เริ่มขายของใน Shopee ออเดอร์แรกเข้าแล้ว แต่ยังไม่รู้ว่า ขายของใน Shopee ส่งยังไง? ไม่ต้องเครียด! ในบทความนี้ MyCloud จะพาคุณไปไขข้อข้องใจ และทำความรู้จักขั้นตอนการจัดส่งสินค้าบน Shopee อย่างละเอียด พร้อมเทคนิคเล็ก ๆ ที่ช่วยให้การจัดส่งเป็นเรื่องง่ายและมืออาชีพตั้งแต่ครั้งแรก!
รูปแบบการจัดส่งบน Shopee มีอะไรบ้าง
ก่อนจะไปดูขั้นตอนการจัดส่ง เรามาทำความเข้าใจรูปแบบการจัดส่งหลัก ๆ ที่ Shopee รองรับกันก่อน เพื่อให้คุณเลือกวิธีที่เหมาะสมกับร้านค้าของคุณมากที่สุด โดยทั่วไปแล้ว การจัดส่งสินค้าบน Shopee ที่ร้านค้าสามารถจัดการได้เอง (Non-Shopee Supported Logistics) หรือที่ Shopee รองรับ (Shopee Supported Logistics) จะมีตัวเลือกหลัก ๆ ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการนำส่งพัสดุให้บริษัทขนส่งอยู่ 2 รูปแบบ คือ
ร้านค้าจัดส่งสินค้าเอง (Drop Off)
Drop Off คือการที่ร้านค้านำพัสดุที่แพ็กเรียบร้อยแล้วไปส่งเอง ณ จุดบริการรับพัสดุของบริษัทขนส่งที่เลือกไว้ วิธีนี้เหมาะสำหรับร้านค้าที่สะดวกเดินทางหรือมีจุดบริการขนส่งอยู่ไม่ไกล ขั้นตอนการจัดส่งแบบ Drop Off ดังนี้
- ตรวจสอบออเดอร์และแพ็กสินค้าให้เรียบร้อย
- พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุจากระบบ Shopee Seller Centre
- นำพัสดุพร้อมใบปะหน้าไปส่งยังจุดบริการของขนส่งที่เลือก
- เจ้าหน้าที่ขนส่งจะสแกนบาร์โค้ดบนใบปะหน้าเพื่อรับพัสดุเข้าระบบ
- สถานะการจัดส่งจะอัปเดตในระบบ Shopee โดยอัตโนมัติ
ขนส่งเข้ารับพัสดุ (Pick Up)
Pick Up คือการให้บริษัทขนส่งเข้ามารับพัสดุถึงหน้าบ้านหรือคลังสินค้าของร้านค้าโดยตรง วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและสะดวกสบาย ไม่ต้องเดินทางไปเอง เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีจำนวนออเดอร์ต่อวันค่อนข้างเยอะหรือไม่สะดวกเดินทางไปส่งเอง และสำหรับขั้นตอนการจัดส่งแบบ Pick Up มีดังนี้
- ตรวจสอบออเดอร์และแพ็กสินค้าให้เรียบร้อย
- พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุจากระบบ Shopee Seller Centre
- ทำการนัดหมายให้ขนส่งเข้ารับพัสดุผ่านระบบ Shopee (เลือกวันและเวลาที่ต้องการ)
- เมื่อถึงเวลานัดหมาย เจ้าหน้าที่ขนส่งจะเข้ามารับพัสดุ
- เจ้าหน้าที่ขนส่งจะสแกนบาร์โค้ดบนใบปะหน้าเพื่อรับพัสดุเข้าระบบ
- สถานะการจัดส่งจะอัปเดตในระบบ Shopee โดยอัตโนมัติ
นอกจากรูปแบบ Drop Off และ Pick Up แล้ว ร้านค้ายังสามารถเลือกใช้บริการ Shopee Fulfillment ซึ่งเป็นบริการที่ Shopee ดูแลคลังสินค้าให้ครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่รับสินค้าเข้า จัดเก็บ แพ็ก ไปจนถึงจัดส่ง โดย Shopee จะดำเนินการทั้งหมดแทนร้านค้า เหมาะสำหรับร้านค้าที่ต้องการลดภาระเรื่องสต๊อกและการจัดส่งโดยตรง
Drop Off กับ Pick Up แตกต่างกันอย่างไร
ความแตกต่างหลักระหว่าง Drop Off และ Pick Up คือ “ใคร” เป็นผู้นำส่งพัสดุไปยังบริษัทขนส่ง
- Drop Off ร้านค้าเป็นผู้นำพัสดุไปส่งเองที่จุดบริการของขนส่ง ข้อดี คือมีความยืดหยุ่นเรื่องเวลาส่ง ภายในเวลาทำการของจุดบริการ แต่ต้องเสียเวลาและอาจมีค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพิ่มเติม
- Pick Up บริษัทขนส่งเป็นผู้เข้ามารับพัสดุถึงที่ร้านค้า ข้อดี คือสะดวกสบาย ประหยัดเวลาเดินทาง แต่ต้องจัดการออเดอร์ให้พร้อมตามรอบที่นัดหมาย และอาจมีเงื่อนไขเรื่องจำนวนพัสดุขั้นต่ำ ในบางกรณี
ทั้งนี้ การเลือกใช้บริการแบบไหน ขึ้นอยู่กับความสะดวก ปริมาณออเดอร์และทำเลที่ตั้งของร้านค้าเป็นสำคัญ
ขายของใน Shopee ส่งยังไง?
เมื่อเข้าใจรูปแบบการจัดส่งเบื้องต้นแล้ว ทีนี้มาดูขั้นตอนโดยละเอียดว่า หากคุณเป็น Shopee Seller และมีออเดอร์เข้ามา จะต้องทำอย่างไรบ้างเพื่อจัดส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าปลายทางได้อย่างรวดเร็วที่สุด
1. ตรวจสอบออเดอร์ที่ต้องจัดส่ง
สิ่งแรกที่ต้องทำ คือเข้าไปที่ Shopee Seller Centre เพื่อตรวจสอบรายการสั่งซื้อใหม่ที่เข้ามา ดูรายละเอียดสินค้า จำนวน ที่อยู่จัดส่งของลูกค้า ละช่องทางการจัดส่งที่ลูกค้าเลือก (หากมี) ขั้นตอนนี้สำคัญมากเพื่อป้องกันความผิดพลาดในการจัดส่ง
2. เลือกวิธีการจัดส่ง
หลังจากตรวจสอบออเดอร์และเตรียมสินค้าเรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องเลือกวิธีการจัดส่งว่าจะใช้บริการขนส่งเจ้าไหน และจะนำส่งพัสดุให้ขนส่งด้วยวิธีใด หากคุณเลือก Drop Off ก็ต้องเตรียมนำพัสดุไปส่งที่จุดบริการให้พร้อม หรือเลือกแบบ Pick Up ก็ต้องแพ็คสินค้าให้ทัน เพื่อเตรียมการนัดหมายให้ขนส่งเข้ามารับ
โดยทั่วไปแล้ว ในระบบ Shopee Seller Centre เมื่อคุณกด “เตรียมการจัดส่ง” ระบบจะแนะนำหรือให้คุณเลือกบริษัทขนส่งที่รองรับ จากนั้นคุณสามารถเลือกได้ว่าจะ Drop-off หรือให้ Pick-up หากขนส่งนั้น ๆ มีบริการ Pick-up ในพื้นที่ของคุณ
3. พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุ
ใบปะหน้าพัสดุ (Shipping Label) เป็นเอกสารสำคัญที่ต้องติดบนกล่องพัสดุ ซึ่งจะประกอบด้วยข้อมูลผู้ส่ง ผู้รับ เลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) และบาร์โค้ดสำหรับให้ขนส่งสแกน ผู้ขายสามารถพิมพ์ใบปะหน้าได้จากระบบ Shopee Seller Centre หลังจากกดเตรียมการจัดส่งแล้ว อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบนใบปะหน้าทุกครั้งก่อนพิมพ์และติดลงบนกล่องพัสดุให้แน่นหนา ชัดเจน เพื่อป้องกันปัญหาส่งของผิดให้ลูกค้า เพราะหากเกิดความผิดพลาดจนไม่สามารถจัดส่งได้สำเร็จ อาจส่งผลให้ระบบประเมินเป็นคำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์ และเพิ่มอัตรา Non Fulfillment Rate ให้ร้านค้าของคุณโดยไม่รู้ตัวได้
4. จัดส่งสินค้า
เมื่อแพ็กสินค้าและติดใบปะหน้าเรียบร้อย ก็ถึงขั้นตอนการจัดส่งจริง ถ้าเลือกขั้นตอนการจัดส่งแบบ Drop Off ต้องนำพัสดุไปส่งยังจุดบริการของบริษัทขนส่งที่คุณเลือกไว้ ยื่นพัสดุให้เจ้าหน้าที่สแกนและเก็บหลักฐานการส่ง ในกรณีที่เลือกแบบ Pick Up รอเจ้าหน้าที่ขนส่งติดต่อและเข้ามารับพัสดุตามวันเวลาที่นัดหมาย ยื่นพัสดุให้เจ้าหน้าที่สแกน หลังจากขนส่งสแกนพัสดุเข้าระบบแล้ว สถานะการจัดส่งใน Shopee จะอัปเดต ลูกค้าจะสามารถติดตามสถานะพัสดุของตนเองได้
ปัญหาที่อาจพบได้ในการจัดส่งสินค้าถึงลูกค้าปลายทาง มีอะไรบ้าง
แม้ว่ากระบวนการจัดส่งจะเป็นขั้นตอน แต่ก็อาจมีปัญหาเกิดขึ้นได้ระหว่างทาง ปัญหาที่พบบ่อย เช่น สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง, สินค้าสูญหาย, จัดส่งล่าช้ากว่ากำหนดหรือข้อมูลที่อยู่ลูกค้าไม่ถูกต้อง แต่ปัญหาหนึ่งที่สร้างความปวดหัวให้ผู้ขายออนไลน์ที่จัดการแพ็กและส่งสินค้าเอง โดยเฉพาะเมื่อเลือกวิธี Pick Up คือขนส่งไม่เข้ามารับพัสดุตามนัดหมาย ซึ่งมักมีสาเหตุหลัก ๆ เช่น เป็นบ้านที่อยู่ในซอยลึก ๆ ทำให้การเดินทางของรถขนส่งไม่สะดวกหรือคนขับไม่ชำนาญเส้นทาง, จำนวนออเดอร์ไม่เพียงพอต่อค่ารอบขนส่ง บริษัทขนส่งอาจมองว่าการเดินทางมารับพัสดุจำนวนน้อยชิ้นไม่คุ้มค่า โดยเฉพาะหากร้านค้าตั้งอยู่ห่างไกลจากศูนย์กระจายสินค้า อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าการที่ขนส่งเข้ารับสินค้าไม่สำเร็จจะไม่ถูกหักคะแนน Fast Handover Rate ก็ตาม แต่ก็อาจจะทำให้ความน่าเชื่อของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าลดลง และเสียโอกาสในการขายได้
MyCloud Fulfillment เข้าใจปัญหานี้ดี! ในฐานะที่เราเป็นพาร์ทเนอร์กับขนส่งชั้นนำหลายแห่ง เราการันตีการเข้ารับพัสดุที่ตรงเวลา ให้กับร้านค้าที่ใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์ของเราได้ MyCloud ทำงานอย่างเป็นระบบ มีระบบ Timestamp บันทึกเวลาที่แน่นอนว่า ออเดอร์ของคุณพร้อมสำหรับการจัดส่งแล้ว ซึ่งบันทึกนี้จะถูกส่งต่อไปยัง Marketplace และบริษัทขนส่ง ทำให้มีหลักฐานชัดเจนว่าร้านค้าได้เตรียมสินค้าพร้อมส่งตามกำหนดเวลาแล้ว ช่วยลดปัญหาข้อโต้แย้งเรื่องความล่าช้าที่ไม่ได้เกิดจากร้านค้า และยังเป็นข้อมูลสำคัญในการประสานงานให้ขนส่งเข้ามารับสินค้าตาม SLA ที่ตกลงกันไว้
นอกจากนี้ ยังไม่ต้องกังวลถึงปริมาณออเดอร์จะเพียงพอต่อค่ารอบขนส่งไหม? หากใช้บริการ MyCloud เรามีรอบรถของขนส่งที่จะเข้ามาทำการรับสินค้าทุกวันอย่างสม่ำเสมอ คำสั่งซื้อเข้ามาผ่านระบบ OMS ปุ๊บ เราจัดการทุกขั้นตอนได้อย่างครอบคลุมตั้งแต่ลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าเข้าและระบบจะดึงออเดอร์ทุก ๆ 5 นาที อัปเดตไปยังคลังสินค้าเพื่อทำการแพ็ก และยังสามารถจัดการออเดอร์ให้จัดส่งภายใน 24 ชม. การันตีจัดส่งทัน 99.5% และยังสามารถตรวจสอบสถานะการแพ็กได้รายออเดอร์ หากร้านค้าต้องการความมั่นใจและตรวจสอบว่าออเดอร์แต่ละรายการแพ็กเสร็จสิ้นเมื่อใดก็สามารถทำได้ เพราะเรามีระบบ CCTV บันทึกการทำงาน ณ ทุกโต๊ะแพ็กสินค้า ช่วยให้ติดตามและยืนยันความพร้อมของออเดอร์ได้อย่างโปร่งใส เลือกใช้บริการ Fulfillment Service จาก MyCloud ช่วยลดภาระและความกังวลเรื่องการจัดส่งสินค้า ทำให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับการพัฒนาสินค้าและการตลาดได้อย่างเต็มที่แน่นอน
สรุปบทความ
การทำความเข้าใจว่า ขายของใน Shopee ส่งยังไง ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มนี้ เพราะการเลือกวิธีการจัดส่งที่เหมาะสม เตรียมสินค้าและเอกสารอย่างถูกต้อง รวมถึงการจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการขนส่งสินค้า ก็จะช่วยให้ร้านค้าของคุณดำเนินการได้อย่างราบรื่น สร้างความประทับใจให้ลูกค้า และเติบโตได้อย่างยั่งยืน หากคุณต้องการตัวช่วยที่ทำให้เรื่องการจัดส่งเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ MyCloud Fulfillment พร้อมให้บริการเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณในทุกขั้นตอน สนใจหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราได้ที่นี่
