เก็บสต็อก:
- ระยะทางถึงเมืองที่ลูกค้าอยู่เยอะ บริการส่งด่วนหลายตัวจำกัดพื้นที่ เช่น TikTok Same Day ผ่าน Grab และ J&T ครอบคลุมรัศมีสูงสุด 30 กม. ในกรุงเทพฯ ส่วน Shopee Instant Delivery ให้บริการในกรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ และสมุทรสาคร (เช็กพื้นที่ล่าสุดใน Seller Center)
- รอบรถเข้ารับต่อวัน จุดที่มีพัสดุเยอะมักได้รอบเข้ารับมากกว่า ออเดอร์ที่เข้ามาตอนบ่ายก็ยังมีรอบให้ออก
- ทางเข้า-ออกของรถ รถใหญ่เข้าถึงง่าย การรับของก็ตรงเวลากว่าบ้านในซอยหรือคอนโด
เวลาตัดรอบคืออะไร ตั้งยังไงให้ทัน SLA แต่ละแพลตฟอร์ม?
เวลาตัดรอบคือเส้นเวลาที่ร้านตั้งว่า ออเดอร์ที่เข้าก่อนเวลานี้จะแพ็กและส่งมอบให้ขนส่งในวันเดียวกัน ควรตั้งจากเส้นตายของแพลตฟอร์มย้อนกลับมา ไม่ใช่ตั้งจากเวลาเลิกงานของทีมแพ็ก
|
บริการ |
เงื่อนไขเวลา |
ความหมายต่อเวลาตัดรอบ |
|---|---|---|
|
TikTok Same Day Delivery |
สั่งก่อน 12:00 น. กดจัดส่งภายใน 13:00 น. วันเดียวกัน / สั่งหลัง 12:00 น. ภายใน 13:00 น. วันถัดไป |
มีเวลาแพ็กรอบเที่ยงแค่ราว 1 ชั่วโมง |
|
Shopee Express Delivery |
ต้องแพ็กภายในวันเดียวกัน ร้านค้าแนะนำต้องเปิดทุกวันตั้งแต่ 15 ก.ย. 2569 |
ต้องมีคนแพ็กทุกวัน รวมวันหยุด |
|
Shopee Instant Delivery |
แพ็กและส่งให้ไรเดอร์ภายใน 2 ชั่วโมง (เร็วสุด 30 นาที) ลูกค้าได้ของภายใน 4 ชั่วโมงหลังไรเดอร์รับ |
ไม่ใช่ตัดรอบรายวัน ต้องแพ็กต่อเนื่องทั้งวัน |
กฎเวลาเปลี่ยนได้ตามประกาศแพลตฟอร์ม เช็กล่าสุดใน Seller Center ก่อนตั้งรอบ ดู SLA แต่ละแพลตฟอร์มแบบเต็มได้ที่ สรุป SLA Marketplace 2026 และ Shopee Same Day, Next Day Delivery
วางแผนทำเลคลังและเวลาตัดรอบยังไง ใน 5 ขั้นตอน?
- ดึงเวลาสั่งซื้อย้อนหลัง 30 วัน ดูว่าออเดอร์กองอยู่ช่วงไหน เช่น หลังไลฟ์ค่ำหรือเที่ยงคืน
- จดเส้นตายทุกช่องทางที่เปิด ใช้เส้นที่เร็วที่สุดเป็นตัวตั้งต้น
- ตั้งเวลาตัดรอบให้เผื่อเวลาแพ็ก คำนวณจากจำนวนออเดอร์ต่อชั่วโมงที่ทีมแพ็กได้จริง ไม่ใช่ตัวเลขวันปกติที่ออเดอร์น้อย
- เก็บหลักฐานเวลาพร้อมส่ง เวลาแพ็กเสร็จและเวลาส่งมอบ ใช้อุทธรณ์ได้เมื่อขนส่งเข้ารับช้า (Fast Handover Rate)
- ทบทวนทำเลเก็บสต็อกทุกไตรมาส ถ้า Late Shipment Rate สูงต่อเนื่องทั้งที่ตัดรอบแล้ว ปัญหาอาจอยู่ที่ทำเลหรือกำลังคนแพ็ก
MyCloud Fulfillment ช่วยเรื่องทำเลคลังและเวลาตัดรอบยังไง?
ฝากสต็อกไว้กับ MyCloud คือย้ายสองเรื่องที่ร้านคุมได้มาไว้ที่คลังที่ทำงานทุกวัน เราเป็นคลังสินค้า ไม่ได้ขายระบบ ฟีเจอร์ด้านล่างมากับบริการ Fulfillment
- คลัง 2 สาขา มีนบุรีและลาดกระบัง รวม 12,000 ตร.ม. ทำเลติดถนนใหญ่ เข้า-ออกสะดวก ไม่มีปัญหาทางเข้าซับซ้อน
- ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด รองรับช่องทางที่ต้องแพ็กทุกวันอย่าง Shopee Express Delivery
- การันตีขนส่งเข้ารับ และคัดแยกพัสดุตามบริษัทขนส่งที่ลูกค้าเลือกหรือที่ร้านค้ากำหนด ไม่ว่าระบบจะมอบหมายเจ้าไหน
- หลักฐาน Time Stamp SLA ยืนยันออเดอร์พร้อมส่งไว้ยื่นอุทธรณ์ มีกล้อง CCTV ทุกโต๊ะแพ็กให้ตรวจเวลาแพ็กเสร็จ
- ให้ความสำคัญกับ SLA : DTS–FFR และงานส่งออกแม่นยำ 99.95% ตาม SLA
สรุป
ประกาศ กขค. เปิดทางให้ผู้ขายเลือกขนส่งได้มากขึ้น แต่ระหว่างที่ระบบยังเลือกขนส่งให้ ร้านค้าคุมความเร็วได้จากสองเรื่อง คือเก็บสต็อกใกล้จุดรับของ และตั้งเวลาตัดรอบจากเส้นตายของแพลตฟอร์มย้อนกลับมา พัสดุที่ส่งมอบทันรอบจะออกเดินทางเร็วกว่า ไม่ว่าจะได้ขนส่งเจ้าไหน
ปรึกษาทีม MyCloud Fulfillment ฟรี ไม่มีสัญญาผูกมัด 👉 ติดต่อขอใบเสนอราคา
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ เวลาตัดรอบ
เวลาตัดรอบคือเส้นเวลาที่ร้านค้าหรือคลังสินค้ากำหนดว่า ออเดอร์ที่เข้ามาก่อนเวลานี้จะแพ็กและส่งมอบให้ขนส่งภายในวันเดียวกัน ออเดอร์ที่เข้าหลังตัดรอบจะออกรอบถัดไป ควรตั้งจากเส้นตาย SLA ของแพลตฟอร์มย้อนกลับมา
ประกาศแนวทางกำกับแพลตฟอร์ม E-Commerce ของคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (กขค.) ลงราชกิจจานุเบกษา 24 มี.ค. 2569 มีผลตั้งแต่ 25 มี.ค. 2569 ห้ามแพลตฟอร์มบังคับผู้ขายใช้เฉพาะขนส่งที่แพลตฟอร์มกำหนด
ร้านค้าคุมช่วงก่อนส่งมอบพัสดุได้เอง คือเลือกทำเลเก็บสต็อกที่ใกล้จุดรับของและมีรอบรถเข้ารับบ่อย ตั้งเวลาตัดรอบให้ทันเส้นตาย และเก็บหลักฐานเวลาแพ็กเสร็จไว้อุทธรณ์เมื่อขนส่งเข้ารับช้า
TikTok Same Day Delivery กำหนดว่าออเดอร์ที่สั่งก่อน 12:00 น. ร้านต้องกดจัดส่งภายใน 13:00 น. วันเดียวกัน ออเดอร์หลัง 12:00 น. ต้องกดจัดส่งภายใน 13:00 น. วันถัดไป บริการนี้เป็นแบบ Invite-only และครอบคลุมรัศมีสูงสุด 30 กม. ในกรุงเทพฯ กฎอาจเปลี่ยนตามประกาศ TikTok Shop
ทำเลคลังกำหนดระยะทางถึงจุดรับของขนส่ง จำนวนรอบรถเข้ารับต่อวัน และสิทธิ์ใช้บริการส่งด่วนที่จำกัดพื้นที่ เช่น Shopee Instant Delivery ให้บริการในกรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ และสมุทรสาคร สต็อกที่อยู่นอกพื้นที่ใช้บริการเหล่านี้ไม่ได้
MyCloud Fulfillment เป็นคลังสินค้า ไม่ได้ขายระบบ มีคลัง 2 สาขาที่มีนบุรีและลาดกระบัง รวม 12,000 ตร.ม. ทำงาน 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด การันตีขนส่งเข้ารับ และมีหลักฐาน Time Stamp SLA ไว้ยื่นอุทธรณ์ ฟีเจอร์เหล่านี้มากับบริการ Fulfillment
แหล่งอ้างอิง (ข้อมูล ณ 29 ต.ค. 2569)
- ประชาชาติธุรกิจ (24 ก.ค. 2569): ประกาศ กขค. ลงราชกิจจานุเบกษา 24 มี.ค. 2569 และข้อห้ามบังคับใช้ขนส่งที่แพลตฟอร์มกำหนด
- ผู้จัดการออนไลน์ (9 เม.ย. 2569): หลักคิด “ต้องมีทางเลือก และต้องไม่บังคับ” และโทษตามมาตรา 50, 57
- ฐานเศรษฐกิจ (9 เม.ย. 2569): วันมีผลบังคับใช้ 25 มี.ค. 2569
- กรุงเทพธุรกิจ: ผู้ขายรายงานว่าระบบยังกำหนดบริษัทขนส่งให้อัตโนมัติ
เขียนโดย
chatniphat k.
แนะนำสำหรับคุณ
