ทุกวันนี้การขายของออนไลน์แบบเดิม ๆ อาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดใจลูกค้าได้อีกต่อไป เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้เกิดเทรนด์การตลาดใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ หนึ่งในนั้นคือ Shoppertainment ซึ่งเป็นการผสานโลกของการช้อปปิ้งและความบันเทิงเข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว แต่ Shoppertainment คืออะไรกันแน่ และทำไมมันถึงกลายเป็นกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์น้อยใหญ่ต่างให้ความสำคัญและมาแรงแซงโค้งในปัจจุบัน บทความนี้จาก MyCloud Fulfillment มีคำตอบมาให้คุณ!
Shoppertainment คืออะไร
Shoppertainment คือมาจากคำว่า Shopping และ Entertainment รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งหมายถึงกลยุทธ์การตลาดและการขายที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนาน น่าดึงดูดและน่าจดจำให้กับผู้บริโภคในระหว่างกระบวนการเลือกซื้อสินค้า แทนที่จะเน้นการนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว โดย Shoppertainment จะเน้นใช้ความคิดสร้างสรรค์และความบันเทิงเข้ามาเป็นตัวนำ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม ทำให้ลูกค้ารู้สึกเพลิดเพลิน ผ่อนคลายและทำให้ใกล้ชิดกับแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด
รูปแบบของ Shoppertainment ที่นิยมในปัจจุบัน
Shoppertainment สามารถนำเสนอผ่านรูปแบบที่หลากหลาย เพื่อสร้างความบันเทิงและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ โดยรูปแบบที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบัน ได้แก่
Live Commerce
เริ่มต้นกันที่การ Live ขายของผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือช่องทาง Marketplace ซึ่งจะช่วยให้ผู้ขายสามารถนำเสนอสินค้า พูดคุย โต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ มีการสาธิตสินค้า ตอบคำถามสด ๆ สร้างความรู้สึกใกล้ชิดเหมือนมีเพื่อนมาแนะนำสินค้าให้ บ่อยครั้งยังมีการจัดโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะในไลฟ์หรือกิจกรรมสนุก ๆ เช่น การแจกของรางวัล ช่วยกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างมาก ถือเป็นรูปแบบ Shoppertainment ที่ทรงพลังที่สุดรูปแบบหนึ่งเลยทีเดียว
Interactive Content Marketing
การสร้างคอนเทนต์ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยตรง เช่น การทำควิซสนุก ๆ เกี่ยวกับสินค้า การสร้างโพลให้โหวต ใช้ฟิลเตอร์ AR (Augmented Reality) ให้ลูกค้าลองสินค้าเสมือนจริง เช่น ลองสีลิปสติก ลองสวมเสื้อผ้า หรือการทำ Shoppable Video ที่ผู้ชมสามารถกดซื้อสินค้าจากในวิดีโอได้ทันที คอนเทนต์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้ความบันเทิง แต่ยังช่วยให้แบรนด์เข้าใจความต้องการลูกค้า และสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Experience) ที่น่าประทับใจได้
Gamification
อีกหนึ่งรูปแบบ Shoppertainment ที่ได้รับความนิยม คือการนำองค์ประกอบหรือกลไกของเกมมาปรับใช้กับประสบการณ์การช้อปปิ้ง เช่น การสะสมแต้มเพื่อแลกรางวัลหรือส่วนลด การจัดอันดับลูกค้าประจำ การหมุนวงล้อลุ้นโชคหรือการทำภารกิจง่าย ๆ เพื่อรับสิทธิพิเศษ โดยกิจกรรมเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความสนุก ท้าทายและกระตุ้นให้ลูกค้าอยากกลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์ซ้ำ ๆ
ทำไม Shoppertainment ถึงมาแรงขนาดนี้
ปัจจุบัน Shoppertainment ได้กลายเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงและมาแรงอย่างต่อเนื่องนั้น มีปัจจัยที่สำคัญหลายประการ เริ่มตั้งแต่พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ย่างชัดเจน คนยุคใหม่ไม่ได้มองหาเพียงแค่ตัวสินค้า แต่โหยหาประสบการณ์ที่น่าจดจำ พวกเขาต้องการความสนุกสนาน ความบันเทิงและความรู้สึกผูกพันเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่เลือกซื้อ ประกอบกับการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซที่ทวีความรุนแรงขึ้น ทำให้แบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องแสวงหากลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อสร้างความแตกต่างและโดดเด่น ซึ่งรูปแบบการขายและซื้อของแบบ Shoppertainment ได้เข้ามาตอบโจทย์นี้ได้อย่างลงตัว
นอกจากนี้ พลังของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและคอนเทนต์วิดีโอ โดยเฉพาะวิดีโอสั้นและไลฟ์สตรีมมิ่งบนแพลตฟอร์มอย่างการไลฟ์สดขายของใน TikTok, Instagram และ Facebook Live ก็ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่เอื้อต่อการสร้างสรรค์และเผยแพร่คอนเทนต์ในรูปแบบ Shoppertainment ให้เข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้างได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยจะช่วยสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้ดีกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิมอย่างเห็นได้ชัด เพราะสามารถดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบได้มากกว่า และยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นกันเองระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและไว้วางใจแบรนด์มากขึ้นนั่นเอง
Shoppertainment มีประโยชน์อย่างไรบ้าง
- เพิ่มการมีส่วนร่วม (Engagement) ของลูกค้า ทำให้ลูกค้าใช้เวลาอยู่กับแบรนด์นานขึ้นและโต้ตอบกับคอนเทนต์มากขึ้น
- เพิ่มอัตราการตัดสินใจซื้อ (Conversion Rate) ความสนุกและความรู้สึกเร่งด่วนช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้ง่ายขึ้น
- สร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการได้รับสินค้าที่ถูกต้องรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ
- สร้างความแตกต่างและโดดเด่นจากคู่แข่ง ทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำในใจลูกค้า
- เพิ่มการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) คอนเทนต์ที่สนุกมักถูกแชร์ต่อได้ง่าย ทำให้กลุ่มลูกค้าไม่ได้อยู่ในวงที่กำจัด และยังเป็นโอกาสที่จะได้ขยายฐานลูกค้าใหม่ ๆ ด้วย
- ได้ข้อมูลเชิงลึก (Customer Insights) เกี่ยวกับลูกค้า การโต้ตอบช่วยให้เข้าใจความต้องการและความสนใจของลูกค้ามากขึ้น สามารถนำข้อมูลในส่วนนี้มาพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดได้
- สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ (Brand Image) ที่ดี ทำให้แบรนด์ดูทันสมัย เข้าถึงง่ายและเป็นมิตร
สรุปบทความ
สุดท้ายนี้ Shoppertainment ถือเป็นวิวัฒนาการของการขายของออนไลน์ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างตรงจุด เป็นการผสมผสานความบันเทิงเข้ากับการช้อปปิ้ง และเป็นรูปแบบการขายของที่ไม่เพียงแต่สร้างความสนุกสนานและดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของ Shoppertainment ไม่ได้จบลงแค่หน้าจอไลฟ์สดหรือคอนเทนต์ที่น่าสนใจ แต่รวมถึงประสบการณ์การซื้อที่ดีของลูกค้า ทำให้ยอดขายเพิ่มมากขึ้นหรือแบรนด์อาจจะกลายเป็นที่รู้จักกันในวงกว้างมากขึ้นได้เช่นกัน ทั้งนี้ เพื่อสร้างความประทับใจลูกค้าปลายทางตั้งแต่ขั้นตอนการสั่งซื้อไปจนถึงการรับสินค้าที่ถูกต้อง ครบถ้วนและรวดเร็ว คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าสมบูรณ์แบบ และนี่คือจุดที่ MyCloud Fulfillment เล็งเห็นถึงความสำคัญ เพราะเราเข้าใจดีว่าเบื้องหลังความสำเร็จของยอดขายที่พุ่งทะยานจากการไลฟ์สดหรือแคมเปญสนุก ๆ คือระบบการจัดการออเดอร์และคลังสินค้าที่มีประสิทธิภาพ บริการ Fulfillment ของเราช่วยให้คุณสามารถบริหารจัดการออเดอร์จำนวนมากได้อย่างไร้กังวล ตั้งแต่การจัดเก็บ แพ็ค ไปจนถึงการจัดส่งที่รวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดข้อผิดพลาดและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้นจนจบอย่างแท้จริง ให้ MyCloud ดูแลหลังบ้าน เพื่อให้คุณโฟกัสกับการสร้างสรรค์ Shoppertainment ที่มัดใจลูกค้าได้อย่างเต็มที่!
